2019年3·15晚会五大热点投诉.doc

策划书/策划书范文 2019年315晚会五大热点投诉 本周日晚，中央电视台315晚会将再度与全国观众见面。每年315晚会曝光的内容，都会引起消费者、企业和执法部门的广泛关注。今年这场晚会有什么变化?晚会又将重点关注哪些行业黑幕?315晚会五大热点投诉1先洗脑后卖药老人上套把钱掏打着举办讲座的名义，不断给参与健康讲座的老年人送礼物，最后再推销一堆三无保健品，骗取老人钱财，这种骗局屡见不鲜。在315晚会的各种投诉平台上，有很多网友替家中老人发来邮件，投诉所谓的保健品和药品骗光了老人的钱财，或是咨询如何才能说服家中老人不再购买保健品。2大众速腾“断轴”消费者要说法据多名车主反映，xx-xx款大众速腾后悬挂断裂出现近百例了，存在严重质量安全隐患。大众公司拒绝承认质量缺陷，仅仅采用打补丁的方式解决，速腾车主们普遍对此不满意。他们希望一汽大众重视车主反映的问题，彻底妥善解决好。315晚会节目组正整理相关投诉，与国家质检总局沟通，并将持续关注大众速腾“断轴门”事件。3低价无限量套餐到底该不该继续多名来自山东、河南、福建等地的消费者反映，他们在xx年左右办理了当地移动公司推出的低价cmwap无限量套餐业务，该套餐没有标注只能使用2g网络，也没有约定有效期。进入4g时代后，移动公司要求取消原套餐才能享受4g服务。消费者认为，他们当年与移动签订的“新业务受理申请单”是一种合同，移动不能单方面毁约。4触目惊心的网络诈骗网络给人们的生活带来了很大便利，也给不少别有用心的人提供了可乘之机。在315晚会的各种投诉平台上，消费者对网络诈骗的投诉非常集中，受骗人群越来越广，从老年人为主发展到各个年龄阶层、各种教育背景人士;诈骗手法越来越高科技，由简单的话术诈骗发展到以现代金融为主的复合诈骗手段;受骗金额越来越大，由几十元、几百元到几千元，甚至几十万元、上百万元。5血本无归的p2p网贷p2p网络借贷平台手续简便、方式灵活，本来是对传统金融业的有益补充，可是由于部分p2p网站经营不善或者一些骗子网站的加入，使得风光一时的p2p出现了倒闭潮、跑路潮。在315晚会的投诉平台上，有众多对p2p平台的投诉和质疑，其中对“中汇在线”的投诉最多。对话整合新媒体平台 互动环节丰富法制晚报：今年315晚会将有什么亮点?尹文：今年将继续在公众利益、行业潜规则、法律空白点三方面努力。今年是315晚会25周年，这么多年来，315晚会确实在推动消费者维权事业的进步，但也面临着跟春晚一样的问题：晚会年年办，今年怎么办。我们讨论的结果是保持过去的调查节目的锐度，抓住大的行业曝光，并加大消费预警现场试验的环节。不仅曝光，还要让消费者明白怎么辨别。现在是新媒体时代，所以今年我们也在开门办315，整合了微博、微信等平台，并辅以理性消费指数调查，把现实生活中面临的问题通过调查展示出来。史亚东：今年的315晚会，我们将增加互动环节，届时观众不再只是坐在电视机前看，还可以随时与我们进行互动。我们将从关注315晚会微信的网友中抽取100人作为现场虚拟观众，出现在屏幕上。这些观众可以互动发言，当然目前只能是文字形式的。黄程美：今年315晚会我们的宣传语是“不忘初心”。我们会选择更符合大众审美的互动活动，除了去年已经开始做的现场试验外，晚会现场还将增加3个互动环节：理性消费指数测试、关于个人隐私情况的调查、生活中辨别真假货能力的互动。晚会加强了服务性，试验也会更好玩。虽然比较活泼，但是没有摇一摇的环节。法制晚报：为什么要增加这些互动环节?史亚东：今年的思路是“大家的315晚会”，除了曝光，我们还希望教授消费者更多规避消费陷阱的技能。在一些日常的消费误区中，互动方式比暗访调查更能让观众接受。比如去年的激光笔试验，播出后效果非常好，很多学校周边卖这类产品的一下就少了，家长也不再让孩子玩这些。黄程美：其实互动也是为晚会进行铺垫，比如前期我们发布了消费投诉热点，目前正在进行理性消费测试。之前还与质检总局合作，让网友选出“投出你想抽检的产品”等。不为曝光而曝光 要维护消费者利益法制晚报：315晚会是如何确定曝光行业的?尹文：调查的选题都是从消费者投诉中选择的，主要是看哪个行业投诉最多、消费者反应最强烈、对社会危害最大。此外，我们也会选择一些消费前沿行业，比如一些问题隐蔽较强、侵害消费者个人利益比较严重、受伤害群体集中的;或者说那些行业本身很火，但又存在诸多不规范问题的。法制晚报：今年的晚会上是否会继续曝光跨国企业?史亚东：我们并没有像坊间传闻的那样，一定要曝光跨国企业。我们确实关注行业的领头企业，但行业的领头企业不见得一定是跨国企业。之所以关注这些领头企业，就像反腐一样，只有打了大老虎，小苍蝇才会害怕。如果只打小苍蝇，消费者会认为我们在作秀。并且领头企业是行业的标杆，它们市场份额大、行业指导性强，如果它们做得不好，行业里其他企业的情况也很难说。黄程美：我们想强调的是，我们并不是为了曝光而曝光，也不是针对某个企业非要曝光。晚会上曝光任何企业，都是为了维护消费者的利益。移动互联网行业 成调查热点法制晚报：能不能透露一些今年晚会的调查热点?史亚东：我们比较关注互联网、传统服务领域、日用消费品类。尤其是互联网，目前处于“人傻、钱多、没人管”的状态。在互动环节中的隐私情况调查，可能会让观众感觉毛骨悚然。我可以透露的是，这个调查是与移动端有关的。黄程美：其实，从之前我们发布的消费投诉热点中就可以看出我们的倾向。没办法说得更具体，我们有严格的保密要求。现在在开会或者做片子时有电话进来，都要停下手里的一切工作，等电话打完再继续，避免有任何风声被透露。史亚东：我们现在做片子的地方是台里的，不接待外客，基本是封闭的，保密性非常好。而且我们今年先期曝出热点投诉，也避免了说情的现象。企业没办法来找人说情，剩下的就只能是解释了。不存在“保护说” 凭良心做晚会法制晚报：有观点认为315晚会保护央视广告客户，事实是这样的吗?史亚东：这是个误会，晚会前的广告是台里统一安排的，跟我们节目组没有关系。不存在谁不给央视投广告就曝光谁的情况，广告也不会与我们节目组洽谈。而且，晚会播出的内容在播出前都是保密的，就连广告部也不可能知道。前两年惠普被曝光事件，也是我们在晚会即将播出时通知台里，才撤下了这个广告。当然，这种情况是广告违约，我们台里还要赔偿人家。黄程美：绝不是像坊间传言的那样，企业投了广告就安全了，我们是在尽我们的职业良心做晚会。法制晚报：今年315晚会启动较晚，在节目质量上会打折扣吗?史亚东：今年晚会启动的时间确实比往年晚。我们在xx年11月底才被通知