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公文写作/调研报告 20xx年度县工商局受理消费者申诉举报情况的调研报告 县工商局_年度受理消费者申诉举报情况分析_年度，县工商局_中心及各站(点)共受理各类案件_件(申诉_件、举报_件，建议_件，检举_件)，其中:区工商局_指挥中心受理分派_件，占申诉总量的_%，县局和工商所直接受理_件，占申诉总量的_%。以上受理的各类案件已全部办结，办结率_%。一、申诉情况统计申诉内容为商品质量类_件，占申诉的_._%，服务类_件，占申诉的_._%。申诉列前五位的依次为：服装鞋帽类_件，食品类_件，农资类_件，文化体育用品类_件，通讯产品类_件，分别占商品类申诉的_._%、_%、_%、_._%和_._%。服务类申诉_件：订阅托运服务类_件，移动通信服务类_件，其它类_件。二、举报情况统计_年举报共_件，无照经营举报_件，占总举报量的_%;质量举报_件，占总举报量的_%。三、商品和服务申诉的热点问题_、服装鞋帽类申诉和食品类申诉居商品类申诉较多。(_)服装鞋帽类。申诉的原因主要集中在消费者对鞋类三包规定了解不清以及产品存在质量问题上。一是消费者因为购买的鞋子出现开胶或者脱线，在三包期内要求经营者退换货，经营者在退货时按规定商家收取一定的折旧费，大多数消费者不了解扣除折旧费的原因，因此在退换及维修方面与经营者发生争议。二是消费者购买的成品衣服在生产环节就存在质量问题，消费者买时没有仔细检查，拿回家发现买回的衣服存在质量问题，要求退货，商家推诿不予以解决，由此引起申诉较多。(_)食品类主要原因：一是法律法规的宣传，主要是食品安全法和消费者权益保护法宣传力度不断加大，使人民群众的消费维权意识有了很大提升。二是消费者对食品安全更加重视，发现质量问题时，能够及时拨打_申诉、举报，工商部门能及时为消费者挽回不必要的经济损失。_、农资类申诉集中。出现的主要问题是经营者不能及时、有效履行“一帐通”规定和质量服务承诺，以及部分农
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