服务员年度工作总结范文

服务员年度工作总结范文服务员年度工作总结范文 服务行业发展的状况与企业的服务质量密切相关 当前时 期下 随着人们的物质生活水平不断提高 精神需求也在不断扩大 对 服务质量的要求更为严格 今天小编给大家整理了服务员年度 工作总结 希望对大家有所帮助 服务员年度工作总结范文一服务员年度工作总结范文一 20 xx 年即将过去 在年度里 对工作热情万分 在此网络 服务员的工作中 我非常的开心 感谢我的公司给了这个工作 岗位 回首过往 公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段 使 我懂得了很多 领导对我的支持与关爱 令我明白到人间的温情 在此我向公司的领导以及全体同 事表示最衷心的感谢 有你们的协助才能使我在工作中更加的 得心应手 也因为有你们的帮助 才能令到公司的发展更上一 个台阶 在工作上 围绕公司的中心工作 对照相关标准 严 以律己 较好的完成各项工作任务 在网络服务工作中 我能遵纪守法 同事之间互相帮忙 相互学习 务真求实 乐观上进 始终保持严谨认真的工作态 度和一丝不苟的工作作风 勤勤恳恳 任劳任怨 今后努力的方向 随着公司各项制度的实行 可以预料我 们的工作将更加繁重 要求也更高 需掌握的知识也更高更广 为此 我将更加勤奋的工作 刻苦的学习 努力提高文化 素质和各种工作技能 为公司做出应有的贡献 即将过去的这 一年 在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下 我们的 工作着重于公司的经营方针 宗旨和效益目标上 紧紧围绕重 点展开工作 在紧张的工作之余 加强团队建设 打造一个业务 全面 工作热情高涨的团队 作为一个管理者 对下属充分做 到 察人之长 用人之长 聚人之长 展人之长 充分发挥他 们的主观能动性及工作积极性 提高团队的整体素质 树立起 开拓创新 务实高效的部门新形象 我充分认识到自己既是一 个管理者 更是一个执行者 要想带好一个团队 除了熟悉业 务外 还需要负责具体的工作及业务 首先要以身作则 这样 才能保证在人员偏紧的情况下 大家都能够主动承担工作 对 此我向领导做如下工作报告 1 严于律已 自觉加强党性锻炼 党性修养和政治思想觉 悟进一步提高 一年来 我始终坚持运用马克思列宁主义的立场 观点和 方法论 运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物 明辨是非 坚持真理 坚持正确的世界观 人生观 价值观 用正确的世界观 人生观 价值观指导自己的学习 工作和生 活实践 在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化 拜金 主义 自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线 热爱祖国 热爱中国共产党 热爱社会主义 拥护领导的管理思想 坚信 社会主义最终必然战胜资本主义 对社会主义充满必胜的信心 认真贯彻执行党的路线 方针 政策 为加快社会主义建设事 业认真做好本职工作 工作积极主动 勤奋努力 不畏艰难 尽职尽责 在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献 2 强化理论和业务学习 不断提高自身综合素质 我重视加强理论和业务知识学习 在工作中 坚持一边工 作一边学习 不断提高自身综合素质水平 1 是认真学习 三个代表 重要思想 深刻领会 三个代表 重要思想的科学内涵 增强自己实践 三个代表 重要思想的自 觉性和坚定性 认真学习党的十 报告及十 届三中 四中全会 精神 自觉坚持以党的十 为指导 为进一步加快完善社会主 义市场经济体制 全面建设小康社会作出自己的努力 2 是认真学习工作业务知识 重点学习公文写作及公文处 理和计算机知识 在学习方法上做到在重点中找重点 抓住重 点 并结合自己在公文写作及公文处理 计算机知识方面存在 哪些不足之处 有针对性地进行学习 不断提高自己的办公室 业务工作能力 3 是认真学习法律知识 结合自己工作实际特点 利用闲 余时间 选择性地开展学习 学习了 中华人民共和国森林法 森林防火条例 中华人民共和国土地管理法 广 西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例 通过学 习 进一步增强法制意识和法制观念 3 努力工作 按时完成工作任务 一年来 我始终坚持严格要求自己 勤奋努力 时刻牢记 公司制度 全心全意为公司创造利益的宗旨 努力实践公司各 项目标的重要思想 在自己平凡而普通的工作岗位上 努力做 好本职工作 在具体工作中 为老板当好参谋助手 1 认真收集各项信息数据 全面 准确地了解和掌握各方 面工作的开展情况 分析工作存在的主要问题 总结工作经验 及时向领导汇报 让领导尽量能全面 准确地了解和掌握最近 工作的实际情况 为解决问题作出科学的 正确的决策 2 领导交办的每一项工作 分清轻重缓急 科学安排时间 按时 按质 按量完成任务 3 在接待来访客户的工作中 坚持按照工作要求 热情接 待来访客户 认真听取来访客户反映的问题 提出的要求 建 议 同时 对客户要求解决但一时又解决不了的问题认真解释 耐心做好客户的思想工作 让客户相信协盛 在领导与同事们的关心 支持和帮助下 各项服务工作圆 满的完成任务的好成绩 得到领导和客户的肯定 回顾一年来的工作 我在思想上 学习上 工作上取得了 新的进步 但我也认识到自己的不足之处 理论知识水平还比 较低 现代办公技能还不强 今后 我一定认真克服缺点 发 扬成绩 自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下 刻苦学 习 勤奋工作 做一名合格的管理人员 为全面建设协盛的目 标作出自己的贡献 本人具有较强的指导 管理 协调能力 在指导工作中 总是先认真领会有关文件精神 深思熟虑 拟定一套工作方案 然后征求各方面的意见 集思广益 把档精神与实际情况结合 起来 把个人的智慧与集体的智慧结合起来 在工作过程中 坚持靠前指挥 找准工作重点 难点 抓住主要矛盾 有的放 矢地解决问题 化解矛盾 牢牢把握工作的主动权 在管理工 作中 坚持每月初主持召开一次分管 协管部门负责人会议 听取上月工作情况汇报 研究当月工作安排计划 加强管理 督促内控制度的落实 在协调工作中 坚持以人为本 充分发 挥人的主观能动性和团队精神 共同完成复杂 繁重的工作任 务四 在勤的方面 本人事业心 责任心强 奋发进取 一心扑在工作上 工作 认真 态度积极 雷厉风行 勇挑重担 敢于负责 不计较个 人得失 工作勤勉 兢兢业业 任劳任怨 无故不迟到 不早退 一年来 本人基本无休工龄假 节假日较常值班和加班 协调 有关工作 审核有关报表 4 在工作成绩方面作如下总结 本人工作思路清晰 计划性 前瞻性 领导性强 开拓进取 经常提出合理化建议并获采纳 完成较重的本职工作任务和领 导交办的其它工作 讲究工作方法 效率较高 能按时或提前完成 领导交办的工作 工作成绩比较突出 效果良好 总的来说 一年来 本人分管 协管的部门较多 工作范 围广 任务重 责任 由于本人正确理解上级的工作部署 坚 定执行公司和领导的经营方针政策 严格执行公司的规章制度 较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责 发挥 了领导管理和组织协调能力 充分调动广 员工的工作积极性 较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务 新的一年里我为自己制定了新的目标 那就是要加紧学习 更好的充实自己 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战 明 年会有更多的机会和竞争在等着我 我心里在暗暗的为自己鼓 劲 要在竞争中站稳脚步 踏踏实实 目光不能只限于自身周 围的小圈子 要着眼于 局 着眼于今后的发展 我也会向其它 同事学习 取长补短 相互交流好的工作经验 共同进步 征 取更好的工作成绩 服务员年度工作总结范文二服务员年度工作总结范文二 20xx 年是我自我挑战的一年 我将努力改正过去一年工作 中的不足 把新一年的工作做好 过去的一年在领导的关心和 同事的热情帮助 通过自身的不懈努力 在工作上取得了一定 的成果 但也存在了诸多不足 回顾过去的一年 过去的一年 也许有失落的 伤心的 有成功的 开心的 不过那不重要了 是过去的了 我们要努力的是未来 有好多人说我个性变了 我相信 我真的很满意 有好多好多的事压着我 我还是坚持 挺过 我的生活 情绪都是一样照就 虽说没有大起大落 至 少也经历了一些风风雨雨 酸甜苦辣 一次次的波折和困难 有时候我真的怀凝我 我一直在想我是哪错了 为什么会这样 我也是一次次为自己打气 一次次站起来 我在想 就算没有 我 地球一样照转 事情一样要解决 我不要做弱者 懦夫 命运就掌握在自己手中 我相信明天会更好 你好 我好 大 家都会好的 现将工作总结范文 一 培训方面 1 托盘要领 房间送餐流程 2 大 中 小型宴会各部 门帮忙跑菜的相关知识讲解 3 宾馆相关制度培训与督导 4 出菜途径相关安全意识 5 对本班组进行学习酱料制作 二 管理方面 1 上级是下级的模范 我一直坚持以身作则 所以我的班 组非常团结 2 我对任何人都一样 公平 公正 公开做事 3 以人为本 人与人的性格多方面的管理方式 4 20xx 年传 菜全年离职人数 23 人 20xx 年传菜全年离职人数 4 人 20xx 年是比较稳定的一年 三 作为我本人 负责传菜工作 1 负责厅面的酱料运转 2 传菜出菜相应输出与控制 3 传菜人手的协调 四 在操作方面的几点 1 人手不足 忙时导致菜肴造型变形 体现不了本公司的 精华 2 由于国家的兴旺 导致现代的年轻人都是宝贝 越来 越不会干活 越来越被爸爸妈妈宠坏 只追求金钱 不知道为 他人换位思考 做今天的我真难啊 3 为什么招不进人的原因 这是须及时解决的最大问题 4 什么叫编制 什么叫发展 什 么叫进步 什么叫改进 什么叫管理 什么叫谁管谁 什么叫 谁为谁维护谁 要怎样才能稳定 5 望上级了解其它同行业传 菜人手配制 五 本班组在本年度做的不到位 1 部分员工礼貌礼节 仪容仪表不到位 2 有时没按相 关标准操作 3 由于后勤部分人员思想过于反常 没法沟通 导致监督力度不到位 总之 20 xx 年又是以今天作为一个起点 新目标 新挑战 在新的一年中继续努力工作 勤学习 勤总结 最后祝愿我们 宾馆生意兴隆 财源广进 祝愿各位领导在工作的征程中勇往直 前 人生的跑道上一帆风顺 祝愿各位同事在新的一年里续写 人生新的辉煌 服务员年度工作总结范文三服务员年度工作总结范文三 一 20 xx 年我完成了以下工作 1 加班加点工作 早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作 自 5 月份接到通知 上班后 为了使新客房早一天投入使用 我和大家克服了重重 困难 发扬不怕苦 不怕累的精神 每天在完成自己本职工作 的基础上 加班加点 连续作战 利用了很短的时间就完成了 房间新旧家具清理 摆放和装修前期 中期和后期的室内外卫 生清洁工作 确保了客房的装修和及时出租 为公司增加收入 做出了我们的贡献 2 学习 规范岗位的服务用语 努力提高对客服务质量 为了体现从事客房人员的专业素养 在 20 xx 年 7 月份开张 以来 针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉 不规范 现 象 我在同事中 在负责本公司客房的主管经理的培训中学习 岗位的服务用语 进行留精去粗 而后吸收为已用 做为我对 客人交流的语言指南 自本人规范服务用语执行以来 我在对 客交流上有了显著提高 以致在工作的任何时期 好东西贵在 坚持 贵在温故而知新 我将对此加学习 应用的力度 3 扩大本市周边环境应用信息 努力做好前台接待 前台工作要求掌握的信息量大 如白银的各路公交车所首 发和末发时间 所到重要场所 白银重要单位 公司所处地理 位置等 还有处理事情的灵活应变能力 对客服务需求的解决 能力 这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查 和广泛搜集资料 力争扩大自已的知识面 以便更好的为客人 提供服务 前台工作尽管时间不长 也努力不少 学到很多在 平时客房服务中同样能用的知识 可谓受益非浅 4 为加大客房出售质量 严格执行 三 净 卫生制度 公司主营收入来自客房 从事客房工作 首当其冲的是如 何使客房达到一件合格的商品出售 我严格执行 三 净 三度 二查 卫生制度 它包括房间卫生 床铺卫生 卫生间卫生等 三净 为了切实提高客房质量合格率 即搞完卫生本人自查 要求领班复查 力争将疏漏降到最低 并且还增加了床铺被子 有角度 家具擦示有亮度 工作过程有速度的 三度 要求 使 客房工作有秩序 有速度 保质量的完成 5 切实提高操作水平 培养工作能力 切实提高本人实操 水平 为了做好客房的卫生和服务工作 从今年 7 月起我跟着楼 层员工进行了学习楼层服务工作 对打扫房间技能和查房技巧 进行学习和实践 通过学习践 我学会了房间卫生清理程序两 部分四个程序 第一部分 两人负责清理房房间卫生 第 1 步 从床铺开始做床单被 的更换 平铺 拉展 其次扫地更换垃圾 袋 第 3 部擦拭室内家具 最后拖地 第二部分 一人负责专门 清理卫生间 先清洗防 垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等 其次清 洗面盆坐便 第 3 擦拭水拢头 面盆 壁等最后拖地 如果程 序颠倒就会导致工作重复 从而延误时间 从中发现我本人的 操作非常不规范 不科学 针对存在的问题 我跟向领班和其 他工作人员问技巧 问方法和所要求达到的效果 对存在的问 题加以分析 对我的操作成果加以比较 纠正我的不良操作习 惯 取得了一定的成效 房间卫生质量提高了 查房超时现象 少了 查房出现的错误也没有了 6 努力学习文化知识 提高本人文化素质 往前看 随着我店客源结构的不断扩展 也许会有一些境 外团体 个人 入住我公司 与客人在语言交流上的障碍成为 我们做好外宾服务的最大难题 为了与时俱进 我利用闲暇时 间复习点英语日常用语 一方面体现了有特长的员工在宾馆的 价值 另一方面 增长了员工的知识面 丰富了个人的业余生 活 7 开源节流 降本增效 从点滴做起 客房部是公司的主要创收部门 它的本本本费也很高 本 着节约就是创利润的思想 我和同事们本着从自我做起 从点 滴做起 杜绝一切浪费现象 主要表现在 回收客用一次 性低值易耗品 如牙膏可做为清洁剂使用 每日早晨要求对退 客楼层的走道灯关闭 夜班六点后再开启 查退房后拔掉取电卡 房间这样日复一日的执行下来 能为公司节约一笔不少的电费 8 细心照料绿色盆景 努力为公司装扮一幅完美的脸 我们对公司现有的盆景做细心的照料 除每天在打扫卫生 时间定时浇水外 还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子 使 其不但长势良好 而且干净 美丽 9 严格执行空房一日一过制度 空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度 它不但能 准确监督私自开房 保证卫干净以外 还能及时发现房间内发 生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间 从而明确责任 人 所以在我们工作中 在领班的提示监督下严格执行一日一 过制度 10 确保查退房及时 准确 保证查房及时性 准确率高一直是我工作的一大难点 如 果做得不好 不仅给客人留下不好的印象 而且会给公司带来 经济上的损失 我