自考企业管理概论个人笔记整理1-9章.doc

企业管理概论第一章 对企业的基本认识1、 企业：指适应市场需要以获取盈利、实行自主经营、自负盈亏依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经 营组织。 企业是以市场为导向，以盈利为主要目的 企业是实行自主经营、自负盈亏 企业是依法设立、依法经营的经济实体2、 企业的类型：A：按生产资料所有制的性质分：公有制企业、非公有制企业B：按企业所属行业分：农业企业、工业企业、商业企业等C：按企业使用的主要经营资源分：劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业。D：按企业规模分：大型企业、中型企业、小型企业E：按企业组织形式分：简单综合性企业、简单专业化企业、多元专业化企业、跨行业综合性企业。F：按市场类型分：商品市场、金融市场、技术市场G：按企业运用的主体技术分：传统技术企业、高新技术企业 2.1 几种企业类型介绍2.1.1外商投资企业 中外合资经营企业：以出资比例进行投资，按比便承担风险 中外合作经营企业：经契约式的合营企业，按合同约定承担风险 外商独资企业：在中国境内投资、独立经营管理、自负盈亏。2.1.2私营企业和个体企业 私营企业：雇工8人以上 个体企业：一般不雇工，以自己和家庭成员劳动2.1.3 高新技术企业 如信息技术 、生物技术、新材料技术、新能源等2.1.4 外向型企业和跨国企业 外向型企业：在本国投资，本国生产，产品销往国际市场 跨国企业：在外国办厂，销售2.1.5 第三方物流商和第四方物流商 第三方物流商：按照合约的要求，提供物流服务，3PL 即物流公司 第四方物流商：4PL 集成商是第四方物流运作的核心 3、企业系统结构和特征系统结构的5要素：产品、人 、财、物、信息 包括：物流、资金流、人事流、信息流工业企业系统的特征：1. 大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产2. 劳动分工精细、协作关系复杂、严密3. 生产过程具有高度的比例性和连续性4. 生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系二、企业组织形式的多样化1、组织形式 按财产构成划分的企业组织 个人业主制企业：一个人出资，属自然人企业，无限责任 合伙制企业：两个以上，签订协议联营，属自然人企业，无限连带责任 公司制企业：两个以上共同投资，依法组建法人企业 公司制企业特点：是法人、实行有限责任制度、企业的所有权和经营权相分离 分有限责任公司和股分有限公司 按企业内部分工协作划分的企业组织： 单厂型企业 总厂型企业 专业公司 按企业外部社会联系方式划分的企业组织： 联合公司 企业联合体 战略联盟 虚拟企业2、 计划经济国有企业的弊端有： 产权关系模糊 投资主体单一 企业资产呆滞 政企职责不分 经济效益不佳现代企业制度的优点有： 公司制可以使国企产权关系明晰起来 公司制能实现所有权和企业法人财产权的分离、有利于政企分开 公司制能使产权流动变为现实 公司制经营管理具有较高的透明度。3、企业集团具有以下明显的特点：具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业； 组结构具有层次性，一般分文核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次 多渠道影响和控制成员企业，以资产联结为主。分类：产品辐射型多元复合型项目成套型、经营服务型、出口导向型。4、企业经营方式：是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，亦称企业资产经营形式。就国家与国有企业之间的关系而言，经营方式就是指通过规范国有资产所有者代表机构与国有企业之间责、权、利关系所确立的企业经营管理国有资产的责任制形式。5、企业资本所有权与经营权相分离，两权分离是企业经营方式改革的基本理论依据之一。两权分离的根本原因：是企业生产技术与经营管理的复杂化；是公司制的企业组织形式及其股权的分散化。第二章 企业管理的基本理论与一般方法一、企业管理的二重性1、企业管理产生的原因是：生产力的发展，调节生产关系和人与人之前的产系2、企业管理的二重性：社会化大生产和生产力相联系的自然属性 一般职能； 同生产关系和社会制度相联系的社会属性，特殊职能。3、企业管理的职能A基本职能：一般职能（合理组织生产力的职能）；特殊职能（维护生产关系的职能）。B具体职能：计划、组织、控制用人、指挥、4、企业管理的任务、 必须始终把经济取得的成就放在首位；、 使工作富有活力，并使员工取得成就；、 履行社会责任。5、企业管理的内容A纵向看：经营战略、决策与计划管理（高层管理）；专业管理（中层管理）；作业管理（基层管理）。B横向看：技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等。 二、企业管理的方法论和一般方法1、企业管理的方法论基础：P44系统论 分自然系统和人造系统 人造系统的特征： 整体性 相关性 目的性、环境适应性信息论、 来自外部环境和内部信息控制论 控制过程包括：拟订控制标准、衡量实际成果、采取措施 从信息反馈的方式分为：简单的反馈控制 和 前馈控制 2、 企业管理的一般方法： 按照管理者与被管理者之间相互作用的方式分：行政方法、经济方法、法律方法、教育方法 按照时代特点分：传统方法；现代方法 按照研究解决问题的思维方式分：定性分析；定量分析方法。3、 企业管理理论的新发展：P52人本化、整体化-体现管理活动的空间维度上的扩展战略化-体现管理活动的时间维度上的延伸、网络化第三章 企业组织结构与设计1、法人治理结构组成：股东大会最高权力机构重要人事的决定权重大事项决策权利润分配权公司资本重大变动的处置权董事会经营决策机构股份公司5-19人有限公司：3-13人召集股东会，执行股东会的决议、决定决定公司的战略经营计划提出公司的利润分配方案制定公司的财务预决算方案拟订公司的合并、分立、解散方案聘任公司经理、财务负责人等制定公司的基本管理制度独立董事：是指具有完全独立意志、代表公司全体股东和公司整体利益的公司董事会成员其独立性表现在： 独立于大股东 独立于经营者、 独立于公司的利益相关者（建立独立董事制度是完善法人治理结构的重要途径之一）高层经理班子执行机构主持公司的生产经营管理工作实施年度经营计划和投资方案拟订公司内部管理机构设置方案拟订公司的基本管理制度制定公司的具体规章聘任公司副经理、财务负责人、及其他管理人员监事会监督机构、成员不少于3人股东代表和职工代表组成（董事、经理和财务负责人不可兼任监事）检查公司的财务对董事、经理等管理人员在执行公司职务时进行监督提议召开临时股东大会等2. 法人治理结构其高效率的主要来源在于：企业经营权和所有权分离 经营管理者行为激励约束机制归纳为：报酬机制：年薪制约束机制：内部约束外部约束 法律约束、市场机制约束、社会约束二、企业组织设计与组织结构的基本形式1、企业组织机构设计的原则 任务目标原则 专业分工与协作原则 指挥统一原则实行首长负责制正确处理直线经理与职能经理的关系、实行直线参谋制在同一层次领导班子中，必须明确主辅关系一级管一级，防止越级指挥 有效管理幅度原则 责权利相结合的原则 集权和分权相结合的原则 稳定性和适应性相结合的原则 精简机构的原则2、企业组织设计的考虑因素：经营战略；技术特点；企业规模；外部环境3、 企业组织结构的基本形式：组织形式特点优点缺点适用直线结构最早、最简单企业的行政领导人执行指挥和管理 ，不设专门职能管理形式简单，指挥统一，职责分明、决策迅速。对企业领导人的素质要求高产品单一，工艺简单，规模较小直线职能结构集权为首要特征企业的管理权高度集中分工严密、上下关系清楚，工作效率高，稳定性高矛盾多，不利于企业培养全面的管理人才普遍、中小型事业部结构分权为首要特征按产品划分各事业部管理权下放，发挥积极性，稳定性高，便于绩效考核、有利于培养全面的管理人才用人多，费用高容易产生本位主义，影响协作大规模跨国公司模拟分权结构建立在的基础上按生产阶段进行管理 解决企业规模过大不易管理的问题各部门之前沟通和协调困难钢铁、化学企业矩阵结构、结合既有垂直管理系统，又有横向的管理系统灵活性强，有利于加强名部门协作，有利于小组的任务完成稳定性差，人员多，费用高技术发展迅速的企业，如航天、军工4、 新型的企业组织结构 网络组织垂直网络市场网络机会网络 学习型组织 P83美国学者彼得圣吉提出5方面修炼： 自我超越 （是精神基础） 改善心智模式 （改变人的心理素质和思维方式） 建立共同愿景 (包括个人愿景、团队愿景和组织愿景) 团队学习 （互相学习，取长补短） 系统思考 （运用系统的观点看待组织的发展） 发展型组织三、企业组织变革1、组织变革A动因：外部：知识经济的降临、信息技术革命、经济的全球化；内部：有人的变化、组织结构本身的缺陷、企业的成长等原因B方向：总趋势：扁平化、网络化、柔性化2、企业流程再造（BPR）：20世纪90年初 美 一种企业组织转型的新理论和新方法。企业再造的流程为：分析原有的流程；分析当前的市场需求；采取综合措施；第四章 企业文化建设1、 企业文化理论：20世纪70年代末80年代初2、 企业文化的含义: 企业员工在从事商口生产和经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内陷于人们心灵中的，以价值观为核心的一种意识形态3、 企业文化结构： 深层的企业文化（精神文化）企业最高目标、企业精神、如大庆油田的：铁人精神经营管理风格、如海尔的：真诚到永远、TCL的：为顾客创造价值等企业风气、企业道德中层的企业文化（制度文化）一般制度、特殊制度、企业风俗、如企业的书画比赛等表层的企业文化（物质文化）企业标志、标准色、标准字如麦当劳的黄色“M”厂容厂貌、产品的特色、造型、包装、品牌设计厂服、厂歌、厂徽、厂旗企业的文化、体育、生活设施企业的公关礼品和纪念品企业宣传媒体沟通方式如网络、电视，报纸、杂志等等4、 企业文化特点：隐形性、潜移性、可塑性、继承性、稳定性和发展性、普遍性和差异性。5、 企业文化的功能：导向功能、约束功能、激励功能、凝聚功能、辐射功能。6、 企业文化的形成机制：主要环节4个1. 企业文化建设是企业生存发展的需要2. 企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示范3. 企业文化必须形成一定的系统和规范4. 企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果。7、 社会主义企业文化的建设需注意以下6方面的问题1. 按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化2. 汲取古今中外优秀文化营养支塑造企业文化3. 根据企业的特点去塑造独特风格的企业文化4. 充分发挥领导者的关键作用5. 共同参与和知识共享6. 完善规章制度，不断巩固企业文化8、 企业文化建设与思想政治工作区别：企业文化建设思想政治工作相同点指导思想相同都是重视人的因素目的相似都是促进两个文明建设工作方法有许多相似之处都是从企业实际出发工作主体相同党政工团都要抓，要发动群众不同点两者的范畴不同管理范畴政治范畴两者的适用范围不同各企业依自身的特点来制定的基本内容和原则适合所有企业两者的工作方法和过程不同有明确的规范和一定的强制性重在启发觉悟，不带强制性9、 企业思想政治工作的基本内容： 对职工进行系统的思想政治教育； 对职工进行日常的思想政治教育。第五章 人力资源管理一、企业的人力资源管理内容与特点1、人力资源定义：是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，是一种战略性的资源。2、人力资源特点：能动性；可激励性；时效性；再生性；差异性；社会性。3、人力资源管理与人事管理的比较：人力资源管理人事管理管理的视角把人力看做是资源，重视人力资源的开发和利用把人力看做是成本，追求人员的减少，人力成本的节约工作的性质含战略性的工作和事务性的工作，吸纳和开发人力资源是工作的重中之重属于行政管理，主要就是事务性的工作管理的重点以人为核心以事为核心对管理人员的要求做人力资源管理人才，是要通才。做人事管理的人才，是专门人才4、内容： 职务分析-是人力资源管理的基础性工作，是展开后续工作的前提和依据。职务分析的作用；1.有利于实现人力资源管理的科学化和规范化 2. 为人员招聘和选择确立了基本标准 3. 是进行人员评价、考核和晋升的依据 4.可以帮助确定人员培训的方向 5. 有利于组织建立、健全人力资源管理制度职务分析的内容：1. 需完成哪些工作2.何时完成3.在哪里完成4.怎样完成5.为什么要完成这些工作6.完成这些工作需什么条件 即：一是职务说明 二是任职资格说明职务评价方法有：排列法、 因素计总法、因素比较法 人力资源规划 ；战略规划：两年及两年以上的计划，中长期 战术规划：年度计划需求预测-是企业编制人力规划的核心和前提条件。需求预测的方法有：经验估计法、统计预测法、工作研究预测法 招聘与使用； 考核；包四类内容：德、勤、能、绩 考核按主体不同分：上级考核、自我考核、同级考核、下属考核 全方位绩效考核：也称“360度绩考核”，就是要求每个岗位的上、下、左、右分别从不同的角度对这个岗位的绩效进行考核，全方位、准确地考核员工的工作绩效。（全球1000多家大分司中，90%以上的公司有使用全方位绩效考核） 激励；类别研究内容代表理论内容型激励理论如何满足需要马斯洛的：需求层次论赫茨伯格的：双因素理论麦克利兰的：成就激励理论过程型激励理论从动机的产生到具体采取行动的心理过程弗罗姆的：期望理论亚当斯的：公平理论改造型激励理论目的是为了改造和修正行为斯金纳的：强化理论罗斯和安德鲁斯：归因论 培训5、规模在300人以上的企业，需设置人力资源管理部门。6、人力资源管理信息化体现在3个层次：提高其管理工作的效率；规范其管理的业务流程；为企业和员工提供增值服务二、人员招聘与使用1. 人员招聘：制定招聘计划；招募；选拔；录用；评价2、人员使用原则：有利于实现组织目标；利于人尽其才；利于提高组织士气。3、职务扩大化和职务轮换的原因： 1. 分工过细 2、缺乏多样性影响员工能力的发挥和激励作用不足 3、增加工作的多样性可以更有效地激励和使用员工。4、晋升 “H形晋升渠道” ：是指企业只有行政职务晋升。这种晋升体现的是一种传统的、官本位的思想，不利于技术人员的积极性。（也称为：彼得原理） “双渠道晋升” ：在企业内部设置两种晋升渠道，行政型的晋升渠道和技术型的晋升渠道，有利于调动员工的积极性，实现人尽其才三：人员培训和开发1、 人员培训的意义1、 是提高员工素质和技能的手段 2是最大的福利 3是高收益的投资项目 4是企业适应环境变化的要求2. 培训的类型 按培训的对象分：新员工培训：分一般性培训和专业性培训在职员工培训：侧重于能力和专业知识的培训 内部培训、外部培训、自学3. 培训的组织过程1培训需求分析（企业分析、任务分析、人员分析）2 确定培训目标3 制定培训计划 4培训效果评价四、工资分配制度 1.、工资分配制度的原则：物质利益原则；按劳分配原则；按生产要素分配原则 2、工资制度的内容和类型2.1 结构工资制：基础工资基本工资保障劳动者基本生活需要职务工资岗位工资利于按劳分配，鼓励员工努力学习提高技术业务水平年功工资工龄工资鼓励员工热爱企业和本职工作，有激励作用和凝聚作用奖励工资浮动工资可以灵敏地反映员工劳动贡献的差别，起激励作用。 2.2其他工资制度：浮动工资制； 岗位技能（等级）工资制； 某些特殊的工资制：专家高薪制、提成工资制、年薪制2.3奖金制度：综合奖；单项奖；超额奖；其他奖金形式。2.4 津贴制度 如高温、低温、井下等3. 工资形式：计时工资；计件工资4. 员工福利和劳动保险第六章 企业战略管理概述 经营战略管理是企业管理中的核心一、企业经营战略：1、提出经营战略的企业所处的环境特点：（市场经济发展下提出的）需求结构的重大变化；市场竞争日趋激烈；科学技术不断进步； 资源供应日益紧张；社会、政府、顾客对企业的要求、限制越来越多； 产业结构的调整2、经营战略特点：全局性； 长远性；竞合性； 纲领性；相对稳定性3、经营战略决策的重要性： 决定着企业最基本的经营行为 是企业管理周期的中心环节 是全体员工的行动纲领。二、企业经营战略发展期的有关理论：形成期（20世纪50、60年代）安索夫战略管理理论（提出企业应制定战略规划）企业定位理论（产品与市场的组理论）四要素：产品和市场领域；成长方向；竞争优势；协同作用安德鲁斯战略设计理论（分为战略制定和战略实施两部分）优势、劣势、机会、威胁分析方法（SWOT分析方法）目标战略理论钱德勒战略平衡理论与战略组织理论发展期（20世纪70.80年代）德鲁克企业使命和战略目标理论霍弗和申德尔企业资源配置理论波特竞争战略理论行业内5种竞争力量：行业中现有的竞争者、潜在的进入者、替代品的生产者、资源的供应者、产品的购买者三种基本竞争战略：总成本领先战略差异化战略目标集聚战略深化期（20世纪90年代后）战略同盟理论、企业核心能力理论、战略再造理论知识经营战略理论。三、.经营战略的层次休系和内容体系1、三层次体系：总体经营战略、经营单位战略、职能战略。2、内容体系：战略思想、战略目标、战略重点、战略方针、战略阶段、战略对策四、经营战略管理过程1、战略管理的特点：全程性、未来性、管理环境的不确定性、高层性。 2、制定过程：形成战略思想；进行环境调查；拟定、评价和选择战略方案战略方案的落实和在实施中修改完善3、实施过程遵循的原则：目标分解、任务合理的原则；统一领导、组织协调的原则； 突出重点、兼顾全局的原则；适应变化、机动灵活的原则。4、经营战略控制过程 4.1 战略控制步骤 确定控制标准 检查实施、衡量成效、寻找偏差。 分析原因、采取措施，纠正偏差 继续实施，完成战略目标 4.2选择控制的方式：避免控制；直接控制5、经营战略管理的领导 5.1 战略家应具备的基本素质 品德高尚、志向高远思维敏捷，知识渊博必理健康、个性优异足智多谋，能力超群身体健康，精力充沛5.2、组建企业战略领导班子遵循的原则：选择首要领导原则、首要领导组阁原则、能力匹配优化组合原则 合作，和谐原则。第七章 企业战略环境调研一、企业外部环境调研1、企业外部环境调研必要性：保证战略决策的科学性和正确性；保证战略决策的及时性和灵活性； 提高战略决策的稳定性和效益型。2. 企业外部环境调研一般内容：政治环境分析；经济环境分析； 社会、文化、技术环境分析； 社会环境分析： 社会价值观、风俗习惯、生活方式、消费心理 资源环境分析3、企业外部环境重点内容的调研：市场需求分析； 企业总体市场的调查和分析 企业细分市场需求和调查和分析 用户和消费者产品需求的趋势分析竞争状况分析。 竞争对手总体情况调查 竞争对手竞争能力调查：资金、规模、技术水平、技术装备、产品情况、服务、占有率 竞争对手发展新产品动向的调查 潜在竞争对手的调查二、企业内部环境调研1、企业内部环境目的：搞清企业自身的优势和劣势；查清造成劣势的原因，找出内部的潜力。2、企业内部环境调研内容：企业一般情况调研；1领导者素质和职工素质分析。2. 企业发展情况分析3.企业管理素质分析 4.企业技术素质分析5.企业生产条件分析 6企业营销情况分析7企业财务、成本和经济效益分析 8 企业资源供应分析 9企业组织结构分析企业经营实力分析。 1. 产品竞争能力分析 2.技术开发能力分析 3. 生产能力分析 4 市场营销能力分析 5 产品获利能力分析三、企业战略环境综合分析1、方法：企业内外环境对照分析法优势、劣势、机会、威胁波士顿矩阵分析法需求增长率、市场占有率麦肯锡矩阵分析法明星区（重点投资）野猫区（增加投资或维持）现金牛区（挤干榨干多做贡献）瘦狗区（放弃）第八章 企业经营战略决策一、企业使命决策 （实质上就是：企业目标市场的选择） 包括三方面：1. 坚持企业原有使命的决策 2. 扩大企业使命的决策 3改变企业使命的决策1、企业使命决策内容：企业性质的确定；成长方向的选择；经营目的的确定；经营哲学的选择； 经营方针的选择；社会责任的确定。2、企业使命决策应考虑因素：国家长远发展规划和产业政策；市场需求；竞争态势；企业实力。二、企业战略目标决策1、企业战略目标类型：发展性目标；效益型目标；竞争性目标；利益性目标。2、企业战略目标决策内容：战略目标水平的选择；重点战略目标的决策。三、企业总体战略决策1、总体战略分类：按企业经营事业不同划分：单一化经营战略方案多样化经营战略方案。 按经营态势不同分：发展型（增长型）战略；（竞争对手实力弱且少）稳定型战略，紧缩型战略（产品需求量每年在下降） 按经营空间不同分：本地化经营战略方案；地区化；区际化； 全国化；国际区域化；全球化。 按资本流动、重组、形态：资本流动战略方案； 资本横向、资本纵向，多向多样化、复合多样化 企业资本重组战略方案：企业重组、资产重组、产权重组 企业资本形态战略方案：有形资本、无形资本、四、企业经营单位战略1、企业经营单位战略定义：指大公司或集团性公司中的第二层次的经营单位（如事业部、子、分公司等），为贯彻总公司或集团公司总体经营战略，适应环境变化的要求，对所选择的经营事业的发展做出的长远性的谋划与方略。2、企业经营单位战略特点：从属性；专业性。3、经营单位战略类型：产品定位战略方案：多样化、专业化；竞争战略方案：按竞争重点不同：成本领先战略方案；差异化； 集中化。 按竞争实力不同：进攻型战略方案；赶超型； 防御型；转移型。4、经营战略需分析的影响因素：研究国家产业政策要求；判断市场需求趋势；分析市场竞争态势； 准确评估企业实力。五、企业职能战略决策1、企业职能战略特点：从属性；单一性或专业性；针对性。2、企业职能战略决策内容：P202重点职能战略的选择职能战略本身的决策：产品战略决策：从深度上分品种单一化、品种多样化、从产品的广度上分：单系列、多系列、全系列产品战略 产品质量战略决策：内在质量为主，外观质量为辅 外观质量为主、内在质量为辅 内外质量并重的战略 市场战略决策：扩张型、 维持型 撤退型科技战略决策：按技术进步的目标不同分：地区级、国家级、国际级、世界级。按技术进步的方式不同分：独立开发型 技术引进型、技术改造型、 人力资源战略决策人才发掘战略：引进、招聘、借用、自主培养、定向培养、自学成才企业人才结构优化战略： 层次、学科、智能、能级、年龄这5个结构进行优化企业人才使用战略方案。 岗位轮换、台阶提升、职能和资格双轨使用、权力委让、破格提升六、战略决策的科学化与民主化1. 原则：战略决策的科学化原则；民主化原则2、战略决策科学化的标志：决策信息的可靠性；决策课题的准确性；决策程序的完整性；决策方法的正确性；方案设计的严密性；决策方案的优选性；方案实施的可行性；决策结果的效益性。3、战略决策民主化的标志：发动专家和员工群众参与决策的广泛性； 专家和员工群众参与建议的积极性； 领导对不同意见和建议的尊重性； 砖家和员工群众参与决策的形式多样化； 民主决策的程序性。第九章 企业技术开发与价值工程一、企业技术开发1、企业技术开发的对象：产品的开发：发展新产品与改革老产品，是开发中的重点和龙头设备与工具的开发；生产工艺的开发；能源和原材料的开发；改善生产环境的技