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文档简介

文秘知识/岗位职责 金牌店经理岗位职责 要想打造一个金牌门店，我们的店经理应该怎么做呢？他的岗位职责又是怎样的呢？ 店经理主要是对店中的人员、货品、日常工作等进行管理。因此，店经理应该具备计划、决策、执行和总结的能力，要懂得如何分配、指导、监督、鼓励店员，做好店里的每一项工作。（1）管理制度化。无规矩不成方圆，店铺管理必须制度化。管理制度化应当是经过员工讨论认可的制度，制度一旦制定，就不可以轻易修改，这样的制度才能执行下去。管理者决不能徇私、偏袒任何人，一定要做到公平、公正、公开。制度若不完善或者不合理，就常常会遭到员工的抱怨，这对店面的发展是很不利的。（2）操作人性化。任何管理都要以人为中心，店经理做为管理者，绝不可以权压人，而是应当运用制度，如奖罚、培训、晋升来激发人心，这样的管理才是真正有效的管理。（3）衡量数字化。店铺管理一定要实行“数字化”管理，这样才能对店铺分解目标和实现总目标做出最直接的判断，做到心中有“数”，有“据”可依。综上所述，店经理应该做到管理制度化、操作人性化、衡量数字化。坚持“plan(计划)do(执行)check(检查)action（行动）”的方针，以满腔的热情做好店铺的管理工作。【店经理人员管理的原则】（1）、公平原则：对所有店员（包括店长）同等对待，不偏袒、不搞特殊化（2）、及时原则：店里有情况，及时帮忙解决（3）、补偿原则：需要店员加班或做其他超额的事情，要给予精神或者物质的补偿（4）、雪中送炭原则：店员有困难，及时帮助，表现出自己的关爱【店经理十二大职责规范】（1）跟工厂协商，监督订单的赶制、出货或补货（2）执行老板下达的商品价格变动计划（3）执行老板下达的销售计划、促销计划和促销活动（4）监督和审查专卖店会计、收银和报表制作、账目处理等作业（5）监督和检查验货员、服务员和其他人员作业（6）负责对店员考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的管理（7）负责对员工招聘与人事考核（8）负责对员工的培训教育（9）妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾（10）监督专卖店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理（11）监督专卖店
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