景区给游客的道歉信范文

景区给游客的道歉信范文景区给游客的道歉信范文 旅客来到景区游玩就一定要做足准备 下面小编为大家带 来了景区给游客的道歉信范文 希望对你有所帮助 景区给游客道歉信景区给游客道歉信 游客朋友们 龙峪湾景区致力于打造省内乃至全国最具影响力的 5a 级景 区 以国家公园和国家山地旅游度假区建设为最终目标 20 xx 年项目计划总投资 5 亿元 主要建设包括 中原第一峰 空气超 市 鸟窝部落 北欧森林婚庆蜜月基地 特色森林酒店 特色 养生别墅 高山巨龙滑水道 河南低空旅游总部基地 河南航 空旅游俱乐部 国际自驾营地 户外运动中心 森林艺术之家 森林通话世界 等十二个规划建设工程 当前 景区新大门 新游客服务中心 旅游商业街 四星 级酒店 低空旅游俱乐部 中国第一巨龙漂流 四季滑雪场 百鸟园等项目正在建设当中 预计 6 月底可全面完工 由于近期气温回升 游客对龙峪湾的旅游需求日益旺盛 但是 龙峪湾景区施工项目较多 无法正常进行旅游接待 为 此 龙峪湾景区 4 月 20 日至 7 月 1 日进行试营业 龙峪湾为对 关心支持的所有游客表示歉意 试营业期间龙峪湾对所有游客 免收门票 同时 由于景区施工区域较大 试营业期间所有旅 游车辆禁止进入 游客可选择步行游览或乘坐景区旅游观光车 游览 最后 龙峪湾景区 再次对一直以来关心与支持龙峪湾景 区发展的游客表示深深谢意 并因施工对游客造成的不便 致 以最为真切的道歉 同时 龙峪湾真诚的恳请所有游客 近期 如有游览计划请延迟至 7 月 请相信龙峪湾值得我们共同等待 将来的龙峪湾会更加完美 xx 年 x 月 x 日 导游给游客的道歉信导游给游客的道歉信 尊敬的李璇小姐 收到了您投诉信 我感到非常抱歉 但是 我非常有必要 将客人所投诉的内容做以下说明 请省中旅负责人明察 李璇 3 人所在的团 是一个共有 30 人的北京纯玩无购物散 拼团 客源来自湖北 安徽等很多地方 团内所有的客人都是 当天分两个火车站抵达北京 北京站的客人是早上六点抵达 北京西站的客人是早上六点五十抵达 导游和司机是先去北京 站接客人 后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程 为防 止漏接 我们在北京西站 也安排了专门接站的师傅 客人是 10 月 23 号到早上近七点到的北京 当日 我社在 北京西站有两个散拼团同时抵达 其中一个是李璇所在的团 另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人 客人出站后 没有找到接站人 给我来了电话 我告知客人稍等 我通知接 站人给他打电话 当时有我社的接另外一个团的导游看见了他 并把他交给了接站师傅 可是 不知道客人是什么原因 就是 不跟我的师傅走 李璇所在的团是散客拼团 团里的客人都是 来自各个地方的客人 有 90 的客人在导游或师傅联系到之后 都跟随其上了大车 可是李璇三人坚持不上车 并且僵持了将 近一个小时 客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站 姜 云为我社计调部经理 我们所有的客人留的电话都是姜云的电 话 并且这只是一个应急电话 我们所有的散客在北京未找到 客人后都打这个电话 姜云不能每个客人都亲自去接 但是对 于此次事件我们还是表以深深的歉意 我社负责人刘骥 在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒 店看望和慰问客人 客人所住酒店是北京吴裕隆酒店 刘经理 确实看到酒店是 3 星标准 以下是酒店介绍 这个酒店确实是三星级酒店 并且当时为了避免客人回汉 后投诉酒店 我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住 酒店的大堂和房间都用相机拍下来 这个酒店可以在网上查的 到的 关于酒店热水器问题 北京四星以下甚至大部分四星酒 店都是电热水器需要烧水的 四星酒店有中央空调可能室内温 度相对高些 关于客人的 那种稀烂地方 凭什么按三星 准三 星的标准收费啊 连个火车站路边的破招待所都不如 人家好歹 还有 24 小时热水啊 这种说法我们可以做如下解释 24 小时热 水都可以提供 但是前提是客人需要插电热水器烧水 就包括 武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的 北京是祖 国的首都 在环境质量和节能节电方面管理较严 酒店无法在 客人未到店之前就把热水烧上 这点还希望客人能谅解和接受 现实 我们行程中没有景泰蓝这个购物店 我们的行程中是珐琅 厂 北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点 不计入购物店 纯玩团行程比较轻松 我们行程中所含景点也 是所有景点的大门票 关于客人的 你们的导游说 天坛大门就 算天坛 所以带我们进了大门就算游了天坛 可是别的团队 全部买的 35 元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观 而我 们放眼所到之处 尽是北京老人晨练健身的场景 这让人情何 以堪 这种说法还望贵社给予客人解释 这个属于在和客人签 合同时需要跟客人说明的 回音壁属于天坛的二道门票 属于 客人自愿自理项目 如果客人需要进去参观可以告知我社导游 另买门票进入 最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感 到不满意的问题 我社深表歉意 但是散拼团有一定的弊处 那就是客人自由性小 选择范围小 单位给游客道歉信单位给游客道歉信 游客朋友们 首先我们真心感谢桅子花开 海星以及马来吸呀等几位网 友给我们所提的意见 今年在政府论坛上有两封公开批评我们 的帖子 说实在的 刚刚看到的时候 心里确实是堵得慌的 不高兴的 总觉得目前国内旅游市场大环境就是这个样子 大 社不强 小社散差 从业人员服务意识 技能普遍不强等等 刚开始 我们确实给自己找了一些自我安慰的借口 现在再认真思考这个问题 我们觉得 做为从业人员有责 任 有义务 也必须为游客提供更为轻松 快乐的旅游时光 坦诚的说 今年 7 8 两个暑期月份下来 在我们质检回访过程 中 所发现存在质量问题的 游客投诉到公司的也绝不仅此两 例 我们总结分析下来 存在质量问题的主要是散客出游群体 暑期质量问题一般容易出现在车辆空调不好 某些导游态度存 在问题 以及住房条件较差等方面 目前旅行社的存在方式大 体上分为三类 一类是组团旅行社 我们黎明就是这样类型的 旅行社 面向终端客户收取客源 一类是地接旅行社 主要接待 外地游客来本地旅游 第三类是同行批发旅行社 如扬州苏之旅 旅行社 仪征旅行社同行受制于客源量问题 收到游客报名后 无法独立发团 只能交给这样的批发旅行社统一发团 这种现 状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上受制于 同行批发旅行社 从某种程度上来说 仪征散客出游 选择哪 家旅行社报名的差别是不大的 唯一的区别所在是旅行社经营 者的思路 以及遇质量投诉后 规模大一些的旅行社对批发旅 行社的牵制能力会更强一些 仅此两点而已 关乎旅游质量还有一个很重要的点 就是导游 景点美不 美 全靠导游一张嘴 好的导游除了在讲解上会更为精彩外 对于游客心理的把握能力通常也会很强 会有较强的协调沟通 能力 而目前导游的生存状态基本上都是以兼职为主 这种生 存状态 也从很大程度上导致了其责任心的下降 因其兼职故 而也缺少有效的服务技能培训 旅行社不是不想有自己的全职 导游 而是因为旅游业的季节性特别强 旺季再多导游也不够 用 进入 12 月份以后的 3 个月淡季对于小旅行社而言 可能 1 个导游都嫌多 这个微利行业人力成本应该是最大的成本了 所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢 不能用过多的全职 导游 我们公司目前全职导游有 16 名 在扬州地区算得上是规 模庞大的一支导游队伍了 但也只能应对平常季节的客流量 遇上旺季 也只能望洋兴叹 比如贴子中所提到的西安团队 就是一个主要由兼职导游带队的团队 从我们自身的角度来讲 我们必须认真反思这个行业 认 真反思自已 如果不能真正将 客户赢 这个第一戒写到我们每 个员工心里去 黎明旅行社终将被市场淘汰 从上周起 我们 已经开始在竭尽全力探讨游客旅游体验的问题 我们希望尽快 将我们的服务意识