工作总结模板_1[范本]

工作总结模板工作总结模板工作总结模板酒店年度工作总结xx年即将度过，我们满怀信心的迎来新的一年，过去的一年从筹建到开业，经历了风风雨雨，在酒店领导、员工的辛勤努力之下，*酒店终于于xx年*月*日向社会敞开了大门，迎接四海宾朋。值此辞旧迎新之际，我们有必要回顾过去几个月的工作、成绩、经验及不足，以便于我们扬长避短，开拓进取，迈向 崭新的xxxx年阳春三月，*市首家以四标准配置的*酒店隆重开业，在酒店领导的全力的操控下，酒店逐步走向正常的运行轨道， 在此期间酒店的各级领导及员工付出了很多心血与汗水，对于客房部来讲，刚开业时开房率并不十分乐观，四月份的客房收入万元，出租率%。但 也可以理解，必竟处于试营业期的新酒店得到消费者的认可，并不是一朝一夕瞬间的事情，在后来几个月的时间里，经过我们酒店上下齐心协力共同努力，在11月 份时经营收入达到*万余元，开房率达到%。酒店取得了长足的进步与发展。在本年度工作中，酒店经历了开荒期、试业期、评定、优 质服务月、药交会、市长论坛等多次重大接待与活动，客房部取得了点滴的成绩，同时存在着许多的不足，在酒店开荒期，酒店领导、员工日以继夜的忙 碌，员工思想波动非常大，但经过酒店领导耐心的劝慰，让他们看到了希望，稳定了员工们的波动情绪。必竟许多员工没有真正的踏入过酒店行业，客房部作为酒店 的一线部门之一，部门内许多员工还缺乏工作责任心及服务意识，这也是客房部管理人员今后努力的方向。在省旅游局评定小组来我店考察期间，旅游局领导对 我们酒店硬件、软件上都提出了一些宝贵见意，酒店领导重视、员工重视，使之提出的可逆转性问题迅速的得到落实解决，对客房部服务上提出的问题，客房部从根 本上抓起，坚持不间断性培训，把培训提到重要的工作议事日程上来，长抓不懈、持之以恒，使客房部整体的服务水平显著提高。酒店为了进一步规范员工 的行为，提高员工的工作技能与服务水平，酒店又在5月份组织各部门开展优质服务月活动，得到各部门的积极响应，在此期间客房部落实开展了：技术大比武、微 笑服务、让客人记住我、创收比贡献、等活动，经过实践证明，各部门都取得了一定的成绩，给各部门的精英提供了展现自我的平台，也令部门间形成了比、学、 赶、帮、超的良好工作氛围，也凸显了一批优秀班组，优秀员工，同时，也使客房部日常工作中存在的问题得到了及时的发现与整改，起到了推波助澜的良好效应。在9月份接待*会议及*团队期间，对客房部整体接待能力得到了很大的锻炼，由于贵宾多、任务重，当时全员停休，加班加点，确保服 务质量，顺利完成了此次重大接待任务。随着酒店客房出租率的逐步提高，在控制物耗方面问题凸显了管理上的不到位，部门在麻经理领导下，发现这一问 题之后迅速严格的制定了一套切实可行的方案，设定每楼层固定专人实行工作质量责任制，楼层员工在负责本楼层的工作质量的同时，而且对楼层的物耗全面负责， 奖优罚劣，责任到人，收到了相当不错的效果。便如：以9、10、11月份物耗情况对比，9月份出租率为%，物耗金额为14726元；10月份出 租率为%，物耗金额为10404元；11月份出租率为%，而物耗为10364、08元，客房部强调下属各班组，在不影响服务质量的前 提下，加强对物耗的监控，每日制定一张经营分析表，使本部门的经营状况、物耗状况等一目了然；并且制定客房部经营分析表，使之更具明朗化，一定程 度上提高员工的工作责任心，具体年度出租率与物耗情况详见附表一；还有对下属营业收入部门洗衣房的管理上，强调强化其保证工作质量的同时，不间断性的 培训、学习，形成良好的风气，重点培养骨干力量，培养业务精英，同时也加强其部门内员工的对外营销意识，增加对外营业收入，具体洗衣房年度报表，详见附 表二。当然了，我们在过去的一年工作中也存在着许多问题，现将客房部面临及存在的问题统计如下：敬请领导审阅！1、二期开业无具体期 限，从5月份准备开业一直到如今，令部门内不能放心大胆的招聘人员以便强化培训，做好人才储备。以保证开业后的整体工作质量。2、员工遵守酒店规 章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生。3、员工队伍素质还不够成熟，员工波动性大。缺乏熟练的一线员工，基层管理干部的眼界标准也有待提高。 由于大多数员工以前未从事过酒店行业，即缺乏服务经验，对酒店也没有什么认知，虽然经过几个月的培训，但对高酒店，特别是四酒店究竟要达到怎样一 个卫生标准没有很好的实际认知，虽然知道要窗明台净，一尘不染，但对他们大多数人来讲，那似乎只不过是可想而不可及的理想境界。再者，虽说他们们经过理论培 训，也在酒店进行过短暂的培训与实习，但毕竟都不太熟练，故工作方法、技术、经验等有所欠缺，工作进度不够快，也承受不了高强度的工作量。4、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与正规同酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而四星 级酒店必需要有这样的服务。5、部门间、岗位间的配合还不够默契，缺乏沟通。6、房务中心、总机等一线的员工英语水平不高，有待进一步的 培训。7、入住常住客户量少，客源市场还不稳定。8、工程遗留问题因原材料或其它问题原因仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格。9、 水质较差，并且供水系统时常出现故障，类此状况曾引发客人多次投诉。10、相关配套设施不完善。绿色环保楼层、KTV、健身娱乐、等都未到位或 不完善。入住酒店的客人是追求吃、住、娱、购一个系列过程，这样的房价才物有所值。11、员工的通讯工具未到位，无绳电话分机信号不稳定，有时分 机电话根本不响，导致沟通不畅、工作效率低、查房速度较慢等问题。总之，在过去的一年的工作中，我们所经历的风风雨雨、所积累的经验教训，我们将 弃其糟粕、取之精华；使之客房部的工作质量逐步提升。不辜负领导的期望，在新的一年里客房部全体上下将一如继往，按照酒店的工作目标，团结拼博、振奋精 神，努力工作，去创造*酒店的辉煌工作总结模板银行收银员年终总结我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的