真情国税金税三期.doc

高密市国税局办税服务厅三项措施确保金税三期业务顺利进行 “始于纳税人需求、终于纳税人满意”，是我们税务工作人员的服务理念。总局推出的金税三期工程的设计目标“提升为纳税人服务水平”，就是将税收从原来的“以税务机关为中心”逐渐过渡到“以纳税人为中心” 的业务模式。围绕金税三期的开展，以及营改增、办税服务厅实体化建设等税收业务，高密国税局纳税服务科以建设国家级优秀办税服务厅为契机，全面学习金税三期业务知识，切实打好为纳税人服务的基础，擦亮“真情国税”服务品牌。一、成立金三服务小组，推行“责任化”纳税服务（一）为了加强组织领导，确保金三业务开展后为纳税人服务质量，在金税三期工程推行开始，高密国税局办税厅就成立了以分管领导为组长、全体办税厅人员为成员的金税三期服务小组。并将金三纳税服务与相应领导绑定责任，实行金三纳税服务领导问责制。（二）在服务小组内部建立金三业务指导小组，由厅内业务精湛、素质过硬、责任心强的人员组成。负责全厅业务指导、咨询及培训工作。（三）在“一窗通办”的基础上，将纳税服务按照金三主要业务进行“分区”，并“包片”到组，责任到人。分区就是不同的金三业务由不同的业务小组成员指导，包片就是每个业务小组成员都要负责几个窗口的业务正常进行，责任到人就是接手的业务必须“一干到底”，下班后提供延时服务，实行业务岗责制。（四）按照潍坊市局下发的金三业务应急预案，办税厅成立金三服务应急领导小组，制定了金三业务应急措施。对突发状况及时进行处理，确保纳税人满意我们的服务。二、定期组织学习培训，提高金税三期操作技能金税三期是一个新鲜事物，为了确保每个窗口人员都成为金税三期业务的操作能手，更好的为纳税人提供服务，高密国税局办税厅推出以下几项措施：（一）每周抽出时间，在做好不影响窗口为纳税人服务的前提下，组织集中学习省局下发的金税三期基本业务操作手册，并要求每人做好业务学习笔记。（二）不定期请省、市局老师进行讲课和业务指导，并进行讨论，每人对自身业务的经验做法及发现的问题要及时进行汇报，集体讨论解决办法，并对解决不了的问题及时进行上报。（三）成立学习小组，进行“一对一”结对子学习。每组由一个业务精湛的人员任学习组长，对小组其他成员进行业务上的“帮扶”指导和学习。（四）注重学习总结。在对金三业务实际操作进行总结的基础上，大厅人员汇总编写了金税三期办税服务厅主要业务流程，人手一本，便于工作中遇到问题及时查询，强化自主学习。三、制定考核激励措施办税服务厅标准化建设“一窗通办”的运行，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，我们要立足实际，狠抓业务培训，提高办税能力，作为提升办税服务厅干部素质的重要手段，要经常性地开展两税条例及细则、企业所得税业务、出口退税业务、车购税、工会经费代征、金税工程、综合征管软件及各操作软件的学习培训，使大家在干中学、学中用，及时发现问题，及时解决问题，有效地提高办税服务水平和能力。抓好内部全员教育培训，对税务干部进行综合业务素质培训、征管法实施细则培训、政策法规岗位培训等。例如，在综合素质培训中，对一线窗口纳税服务人员着重进行礼仪、业务培训、考核，坚持未培训的无资格参加考核，不通过考核的不能走上纳税服务岗位；在外部广泛开展“假如我是纳税人”、“向