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文档简介

总结范文精选 XX培训中心工作总结 xx年培训中心客房部工作总结自培训中心筹建以来，培训中心在学院及中心领导的关心指导下，经过全体员工的工共同努力，在接待条件不完善的情况下，克服种种困难，完成了各项接待任务，确保了中心服务接待工作的顺利进行。 由于中心员工是由特殊群体组建，通过实际操作，员工服务意识不断增强，服务质量不断提高，团队意识和集体荣誉感得到提升。 但在工作中还存在很多不足，下面对营业初期阶段客房部工作情况总结汇报如下 一、接待任务自xx-09-01至xx-2-25共接待主体班10次、约5764人次，出租房间1677间夜。 二、服务 1、规范化管理 1、工作形象方面和对客服务上严格要求“仪表、微笑、问候、让路、起立”等具体方面。 但是执行力不够，没有达到标准。 2、业务操作上规范软件统 一、各类表单统 一、服务程序统 一、服务用品配备统一。 3、环境卫生 （1）、在净房状态下要求服务员每天保证抹尘一次，需每天查房，保证房间卫生达到可使用状态； （2）、在住客房状态下，要求服务员每天为客人房间，保持房间内整洁，以及备品补充及时； （3）、退客房时，做整体清洁，坚持布草一客一换，以达到正常使用状态。 4、热情待客 （1）、在设备不完善的条件下，人工为客人提供叫醒服务 （2）、客人有需要时会为其代买生活必需品，以弥补中心设施不完善给客人带来的不便 （3）、为在棋牌室娱乐的客人提供茶水服务 三、试营业期间客房部存在的问题 1、硬件方面问题（工程问题） （1）、营业初期，门锁软件经常出现异常、并且多次制卡无效，为正常工作带来了不便； （2）、由于冬季供暖不足，空调无法使用，导致房间内特别冷，住客时客人投诉较多； （3）、防水做的不够好，经常有房间漏水，即影响正常使用，也给中心造成一定损失； （4）、多个房间的取卡器经常损坏，导致不能正常使用； （5）、网线配备不充足，不能够达到每个房间配备一条； 2、软件方面问题 （1）、前台、客房服务人员服务意识需要加强。 （2）、因现有服务员从事本行业时间短，对客人的要求理解不够，常会造成工作反复。 3、人员配备问题 （1）、虽然现有学生岗位人员配备比较充足，但由于工学结合还不能达到正常员工标准。 4、服务项目方面建议 （1）、制作带中心标识的房卡，而且将房卡备量增加到房间总数的1.5倍 5、设施维护 （1）、套房地毯需要定期做大清洁 6、内部建设 （1）、内部建设缺少设施设备如客房布草间、消毒间等问题较多 7、宾客意见反馈 （1）、客人希望酒店应多配一些生活必需品及电暖气等设施 （2）、娱乐项目应增设棋类项目试营业期间本部门在中心领导的指导、帮助下，部门所有人员共同努力，对待每一次接待任务。 但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加
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