华泰方案网络公关传播方案

2014年度网络公关传播规划 华泰汽车品牌背书 华泰汽车自主民族品牌 感受力量发现惊喜 圣达菲国际品质传承经典 宝利格自主研发超T动力 路盛E70超级家轿越级人生 A25紧凑SUV年轻个性 2014上市 华泰汽车公关目标 树品牌 带销售 向上树立品牌良好形象和口碑 向下落地拉动用户到店 华泰2013网络公关输出 媒体关系 1 活动邀请 配合线下品牌活动 邀请编辑试驾 利益合作共12场 关系维护 节假日拜访 娱乐活动 共3次 媒体稿件 2 新闻 公关软文 单车评测共撰写37篇 发布823篇 包含传统 选题 导购 试驾 实拍 共149篇次 论坛帖 3 撰写 提车 看车 话题贴 共41篇次 发布 门户垂直媒体社区及其他类别BBS 429篇次 推荐 0个精华置顶 热帖 自媒体运营 4 新浪微博 粉丝177040人次 每日发布5条 企业产品新闻 生活小常识 心灵鸡汤 微信 粉丝2101人次 每日推送1条内容 企业产品新闻 舆情监测 5 全年持续进行网络监测例如 7月华泰信息汇总正面信息 383中立信息 50负面信息 25 危机处理 6 网络负面信息 始终每月在处理 但新发负面陆续不断新闻已处理 1046篇 论坛危机沉贴 109396条 华泰2013网络公关执行问题 渠道 内容 媒体关系失衡 稿件内容差信息缺失 不注重维护不注重拓展 用户关系 公关传播缺乏整体策略 常规执行亦不如人意 核心媒体关系失衡 核心媒体关系没有建立好 稿件少 推荐力不够 甚至延时 用户看不到媒体重要位置缺乏信息 看到了没意义推荐过时无效信息 汽车之家 首页无推荐 新浪汽车 首页无推荐 双11促销活动新闻延时 媒体关系 传播内容 用户关系 传播内容差 稿件质量差 缺乏事件包装 信息缺失 线下事件线上未产生传播 用户看不下去文章内容没有可读性 无法产生品牌联想线下事件没有包装扩散 国安事件 检索前三页信息只有核心媒体爱卡 新浪 人民网有信息 但无图无真相 媒体关系 传播内容 用户关系 用户关系不佳 口碑维护不够 不重视与用户沟通 造成负面隐患 甚至扩大 用户被冷落投诉问题没人处理 用户没有积极性各平台没有互动活动 官方微信 无人工回复导致用户取消关注 官方微博 无互动交流 百度贴吧 负面重重质疑多 社区论坛 质疑多互动少 媒体关系 传播内容 用户关系 竞品们表现如何 9 竞品分析 品牌力 品牌定位品质领先的中国品牌核心价值品质值得信赖 品牌定位造最安全环保节能的车核心价值快乐人生 吉利相伴 品牌定位打造民族的世界级品牌核心价值技术品质责任 长城汽车 吉利汽车 比亚迪 10 竞品分析 媒体关系 长城新款M2 哈弗H6 哈弗H8 竞品媒体关系 推荐论坛 比亚迪 长城 H8试驾 注重与媒体公关合作让用户在核心媒体 一眼就能看到 竞品分析 用户口碑 相比华泰 更注重与用户的沟通 积累良性口碑 让消费者 有购买欲望 华泰2013网络公关目标实现 树品牌 带销售 品牌形象缺失 力量与惊喜缺乏互联网沟通 形象较空白 产品诉缺乏个性形象 传播缺乏亮点 企业囤地 管理架构等负面严重影响形象 品牌主张缺乏沟通 产品形象不鲜明 企业形象现危机 华泰2013网络公关目标实现 树品牌 带销售 销售引导不理想 没有与媒体建立良好关系 推荐不给力 媒体端内容匮乏 用户端口碑较差 媒体关系失衡 产出内容不佳 缺乏 销售意识 对用户反馈不主动回应 对潜在用户不主动出击 用户关系失衡 2014华泰网络公关传播策略 2014华泰网络公关目标 树品牌 带销售 向上树立品牌良好形象和口碑 向下落地拉动用户到店 2014华泰公关传播策略 树品牌 挖掘和放大亮点 提升出品牌个性 转移注意力 弱化对事实存在的不足的关注 提炼品牌主张 力量与惊喜 具象化解读 划分车型传播比重 重点车型推动大品牌形象 提炼形象主次分明 以产品带大品牌 以质为先提高内容质量 保持良好形象 优化沟通内容 抓内容 重细节 主题活动深度沟通品牌主张 扬长避短尊重事实 但关注更好的角度 2014华泰网络公关传播策略 树品牌 A25 惊喜 圣达菲 力量 感受力量 发现惊喜 华泰汽车 产品层面 品牌层面 宝利格 路盛E70 柴油技术双T动力 智能化服务产品线完善 力量 惊喜 经典车型 高端SUV 超级家轿 紧凑SUV 务实 进取 创新 服务 挚爱经典 商圈文化 能量人生 年轻真我 主题公关互动 媒体公关舆论 2014华泰网络公关传播策略 带销售 发现 知晓 兴趣 搜索行为 探究 查看口碑 行动 活动影响 用户行为轨迹 我们的追踪行动 击中目标用户每一步行为轨迹 步步为营 核心媒体曝光 媒体合作 搜索引擎 优化 负面处理 口碑建设 社区 WIKI 活动开展 促销 活动 2014华泰具体如何 树品牌 21 2014华泰网络公关传播规划 树品牌 22 品牌层 北京车展 广州车展 搭建互联网服务平台线下活动的互联网传播日常品牌公关信息持续输出 路盛E70越级人生 A25年轻真我 圣达菲时间廊定格经典 宝利格商圈文化 产品层 华泰品牌 路盛E70 宝利格 圣达菲 A25 服务惊喜 平台 构建互联网服务体系的价值 利用互联网手段 服务用户 解决用户麻烦 产品销售线索辅助销量提升 巩固口碑扩散良性声音 官方出面帮助用户解决问题排除麻烦树立华泰汽车坦诚 设身处地为消费者考虑的制造者形象 售后 售前 服务体系的互联网平台构成 华泰官方微信平台 车主社区 华泰官方微博平台 销售线索 良性口碑 良性口碑 良性口碑 服务平台体系 2013年微信平台使用总结 微信 微博 社区 用户信息有充分可挖掘空间微信作为服务平台应发挥更大作用 服务平台体系 微信 微博 社区 华泰汽车微信运营分析 行业竞品的微信借鉴 移动优势特色服务一对一沟通贴心服务销售对接产出销售线索 服务平台体系 微信 微博 社区 服务为导向的华泰汽车官方微信功能设计 微信首页 车型展示 经销商查询 预约试驾 服务平台体系 微信 微博 社区 微信服务运营体系 用户分级管理制度 忠实车主购车意向用户意见用户活跃用户非活跃用户 不同级别用户给予不同形式活动和咨询影响 微信活动 设置丰富互动活动促进销售转化 激发良性口碑 自动应答服务 设置简单问题自动应答服务 对用户问题快速响应 人工服务 人工服务介入对用户投诉及时处理并对销售线索及时跟进并对接官方callcentre 服务平台体系 微信 微博 社区 告知和展示功能为主 互动少 用户服务体现较少 30 服务平台体系 微信 微博 社区 现有微博服务效果差 创意微活动 微距阵式服务 开发个性应用创意微活动的定制 从而吸引更多的目标客户成为华泰官方微博的忠实粉丝 联动企业领导人及经销商微博与华泰官方微博互动领导人及时出面 为用户解决问题 关心基层 领导人 官微 经销商 建立微博互动服务机制 与意见领袖互动转发 展示华泰汽车直面问题 解决问题的态度 引导销售线索 引导用户进入官网 下载APP 关注微信 发挥多平台联动效应 实现销售线索的收集 31 服务平台体系 微信 微博 社区 发挥微博平台服务作用 现有车主社区服务效果差 较多负面评价 没有得到及时处理 版主管理体系不健全 车友没有形成良性的口碑互动 32 服务平台体系 微信 微博 社区 让车主社区发挥更有效的服务作用 挖掘微信中的忠实用户 丰富论坛的意见领袖 传递良性口碑 产品经理 华泰产品经理 技术人员深入车主社区 为用户用车养车给出最专业的回答 并引导用户进入官网和微信 丰富传播资源 忠实用户和良性口碑 官方专业人士答疑解惑 33 服务平台体系 微信 微博 社区 共同努力打造华泰创新服务体系 华泰官方 版主 意见领袖 经销商 代理商 微博 微信 车主社区 产品经理为用户答疑 试驾分享问题答疑口碑扩散 与官方微博互动 线下活动组织 平台搭建及运营 舆情监控 舆情监控 建立微博形成矩阵 承接销售线索 微信对接官方Callcenter 领导人公布企业动态 以 智能化服务 创新 开启品牌的惊喜 服务惊喜 智能化 移动互联网化 以底层技术支撑来提升品牌形象 华泰品牌 路盛E70 宝利格 圣达菲 A25 1 1 2 华泰技术柴油技术 市场环境有限强大动力 优势不明显 小i机器人知名度有限智能化服务成熟解决方案 华泰i生活合作创造华泰底层技术产品品牌新支柱智能化服务领跑行业 服务惊喜 智能化 华泰品牌 路盛E70 宝利格 圣达菲 A25 招行信用卡中心与小i机器人的合作使其成为行业领先 客户服务 如知识问答 服务预约 网点查询 用车保养等生活服务 如天气预报 洗车指数 餐饮住宿预订等 华泰品牌 路盛E70 宝利格 圣达菲 A25 服务惊喜 智能化 华泰智能化服务的营销包装 开创行业之先媒体新闻力推 买服务送终端 建议1 老车主推荐用户奖励推荐一名购车者 可获赠 华泰i生活 服务 APP 及移动终端 3G版iPadmini 建议2 车型促销买指定车型 另购 华泰i生活 服务 APP 可赠移动终端 3G版iPadmini 建议3 鼓励用户正向传播在车主社区及社会化媒体平台发表车评 可获赠 华泰i生活 服务 APP 甚至移动终端 3G版iPadmini 车企服务升级 华泰率先实现智能化服务 以用户为核心 华泰首推智能化服务 智能化服务成就华泰品牌战略 互联网的 车展 发声 微信互动送票加强品牌印象 互动惊喜 官方微信车展送票活动 制作简单互动页面 以传播为主的主题互动 信息分享 利益刺激参与 形式激发分享品牌印象 互动视觉设计提升品牌印象 体验分享 获奖者收到门票的信息分享 微博或微信 品牌印象 直接影响用户周边人群 及其粉丝 对品牌的印象 华泰品牌 路盛E70 宝利格 圣达菲 A25 送票互动界面展示 点击进入 送票页面 华泰全家福 图片作为车展宣传创意图 同样用于微博 社区 新闻稿件传播 送票互动界面展示 提供三种门票选择网友选好后分享信息 为中奖网友送出门票门票信封视觉设计相同增强品牌印象 广州车展 广州车展前期传播同系列创意图 加入A25 加入A25的华泰全家福 北京车展同系列创意图 图片用于自媒体 社区 新闻稿件传播 广州车展 以 力量篇 惊喜篇 创意图传递品牌主张 图片用于自媒体 社区 新闻稿件传播 华泰品牌 路盛E70 宝利格 圣达菲 A25 温情力量 官方微博年终致谢 人性化传递品牌良好形象 官方微博 官方微信 车主社区 媒体新闻 华泰年终致谢 一句话 给2014你最感谢的人 年终致谢 系列海报发出让用户感受到品牌的关怀 树立良好形象 2014致谢行动 号召网友发出 一句话感谢 选出 最温暖致谢 制作成同系列图片传播 感恩车企 华泰年终完美收官 品牌文化解读温情力量与感恩惊喜包装品牌营销案例 华泰品牌 路盛E70 宝利格 圣达菲 A25 公关传播规划 微博 社区 搜索引擎 自媒体 微博 微信 社区 年终致谢 汽车类 营销类账号 华泰年终致谢的绝妙一笔 一张图看华泰的温情牌 直接发起用户2014一句话感谢活动 汽车类 营销类媒体 华泰年终创意营销 微信 自媒体 微博 微信 致谢活动用户感恩创意图 新闻 感恩车企 华泰年终完美收官 华泰品牌 路盛E70 宝利格 圣达菲 A25 路盛E70越级人生 超级体验家 路盛E70暖春试驾游 用户试驾清明假期 重点10座城市周边家庭试驾游 预约成功者还将有可能获得 华泰i生活 服务及其移动终端前期 吸引大量网友关注 预约试驾输出 试驾体验文章 服务体验文章 媒体试驾3月中旬周末 邀请核心媒体在北京周边家庭试驾游输出 超级体验家 活动文章 评测 导购 对比等文章 华泰品牌 路盛E70 宝利格 圣达菲 A25 2013商道之旅 2014型走商道 打造宝利格 商圈文化 品牌内涵 社区建设 宝利格社区商圈打造 宝利格社区商圈打造 商道文化系列创意图示例 一 图片用于微博 微信 车主社区 媒体文章 商道文化系列创意图示例 二 图片用于微博 微信 车主社区 媒体文章 华泰品牌 路盛E70 宝利格 圣达菲 A25 经典 逾8年的热销车型210万用户奠定口碑基础 圣达菲 经典制造 向经典致敬 自媒体 微博 微信 主题宣传 以经典系列创意图将圣达菲与经典捆绑 同时引发用户情感共鸣建立车型 经典 形象 定格经典 车主社区主题互动 展开车主 经典 主题活动以心中的经典 拍摄经典等方式实现品牌与经典的进一步联系 创意图用于社会化媒体和车主社区传播 华泰品牌 路盛E70 宝利格 圣达菲 A25 公关传播规划 圣达菲 经典制造 三步曲 形象联系向经典致敬 形象沟通定格经典 形象强化经典制造 创意图自媒体发布汽车 营销类微博账号包装传播媒体新闻稿件输出 自媒体 社区互动用户内容输出社会化媒体KOL传播媒体新闻稿件输出自媒体根据用户内容持续制造经典系列创意图 定制版圣达菲 经典制造 外形绘制经典物品 品牌联合 与经典特色品牌合作推出 经典制造活动 线下 经典制造 品鉴活动 邀请媒体 车主 社会知名人士 社会化媒体KOL评论传播媒体新闻稿件输出 活动报道 华泰品牌 路盛E70 宝利格 圣达菲 A25 公关传播规划 微博 社区 搜索引擎 自媒体 微博 微信 社区 年终致谢 汽车类 营销类账号 华泰年终致谢的绝妙一笔 一张图看华泰的温情牌 直接发起用户2014一句话感谢活动 汽车类 营销类媒体 华泰年终创意营销 微信 自媒体 微博 微信 致谢活动用户感恩创意图 新闻 感恩车企 华泰年终完美收官 华泰品牌 路盛E70 宝利格 圣达菲 A25 A25的上市为华泰丰富了产品线对市场来说 满足了年轻用户对紧凑SUV的需求 以创意图为产品形象的主要输出方式将其打造成华泰车系中 年轻化 个性化 标签击中目标群体对品牌文化的精神需求 华泰品牌 路盛E70 宝利格 圣达菲 A25 上市前预热A25代表华泰品牌中 惊喜 主张制造受众对新车的期待 图片用于自媒体 社区和新闻稿件 华泰品牌 路盛E70 宝利格 圣达菲 A25 图片用于自媒体 车主社区 新闻稿件 上市传播 与主题活动 我就是A25 呼应 以年轻人追逐的星座文化 表达车型的个性主张 华泰品牌 路盛E70 宝利格 圣达菲 A25 图片用于自媒体 车主社区 新闻稿件 华泰丰富全车系 A25华丽上市 紧凑SUV成热捧 华泰A25瞄准年轻群体 2014华泰具体如何 带销售 59 2014华泰网络公关传播策略 带销售 发现 知晓 兴趣 搜索行为 探究 查看口碑 行动 活动影响 用户行为轨迹 我们的追踪行动 击中目标用户每一步行为轨迹 步步为营 核心媒体曝光 媒体合作 搜索引擎 优化 负面处理 口碑建设 社区 WIKI 活动开展 促销 活动 媒体曝光 搜索引擎 口碑建设 销售活动 核心媒体合作推荐 引导用户关注 爱卡推荐位 网上车市推荐位 汽车之家推荐位 易车推荐位 首页焦点图下 首页要闻区 首页要闻区 右侧文字 A25新车上市谍照曝光 太平洋汽车推荐位 首页热门车型 首页焦点图下 首页热门车型 首页焦点图下 首页焦点图下 宝利格狂人试驾日记三连载 媒体曝光 搜索引擎 口碑建设 销售活动 网络公关关系群建立 编辑 版主 评论员 试驾 活动邀请 公关拜访 线上活动沟通节假日 生日维护多发展 拓展新资源 评测稿件推荐 版主帖推进 点评博文推荐 人际传播 综合门户媒体新浪 腾讯 网易 搜狐 凤凰 汽车垂直汽车之家 易车 车讯网 新闻门户人民网 新华网 汽车垂直爱卡网 网上车市 太平洋汽车 渠道合作 关系合作 多车导购 自驾游 试驾 试乘试驾 动态试驾 评测 静态评测 动态评测 车型对比 到店实拍 日常公关选题 厂商稿件推荐 单车导购 车型对比 试驾 评测 63 媒体关系内容输出 媒体曝光 搜索引擎 口碑建设 销售活动 版主关系建立 媒体曝光 搜索引擎 口碑建设 销售活动 汽车之家 汽车之家爱卡社区易车社区 拓展版主社区阵营 客服协助版主工作 奖品赞助版主拓展活动 提升论坛声量 核心媒体拓展车主社区增加爱卡网 易车网的华泰车主社区 由品牌一手维护打好基础客服团队与用户积极沟通对用户投诉和宣泄有针对性的进行沟通 用服务转变用户态度 积极组织车友活动版主协助车友组织自驾游 试驾等活动 调动车主积极性激励用户口碑分享奖品激励用户积极分享驾乘和各类活动体验 积累良好口碑 版主关系操作模式 核心评论员 博客 推荐 新浪 腾讯王国概论 周丽君 京东车神 专栏 推荐 汽车之家 新浪汽车丹东晓程 王概 周磊 加强与华泰约稿评论员的合作提升文章的推荐率 资深评论员 拓展更多行业知名评论员约稿合作 行业精英 挖掘和扶植潜力评论员 培养专家团 增强行业关系 企业战略 技术产品 足球产业 海外发展 65 评论员关系建立 媒体曝光 搜索引擎 口碑建设 销售活动 媒体曝光 搜索引擎 口碑建设 销售活动 搜索引擎SEO优化 操作方式 针对品牌关键词 产品关键在百度进行seo优化 文章内容 外围技术操作 使得消费者更便捷更容易查询 品牌提升正向优化 使用SEO和SEM验证高效的关键词对稿件进行优化 提高目标文章排名反向优化 定期沟通SEO和SEM投放效果 避免使用低效关键词 负面稀释媒体处理 媒体端处理负面信息技术干预 搜索压制 前十页无负面 媒体曝光 搜索引擎 口碑建设 销售活动 网络口碑体系建设 媒体车型口碑 车主社区口碑 问答口碑 媒体车型数据库 核心媒体 核心社区 百度知道 渠道 内容 重点提升 数据可视 海量投放 泛关注 兴趣 强关注 兴趣 意向 重点维护 内容 关系 媒体数据库口碑操作模式 媒体数据库产品内容 新闻更新 口碑关键词替换 评价信息维护 数据库推荐 车型 价格推荐各车型重点宣传期增加数据库推荐 提升品曝光量数据库排行 车型 配置参数品牌口碑直观提升 增强产品公信力热门车型对比 车型PK指数对比目标价的品牌产品的车型 参数等指数 增进品牌竞争力 车型评价关键词更替批量注入正面和中立关键词 刷新各车型评价车型评价信息更新口碑维护团队积极提供各车型正面评价 提升口碑美誉度 68 媒体数据库口碑 媒体曝光 搜索引擎 口碑建设 销售活动 社区论坛口碑 媒体曝光 搜索引擎 口碑建设 销售活动 维护已有信息 投诉问题先安抚情绪再转交到售后处理 咨询产品详细解答产品知识 创作优质热帖 提车 看车图文帖 试驾 自驾游图文贴 百度知道问答 媒体曝光 搜索引擎 口碑建设 销售活动 维护引导已有信息 创作优化关键词QA词库 华泰相关的提问车况了解 产品咨询 竞品相关的提问性能对比 产品缺陷 华泰品牌关键词信息 华泰产品关键词信息 采用客服式维护方式 使用1 10比例进行维护 媒体曝光 搜索引擎 口碑建设 销售活动 线上活动媒体 自媒体 社区注重销售线索收集吸引到店为目的加强互动中客服沟通 行情导购 优惠推进 新闻 促销活动促销折现 到店优惠 抽奖换购 版主主帖用户晒单贴 论坛 版主活动试驾 自驾游 以老带新引导 团购专题 促销选题 专题 媒体合作团购 季节优惠 换购配合 注 标题中避免出现地区名称 文章内容中要补充当地经销商信息 地址 联系方式 等 华泰品牌 路盛E70 宝利格 圣达菲 A25 华泰汽车客场加油 购华泰汽车 来北京看球 利用华泰汽车赞助国安的事件影响 建立华泰汽车与足球运动的精神关联 培养用户对华泰汽车品牌和产品好感 刺激用户购车 活动对购车影响 购买华泰汽车的用户 有机会享受免费北京三日游 为自己喜欢的球队客场加油 以来北京看球刺激北京外的用户 特别是三四线用户购车 活动期间 制造线上传播素材 吸引更多用户关注 媒体曝光 搜索引擎 口碑建设 销售活动 从VIP看台到普通看台 用户完全按时间顺序抢座 刺激用户参与热情 1个VIP看台 10个高端看台 300个普通座位 华泰专区 活动平台 微信 APP活动期间 用户在华泰汽车官方微信上传自己与自己购买的华泰汽车大票及身份证照片 就有机会获得看球机会用户上传活动材料后 获得活动参与码 进入APP选坐 活动参与流程 媒体曝光 搜索引擎 口碑建设 销售活动 2014各车型针对性网络公关解决方案 媒体稿件 新闻 行情 评测 对比导购 新浪 腾讯 搜狐 网易 凤凰 汽车之家 易车 爱卡 太平洋汽车 网上车市 媒体口碑 用户点评 论坛 车主社区 主要针对核心媒体 以建立良好口碑为主 促进销售为目的 红色区域为 表现危险区 宝利格 媒体文章少 论坛口碑偏上 但媒体口碑不佳 易影响用户第一印象 宝利格 圣达菲 路盛E70 红色区域为 表现危险区 圣达菲 媒体舆论尚可 用户口碑偏上 但论坛口碑差 影响用户购车判断 宝利格 圣达菲 路盛E70 红色区域为 表现危险区 路盛E70 口碑飘红 数据奇缺 宝利格 圣达菲 路盛E70 2014危机处理方案 79 危机公关整体规划 吸取经验 两手并抓 攻 做好预防加强全网监测力度核心媒体公关合作 守 及时处理阶梯式公关处理快速响应分级沟通 预防 媒体关系 2013华泰网络负面总结 注 数据来自2012 2013年华泰汽车信息中的3000条负面 原发平面媒体占比较多 28 23 18 3 81 负面新闻原发媒体传统媒体为高发媒体 预防 媒体关系 2013华泰网络负面总结 注 数据来自2012 2013年华泰汽车信息中的3000条负面 转载媒体均为网络媒体 13 6 11 7 4 3 9 82 负面新闻转发媒体以财经类 门户网站为主 预防 媒体关系 危机新闻预防机制 负面量 篇次 UV 高影响力高发媒体采用广告固定位处理 高影响力低发媒体影响力较小的高发媒体采用公关合作处理 低影响力低发媒体采用一对一沟通百度负面压制 网通社 83 预防 舆情监测 监测机制 加强全网监测力度 舆情监测7 24不间断360度全方位全网监测 完善检测分析报告 关键词 品牌 产品 竞品 媒体范围 web1 0 web2 0 分析方式 人工 图表 报告呈现 日报 周报 月报 预防 舆情监测 监测流程 工具监测 人工分拣 报告分析 及时 危机处理 处理机制 危机处理 阶梯式公关处理 原发媒体 尽量协调处理源头 新闻 A类危机 公关合作保护 广告框架配合 B类危机 与编辑一对一沟通处理 C类危机 百度关键词负面压制 论坛 A类危机产品投诉用户沟通 C类危机其他负面沉贴处理 B类危机品牌质疑版主沟通 快速响应分级沟通 转发媒体 防止扩散 立即处理 对负面信息进行常规手段处理 整体思路 七步 建立8小时快速响应机制 快速处理不良信息 寻找外部资源 制定统一口径 逐家排查处理 并防止负面信息扩散 及时 危机处理 处理流程 在与处理负面沟通过程中 进行百度关键字负面信息压制 保证良好的网誉环境 及时 危机处理 危机分类处理模式 备注 A类 立即启动危机处理机制B类 重点关注 制定应对策略C类 关注负面发展情况 相应处理 及时 危机处理 信息等级分类 在监测过程中 发现以上负面信息第一时间及时反馈 如源头没有出现在核心媒体 出现在其他非核心媒体 但有可能会将负面引爆引发成重大危机 也将其归类为A级危机 如A级危机处理后一段时间 仍然有非核心媒体转载此条负