商务礼仪之交际礼仪

商务礼仪之交际礼仪商务礼仪之交际礼仪 社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节 一个 人生活在社会上 要想让别人尊重自己 首先要学会尊重别人 掌握规范的社交礼仪 能为交往创造出和谐融洽的气氛 建立 保持 改善人际关系 下面有小编整理的商务礼仪之交际礼仪 欢迎阅读 1 致意礼仪致意礼仪 致意是一种常用的礼节 主要是以微笑 点头 举手 欠 身 脱帽等动作问候朋友 男士首先向女士致意 年轻者先向年长者致意 学生首先向老师致意 下级应当首先向上级致意 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候 应首 先向 男士致意 2 握手礼仪握手礼仪 握手礼的基本规范 握手次序 女士先伸手 男士才可握 手 领导或长辈先伸手 下级或晚辈才可握手 握手动作 对方伸手后 我方应迅速迎上去 但避免很多 人互相交叉握手 用大约 2 公斤的力 避免上下过分地摇动 握手禁忌 不能用左手 与异性握手不可用双手 不能戴 墨镜 不能戴帽子 不能戴手套 不要在与人握手时递给对方 冷冰冰的指尖 不在握手时长篇大论 或点头哈腰过分热情 3 名片礼仪名片礼仪 名片放在什么地方 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋 不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 递名片顺序 须先于客户递出名片 递名片时起身 双手拿出自己的名 片齐胸递出 将名片的方向调整到最适合对方观看的位置 即自 己的姓名朝向客户 递送顺序要按职务先高后低 与自己间距 先近后远进行 圆桌上按顺时针方向开始 递名片的同时使用 敬语 认识您真高兴 请多指教 等 接名片 双手承接对方名片 要简单浏览内容 轻声念出对方名字 然后将名片放在专用的名片夹 或放在其他不易折的地方 接名片禁忌 不要无意识的玩弄对方的名片 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情 切记不要先于上司向对方递交名片 收取名片的一方如果备有名片 也应迅速递上自己的名片 若没有 则应该道歉 名片应该放入专用的名片簿内 而不应该随便的放入钱夹 或衣袋 这也代表了尊重 4 介绍礼仪介绍礼仪 相互介绍 尊者居后原则 先将年轻者介绍给年长者 将地位低者介绍给地位高者 将客人介绍给主人 将公司同事介绍给客户 将自己公司的同事介绍给别家公 司同行 将非官方人事介绍给官方人士 将本国同事介绍给外籍同事 将资历浅的介绍给资历深的 将男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作 手心向上 介绍时一般应站立 特殊情况下 年长者和女士可除外 在宴会或会谈桌上可以不起立 微笑点 头示意即可 5 交谈礼仪交谈礼仪 交谈时要牢记 停 看 听 的谈话规则 停 意味着没有想好不要开口 看 意味着察言观色 留心观察谈话对象的面部表情 听 意味着认真倾听对方的谈话 尤其 倾听 最重要 因为 人首 先是对于自己的事情感兴趣 所以仔细倾听而富有同情心 的听话人最 受欢迎 要主动寒暄 面带微笑 音量适中 语调平和 多用敬语如 请 您好 谢谢 对不起 再见 等 为营造轻松愉快的谈话氛围 销售人员可依据不同客户选 择不同的寒暄话题 如 天气 时事新闻 文娱体育 客户行 业状况等 不打探涉及个人隐私的问题 根据不同客户 调整自己的语调 语速和交流方式 在交谈时 引导客户多表达意见 不要只发表自己的看法 注意倾听 不要抢话 应以清晰的发音 平和 自信和热情的语调与客户轻松对 话 基本礼貌用语 与客户交流时 要讲究 三到 即 眼到 口到 意到 眼到 要有目光交流 注视别人目光应友善 不要高于客 户视线 每次与人目光 交流时间 3 5 秒 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置 注 视对方的时间占对方与 你相处时间的三分之一是得体的 口到 热情 正确称呼以示对交谈对象的尊重 意到 通过微笑把友善 热情表现出来 不卑不亢 落落 大方 6 座次礼仪座次礼仪 主人坐在左边 主宾坐在右边 宾主相对而坐 以正门为 准 主人占背门一侧 客人面向正门 主人和主宾座位应坐在 正中间 译员坐在交谈人右侧 其他人按礼宾顺序左右排列 记录员可安排在后面 7 电梯礼仪电梯礼仪 电梯内没人时 在客人 上司 之前进入电梯 按住 开 的按钮 再请客人进 入 到达目的地后 按住 开 的按钮 请客人先下 电梯内有人时 无论上下都应客人 上司 优先 电梯内先上电梯的人应靠后 面站 以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时 后进的人应面向电梯门站立 8 行进中礼仪行进中礼仪 引领时 接待人员走在前面 否则让客户先行 若通道较窄 有客户或上级相对走来时 接待人员主动停 下靠在一旁 面向对方 点头示意并请对方先行通过 切不可 背朝对方 人行道的右侧内侧是安