八项管理原则 PPT课件

1 八项管理原则 2 ISO9000 2000版标准中提出的八项质量管理原则是世界质量管理专家在总结多年质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言表达的最基本的质量管理准则 不仅适用于质量管理 也适用于环境管理 职业健康安全管理 是企业管理的普遍原则 也是组建一体化管理体系的理论基础 这些原则是为最高管理者制定的 以使其组织进行业绩改进 第一章八项管理原则 3 一 以顾客为关注焦点 二 领导作用 三 全员参与 四 过程方法 五 管理的系统方法 六 持续改进 七 基于事实的决策方法 八 与供方的互利关系 第一章八项管理原则 4 组织依存于顾客 因此 组织应当理解当前和未来的需求 满足顾客要求并争取超越顾客期望 1 顾客的需求是组织生存的基础 2 顾客的需求是不断变化的 某些需求是潜在的 3 识别顾客当前和未来的需求是组织最重要的战略任务 4 持续提供满足顾客需要的产品和服务是组织生存的保证 5 持续提供超越顾客期望的产品的能力是企业的核心竞争力 具有市场引导力 一 以顾客为关注焦点 5 举例1 饲料 养殖业养殖者的需求是什么 饲料质量 外观 数量 价格 保质期 饲喂方便性 适口性 饲料转化率 安全性 养殖者的需求是不断变化的由于市场 技术 文化 利润 数量 饲养水平 动物品种改良 疾病预防等 只有总是能及时满足养殖者的需求 才能做长久企业 只有总是能超越顾客期望才能引导市场 引导顾客 超越竞争对手 一 以顾客为关注焦点 6 6 要关注社会及相关方的需求 环境保护 人类健康 生态安全 文明生产人权保护 资源的有效和循环利用 饲料企业如何关注社会及相关方需求 7 是满足组织自身发展的要求 组织的一切工作都以满足顾客要求为出发点 从组织的结构建设 管理体系建设 生产的设施 设备 工艺技术 财务管理 信息系统建设 产品研发 品质检测等 售后服务等都需要以生产满足顾客当前和未来需求的产品和服务为依据 注重质量 环境 健康安全 经济效益和员工利益 增进总体绩效 饲料企业根据顾客需求来建立和发展自己的企业 7 领导者确立统一的宗旨和方向 他们应当创造并保持使员工充分实现组织目标的环境 成功地领导和运作一个组织需要以系统和透明的方式对其进行管理 最高管理者的领导作用 承诺和积极参与是建立管理体系并使其有效运行 使相关各方获益的关键 为此 最高管理者应 1 识别相关各方的需求 顾客需求 社会法律需求 员工需求 投资者需求 2 作好规划 制定统一的方针 战略目标依需求策划 确定目标 措施 落实责任制 二 领导作用 8 3 建立共同的组织文化 如确立共同的价值观 促进员工相互信任与沟通 营造鼓励组织的人员参与和发展的环境 4 参与改进项目 方法和开发新产品 5 获取管理体系有效性和效率的信息并识别原因 6 识别使组织增值的产品实现的过程 7 提供支持组织战略计划实现所必须的结构和资源 8 规定组织业绩的测量方法 组织管理评审 9 推动体系和组织业绩的持续改进 10 策划组织的未来并管理变更 9 各级员工是实现组织之本 只有他们的充分参与 才能使他们的才干为组织带来效益 组织的各级员工是实现组织目标的主体 是谋求组织持续发展的基础 是增加组织效益的源泉 1 加强组织宗旨和实现目标的教育 不断激励员工积极参与 为实现目标献计献策 2 让员工明确各自在管理体系中的职责和作用 3 对员工提供技术 技能培训 确保其应具有的工作能力 三 全员参与 10 将活动和相关的资源作为过程进行管理 可以更高效地得到期望的过程 为使组织的管理体系有效运行 必须识别和管理众多相互关联的过程 系统地识别和管理组织内使用的过程 特别是这些过程之间的相互作用 称为 过程方法 四 过程方法 11 1 识别和确定实现目标要求的所有过程 描述过程之间的相互作用 并根据需求进行策划 2 分析每个过程的输入和输出及其过程转换 研究过程之间的接口关系 从中确定每个过程在相关要求中的关键控制点 寻求这些控制点的有效控制方法和手段 对所有过程实现有效控制 3 明确各过程的相关职责和权限 总之 强调过程管理 四 过程方法 12 将互相关联的过程作为系统加以识别 理解和管理 有助于组织提高实现目标的有效性和效率 应用系统工程方法来研究管理体系和产品及其质量的形成过程 从整体上优化管理的程序 和控制方法 提高控制效率 降低管理成本 五 管理的系统方法 13 持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标 1 建立持续改进是确保组织提供满足要求的产品的保证 是组织生命力所在 2 要建立持续改进的运行机制 明确承诺 明确目标 落实措施 3 应用PDCA循环 通过管理评审不断评价管理体系的适宜性 充分性和有效性 以持续改善组织的总体绩效 举例 海尔洗衣机的改进 六 持续改进 14 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 1 这是组织管理者的基本工作方法 也是自我约束 自我完善的管理方法 2 要实现有效决策 必须通过监视 检测 内部审核 顾客调查等不断获取有关数据和信息 在分析研究的基础上 作出各种科学决策 改进或纠正存在的问题 确保实现组织的方针和目标 举例