县自来水公司争创“标杆”单位先进事迹材料.doc

县自来水公司争创“标杆”单位先进事迹材料水是生命之源，水的质量直接决定生活的质量。县自来水公司在党的群众路线教育实践中，围绕“群众所需、所思、所盼”，以优质供水服务活动为整改切入点，为群众提供洁净水、优质水、舒心水，切实解决了群众关心的热点、难点和焦点问题，提升了人民群众的幸福指数。东安县自来水公司成立于1986年3月，属自收自支企业化管理的正股级事业单位。1997年9月，根据县政府常务会议精神，原县自来水公司与城东自来水厂合并组建成立现在的东安县自来水公司，公司现有干部职工101人，其中在职人员73名，退休人员28人。公司下辖城东、城西和井头圩三个水厂，拥有固定资产5600多万元，负债3039万元（主要为引水工程贷款和职工集资款）。公司目前日供水能力为2.5万吨，dn100以上供水管网长度118公里，供水覆盖面积为16平方公里，供水普及率达98%，水质综合合格率达99%，年供水量为750万吨。 近年来，在县委、县政府的正确领导下，在局党委的大力支持下，公司全体干部职工紧紧围绕县委、县政府的中心工作，求实创新、开拓进取，认真履行供水服务职能，努力改进工作作风，不断提高供水服务质量，使供水事业呈现出健康发展的良好态势，为全县经济和社会发展作出了积极贡献。先后获得了2012年、2013年县长热线办理工作先进单位，2012年省城镇供水协会优质服务先进单位，2013年全县安全生产管理先进单位等荣誉称号。 一、强化硬件基础，全力保障群众用上洁净水1.“项目兴企”。第一成功实现了高岩引水工程，2012年1月，投入5000多万元铺设dn100管网38公里，将高岩水库优质水引进了县城，切实解决了县城水源水质差难题，使县城12.8万人长期受益于高岩引水这一民心工程、德政工程。2014年1月启动了水厂扩改工程，投资1300万元新建了县城 3万吨/天的大型蓄水池，现已列入全县重点项目行列，目前已完成50%的土建工程任务，下半年建设投用后将彻底解决县城供水水质不平稳难题；第二大力推进了供水管网建设改造。近年来，公司不断加大县城管网建设和改造力度，先后新建了沿江东路、东安大道、工业大道、格润大道和站前大道等10余条道路的供水主管，对同心路、建设路、龙溪路、彩荷路、东山北路和茶源路等20多条县城旧损管网进行了升级改造； 2012年3月公司结合管网建设改造工作向上申报了项目，争取了2100万元中央奖补资金，现已到位1400万元。此外，公司结合发展还申报了紫溪镇（重点镇）水厂建设和井头圩镇供水管网改造项目，并已由县发改委立项，省发改委审批当中，界时将争取更多的建设奖补资金，有力的推进我县的供水工作稳健发展。2.“科技助企”。第一狠抓了水质检测科技投入，2013年公司投入60多万元添置了水质检测设备和化验设备，对水厂的环境进行了标准化改造；同时，2012年和2013年，公司安排技术人员到零陵、宁远、江华、江永等地学习先进经验和管理模式，并安排专人到衡阳参加水质检验培训，取得了国家认可的水质检验员资格证，成功地将自来水检测项目增加到了42项，达到了省卫标准。第二狠抓了科技水质处理建设，先后投入100多万元，积极引进先进技术和设备，全面提高了水质处理净化科技含量。公司先后完善了计算机信息管理系统，plc测控终端监控系统，二氧化氯发生器消毒系统，取得了立竿见影的效果，城区的供水状况得到明显改善，为保证安全供水发挥了保障作用。第三狠抓了科技测漏保压，针对部分高楼和郊区居民水压低问题，公司从2012年开始，每年定期请专业测漏公司对全县的管道进行测验，对发现的漏水问题，及时维修，减少水损，保证水压，全力确保安全平稳供水。二、提升软件素质，全力保障群众用上优质水1.“依法治企”。根据行业特点，在实践中不断建立健全了从岗位操作规程到现场安全管理，从职工安全教育到岗位技能培训，从质量管理标准到具体作业程序，从劳动纪律要求到职业道德规范，从职工劳动保护到职业健康安全，从水质检验把关到厂区治安防范等一整套行之有效的规章制度和措施，如东安县自来水公司服务承诺制度、东安县自来水公司首问责任制度、东安县自来水公司管网抢修制度、东安县自来水公司安全生产管理制度、东安县自来水公司水质检测制度，形成了用制度管人，用规章规范行为的依法治企管理格局，多年来公司的水质综合合格率、管网压力合格率、管网抢修及时率为99%以上，连续5年实现了安全生产零事故目标。2.“改革活企”。2013开始，公司在中层管理人员任用上废除了任命制，实行竞聘制，推行“能者上”“庸者让”的用人机制。通过竞聘上岗，新提拔中层人员5名，转岗管理人员6名，大大激发了全体干部职工的竞争意识、忧患意识和责任意识，使整个公司焕发了生机和活力，保证了安全供水目标的顺利实现。3.“培训优企”。公司坚持用科学发展观和十八大、十八届三中全会精神武装干部职工头脑，不断提高职工队伍思想素质；同时，公司通过多种渠道举办多种形式的专业技能培训和交叉业务培训。近年来先后举办计算机、班组长、管道工、修表工、营销工、钳工、电工、供水调度工、中层管理人员等多个工种的培训班16期，培训职工300多人次。同时广泛开展岗位练兵的技术比武活动，在全公司形成一股浓郁的学习和练兵氛围，使职工队伍的职业文明程度、科学文化素质和技术技能水平得到了普遍提高，有力地促进了公司的业务开展。三、打造一流服务，全力保障群众用上舒水心1.“窗口靓企”，近年来公司把缴费厅作为企业的门面。首先从抓“窗口”入手，对缴费厅工作人员深入开展了职业理想、职业责任、职业纪律、职业技能、职业道德和服务意识教育；近年来，公司结合优质供水服务在各缴费厅开展了“我为岗位作贡献”大竞赛和争当文明优质服务标兵活动，引导窗口职工不断增强服务意识和“用户至上”思想，使缴费厅成为宣传公司的靓点。近年来，公司通过“窗口”先后为群众免费安装维修水表3500多块，更换维修各类管网56000多米，累计减免困难群众水费30多万元，受到了社会广泛好评。2.“服务强企”，今年，公司结合党的群众路线教育实践活动，以争创全县“标杆”单位为契机，围绕进一步提高供水服务质量，深入推进了供水优质服务活动。一是完善了用户接待服务。对用户的“来电、来访、来信”及时办理回复，做到了事事要回音，件件有落实。二是完善了抄表收费服务。实行了持证挂牌上岗制度，抄表员、收费员等工作人员全部佩带工作牌上班，使用文明礼貌用语服务；同时，公司在收费厅收费的基础上开辟了银行代收水费业务，进一步方便了群众交费。三是完善了信息公开服务。公司在县城各小区制作了供水宣传专栏，告知用户水厂生产流程、抢修投诉电话、抄表收费时间、地点、超过使用期限的水表如何处理、水价调整价格、时间、依据等。同时，为了让用户明明白白的消费，在城西、城东二个收费营业大厅安装了东安县自来水公司办事指南电子显示系统，公示了服务收费依据，用水价格、办事程序以及公司服务内容、标准、程序和时限。四是完善了停水预告服务。公司对有计划需要停水改造和维修时，停水时间都安排在晚12点至早上5点之间，尽量减少对用户生活和生产的影响；对不可预计的爆管停水，抢修人员在接到服务电话在15分钟内赶到现场，尽快维修处理。并提前用短信或电视台公告的方式告知用户，争取群众的理解，请用户做好储水工作。五是完善了监督机制。先后从社会聘请了12名供水义务监督员，并结合群教活动采取走出去、请进来等办法广泛征求意见，自觉接受用户监督。此外，公司