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文档简介

文秘知识/岗位说明书 客房服务员岗位说明书 客房服务员是指在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供宾客迎送、住宿等服务的人员。客房服务员岗位职责1、负责房间布置、保洁工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境;2、熟悉房间设施、设备的正确使用法，每日检查房间设备的运转情况;3、严格遵守会馆纪律、服从分配、尽职尽责，注意仪容、仪表、礼节、礼貌;4、接受各级客理人员对卫生情况的检查，不合格的要返工，直到达到卫生标准为止;5、熟悉消防知识，在紧急情况下能完成自己的职责;6、负责工作车的清洁、保养工作，发现损坏及时报主管;7、做好换班前后交接工作;8、向主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。客房服务员岗位要求1、具有积极乐观的工作面貌;2、具有严谨认真的工作态度;3、具有吃苦耐劳的工作精神;4、具有开朗活泼的工作性格;5、具有较好的语言表达能力，沟通能力，有高度的工作责任心;6、掌握客房服务常识，熟悉客房服务工作流程及接待礼议等知识;7、熟悉各项规章制度，掌握必要的安全知识和法律知识;8、身体健康，一般要求具有健康证;9、一般要求初中毕业以上学历;10、具有一定的相关工作经验。客房服务员关键技能专业能力客房操作清洁工具消毒个人能力服务意识沟通能力协调能力客房服务员升职空间初级客房服务员 中级客房服务员 高级客房服务员 客房部主管客房服务员薪情概况￥3300.001年经验￥3400.002年经验￥3800.003年经验￥5100.00客房服务员工作内容1、客房的清洁卫生和日常服务工作;2、按规范要求做好客房及卫生间的日常整理、计划清洁、服务工作，并满足客人入住期间的各种服务需求;3、随时检查房内各类家具和设备的情况，发现问题，现及时报告或报修，并亲自进行简单维修操作;4、清点、更换各种布草，补齐各类客用品和小酒吧酒水，及时送洗客衣并办理交付和收验手续;5、掌握住客情况，做好一切接待的准备工作，并做好访
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