资讯管理导论

資訊管理導論(Introduction to Information Management),授課老師 薛夙珍 E-mail: .tw，管理大樓914-1，分機4231Office hour -星期二13:3015:20 星期 三16:3018:20教材教科書謝德鑫、李駿與莊作彬譯，資訊系統與科技，滄海書局，第三版(電話：04-27088787）參考書目Efraim Turban, Ephraim McLean, and James Wetherbe, Information Technology for Management, 4th edition, John Wiley & Sons資訊管理理論與實務，謝清佳、吳琮璠著，智勝,教學與考核,教 學 方 法以授課與個案研討的方式交叉進行，個案由同學分組報告，並進行課堂互動討論。同學分組原則上以3-5人為一組 成績考核作業與個案報告(含書面報告與口頭報告)25% 期中考 25%期末考 30%課堂參與 20%,教學架構,Chapter 1數位經濟下的資訊科技組織,資訊管理(Information management),基本觀念資訊資源管理(Information resource management)IT productMIS 部門Data & InformationDecision makingUncertainty哪些產業？應用部門？,MIS 組織圖,資訊系統主任專案經理人應用發展經理人稽核或電腦安全經理人網頁開發工程師網頁設計師,資訊系統(Information Systems) & IT,資訊系統(IS) 根據特定目的，蒐集、處理、儲存、分析與傳播資訊Formal & informal IS,CBIS,以電腦為基礎的資訊系統(A computer-based information system, CBIS)ComponentsHardwareSoftwareDatabaseNetworkProceduresPeople電腦與資訊系統的差異？何謂資訊科技(Information technology)?是否有失敗的IS？2000年的美國大選網路公司,IT 一般趨勢,成本效益比率(Cost-performance ratio) 莫爾定理(Moores Law) - Intel創辦人Gordon Moore在1965年即預測每18個月晶片及處理器的功能倍增儲存與記憶體(Storage and memory)物件導向環境(Object-oriented environment)Web services 具自我修復功能的電腦(Self-healing computers)量子計算(Quantum computing)奈米技術(Nanotechnology)無線網路(Wireless networks)行動計算(Mobile Computing) 與行動商務(Mobile-Commerce) 定位商務(Location-based commerce, L-commerce) 隱形計算(Pervasive Computing)智慧型應用(Smart appliances),管理議題,為何要研究IS?電腦素養( “Computer” Literacy) vs.資訊素養(“Information” Literacy)相關議題認識使用IT & 網站系統(web-based systems)的機會 誰來建立、操作與維護資訊系統 委外？花多少錢? IT有多重要呢？ 是否能增加競爭優勢呢？是否該進行變革呢？全球化(Globalization)、全球競爭道德與社會議題 組織是否轉型符合數位時代趨勢？,本章概要,在數位經濟下企業的營運企業壓力、組織反應，與資訊科技的支援競爭優勢與策略資訊系統策略資訊系統：範例為什麼你該學習資訊科技？,2,學習目標,說明數位經濟與電子化企業的特性討論企業壓力、組織反應與資訊系統之間的關係說明策略資訊系統(SISs)並解釋其優點說明Porter的競爭力模型以及資訊科技如何協助公司加強其競爭地位說明公司在其產業使用來達到競爭優勢的各種策略,電子商務(EC)與網路計算(Networked Computing),電子化企業/電子商務(e-business/ e-commerce) 定義：企業功能以電子方式來進行(如買賣商品與服務、服務顧客、或與企業夥伴合作)，以提升其營運 電子化企業的基礎建設是網路運算(network computing)， 其透過電訊網路與電腦以及其他電子設備連線。這些電腦可以連線到全球網路環境，也就是網際網路 (internet), 或是連線到組織的內部網路 (intranet) ， 許多公司透過外部網路 (extranets) 連線到其企業夥伴的內部網路。Click-and-mortar companies,資訊科技主要的功能,執行高速、大量數字運算在組織裡及組織間提供快速、準確與廉價通訊自動化半自動企業流程與人工任務在簡易存取卻小的空間裡儲存大量資訊允許快速與廉價的存取全世界的大量資訊促進大量資料的解釋促進可以在任何地方、任何時間的通訊與合作增加人們在一個地方或許多地點或是任何地方工作的有效性與效率幫助在危險環境的工作,數位經濟(Digital Economy),簡介一個以數位科技為基礎的經濟體，包括數位通訊網路(網際網路、內部網路及外部網路)、電腦、軟體與其他相關資訊科技有時也稱為網際網路經濟(Internet economy) 、新經濟或是網路經濟(Web economy)電腦與通訊技術的匯集相關功能交易協同合作(Collaboration) 互動、通訊、合作並搜尋資訊資訊交換(Information Exchange): 儲存、處理與傳輸資訊,數位網路與通訊基礎建設,大量的數位化產品(可以轉換成數位格式的產品)資料庫、新聞與資訊、書籍、雜誌、電視與廣播節目、電影、電子遊戲、音樂CD及軟體透過在全世界任何時間、地點的數位基礎建設傳送從事電子化金融交易的消費者與公司透過數位貨幣或是金融代幣經由網路電腦與行動設備執行實體商品像是嵌入式微處理器與網路功能的家庭設備與器具,9,新經濟與舊經濟,10,商業模式(Business Models),商業模式公司產生營收以持續生存的經營企業模式，該模式詳細說明公司如何增加產品或服務的價值（價值鏈，Value Chain)Nokia 生產並銷售手機電視提供廣播A TV station provides free broadcasting. Its survival depends on a complex model involving advertisers and content providers. 網路入口網站(Internet portals)：Yahoo數位時代五個代表性的商業模式出價(Name-Your-Own Price)反向拍賣(Reverse Auctions)聯合行銷(Affiliate Marketing)電子市集與交換(E-Marketplaces and Exchanges)集體採購(Electronic aggregation/buying groups),Changing,數位時代的商業模式,出價讓買家提出一個他願意付錢購買特定產品或服務的價格例子：P反向拍賣透過報價要求(request for quote) ，買家顯示其接受特定產品的競標的需求，然後想要成為賣家者就下標聯合行銷將行銷夥伴的廣告放置在其公司網站 集體採購將許多買家、小企業、甚至是個人的訂購量累積起來就可以獲的折扣電子市場(E-Marketplace) 買家與賣家線上協議的市場,企業壓力、組織反應，與資訊科技的支援,企業壓力(Business Pressure) 企業環境是影響企業活動社會的、法律的、心理的，與政治因素的組合在這些因素的任何顯著的變化可能造成組織的企業壓力三種組織面對的企業壓力是-市場、科技與社會壓力。企業關鍵回應行動公司必須經常且快速對各種威脅與機會採取行動抵抗威脅開發機會,IT對組織的支援,企業壓力,關鍵回應行動,相關名詞,顧客關係管理企業竭盡所能的取得並且維繫顧客的心，通常要利用資訊科技的支援接單後生產(Build-to-order)生產客製化產品與服務的策略大量客製化(Mass-customization)大量生產產品但是根據每個顧客的需求所客製化的虛擬公司(Virtual corporation)企業夥伴透過電訊網路合作生產產品或服務，這種公司通常沒有固定的總部,19,競爭優勢與策略資訊系統,競爭優勢(Competitive Advantage)某些部分優於其競爭對手的方法，例如成本、品質或是速度相關方法內部、外部或策略聯盟長期規劃、回應管理與積極創新(Proactive innovation)策略資訊系統(Strategic Information Systems, SISs)協助組織達成提升核心優勢（例如顯著增加績效與生產力之策略目標）的系統Case：Rosenbluth 公司（全球性的旅行社）採取兩種策略：撤出休閒旅遊業與開發旅遊相關網站技術以最佳決策演算法作折扣分析(Discount Analysis Containing Optimal Decision Algorithms, DACODA)電子傳訊服務(Electronic Messaging Services)電子訂票追蹤(E-Ticket Tracking Solution)網路作業中心(Network Operations Center, NOC)全球中心與智慧型系統,23,Porter的競爭力模式,Michael Porter所提出的商業架構，指出五個會影響公司地位的重要影響力來分析競爭力五個影響力新競爭的威脅 進入障礙供應商的議價能力 顧客的議價能力替代產品與服務的威脅產業中現存的競爭對手,23,Porter 的五個影響力模型,26,運用Porter模式分析Wal-Mart,取得競爭優勢的策略,成本領導(Cost leadership)差異化(Differentiation)利基策略(Niche/Focus)成長(Growth)改善內部效率(Improve internal efficiency)顧客導向(CRM)策略聯盟(Alliances)創新(Innovation)即時(Time)進入障礙