旅游从业人员培训活动总结

旅游从业人员培训活动总结旅游从业人员培训活动总结 非常紧张的五天培训结束了 心里像放下了一块沉甸甸的 石头一样 不知道参加这第一期民间自发组织的培训活动后同 学们心里 是怎么想的 在家睡了两天 终于有力气坐在桌前写一写 了 本次活动要感谢的人太多了 这次活动是本着公益的性质 主要目的是想为 xx 二日游出一份力 加一把火 达到某种效果 此活 动从萌生的那一天起 就得到了社会各界的支持 正因为 有了同学们的学习热情 才有了这么多单位 朋友伸出了温暖 的手 我 们的第一期活动虽然结束了 但是希望大家都怀着一颗感 恩的心 期待第二期活动的精彩上演 活动照片见相册 有 需要的朋 友可私聊索取 特别鸣谢单位 按出场顺序 特别鸣谢个人 按授课出场顺序 这么多的单位和个人 用他们的无私带给了大家五天充分 的学习和了解的时间 希望大家不光听了 还往心里记了 不 光记得哪 里有可以加点的景区 更别忘了这几天这么多的老师在课 堂上和车上反反复复跟大家强调的 心态 这两个字的重要 我们是 xx 旅游的窗口 我们是 xx 旅游的名片 我们是将要振翅高 飞的雏鹰 活动纪实 经过前期不算太充分的准备 终于迎来了 3 月 2 日 3 月 2 日中午去接 xx 的时候 我还迟到了 让人生气的 brt 啊 当日 我在旅 游局买完一张散客自驾游的套票后 坐在市政府那一站眼 看着 brt 显示牌上面 t1 从还有 20 分钟变成还有 2 分钟 咋就又 变成 20 分钟 了呢 真是悲催啊 可是我没有时间再等了 幸亏那站点 外面还有一个三轮车在那等活 我没办法了 就吹着寒风坐着 小三轮车 去了高铁站 这也算是一种经历吧 更好玩的是 等我们 从高铁站坐到市中区的时候 已经是下午 2 点半多了 卖羊肉 汤的就光 剩饼了 荷悦湘菜也不接客了 好容易找着一个老板还没 撤的店 振兴南路 正宗辣子鸡 店炒了一个大盘辣子鸡和素菜 没有 想到正合 xx 的胃口呵呵 其实吧 可能也是太饿了 反正 我是饿了 晚上 我们坐 brt 去的古城 在古城逛了三个小时 还没逛够 套 xx 的一句话 来到 xx 就不想走了 这么美 这么安 静 让人打心里感觉舒服 我就说了 想来就来嘛 从济南到 xx 坐高铁 也就才 50 分钟 咱山东人好客 xx 人更好客 正值三八景 区搞活动 晚七点到八点搞篝火晚会 可能知道的人太少了 成了我们 俩的专场演出 xx 戏称是我为他的到来摆的专场呵呵 这 一点也希望带团的导游们以后能跟景区有时常联系的习惯 这 样不仅活 动会更成功 也会让游客感受到 xx 更多 更美 更人性的 一面 晚上 10 00 是古城最后一班 brt 车回市区 我却异常兴 奋 因为 3 月 3 日 活动即将拉开大幕 3 月 3 日和 4 日 xx 老师通过自己的言传身教向我们 xx 的 旅游同行们反复强调着 作为一名导游员 首先应该谦虚好学 积极向上 有一个正确的人生观 价值观 作为一名导游员 首先 应该搞好服务 以诚待人 很多导游员的第一次带团并不成功 不顺利 也许充满着委屈 也许充满着泪水 但正是有这样的挫 折 才让我们更快更好的成长 收获比别人更多的经验 听课 的很多人 都感叹 xx 怎么知道的那么多 他小小年纪怎么拿了那么多 的奖项 他怎么那么自信 他为什么就有那么多的机会 其实 每个人都 是自己的伯乐 不去背导游词就不可能带好团 带不好团 就不可能得到社里的器重 更不可能代表社里参加大赛 更别 说得奖了 所以 一切的一切都源于一点一滴的积累 想做一名好 导游 必须从准备导游词开始 加油吧朋友们 一切皆有可能 5 日上午徐老师根据自己对海南的了解 通过对海南地形 的分析 气候条件的适宜 地理位置的优越性 旅游资源的先 天优势 酒店车队等硬件配套设施的分析 让大家对海南专线有了 很好的了解 如果我们的组团计调 前台 地接计调能把每一 条线路都 像了解海南一样的去了解下来 将来再做线路将不可能出 现安排不合理 被对方牵着鼻子走的情况了 我们 xx 二日游因 为政府把 宣传推广的任务担了下来 旅行社暂时只接团没做过很多 的宣传工作 工作相对其它城市的计调来说 已经是很轻松的 了 如果 我们的二日游地接计调能把 xx 这样分类 分析的头头是道 我想 任何一个组团社都难为不了我们 5 日下午杨巧老师根据自己多年的经验 把我们前台工作 的重要性 工作流程 工作注意事项 前台的礼仪 遇到各种 困难客户 怎么搞定等跟大家做了分享 首先必须得提的是 杨巧老 师是这次面授活动当中 唯一一位在职的 xx 旅游同行 同行之 间 不管 哪一行 大家好像都怕别人把自己会的东西抢走 但是杨 巧 作为一名资深的前台 现任的专线部计调经理 她的大度 让每一位 旅游同行肃然起敬 她就可以做到毫无保留的跟大家一起 分享 一起进步 一个旅行社 前台就是这个旅行社的脸 前 台工作的 流程规范不规范 直接影响着顾客行程的顺利不顺利 前 台的工作甚至比一名计调的工作都要琐碎 6 日一天 我们一行 80 余人对 xx 青檀寺景区 xx 西高铁 站 影视城景区 xx 嘉华名优特产店 台儿庄大战纪念馆 台 儿庄运河古 城景区做了实地踩线 对沿线酒店 餐厅 路线做了介绍 和了解 上午青檀寺景区 影视城景区均派出了优秀的景点讲 解员给我 们参班的学员进行了认真细致的讲解 我们的学员都捧着 我编发的 xx 旅游从业人员完全手册 一边听一边划 有的还 做了备注 时不时的跟我说 她讲的哪个地方 我的手册上没有记 载 听在耳中 喜在心里 其实每一本导游词都不可能编写的 很全 喜 的是 我们的朋友们都很认真 很用心的去听去记了 中 午 xx 嘉华名优特产店总经理田家伟在酒店为我们 80 余名旅游 从业人员摆 下了欢迎午宴并致词 非常感谢田总经理对此次活动的大 力支持 午宴后 一行人参观了嘉华名优特产店 店内朋友们 热情高涨 在讲解员的带领下 参观了水晶展柜 阿胶展柜 xx 名 优特产展柜 我们 xx 的旅游在二日游品牌的推动下 一年的游 客接近两 千万 哪怕每一位游客在 xx 花 10 块钱 都可以养得活一 个大型企业 我们不仅要把游客请得进来 还得让他们高高兴 兴的回去 吃住行游购娱 缺少一项都是少一部分乐趣 但是任何一 个环节的消费都要建立在高兴的基础之上 这就要看导游的服 务水平 还是 xx 老师 杨巧老师一直在强调的 态度 服务 下午 自行参观了大战纪念馆 台儿庄运河古城也在两位旅行社联谊 会会长的 努力下接待了我们这批学员 我撞大运请到了一位帅哥讲 解 而且更没想到的是 他是一位刚刚到古城上班 10 天的讲解 员 当我 告诉他这些都是将来要从事二日游工作的导游时 他表示 压力很大呵呵 他的名字叫褚衍永 我只跟他说帮我把古城讲 的细一点 他就把平时只需要讲一个多小时的古城给我们细致的讲 解了 2 个半小时 多次带团来过古城的很多导游员都跟我反映 这个讲 解员太负责了 讲解的太细致了 平时去不到的地方都带 我们去到了 而且讲解的特别仔细 因为我们人多 后面听不 清的再问 他 他也不耐其烦的再讲一遍 所有学员从古城出来的时 候 都大呼过瘾 我走的时候 他站在门口向我挥手致意 在 那一瞬间 我特别感动 这就是真诚 7 日一天 我们去了微山湖红荷湿地景区 滕州东高铁站 熊耳山双龙大裂谷 抱犊崮景区做了实地踩线 并对沿线酒店 餐厅 路线做了介绍和了解 去湿地的路上此活动的导游志愿 者 李丽丽把平时自己积累的经验向大家做了讲解 全车的导 游在她临 走的时候 都想跟她说 不想和你说再见 呵呵 这就是 榜样的力量啊 在湿地景区 也是李丽丽向大家介绍了湿地的 岸上景 观 教大家分辨什么是荷花什么是睡莲 教大家如何向游 客介绍湿地 在哪个位置看这个荷塘才是最漂亮的 生活不缺 少美 缺 少的是发现美的眼睛 真正应验了这句话 中午 两位旅 行社联谊会的会长为了表达他们对小辈的爱护和关心 在山亭 宾馆自己 掏钱安排了午宴 让大家补充体力的同时更感受到了旅游 这个大家庭老一辈人对小辈的浓浓爱意 午宴后 到了熊耳山 双龙大裂 谷景区 感谢山下野味餐厅孙老板的女儿给我们提供的周 到的讲解服务 感谢熊耳山孙主任给我们安排的讲解服务 一 前一后两 位优秀导游的讲解使得我们的活动没浪费时间 体力好不 好的都手脚并用对熊耳山做了丈量 我体力本来就不行 跟着 后面的几 位体重直指 200 的大老爷们一起还是没走到大裂谷就拐下 了山 不过大家都非常高兴 熊耳山景区是 北部一大片 中间 一条线 南部一个点 旅游线上的那一片 不做到脚踏实地的了解 是不行的 热情的孙老板还把自己卖的大枣抱出来一箱给我们 的学 员们吃 咱们还真不客气 一箱子枣差一点没吃完呵呵 集合到抱犊崮的时候 车上人还说可不爬了 不上了 到门口 看看就行 了 可真到了抱犊崮 拍完集合照之后 大家那股求知的 劲又上来了 围着营销部王琳就不松了 王经理走到哪就围到 哪 一步 都不丢 这股学习的热情 真的很令人感动 后来 应我 的号召 大家又一起爬到了三清观 巢云洞 要不是我喊回家 大家还 想继续爬呢 这五天 过的很快 大家由谁也不认识谁 到真正感受到 这是一个大家庭 因为真正走上旅游业这条路 以后大家都是 同行 不 管你是从事导游工作 计调工作 前台工作还是作为旅行 社的业务代表外出谈业务也好 大家见了面都是感觉亲切的 相互的一 句问候 一个微笑 一个玩笑 就可以让一天的劳累化为 云烟 希望大家的友谊不只是这么几天 坚持把你的心打开 坚持交流 坚持学习 大家都会成功 请加 xx 导游之家群 xx 此群为 500 人超级群 目前无 2 群 暗号 xx 只加 xx 旅游同行 导游 计调 前台 业务 景区 餐 厅 酒店 目的为加强 xx 旅游同行间的交流 共同进退 资源共享 共同进步 活动总结 别人能帮咱的 一定要表示感谢 别人帮不了我们的 我