顾问工作标准 PPT课件

顾问工作标准 主要内容 一 任职资格六 福利待遇二 工作职责七 考勤制度三 工作安排八 假期安排四 职责权限九 奖励制度五 薪酬制度十 晋升制度 一 任职资格 1 具备一定的管理知识 职业道德2 有较高的专业能力和学习能力3 良好的团队管理 协调能力4 善于沟通 服务意识强5 熟知会所的美容运作 服务流程与标准6 忠于公司 保密公司机密 遵守纪律 制度 二 工作职责 1 热情周到地接待来访顾客 向顾客提供咨询服务 帮助顾客分析选购产品 2 负责为客人建立客户个人档案 将相关资料及客人的护理项目 购买产品做好详细记录 3 根据会所现有产品项目做好客户开发及维护工作 确保营运指标的顺利完成 4 处理顾客抱怨 受理客户反馈意见 并积极解答 解决 5 针对客户进行一对一服务 能够准确抓住客户心理进行产品销售 6 积极配合新产品的推广以及各类促销活动的执行 7 定期电话跟踪服务 保持良好的客情关系 并做好相关记录 三 工作安排 1 每日常规工作 1 午会总结昨天的工作以及当天目标顾客动态 2 当日卫生与服务的监督 3 到房间跟顾客交流沟通 了解顾客的需求 协助美容师出单 4 在下班前与店长认真填写好顾客沟通表 5 电话回访 记录好 新客 新项目及产品回访表 前一天新顾客护理后的情况 体验新项目的顾客 前一天购买产品的顾客 每天打8个顾客邀约电话 并记录好填好 顾问电话跟踪回访表 6 复制带领3人以上团队完成团队销售目标 7 独立带团队做好客户 跟进计划 销售计划 耗卡计划 实现团队客户满意度100 8 复制培训美容师专业技术 专业知识定期考核 服务流程的指导 检查 9 客户服务的跟进 客户满意度的调查 客户投诉的处理及居安思危的意识 10 客户服务 预约计划安排 客户需求的深挖掘 大客户的服务规划及管理 11 每月针对团队至少开展四次学习培训做到以培代管 12 跟店长汇报与总结昨天的工作做好配合工作 2 每周例行工作 1 总结 分析上一周工作并填好相关报表在周会上交给上级领导 2 了解 掌握顾客动态 3 每周店内店长安排一次大扫除 顾问进行监督 3 每月例行工作 1 在员工大会上进行当月工作分析总结及计划每月于28号18点前18点30分前务必准时上交下个月的目标顾客消费的项目计划 每月于1号18点30分前务必准时上交上个月的工作总结 收集好上交给上级领导 每月的2号晚上22点前填好上个月顾客的消费表 2011年顾客消费计划表 2 填写好美容师当月的手法专业知识及销售评估表以及本月顾客消费分析表 3 每月定期培训员工的销售技能 服务礼仪以及心态的培训 一周一次 4 每月定期与店长召开全店周会议 与美容师分析顾客的消费项目以及交流销售技巧 安排前台做好记录上交给上级领导查看 5 定期培训员工卡项内容及卖点 销售话术 电话沟通技巧 产品知识 流程知识 6 组织员工分析制定推广项目及疗程的卖点 并制定销售话术 4 年工作安排 每年的12月20日18点30分前务必准时上交明年的工作计划与目标顾客消费表给上级领导 每年的1月1日18点30分前务必准时上交上年的年度总结给上级领导 四 职责权限 1 对上级的经营决策有建议权 2 对会所经营项目的销售工作有指导权 五 薪酬制度 1 薪金为月薪 每月15号按时发放 计算方式 底薪 提成 手工 全勤 其他奖励 绩效分数 年终奖 薪资标准 实习顾问 实习底薪1800元 绩效60分以上 顾问 2 薪资发放前公司向员工提供详细工资清单 需在3日内认真审核3 公司通过银行转账或现金形式支付 六 福利待遇 1 社会保险签订劳动合同日算起工作满一年者可申请依照当地社保部门要求 员工负担部分 其它公司代交购买社保后需再为公司服务满一年方可享受社保医卡 未满一年或擅自离职需赔偿公司之前所购买社保资金 2 公司提供宿舍 食堂3 个人季度或团队月度目标达成旅游奖励 可带家属 4 带薪年假休假与公司签订2年以上合同 以合同为准 满一年不满十年为5天 满10年不满20年为10天 已满20年为15天 一年内累计请病假 事假10天以上或累计旷工2天以上 取消当年年假 符合年休条件需提前15天申请 由领导审批 当月休年假后不可安排积休 5 工龄旅游基金在公司工作满三年为标准 工作满三年者工龄旅游基金为500元 每年递增100元此工龄旅游基金可累计 只针对省外游 省内游不参于 如满足条件没有参于旅游又离职或自动离职者视为自动放弃该福利 此福利不兑换现金 满三年者即可申请工龄旅游基金 每年累计请假超过10天 含10天内 者将自动取消此方案资格 出游假期需扣除申请人的正常假期 公司不给予补助假期 费用核算方式 例如出云南五天游3888元 核算方式按团费减去公司发放的工龄旅游基金比例剩余的金额由申请人补交 6 国家法定节假日7 生日礼物8 员工购买产品优惠 9 有薪婚假与公司签定劳动合同2年以上符合法定年龄 男满22周岁 女满20周岁 初婚者 需提供 结婚证 领证起一个月内提出书面申请 可享有3天有薪年假 10 产假符合计划生育并与公司签定2年以上合同 工作满2年以上可享受不少于90天的有薪年假 产假需由制定医院确认 需提供 结婚证 准生证 11 个人带领团队完成会所季度总指标业绩70 以上 可享受公费省内1天游 若90 以上 可享受公费省内2天游季度请假超过3天 含3天 及每月绩效成绩不达B级以上者 旷工半天以上者 则取消该奖励资格 另携带家眷 费用自理 七 考勤制度 1 公司实行倒班工作制度2 公司以卡钟作考勤登记3 若外出公干或卡机事故需由经理核实签名4 上下班需亲自打卡 八 假期安排 1 请假2 病假3 调休4 补钟5 例休 九 奖励制度 1 参与公司户外活动或项目活动2 工作表现优秀突出3 对公司做出较大贡献或维护重大利益行为4 通报表扬 调薪 晋升 十 晋升制度 1 晋升流程 2 实习顾问晋升标准 1 连续二个月个人带领团队业绩达总会所业绩目标50 可晋升为C1级别顾问2 熟悉并掌握会所所有手法与专业知识3 每月绩效分数达B级4 笔试分数达80分以上 口试达80分以上5 每天电话 信息跟踪客人不低于8人6 服从领导安排 与内部同事相处融洽 客户对服务很满意 3 晋升C级 C1 C2 C3 标准 1 严格执行美容院各项机制制度 平均每月带领团队完成会所总目标业绩C1 55 以上C2 65 以上C3 80 以上2 熟悉并掌握会所所有手法与专业知识 并会培训新员工会所所有技术手法及产品知识3 连续3个月绩效每月评估总得分 C1 达C级以上C2 C3 达B级以上 4 笔试分数达80分以上 口试达80分以上5 每天电话 信息跟踪客人不低于8人6 C3本人新增1位后备管理人员或1位熟手美容师或1位学员7 服从领导安排 与内部同事相处融洽 客户对服务很满意 4 晋升B级 B1 B2 B3 标准 1 严格执行美容院各项机制制度 平均每月带领团队完成会所总目标业绩B1 100 以上B2 120 以上B3 140 以上2 熟悉并掌握会所所有手法与专业知识 并会培训新员工会所所有技术手法及产品知识3 连续3个月绩效每月评估总得分达B级以上4 笔试分数达85分以上 口试达85分以上5 每天电话 信息跟踪客人不低于8人6 本人新增1位后备管理人员或1位熟手美容师或1位学员7 服从领导安排 与内部同事相处融洽 客户对服务很满意 5 晋升A级 A1 A2 A3 标准 1 严格执行美容院各项机制制度 平均每月带领团队完成会所总目标业绩A1 160 以上A2 180 以上A3 200 以上2 熟悉并掌握会所所有手法与专业知识 并会培训新员工会所所有技术手法及产品知识3 连续3个月绩效每月评估总得分达B级以上4 笔试分数达85分以上 口试达85分以上5 每天电话 信息跟踪客人不低于8人6 本人新增1位后备管理人员或1位熟手美容师或1位学员7 服从领导安排 与内部同事相处融洽 客户对服务很满意 备注 1 实习人员在实习期达到实习要求后方可申请直接晋升C1级别资格 享受C1待遇福利2 在公司工作满一年 晋升至A1级别时可报名参加后备见习店长培训 培训合格后依据公司人员配置架构需求安排下店带团队