银联商务年度公关传播企划

上海蓝色光标公关服务有限公司BluefocusPRConsulting Shanghai2016 6 2 2016年银联商务年度公关传播企划 2019 2020年白金会具体权益1 加入2019年白金会员 即可领取2016年 2018年社群分享内容2016年分享 8 23G315个文件2017年分享 19 4G348个文件2018年分享15 8G416个文件2 公众号免转发特权 获取推送内容原版共30套不同类别方案合计96G3000 文件2019年持续更新3 网内其他付费资源持续分享 魔王课 文案课程 创意海报 营销课程 混沌大学 目前分享内容合计594 21G2019年持续更新4 2019年新增权益持续更新2018 2020年的行业研究报告涉及以下标签 自媒体 消费者洞察 物业管理 养老地产 文旅地产 化妆品 互联网 房地产人才外文报告 旅游 新零售 消费升级 汽车 金融 城市经济 大数据 商业地产 人工智能 购物中心 数字经济 零售 餐饮 数据 网络安全 游戏 家装市场 企业管理 综艺节目 药店 汽车行业 娱乐媒体 短视频 广告行业 投研报告 快递物流 百度 共享经济 医药 电影院 企业并购 电影市场动漫市场 手机 智能硬件 用户体验 O2O 保险 酒店行业 音乐 报告申请 电子学会 米尔肯研究所 技术 婚恋 在线教育 能源体育长租公寓营销分享时间 周一至周五分享形式 微信群 百度云链接 百度云群组 腾讯文档 云端实时更新 随时查看服务时间 加入起365天客服微信 Qiuzhang03 成熟的企业公关 需要哪些要素 银联商务 在这三个要素上分别表现如何 PART 1 洞察 1 媒体关系 相关性最高 关注企业响应国家政策相关动向 相关性次之 对企业业绩 行业事件 高层访谈内容有报道兴趣 相关性最弱 但对CSR类型的内容充满兴趣 为此 我们收集了来自党政 财经和大众10家左右媒体的验证 A 最了解的就是POS机消费 Q 关于银联商务您比较了解哪些产品 Q 未来可能关注的报道点是什么 银联商务如何面对腾讯阿里的挑战有无针对出境游客群的动作或计划 A Q 银联商务的活动是否有兴趣参加 曾经有参加过他们的活动吗 A 时间允许的话有兴趣参加 之前很少参加他们的活动 通过问答的形式 寻找他们对银联商务的印象 小结 媒体对银联商务产品的了解有限 需要加深沟通 媒体参与的银联商务活动较少 希望参加建立联系 未来报道方向 注重互联网金融和境外游 2 媒体报道 近一年 银联商务及产品 全民付 天天富 报道频次 小结 主动发声内容报道频次均衡 需要针对品牌重点事件集中扩大传播 6月2日3品牌出现峰值 银联商务 银联商务ERP进驻上海中心大厦助力中国第一高智能化管理 银联商务助农终端 精准扶贫 入老区全民付 银联商务全新便民支付品牌 全民付 推出天天富 银联商务 天天富 系列信用卡面世 2 媒体报道 近一年 银联商务及产品报道渠道平台占比 小结 随着互联网的普及 线上及新媒体平台获得极大的关注 基于目前的银联商务报道渠道 建议加大新媒体渠道的传播 3 舆情现状 近一年 银联商务正负面报道占比 小结 目前 就银联商务整体正负面来看 负面不多 但需要建立危机管理体系 防范于未然 银联商务负面信息媒体分布 我们的建议 PART 2 关系 传统媒体与新媒体相互竞争又相互渗透 新媒体崛起 成为可与传统媒体竞争的新生代力量传统媒体纷纷开设传统门户网站 记者开设微博 而门户网站也依赖传统媒体的内容共享 两者相互渗透 银联商务所面临的媒体环境 他们有什么特点 自媒体 新媒体的影响力与专业性不断提升 自媒体 新媒体专业性不断提升 正在成为重要的舆论力量 媒体细分垂直化 支付行业成为新的关注点 随着移动互联网飞速发展 支付与中国公众日常生活已经密不可分 除了财经媒体外 也细分出了支付行业的垂直媒体 同时互联网和大众新闻类媒体也逐渐关注支付行业 银联商务所面临的媒体环境 他们有什么特点 新闻媒体主管单位及权威媒体决定舆论导向 新闻主管单位在媒体中影响力依然强大中央级的媒体 如新华社 CCTV等 党政媒体 如人民日报 解放日报权威性不容挑战 成为新闻报道的定调者 蓝色光标对媒体施行立体化 全方位的关系管理 并与多家新闻主管部门保持沟通 休闲文化活动报刊经营层面的研讨交流 维护活动和礼品社会热点话题及选题方向的交流 持续的日常维护新闻点沟通及有亲和力的关怀与问候 媒体智囊团危机公关处理大型选题配合 日常稿件发布新闻发布会参与媒体请求服务 维护形式 公关配合 总编 主编 责编 普通记者 编辑 中宣部 国务院新闻办网络局 新闻出版署 广电总局 中国记者协会 细分化关系管理 细分化关系管理 媒体高层智囊团 聚会 拜访 参观等定制活动 建立核心媒体高层关系平台建立常规沟通系统获取他们的建议 以及在关键事件上的支持 预防和处理危机 活动策划媒体前期定向沟通与邀请活动现场组织后期媒体反馈跟进等 高层媒体关系管理 高层媒体关系管理建议 细分化关系管理 银联商务国学沙龙 媒体高层交流平台 年度定期举办 中国古典文化鉴赏 让媒体高层感受银联商务传递的东方精神与传统文化 邀请银联商务高层领导出席 打造企业领导在媒体高层中的影响力 News Cisco 葛兰素史克媒体高层见面会 克莱斯勒中秋媒体赏车联谊会 BMW媒体高层京剧摄影俱乐部 案例分享 细分化关系管理 主编关系管理建议 适度合作 鉴于版面主编都有一定的合作需求 年初沟通相应的合作意向 保持长期稳定的合作关系 特制平台 成立主编俱乐部 定期组织主编 自然之旅 感受自然环境 调节工作节奏 在天然疗养中心进行健康理疗 细分化关系管理 专访 媒体工作室等活动邀请和沟通日常电话 邮件 会面沟通企业新闻稿及时发布各种节假日的维护 记者关系管理建议 中宣部对境内所有新闻报道的舆论导向的把握 以及新闻业务的管理和指导 国务院新闻办网络局制定互联网新闻事业发展规划 并指导协调互联网新闻报道工作 新闻出版署对新闻出版单位实施准入和退出管理 及对全国新闻单位记者证的监制管理 中国记者协会负责全国媒体和记者的监督 考核和指导工作 媒体高层 媒体中层 媒体执行层中央媒体 区域媒体 新闻主管部门 媒体 广电总局对广播电视媒体进行监管 在媒体关系层面 蓝色光标拥有强大的运作资源 蓝色光标的强大区域优势 是执行细分化媒体管理体系的有力保障 蓝色光标在全国拥有23个分公司及办事处 区域员工150人以上 此平台可以覆盖银联商务的营销网路 实现与当地媒体的面对面沟通 从而保证媒体沟通 稿件发布 危机处理的高效执行 强大区域优势 区域平面媒体区域媒体 尤其是都市类媒体在当地具有极大的影响力蓝色光标区域工作人员对于区域媒体的结构 关键人物以及区域记者的特点有深刻的了解蓝色光标区域工作人员能够实现与当地媒体的面对面沟通 从而保证媒体沟通 稿件发布 危机处理的高效执行蓝色光标区域媒体关系例证杭州 都市快报 组织结构图长沙媒体从业人员特点分析浙江杭州典型危机处理案例 强大区域优势 财经新闻 张军 兼 浙江新闻 专刊中心 林煜 兼 副总编 张军 国内 国际 本地新闻 胡宏斌 兼 梵一彪 编辑主任 江武 编辑主任 徐行 编辑主任 总编 杨星 文体新闻 朱建 兼 任洲 兼 胡宏斌 兼 周济 编辑主任 李师礼 编辑主任 沈丽 编辑主任 张路红 编辑主任 王桂珍 编辑主任 马恩 编辑主任 何欣 编辑主任 赵敏 编辑主任 朱晓东 编辑主任 程卓群 编辑主任 张晓清 记者 李莉 记者 方政 汽车记者编辑 晨兮 编辑 钟松君 编辑记者 厉於敏 编辑 朱玫 记者 于清 记者 朱文科 记者 胡俊超 记者 张盛 记者 陈希 记者 赵松 编辑 叶建良 记者 葛辉 记者 陈奕 编辑记者 徐芳 记者 严敏 记者 备注 因记者众多 只能列出部分 都市快报 目前规模为400人左右 杭州 都市快报 组织结构图 强大区域优势 潇湘晨报 办报理念创新 高层人员素质高 喜欢谈论顶级奢侈品文化及使用体验 可以采取下围棋 扑克牌或欣赏茶艺 品茶的沟通方式 如果关系好 自驾车游玩是很好的方式 三湘都市报 报社中高层到普通记者都喜欢打麻将 意不在牌 喜欢在牌桌上 唇枪舌战 海阔天空一番 长沙晚报 中高层和记者一般都是正式编制员工 在细节上需要对他们有足够的尊重 另外就是朋友式的相处方式 比如一起爬山 打球或在家做饭吃等 长沙媒体从业人员特点分析 PART 3 声誉 党政类 大众类 财经类 银联商务 内容 策略 主动的多纬度策划 内容沟通和情感维护 避免危机产生 邀请专业财经媒体为银联商务背书 响应政府及主管单位号召 传递银联商务在行业中的龙头地位及企业社会责任感 银联商务为支付行业发展不遗余力 企业公民形象深入人心 银联商务作为支付行业的领军企业 对企业及旗下产品的战略解读 给企业形象与企业事件定调 定性 塑造企业社会责任感 预防危机产生 解读企业战略 背书企业实力 目标 1 企业正面传播 传统媒体 从网络热点话题切入 规划银联商务的线上新媒体传播转载财经 党政类的核心报道 扩大移动互联网端影响力 蓝标新媒体资源 1 企业正面传播 新媒体渠道开拓 银联商务企业社会责任 如何选择与银联商务形象及调性相一致的CSR项目 提倡支付安全行业表率 公众教育 公益社会责任人文关怀 社会援助 联劝基金会 一个鸡蛋的暴走发起公益竞走活动山区贫困儿童募集鸡蛋钱 支付安全学堂 创新形式及多元化传播渠道 扶贫基金会弘扬中华非物质文化遗产及中华传统之美 壹基金弘扬中华非物质文化遗产及中华传统之美 2 11国际网络安全日 360等互联网公司合作开展公益活动 2 企业社会责任 蓝色光标与多家NGO组织有长期合作关系 广州扬爱特殊孩子家长俱乐部 山东爱艺文化传播中心 广州金丝带癌症患儿家长会 我们的自由天空OFS 联劝基金会 满天星青少年公益中心 绿苗 壹基金 映诺社区发展机构 广州善导社会工作服务中心 崔永元公益基金 上海绿洲生态保护交流中心 SEE生态奖 金丝带公益网 四十朵花花希望小学 中国扶贫基金会 中国社会工作协会官方网站 中社社会工作发展基金会 案例分享 联想CSR路线图 影响力 引入CSR培训体系建立利益相关者参与机制制定联想行为规范成立联想公益基金会摸索建立部分绩效指标 KPIs 健全CSR沟通机制 通过各种绩效指标全面管理联想CSR建立联想CSR风险控制体系成为中国企业CSR建设领导者 完善期 时间 摸索期 CSR管理机构建立制定CSR价值观 战略和阶段目标利益相关者调查建立CCI体系 员工志愿者体系 数字公益仓库制定供应链管理体系推出联想公益基金和筹备联想基金会编制首期CSR报告 2007 2008 2010 2010 成熟期 通过奖项运作塑造良好企业形象 获得媒体及相关机构的认同 体现银联商务社会责任感提升品牌美誉度获得政府类媒体的认可 2016中国金融发展金鼎奖 企业综合素质的展现提升银联商务整体企业形象增强企业在舆论上的抗风险能力 3 奖项运作 公益类 企业类 产品实力的体现 提升银联商务全民付 天天富等产品的市场美誉度 产品类 中国公益节2016年度公益践行奖 第一财经2016金融价值榜年度互联网金融奖 PART 4 危机 危机管理体系 舆情监测及预警 渠道控制 负面回应 稀释下沉 媒体排查与沟通 24小时全网信息监控 舆情分析及危机预警 危机管理体系 1 危机管理体系 危机分级 投诉或负面言论出现 暂无媒体介入 危机事件沟通未达成一致 有媒体介入 有意见领袖或大量媒体介入 1级 2级 3级 4级 负面声量多 引发大量转载扩散 危机预防阶段 危机应对阶段 危机修复阶段 负面声量 危机管理分级响应 1 2级 舆情管理部 实时监测 企业负面及时报备公关部 有涉及消费者投诉内容转发客服部沟通 沟通后未能达成一致 媒体风险加剧 蓝标 公关部应对 蓝标 实时监测 渠道控制 媒体沟通 评估风险 公关部 知悉并指导应对策略 沟通后负面事件平息 暂无扩散风险 避免负面扩散 无媒体介入客服沟通 报备PR 经沟通平息解决 要点在1 2级平息事件可以有效降低负面风险90 的投诉从客服端解决 有媒体介入报备PR 危机管理分级响应 3级 多个媒体或KOL介入 舆情管理部实时监测 报备公关部及蓝标 CRM沟通依据Q A指导做消费者沟通 蓝标 公关部应对 蓝标 实时监测 渠道控制 评估风险 提供进一步处理建议 与媒体及KOL进行沟通 公关部 确立并统一口径 指导CRM沟通方案 公关部 1 协调内部资源掌握事件情况 2 准备相关文件及理论证据 3 统一口径 1小时内准备事件说明 4 必要时发表声明回应 与媒体及利益相关方进行沟通 降低负面影响 报备PR 公关部 有重大风险 则提前建立危机负责小组 针对可能发生的舆论风险指定策略 及时协调资源 确立口径 4级响应 据风险程度应对 危机管理分级响应 4级 媒体或KOL介入并导致事件在短时间内声量增多 引起大量转载扩散 CRM与投诉源头保持沟通 寻求解决 蓝标 公关部应对 蓝标 实时监测 汇报声量及舆论方向 评估影响 建议回应话术及沟通策略 依据口径与相关媒体排查沟通 协调媒体资源进行声援 网络口碑干预 必要时启动SEO优化及搜索净化 公关部 明确危机应对方案 应对媒体问询 危机小组应对 1 确立新闻发言人 2 制定应对策略 3 沟通关键媒体及利益相关方 4 在需要范围内统一口径 5 事件爆发2小时内予以回应 引导舆论方向降低负面影响 报备PR 确立口径 4级响应 及时成立对事件负责的小组 有利于高效协调资源 系统运行与及时反应 客服职责建议 熟读Q A 通过培训熟悉最终版Q A 打印成册备案使用友好沟通 耐心 友好地帮助每一个消费者统一口径 对所有来电人员回复统一媒体转交 如遇媒体 务必转线至公关部疑问报备 如遇无法解决的问题 报备至公关部 平面媒体 新闻及政府主管部门资源 Web1 0资源 Web2 0资源 拥有中央媒体和区域媒体的高层和相关版面负责人资源 拥有政府及主管部门的高层资源拥有相关行业协会资源 拥有中央门户网站 专业网站 区域热线网站高层和相关频道负责人资源 覆盖60万个社区论坛 影视媒体资源 广电媒体资源 拥有中央及核心区域媒体高层资源拥有中央及核心区域新闻栏目负责人资源 蓝色光标资源 强大的运作资源 蓝色光标危机处理资源展示 蓝色光标资深顾问团队 均拥有多年政府及媒体工作经验 均为蓝色光标正式员工 陈阳 蓝色光标副总裁 原供职于人民日报 中央人民广播电台 30年媒体运作及政府公关经验 齐迎春 蓝色光标高级媒介顾问 原全国记协国内部主任 负责全国都市类媒体 晚报类媒体高层的考核工作 30年媒体从业和管理经验安杨 蓝色光标高级媒介总监 20年以上媒体及公关经验葛柱宇 蓝色光标高级顾问 近20年媒体从业经验 先后担任 山西青年报 执行总编辑 上海青年报 常务副总经理 之前曾任 大河报 京华时报 热线新闻部主任吴士深 蓝色光标高级顾问 原供职于新华社 20年以上媒体和政府背景张健生 蓝色光标特聘专家 原人大新闻外事委员会办公室主任 30年政府和媒体从业经验 强大的运作资源 累计媒体经验超过100年的顾问团体 网络监测及处理 平面媒体监测中心 媒介平台 顾问团队 23个区域平台 与当地记者面对面沟通 客户服务部门 分区平台 媒介信息汇总与管理 互联网舆论动向监测及处理 平面媒体报道监测 政府 行业及媒体高层资源建立和沟通 高效的执行系统 PART 5 团队 分区支持平台 25人 我们有一支经验丰富的团队客户总接口平均服务经验超过6年 整体执行团队平均超过3年 顾问团队 媒体资源 品牌策略 危机管理 团队架构 李强总经理项目总控 崔仑AD项目负责人 李雪 100 高级客户经理 袁姗姗 50 高级媒介经理 施梁 40 创意总监 陈晨 刘思雨客户主任 客户部 客户负责人 媒介负责人 内容负责人 顾问支持 牛晓朦高级媒介主任 贺频 陈阳 浦晓江 团队架构 李强总经理12年营销传播经验 涉及IT 汽车 通讯 消费品等领域2004年加入蓝色光标 曾服务的品牌主要有 宝洁集团 利洁时集团 欧普照明 红牛 茅台 水井坊 联想ThinkPad 联想控股农业 克莱斯勒 三星 思科 美满电子 中国联通等品牌 崔伦客户总监8年广告经验 涉及通信 IT 金融 消费品等领域 曾就职于奥美集团7年 智威汤逊1年2014年加入蓝色光标 曾服务的品牌主要有 中国联通 中国移动 中国银联 思科 意法半导体