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第四章 管理信息系统的战略规划和开发 第一节 管理信息系统战略规划的概念第二节 制定管理信息系统战略规划的常用方法第三节 企业流程重组第四节 开发管理信息系统的方法 1 2 信息系统发展的阶段论 初装 诺兰阶段模型的阶段1 初装阶段标志着组织购买第一台计算机 并初步开发管理应用程序 特点 组织中只有个别人具有使用计算机的能力 该阶段一般发生在一个组织的财务部门 3 蔓延 诺兰阶段模型的阶段2 处于蔓延阶段的组织中 计算机的应用初见成效 管理应用程序从少数部门扩散到多数部门 特点 数据处理能力得到迅速发展 出现许多新问题 如数据冗余 数据不一致性 难以共享等 计算机使用效率不高等 4 控制 诺兰阶段模型的阶段3 主要指对组织中计算机的数量进行控制 特点 成立了一个领导小组 采用了数据库 DB 技术 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键 5 集成 诺兰阶段模型的阶段4 集成阶段就是在控制的基础上 对子系统中的硬件进行重新联接 建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统 特点 建立集中式的DB及相应的系统 增加大量硬件 预算费用迅速增长 6 数据管理 诺兰阶段模型的阶段5 标志 完全一体化的数据库建立 成熟 诺兰阶段模型的阶段6 由于80年代时 美国尚处在第四阶段 因此 诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述 他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储 检索 处理和维护等 成熟应该是形成了完善的信息系统 可以为各个管理层次提供信息 7 二 开发管理信息系统的策略 一般认为 开发MIS的策略有以下两种 自下而上 的开发策略基本思想 从业务系统开始 先实现每个基本功能 即数据处理功能 然后逐步向高级建设 即 增加管理 控制功能 2 自上而下 的开发策略基本思想 从整体上协调和规划 由全面到局部 由长远到近期 从探索合理的信息流出发来设计信息系统 8 9 三 管理信息系统战略规划的作用和内容 一 MIS战略规划的作用信息系统战略规划是企业的战略规划的一个组成部分 它是以组织的目标战略和信息需求作为基础 规划组织信息系统的过程 1 合理分配和利用信息资源 以节省信息系统的投资 2 通过制定规划找出存在问题 更正确地识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务 促进信息系统的应用 提高经济益 3 指导MIS开发 用规划作为考核系统开发工作的标准 10 二 MIS战略规划的内容1 信息系统的目标与约束及总体结构 2 企业现状 3 业务流程现状 存在问题和不足 以及流程在新的技术条件下优化和重组 4 预测信息技术的发展对MIS的影响 5 系统评价6 系统开发进度 可能的灾难应急计划 11 四 MIS战略规划的组织 一 规划领导小组 二 人员培训 三 规划进度 四 制定战略规划的具体步骤1 确定规划性质6 提出未来的略图2 收集相关资料7 选择开发方案3 进行战略分析8 提出实施进度4 定义约束条件9 通过战略规划5 明确战略目标 12 一 企业系统规划法 BusinessSystemPlanning 一 企业系统规划法 BSP 的作用1 确定MIS总体结构 子系统 开发顺序 2对数据进行统一规划 管理和控制 明确各子系统间的数据交换关系 保证信息的一致性 13 二 BSP法的工作步骤 准备工作 调研 定义业务过程 业务过程重组 定义数据类 定义信息系统总体结构 确定优先顺序 完成BSP报告 14 BSP中的 定义企业过程 任何企业的活动均由三方面组成 计划和控制 产品和服务 支持资源 15 16 实现子系统划分的方法很多 U C矩阵法 是其中较为常用和有效的方法 U C矩阵法的六个步骤 填入 数据类 填入 功能 标以 U 或 C 按逻辑关系及发生的顺序 重排各功能 重排数据类 使所有 C 尽可能靠近对角线 17 18 19 20 21 经营计划 技术准备 未整理的U C矩阵 整理后的U C矩阵 整理的目的 将一组相互之间有关联的过程和数据划分成一个子系统 22 23 24 25 26 子系统说明表 27 28 29 30 31 二 关键成功因素法 CriticalSuccessFactors 关键成功因素 CriticalSuccessFactors 简称CSF 指的是对企业成功起关键作用的因素 关键成功因素法通过分析 找出使得企业成功的关键因素 然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求 并进行规划 关键成功因素法的步骤1 了解企业 或MIS 的战略目标 2 识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素 3 确定关键成功因素 不同行业的关键成功因素互不相同 例如 对汽车制造业可能是制造成本控制 对保险业是新项目开发和工作人员的效率 4 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准 32 33 34 三 战略目标转移法 战略目标转移法的基本思想战略目标转移法 StrategySetTransition SST 是由WilliamKing提出的一种确定信息系统战略目标的方法 SST法认为组织的经营战略目标是一个 信息集合 由组织中的使命 目标 战略和其它影响战略的相关因素组成的 其中 影响战略的因素包括 发展趋势 组织面临的机遇和挑战 管理的复杂性 改革面临的阻力 环境对组织目标的制约等 SST法的基本思想是 识别组织的战略目标 并将组织的战略目标转化为信息系统的战略目标 35 36 三种方法的比较 CSF法能抓住主要矛盾 使目标的识别突出重点 但这种方法只是在管理目标的确定方面比较有效 而在目标的细化和实现方面则作用甚小 SST法从组织的各类相关者的利益角度识别管理目标 比较全面 但是在突出重点方面不如CSF方法 BSP法通过定义业务流程引出系统目标 可以定义出新的系统以支持业务流程 即把企业目标转化为系统的目标 将上面三种方法结合起来使用称为CSB方法 它首先用CSF方法确定企业目标 然后用SST方法补充完善企业目标 并将这些目标转化为管理信息系统目标 最后用BSP方法校核两个目标 并确定管理信息系统的结构 但这也使整个方法过于复杂 灵活性降低 37 第三节 企业流程重组一 企业流程重组的概念企业流程 过程 是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关 跨越时空的业务活动 例如 仓库收货的业务流程可能是 保管员验收货物并作记录 通知采购员 签收货物发运单 填写入库单并入库 分发入库单 填写送验单等 企业流程重组 BusinessProcessReengineering 简称BPR 是按现代化信息处理的特点 对现有的企业流程进行重新设计 这是提高企业运行效率的一条重要途径 38 企业流程重组的必要性在传统的劳动分工原则下 企业流程被分割为一段段分裂的环节 每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作 而不是整个系统的全局最优 计算机应用于企业管理 大都停留在 模拟 的程度 没有充分发挥信息核技术的特点 39 二 企业流程重组的步骤与方法 1企业流程重组实际上是站在信息的高度 对企业流程的重新思考和再设计 是一个系统工程 包括在系统规划 系统分析 系统设计 系统实施与评价等整个规划与开发过程之中 企业流程重组的步骤1 对现有业务流程进行分析 找出现有流程存在的问题及产生问题的原因 2 分析每一项活动的必要性 3 根据企业的战略目标 采用关键成功因素法等 去发现正确的业务流程 如在信息技术支持下 有些活动可以合并 管理层次可以减少 有些审批检查可以取消等 40 流程重组的指导性方法1 以过程管理代替职能管理 取消不增值的管理环节 2 以事前管理代替事后监督 减少不必要的审核 检查和控制活动 3 取消不必要的信息处理环节 消除冗余信息集 4 以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程 5 用信息技术实现过程自动化 尽可能抛弃手工管理过程 41 市场行情市场研究用户需求签定销售合同提发货产品目录制定价格产品价格合同处理产品成本用款汇款信息资金处理客户资金情况 原销售过程示意图 模块1模块2模块3模块4市场研究和制签定销售合同提货处理用户资金管理定产品价格数据库并行结构的营销系统 42 企业流程重组 旧过程 采购 Ford收货 财务支付 货物 供货商 采购定单 支付 新过程 43 本节内容 一 结构化系统开发方法 二 原型法 三 面向对象方法 四 计算机辅助软件工程法 CASE 第四节开发管理信息系统的方法 44 结构化系统开发方法 结构化系统开发方法包括三个阶段 系统分析系统设计系统实施结构化系统开发方法的优点结构化系统开发方法注重开发过程的整体性 全局性 特别适合开发大型MIS 结构化系统开发方法的缺点开发过程繁琐 周期长 难以适应环境的变化 45 46 原型法 Prototyping 原型法的优点 简易 用户容易接受 原型法的缺点 不适合开发大型系统 因为返工现象特别严重 47 48 CASE方法 1 CASE ComputerAidedSoftwareEngineering 方法是一种自动化 半自动化的开发方法 它能支持除了 系统调查 之外的所有开发步骤 CASE的应用模式 CASE工具