一汽奥迪系统使用简介- PPT课件

服务总监IT系统培训 DSERPDSCRM透明车间Elsa系统R3系统ETKA系统一汽 大众DealerPortal 经销商门户系统 AudiConnect 奥迪互联科技 ServiceKey 服务钥匙 ODIS系统 非车载诊断信息系统 VAS远程诊断奥迪售后IT系统整合项目FTP文件下载 服务邮箱 通用问卷调查DTMS培训管理系统奥迪服务微信 微博 APP 售后IT系统简介目录 DSERP系统是一汽启明信息技术股份有限公司针对汽车经销商及服务站开发的集汽车销售 维修服务和备件管理于一体的综合性应用管理软件 同时结合汽车经销商及服务站的管理实际 力图以此推行一种现代化的统一的管理模式 提高经销商及服务站的管理水平和服务质量 售后IT系统简介DSERP系统 DSERP主要功能系统管理销售管理维修管理备件管理工具管理索赔管理财务管理二手车管理金融贷款管理会员俱乐部管理 售后IT系统简介DSERP系统 DSCRM Dealer ServiceStationCustomerRelationshipManagement 系统是北京润霖汽车科技有限公司 大连楼兰科技 专门针对汽车经销商而开发的一套客户关系管理系统 DSCRM集销售管理 服务管理于一体 同时运用了成熟的CTI 电脑电话集成技术 技术 进一步提高工作的效率 售后IT系统简介DSCRM系统 系统功能构成 售后IT系统简介DSCRM系统 透明车间系统是由北京福思维科技发展有限公司专门针对汽车经销商而开发的一套管理系统 透明车间针对4S经销店通过 透明化 电子看板管理 提高企业形象 协调各个部门运转 彰显问题 提高产能 完整的数据采集 为绩效 评价提供理性的数据支持 科学的数据分析 使企业各环节的效率调整尽在掌握 售后IT系统简介透明车间系统 系统功能构成 看板查询 售后IT系统简介透明车间系统 Elsa系统中文名称为电子服务信息查询系统 目前奥迪经销商主要在维修环节中使用 必须FR专线状态下使用ElsaWin 同时至少每月在ftp 10 228 1 36 上下载更新包Elsa系统共包括三个版本 ElsaWin ElsaWeb及最新的ElsaPro ElsaWin与ElsaWeb主要区别 ElsaWeb中不能打印保养表 工位工时的数据没有ElsaWin中维护的全面 ElsaPro 升级后的Elsa系统 网站形式 采用中央服务器形式 数据存于德国 售后IT系统简介Elsa系统 ElsaPro与ElsaWin功能基本一致 售后IT系统简介Elsa系统 SAPR3系统 简称R3 是一汽 大众的ERP系统 一汽 大众的主要业务都在R3系统中完成 经销商本地客户端通过VPN ID卡 登陆一汽 大众R3系统进行业务处理 目前SAPR3系统所涉及的售后服务业务主要包括 备件业务 索赔业务 救援车替换车主数据 售后服务月报 专用工具 精品附件订购 只有备件部分业务必须在R3系统上进行处理 其他功能还可以通过PORTAL系统的R3WEB应用进行处理 售后IT系统简介R3系统 ETKA 是大众集团的标准的电子目录查询信息系统 通过ETKA系统经销商备件人员和服务顾问可以查询备件的零件号码备件号等信息 ETKA系统包含奥迪品牌所有的进口车 FBU 车辆 如Q7 TT A8 Q5 A5 国产的A4L B8 国产Q5 国产A6L C7 国产Q3 及以后所有的国产的新车型 售后IT系统简介EKTA系统 ETKA特点提供了图形化的查询方式可以针对车辆部件的矢量图的指示来查询具体部件的零件号可以通过17位底盘号来识别车辆具体使用的零件号信息 售后IT系统简介EKTA系统 一汽 大众DealerPortal是一汽 大众经销商的门户系统 此系统将使R 3系统使用更加便捷 经销商可以利用此系统查看一汽 大众针对经销商的IT系统消息 另一方面 通过自己的登陆名和密码登陆 不同岗位经销商人员可以访问不同的授权系统 如一汽 大众售后服务系统 索赔 首保 车辆信息反馈等 销售系统 订单系统 一汽 大众dealerportal网址 https portal faw 用户可以通过internet网络或者奥迪专线进行访问 必须使用IE浏览器登陆 售后IT系统简介DealerPortal系统 售后IT系统简介DealerPortal系统 所有Portal系统用户申请表格 修改密码请点击Portal首页下方 帮助中心 技术信息反馈系统 奥迪诊断报告分析平台维修技术平台工具管理系统奥迪服务沟通平台ElsaWeb系统奥迪知识库奥迪服务信息网奥迪用户圆桌会议 CKST 奥迪服务质量管理系统 QM 售后IT系统简介DealerPortal系统 技术信息反馈系统 奥迪涉及质量信息反馈单 车辆信息反馈Feedback 技术经理 车辆信息反馈Feedback 服务顾问 车辆技术升级系统 服务站基本信息 Portal系统应用技术信息反馈系统 奥迪 诊断报告分析平台经销商 技术经理账号登陆 登陆Portal诊断报告分析平台可以查看诊断仪上传成功的诊断报告 Portal系统应用诊断报告分析平台 诊断报告版本统计查看经销商诊断仪软件版本 查看ODIS上传诊断报告 Portal系统应用诊断报告分析平台 经销商维修人员可以将优秀维修案例上传维修技术平台经销商可以通过该平台查看维修案例技术经理在 班组信息维护 中 为维修班组长设立账号供其使用奥迪维修技术平台 维修班组长使用R02账号登陆portal 在奥迪维修技术平台中使用技术经理提供的账号进行操作 Portal系统应用维修技术平台 工具管理系统为了使经销商实现专用工具订购 维修的流程化与电子化 能够准确 及时获取工具装备的技术信息以及一汽 大众下发的专用工具的相关通知和文件等 开发了专用工具管理信息系统 从而为经销商和一汽 大众建立了关于专用工具信息管理的网络协同平台 Portal系统应用工具管理系统 服务沟通平台服务沟通平台提供季节性活动 双杯竞赛活动 服务日 下载中心 其他相关活动的通知公告 双杯竞赛报名 延展物订购 信息咨询等服务 在活动结束后 经销商可利用此平台向用户服务部反馈活动过程及结果 Portal系统应用服务沟通平台 ElsaWeb ElsaWin网页版 ElsaWeb中不能打印保养表 工位工时的数据没有ElsaWin中维护的全面 Portal系统应用ElsaWeb系统 奥迪知识库经销商可以通过知识库向一汽 大众提问 并查询一汽 大众发布的资料 一汽 大众针对经销商提出的问题有专门的知识专家 进行回答 Portal系统应用奥迪知识库 奥迪服务信息网为提高一汽 大众奥迪销售事业部用户服务部与服务技术部 与奥迪特许经销商 服务商的沟通效率 提高奥迪售后服务信息资源管理水平 一汽 大众奥迪销售事业部于2014年1月正式开通 奥迪服务信息网 经销商可利用本平台查看奥迪用户服务部 服务技术部发布的通知 公告 文档信息 Portal系统应用奥迪服务信息网 需要前往 奥迪服务信息网Audiservicenet 进行下载登陆https portal faw 然后选择 服务信息网 经销商可使用服务总监 服务顾问的用户名和密码进行登陆 未开业经销商也可使用服务总监的用户名 下载方式一 在主页左上角选择 信息浏览 文档 进入文档界面 可选择 服务运营部 进行筛选 寻找所需课件 并下载即可 选择 服务运营部 奥迪服务信息网售后IT系统培训课件下载 下载方式二 在左侧目录树依次选择 服务网络与系统 售后IT系统 售后IT系统培训选择所需课程的名称 查看最新版本的课件内容 点击下载即可 奥迪服务信息网售后IT系统培训课件下载 更改此页 奥迪用户圆桌会议 CKST 近年来 随着汽车行业的发展及客户期望值的不断提高 对奥迪品牌的工作提出了新的挑战 即如何高效率 高质量的解决客户关心的问题 满足客户需求 持续提升客户满意度及忠诚度 在奥迪品牌经销商 奥迪销售事业部和德国AudiAG之间提供一个有效 共享的客户问题解决方案平台已迫在眉睫 奥迪用户圆桌会议CKST ChineseKundentischSupportTools系统功能经销商内部可以针对待解决问题进行内部会议沟通 给出解决措施 如果经销商内部不能解决 则升级到奥迪销售事业部 奥迪销售事业部可以针对问题进行内部会议沟通 回复给经销商解决方案 经销商对方案给予反馈 Portal系统应用奥迪用户圆桌会议 Portal系统应用奥迪用户圆桌会议 在左侧业务中心菜单内点击奥迪用户圆桌会议 CKST 即可登陆到系统 如系统不能登录 可能是密码过期 需要重置密码总经理助理是KDT总负责人 Portal系统应用奥迪用户圆桌会议 首页提供创建KDT会议 创建议题 浏览4个查询结果列表 查看通知信息等功能 KDT负责人可以进行议题升级 创建KDT会议功能 售后IT系统简介DealerPortal系统 奥迪服务质量管理系统Q Management随着汽车行业的发展及奥迪客户期望值的不断提高 对奥迪品牌的工作提出了新的挑战 即如何高效率 高质量的解决客户的车辆问题 保证经销商严格执行服务核心流程 满足客户需求 持续提升客户满意度及忠诚度 奥迪经销商需在售后维修业务的接车 质检等核心流程节点实施进行严格的质量把控 Q M系统功能 S Check单Q Check单每月或每半月自动生成薄弱项薄弱项管理 Q M项目管理 Q S Check负责人必须在当天完成抽样检查工作与系统录入工作Q Check抽样检查数量为每50台抽样1台 每天至少1台 S Check抽样数量为每天至少抽样2台总经理助理每月组织Q M项目组成员召开1次或2次Q M质量会议 根据系统汇总弱项Top3 共同分析讨论Q S Check重点改进项目及其改进措施 明确实施计划 完成时间与责任人 区域服务管理代表将在走访时对经销商Q M项目执行情况进行抽检 Portal系统应用Q M系统 Q S Check管理1 S Check创建与查询2 Q Check创建与查询3 弱项创建4 弱项查询与维护主数据管理1 标准项维护2 标准项类型维护3 质量会议频次参数 AudiConnect即 奥迪互联科技 通过AudiConnect可以把汽车和媒体世界联系在一起 通过这样做 用户就可以在汽车里面查看最新的新闻和天气状况 同时 用户也可以通过汽车的互联网在线或通过呼叫中心查找导航目的地 另外 也可以提供一键道路救援呼叫 为了获取这些服务 奥迪提供了一张专用的SIM卡 售后IT系统简介AudiConnect 售后IT系统简介ServiceKey 奥迪ServiceKey可以将车辆数据存储在钥匙中 通过钥匙读取器获取车辆数据 传输给相关业务系统 如 DSERP ElsaWin ETKA 以便在需要时对其进行调用 通过ServiceKey可靠地车辆识别 减少服务顾问开单时的错误 简化手续 节省时间 提高服务形象 维修质量和效率 ODIS诊断信息系统服务为非车载诊断信息系统 即车辆诊断仪程序 用于维修诊断 指导维修技师查找车辆故障 支持车辆维修 ODIS系统作为新一代诊断系统同上一代诊断系统VASPC相比 ODIS界面更简洁 功能更强大 诊断速度更快 通过MirrorServer 2实时更新车辆诊断仪程序 也可以实时连接ElsaPro在线查询最新的维修信息 售后IT系统简介ODIS系统 远程诊断系统实现了远程诊断仪操作连接 并集成经销商终端的视频 音频系统 改变了过去传统的现场诊断模式 能够实现不用到现场就可以了解和诊断车辆的故障 可以避免客户因无从解决而需等待分析导致的更大抱怨 售后IT系统简介远程诊断 实现远程诊断需要安装TeamViewer软件可以在ftp 10 228 1 36 网站下载该程序 售后IT系统简介VAS远程诊断 使用远程控制诊断仪功能时 请运行 TeamViewerQS 经销商端快速请求远程控制软件 图中的ID及密码告知进行远程支持的一汽 大众老师 售后IT系统简介VAS远程诊断 如果仅需使用视频语音诊断时 请使用 TeamViewerQJ 经销商端快速加入会议软件 届时 一汽 大众会告知您一个会议ID 输入ID 点击加入即可开始视频 售后IT系统简介奥迪售后IT系统整合 DS ERP与ELSA ETKA的集成是以BackBone作为中间件 数据以XML的格式和HTTP协议在各个系统之间传递 DS ERP与DS CRM DS ERP与Portal的集成是系统之间直接集成 售后IT系统简介奥迪售后IT系统整合 FTP地址 ftp 10 228 1 36 经销商必须进行ElsaWin维修资料更新 每周更新TPI 每月更新其它维修数据可下载其它售后资料经销商下载数据用户名 audipub 经销商下载数据密码 audipub 售后IT系统简介FTP文件下载 奥迪邮箱地址为 https mailp faw 共分为三种 服务邮箱 aa 服务代码 part faw 销售邮箱 sa 销售代码 part faw 总经理邮箱 gm 销售代码 part faw 注 服务邮箱由售后信息员负责管理 售后IT系统简介经销商邮箱 通用问卷调查系统 一汽 大众负责发布调查问卷 同时会向经销商服务邮箱发送邮件提醒 请经销商相关人员在有效时间内登录系统完成调查 登陆方式可点击邮件中的链接 或者在IE浏览器中输入 售后IT系统简介通用问卷调查平台 DTMS DealerTrainingManagementSystem 经销商培训管理系统提供 一汽 大众与经销商之间进行培训业务信息交流 人员信息 流动情况整理登记 在线学习 内部培训登陆网址 http audidtms faw 售后IT系统简介DTMS培训管理系统 售后IT系统简介DTMS系统 在线培训iTV AudiiTV课程是自学课程的一种 满足条件的学员可以在线学习iTV课程 学员既可以通过启动路径进入该功能 也可以通过职涯规划查询出课程进行在线培训 学员学过该课程之后系统会保存学习记录 培训教师也会创建该课程的自学考试 选择学员进行自学考试 在线培训 AudiiTV 开始培训可以根据课程代码或课程名称进行模糊查询 点击 查询 按钮 点击 开始培训 链接 显示了iTV视频名称和预览图片 并且可以选择播放地址 本地服务器 中心服务器 售后IT系统简介DTMS系统 在线培训iTV 选择了 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