经管学院社会调查报告 (3000字)

1/11经管学院社会调查报告(3000字)经管学院社会调查报告学生：万璐朱文君孙赫李思锦史琳怡系别：经济管理学院专业：会计班级：1009221班指导教师：董晓平沈君愉XX年12月目录一、调查目的二、调查对象三、调查时间四、调查方法五、调查内容企业概况企业经营定位企业经营文化六、调查结果七、总结一、调查目的通过走访长春六家大型商业企业，了解企业的经营定位情况和企业文化情况，并进行对比评价。2/11二、调查对象欧亚卖场卓展长春百货亚泰富苑沃尔玛恒客隆三、调查时间XX年12月18日XX年12月20日四、调查方法实地考察法五、调查内容企业概况欧亚卖场欧亚卖场拥有52万平方米的营业面积，20万平方米的停车场，11大休闲购物商场。卖场经营理念先进，服务功能齐全，采用现代化设施设备，具有大宗货物的吞吐功能，是辐射东三省及内蒙等省区的商品集散地和运转中心。欧亚卖场商贾云集，客流如织，信誉卓著，声名远扬。依托卖场巨大的体量优势，塑造了纵贯每层的四条大街：渤海大街、黄海大街、东海大街、南海大街，构3/11建了四大景观共享厅：太平洋厅、大西洋厅、印度洋厅、北冰洋厅，环绕四街四厅，坐落着各大商城。卓展卓展长春店座落于长春市重庆路金街的核心地段，营业面积7万多平方米，以彰显现代化的时尚理念的循环式米兰长廊为结构布局，商场内配有40部自动扶梯，20部客用升降梯和4部大型货梯。地下建有万平方米的大型现代化停车场，各种现代化的智能管理系统，为购物、休闲、办公提供了国际一流的环境与设施。作为香港卓展集团的第一家百货门店，卓展购物中心连锁经营的母店，卓展长春店始终致力于将最前沿的国际时尚潮流和品牌文化引入长春，为高端人群提供高品质商品和生活提案。长春百货公司主营业务为百货零售经营，作为全国大型百货商场之一，具有一定的规模优势和市场竞争力。公司下设日化珠宝、食品、皮鞋名表等13个商场，商场建筑面积6万多平米，地处长春市核心商业区，地理位置优越。05年上海合涌源公司成为公司新大股东，新股东有望将公司打造成大众时尚百货、同时在酒店连锁经营方面谋求更大的发展。公司的主营业务包括百货业、针纺织品、五金、4/11交电、中西药、食品、工艺美术、金银首饰、通讯器材、柜台出租、公用事业、生物制品。亚泰富苑吉林亚泰富苑购物中心隶属于吉林亚泰集团股份有限公司，于XX年12月25日开张运营，是一家集购物、休闲、娱乐为一体的大型现代高档购物中心。开业以来，亚泰富苑购物中心一直秉承“忠诚服务、互惠双赢”的经营理念，努力为广大消费者提供一个舒适的购物休闲园地，为供应商创造优雅的售卖环境和良好的服务体系。亚泰富苑购物中心以敏锐的流行触角，不断感应、汇集国内外一流商品，并不断通过招商调整、完善功能，使全馆商品定位更加明确，拉近各个客层与时尚舞台之间的距离，让流行、时尚、个性随时跃动在生活中。亚泰富苑购物中心位于长春市中心的重庆路与贯通春城南北的主要干道人民大街的交汇处，是东北著名的“步行街”之一。沃尔玛沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次恒客隆5/11林省威宝恒客隆仓储百货有限公司，是东北三省最大的连锁超市。恒客隆开业三年来，已拥有万米以上的大卖场10家，118家迷你超市，年营业额亿元，员工3000人，在长春形成东有同济店、西有朝阳店、南有桂林路店、北有自由大路店的宏伟商业布局，带动了长春的经济发展。在此基础上，恒客隆还大力开拓外埠市场，并以长春为中心，吉林和四平为两翼，在吉林省开展商业连锁大布局。企业经营定位欧亚卖场三星发展战略“三星战略”又分小三星、中三星、大三星。小三星战略是：在长春以分布在繁华商业中心地带的商贸企业做为“小三星”，各自向外辐射经营，以三足鼎立的经营布局拓展消费市场。中三星战略是：在国内实施“南进北拓，辐射全国”的战略，以长春为腹地，南部依托东南沿海，北部依托中俄边贸，分别设立边贸窗口，实现国内中三星分布。大三星战略是：在国际实施“走出国门，渗透经营”的战略，立足国内，以绥芬河为龙头向俄罗斯扩展，以厦门为窗口向东南亚渗透，搭建“大三星”框架。卓展200年，卓展开启了新百货主义时代。“新时尚、新文化、6/11新生活”推崇更具魅力的时尚理念，倡导更具内涵的文化主张，呈现更高品质的生活提案。卓展的时尚观：提倡完美品位，知时尚之礼，才能品其中真味。卓展的文化观：主张价值消费，欣赏一件服装与购买一件服装同样重要。卓展的生活观：推崇尊重与个性选择，不求一览众山，但求合于我心。长春百货长春百货率先在长春市突破了传统百货业的旧模式，坚持走品牌经营的道路，以其独特的经营方式树立了自己在商界的企业形象。经过十一年的艰苦奋斗、商海搏击沉淀了国商人坚毅的性格。立足诚信、谋求发展，让我们总结出创新求实才是企业文化的源泉，以人为本才是企业文化建设的切入点与着力点，以人为中心，以文化引导为手段，以提高人的综合素养为基本途径，以尊重人的主体地位为原则，以激发人的潜在能力为目的，做到严在当严处，爱在细微中是国商经营管理的主导思想。亚泰富苑企业理念：整合企业内、外部的有效资源，形成企业的核心竞争力，实现顾客价值、员工价值和社会价值的最大化。经营理念:忠诚服务互惠双赢,以市场为导向、7/11引领时尚、亲情服务、全力打造购物休闲的“第三空间”沃尔玛沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。恒客隆恒客隆之所以能在商界立足并迅速发展，取决于恒客隆天天都低价，日日皆省钱的经营策略；取决于恒客隆关爱民生的质量放心工程；取决于恒客隆一勤天下无难事的企业精神，取决于恒客隆以人为本的现代管理8/11意识。恒客隆将跟随中国加入WTO的脚步向前迈进，凭借现代化的店堂、现代化的商品、现代化的服务、现代化的销售全力进取，不断创新，为发展吉林经济、振兴民族商业努力奋斗。企业文化欧亚卖场企业精神：惟旗是夺，诚实守信，团结互助，勤俭善持。经营准则：合法经营，合情服务，合理价格，合格质量，合适管理。服务理念：全心全意为消费者服务，善始善终对消费者负责。企业目标：员工富裕，企业兴旺，社会发展。卓展尊重生活，才能领悟到生活的真谛与美好，更好的享受生活。“发展才是硬道理”，在前进的道路上，秉持稳中求进原则，卓展不断修检自身，在完善中求发展，取得更多阶段性成果。卓展集团对员工要求最多的就是“要不断提高服务水平和质量，为顾客提供最好的服务”。同时通过大家共同一致的努力，使企业不断发展壮大，为社会做出更为积极的贡献。9/11长春百货立足诚信、谋求发展，让我们总结出创新求实才是企业文化的源泉，以人为本才是企业文化建设的切入点与着力点，以人为中心，以文化引导为手段，以提高人的综合素养为基本途径，以尊重人的主体地位为原则，以激发人的潜在能力为目的，做到严在当严处，爱在细微中是国商经营管理的主导思想。亚泰富苑企业精神:遇强更强诚信致远企业目标:打造西南地区一流购物中心企业宗旨:和谐、高效、优化经营理念:海派新生活，时尚新体现服务理念:服务全方位，满意在百联团队精神:敬业、爱岗、务实、创新沃尔玛沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人，坚持一切要以人为本的原则。沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励，重视对员工潜能的开发，重视对员工的素质的培养，重视每一位员工的建立，重视在企业内部建立一种和谐的气氛，正是这些重视使得员工感到自己是公司的重要一员，在公司就像是在一个大家庭里。也正是这样沃尔玛才能把员工们团结起来，发挥集体的力量，愿意为公司这个自己的大家庭贡献一份10/11光、一份热。企业文化的精髓在于企业理念，企业的理念就表现在企业的价值观上。沃尔玛的创始人山姆沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的“顾客就是上帝”，“尊重每一位员工”，“每天追求卓越”，还有“不要把今天的事拖到明天”，“永远为顾客提供超值服务”等等的服务原则和文化理念，都被世人称为宝典，山姆沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手建设的企业文化，就是一个现代版商业神话诞生的源泉。恒客隆和价值观念，在企业内充分展现；同时，也要以各种事例，人物等，鲜明、生动的形式向外宣传，以取得目标消费群在深层次上与企业的共鸣，加强其对企业的认同感。度、质量等，热情周到的服务是超市生存的根本。培育员工“三位一体”的忠诚企业文化的工作事关大局。忠于自己是基点，忠于超市为忠于自己创造条件，而忠于顾客又是忠于企业的最终体现。六、调查结果1、市场竞争激烈，周末节假日客流量较大，平时客流量不足。11/112、3、4、商场员工主人公意识不强，在服务质量和服务态度上相比差距较大。卓展对广大消费来说价格过高，不符合心中的性价比。其他的卖场比较符合广大消费者消费水品。大