物业公司实习报告4篇

物业公司实习报告物业公司实习报告 4 4 篇篇 目录目录 物业公司实习报告 物业公司实习报告 二 大学毕业大学生物业公司实习报告 物业公司的实习报告范文 本人于 7 月至 12 月在广东省东莞市中信物业管理有限公司 实习 其中秩序维护员 4 个月 客服 2 个月 短短的半年一晃 眼便过去了 在这期间有欢笑 也有汗水 喜的是作为中信的 一员 与公司同甘苦 共患难 在工作中学到了许多有关物业 管理的知识和实践操让我对物业管理有了更加全面透彻的了解 苦的是我也在工作中经历了大大小小的难以处理的事情和与公 司一线员工一起工作 体会到了作为秩序维护员的那份艰辛与 劳累 忘不了的是将要实习工作 离开集体 离开父母 离开同 学的那份难以割舍和留恋的情怀 忘不了的是与同学告别 相互 拥抱 流泪 挥手告别的场面 忘不了的是我终于正式迈入社会 独立生活 将要成就属于自己的那份梦想激动的心情 7 月 1 日 经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞 这 个让我渴望而又懵懂的城市 大家最初那份将要踏向异乡的兴 奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退 可当大家下火车的 那一刻 看到人力资源部古经理热情的帮我们提行李 发面包 递水 我们的疲惫转眼又一消而退 被这个公司的热情而打动 我在心里默默的祈祷 我一定行 在公司总部 经过一天的安排 和分配 工作 将要开始了 7 月 2 号经过一天的休息和调整后我被分到阳光管理处暂 行两个月的实习工作 很快 我们便以一个积极 热情的心态 进入了工作状态 短短的两个月 我主动了解我管理处职能范 围 机构设置 人员编制等基本情况 并且严格遵守我处的各 项规章制度 其中我主要接手了 vip 客户接待这一工作 负责 对于维修单的回访验证及各项资料诸如物品放行条 保修 巡 查维修记录表 日常巡查签到表 清洁卫生 绿化检查表等的 整理 在工作中遇到了种种困难 如在给业主打电话时经常会 遇到业主大发牢骚 而我 也在慢慢的累积经验 学会了倾听 学会用语言耐心的向业主解释 用我的真诚去认真的对待每一 位客户 在客服前台 我更学会了用微笑面对客户 耐心的向 他们解释管理处的一些规定是为业主着想 帮助业主开物品放 行条 给住户卡授权 办理车卡等等 记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得 到业主谢意的那份开心 记得住的便是管理处内审时大家一同整 理资料的那些吃泡面加班的日子 记得住的便是给我们培训 和 我们畅谈社会 畅谈工作 畅谈理想的那些老同事 更忘不了的 是参加公司竞聘 一轮笔试 二轮机试 第三轮面试落榜的那 份难过和苦涩 客服部 这个给我造梦的部门给我留下了太多 值得回忆的梦 可实习毕竟不只在一个部门 怀着百分之一百二的不愿意 我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习 时间 9 月 1 日 在保安交通部 是第一次真真正正的和中信的一线员工一 起工作 多少个日日夜夜 多少次不断的抱怨 多少汗水 都 是我们在保安部的点点滴滴 虽然 这个部门人员繁杂 这个 部门工作艰辛 这个部门充满钩心与斗角 但是我们的工作还 要进行 我们的实习还要进行 我们 还是中信的一员 在这 个部门 与一线员工一起工作 吃饭 休息 渐渐的 我开始 融入这个让人纠结的复杂集体 保安交通部 这是一个小区至关重要的部门 没有这个部 门 小区业主的基本生活安全便得不了保障 这个部门的工作 包括楼区管家 车库管家 门岗 形象展示岗和监控室 其中 门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗 在这里 我从楼区管家 到车库到门岗 一步步脚踏实地 认真的学习 工作 学会了 如何送水送电 如何跟业主解释处理邻里关系 如何处理进行 车辆管理 处理车辆占位 如何核实业主 让业主出示住户卡 给予放行 如何管理车辆的进出等等 四个月的时间 如今 我已经习以为常 不再有什么抱怨 而是以一个积极的心态去工作 完成部门所交给我们的任务 从在这些岗位的实习 我渐渐理解了班长为何对我们要求那么 的严格 因为我们的工作是必不可少的 不管别人怎么看待这 个职业 我所了解的就是 我们 是一个团队 我们有义务去 保护业主的安全 少了任何一个人 这个链子就散了 阳光管 理处就配不上中信这个品牌 在这四个月中我体会到了管理处 并没有忘记我们这个别人看不起的部门 其中为我们举办了旗 峰山登山大赛 民主生活会 岗位在职培训 篮球赛 员工聚 餐等等活动 而我 也是以一个积极的心态去参与这些活动 没有少其 中任何一项 难以忘怀的是炎炎夏日站门岗汗流浃背的日子 难以忘怀的是半夜爬楼巡查与同事偷懒在梯间睡觉的场景 忘 不了的是班长带我们训练 齐步走 敬礼 打拳 唱军歌的那 些日子 我得到了我所得到的 我学会了我所应学的 所以 我不后悔 因为我成长了 而现在 我即将告别中信物业管理公司 告别我的实习期 我即将离开东莞 这个梦想起点的城市 我相信 我的实习虽 然结束了 但是 我的工作并没有就此结束 等待我的 是梦 想的延续 在此 特别感谢客服部李可新 蒋凌志 陈晓东 感谢同学刘光 代杰 李阳 汪涛 刘姗姗 柳晓燕 严立勇 感谢一班班长赖家艺 感谢中信阳光管理处 感谢东莞市 谢 谢你们一路陪伴我度过半年的实习期 让我不再孤独 我 不 虚此行 物业公司实习报告 二 物业公司实习报告 二 物业公司实习报告 2 一 迄今为止 中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间 已经具 备了一定的规模和形态 随着经济体制的改革发展 城市的现代化 人们对居 住空间的可持续发展的要求 伴随房地产商品经济发展的必然产物 物业管 理要得到迫切的改变 已成为一种必然的趋势 尤其在市场经济的条件下 大 多数人将成为物业的产权人和使用权人 因此 如何在激烈的市场竞争中立于 不败之地 创造合理的规模效益 已经成为现今物业管理的关键问题 在社会 分工和市场细分不断加强的总体背景下 只有针对不同的物业类型 不同的消 费人群 以不同于他人的管理模式 才能树立企业自己的一面旗帜 建立自己 的经营理念 那就是要走企业的品牌化道路 品牌是什么 依据美国市场营销 协会的定义 品牌是一种名称 标记 符号 简单的说就是一种商品的牌子 以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记 但是在市场经济发展的今天 品牌已不再是一种简单的区别标志 而是企业客户和价值 文化价值 经济价 值 的 物业管理是一种服务 它以物业为管理对象 以广大业主为服务 对象而定位于社会人群 由此 创建这种服务的品牌也不外乎三个方面 知名 度 美誉度 忠诚度 深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼者 其 中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应 在多次的招 投标中 其能做 到 未见其人 先闻其声 靠的是它的知名度 在以后的日常管理中能得到广大 的业主的支持与信赖则主要依赖了它的美誉度 于是不断提升的忠诚度为它赢 得了越来越多的客户 终就铸造了中国物业的 巨无霸 但是创建一个品牌并 不是朝成夕就 而是需要一个长期的过程 现实中一些令人无庸质疑的事实放 在我们的面前 物业市场不规范 经营机制不健全 细的法律法规不具备 广 大业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束 瓶颈 尤其是北 方的地区 在总体水平低的情况下 对于一些中小城市做成物业品牌更是难上 加难 日照虽然是位于沿海的港口城市 但就经济发展 人口规 模来说还是一个中小城市 于是在这样的情况下要做成一个物 业的品牌 除了要克服大的环境困难外 还要最大程度上优化 企业的内部结构和人员配置 对此 笔者在公司的四个物业项 目实习的进一个月的时间里感受颇深 以下笔者就在工作中亲 身感受的问题予以陈述 1 物业人员的形象不规范 包括 服务人员的仪表 语言 行为形象 服务人员是第一时间与业 主打交道的 因此 他们的给广大客户留下的形象则代表了公 司的精神面貌 2 规章制度不健全 主要包括对内 员工 规范 岗位职责 奖罚机制 和对外 管理制度 业主公约 处理程序等 3 物业管理工作宣传不到位 比如说维修 基金的收取 在没有全部收缴齐之前 不要存在时间上的停滞 要无时不刻的向业主宣传到位 其中包括采用传单 报纸 宣 传栏的形式 4 服务人员的人性化意识不强 对待业主不 够周到热情 有的甚至发生了口角 在实践的接触中 服务人 员对答允业主的事情不能及时的处理 比如说报修 一拖再拖 使公司的诚信产生了严重的危机 5 物业经营收入单一 难以摆脱亏损的局面 举例说同发物业它的建成已有十几年的 时间 大多数的公共设施已经老化 光靠 1 1 角的服务费亏损 是在所难免 二 通过在实习中理论的研究和实践的磨合 笔者认为这 些基本的问题已经成为海纳物业走向品牌化 从分散型经营到 集约化发展的制约因素 如何解决这些问题 规范物业项目的 运作 树立海纳物业的品牌形象 通过近段时间的实习 笔者 提出自己的几点建议和方法 1 建立规范 高效 专业化的队伍 作好基础管理是关键 优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服 务的决定性因素 也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关 键 1 规范服务人员形象 加大企业宣传力度 规范形象 包括仪表 语言 行为三个方面 仪表规范要求我们的服务人 员要持证上岗 统一着装 佩带明显的标志 所使用的工具要 印有企业的标识 语言形象要求服务接待人员要讲普通话 由 于在公司的项目上买房的大多是外地人 所以这一点显的很重 要 比如说在服务人的电话接待中要首问 海纳物业 可以为 您做什么 语言要尽量热情委婉 包括在与业主产生矛盾的时候 海纳物业 应该成为每一个员工的口头禅 这样也有利于企业 的形象宣传 行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范 尽 显专业风采 这一点对我们的保安人员显的十分重要 在小区 里保安人员担任着维持公共秩序的职务 所以在工作中要尽量 达到军事化的标准 例如不要出现走路吸烟 打闹的场面 以 免给业主造成不良的影响 物业是一种服务行业 其行为其实 就是一个服务的过程 即服务传递过程 表情愉悦的工作人员 可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言 此外 服务 人员的形象也是公司服务的一个有形展示 向用户传递公司的 良好形象 2 健全与物业有关的规范规章及各种档案保持 制度 完善的规范规章可以规范员工的行为 有利于整个服务 流程的再造 有利于提升企业的外部形象 其更是以后创优 9000 认证的必不可少的环节 所以 对内要建立员工的岗位责 任制 工作内容要求并且要确保能落实下去 内部制度的设立 要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象 以业主为中心 辐射每一个员工的行为 在实习中 城市花园的首问责任制就 值得为其他的物业项目所借鉴 即每一个与业主接触的服务人 员都要成为服务流程上的一个点 实现服务无缝隙 对于外部 我们要建立装修制度 房屋巡查制度 设备档案管理制度等齐 全的公众制度 值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都 要依据国家的法律法规 措辞要尽可能的人性化 这样有利于 建立清晰合理的服务流程 真正做到 事事有人管 人人都管事 使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人 并能配合 相应的奖罚激励措施 3 充分重视业主大会和业主委员会 的作用 使之成为物业与业主沟通的桥梁 全体业主是整个小 区物业的所有权人 而业主大会和业主委员会则是他们的代表 机构和代表 也是小区重大决策的拥有者 所以物业管理人员 要充分重视其作用 处理好与他们的关系 业主委员会是业主 大会的执行机构 同时也是物业企业的监督者和协助者 一些 重大的物业事项 物业维修基金的使用 年度预算 物业公用 部位的经营等 必须要业委会审批 否则有时物业的好的想法 可能会变成违法的行为 鉴于现今山海天和城市花园的业主委 员会还不是健全 重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的 同意 此外 在日常的管理服务中 要定期或不定期的召开与 业主委员会或业主代表的座谈会 以征询在平时管理中的不足 和缺陷 来完善自己 同时也要把对业主的合理要求和一些个 别业主的不配合现象对业主委员会给予明示 请求其协助解决 做到双方心中有数 必要时要达成书面协议 2 服务管理要以专业化为方向 寓法制化于其中 走程序 化的道路 1 以专业化为方向 首先要打好它的专业基础 即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能 因此企业 要建立气氛活泼 富有弹性的学习型网络 比如说公司内部要 定制各种及时 快捷 方便的书刊 报纸等专业的学习媒介 配置现代的信息网络 因特网 局域网等 使各个项目的先进 的观点成为公司的共享信息 通过学习让广大员工的思想 站在 海纳 跳出海纳 以一个领先行业的思想和心态去做好工作中 的每一件事 此外 公司还应定期或不定期的组织培训班 外 出学习 特别值得一提的是对于外出学来的东西 不能搞纯粹 的 拿来主义 一定要适时而变 因地制宜 主要要符合本公 司和本小区的实际情况 偏离实际的再先进的思想方法也要忍 痛割爱 否则只会浪费大量的人力 物力 在实习期间 笔者 接触到的项目上很少有专业的书刊和书籍 因此这一点显得特 别重要 对于专业技能 因为其是服务质量的基础 所以我们 要鼓励员工提出改革技能的办法 参加国家的技能考试 对取 得一定成绩的员工要给予奖赏 由此形成一个 学以为用 从用 中学 的的良性循环 再次 专业化还要求明确部门结构 完善 专业重组 举例来说 山海天项目由于人员配置少 一个人要 负责几个部门的事情 所以在一些档案的管理上以致出现了些 许的混乱 因此 对于部门结构要有明确的划分即办公室 服 务中心 保安部 绿化保洁部 经营拓展部等 并且各部门要 形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施 最后 专业 化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色 展开专业知识 的整合 使每一个员工具备一专多能 比如说保安 绿化 工 程部门在部门明确的基础上可以做到 人人都要学 事事都能懂 在负责人员不到位的情况下 可以处理应急情况 2 寓 法制化于其中 就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有 直接或间接的联系 这也是我们在工作中始终都能占据主动地 位的关键 尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般 物业企业每时每刻要有法律自我保护意识 即在每一个潜在的 法律纠纷中我们要有作为 举例说在城市花园 笔者看到一些 复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比较狭窄 如果在业主看房 或是验收时 就存在了一个潜在的跌伤危险 而我们的物业没 有给予任何的警告 这就是我们的不作为 一旦发生事故我们 就要承担责任 如果我们给予醒目的警告 那我们只可能不承 担责任或是承担连带责任 同样的情况比如在我们的清洁员刚 刚弄完的湿地上 冬季结冰的小区路上等等 我们都应该对潜 在的事故有作为 所以法律上的自我保护意识应该被我们的每 一个员工牢记在心 以避免不必要的麻烦 3 首打营销牌 要走多条路 品牌的创建说到底就是营销 的结果 当然这包括了企业的市场 文化 行为营销等各个方 面 通过营销 企业可以提高自己的知名度 扩大市场份额 使海纳物业形成一种口碑效应 在不多增加的客户基础上从而 形成自己的规模效益 在品牌营销的同时 我们还要学会多条 腿走路 目前海纳的四个项目部 山海天 同发 林海小区 城市花园 大多处在亏损状态 这是因为业主入住率低 公共 设施老化等原因造成 所以在企业的运作中光靠单一的服务费 为生存 是不可行的 通过实习 笔者认为同发物业的工程 部做法值得借鉴 那就是作完本小区的工作的同时 充分利用 人力资源承接企业外的维修等工作为企业创收 在最大的程度 上减小了亏损 由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介 广告位出租 家政及其他的特约服务 这都可以成为企业的一 个收入 当然一些不乐观的事实也摆在我们的面前 在企 业多面经营的的同时 肯定会遭遇来自市场 政府各个方面的 阻力 这就需要我们的管理人员展开积极的公关工作 为企业 的发展营造一个宽松 稳定的空间 4 针对小区的特点 因地制宜 建立各有特色的物管区域 如果说把公司现有的和未来的项目物业收敛到一面旗帜下塑造 海纳物业的品牌的话 那么我们不能搞 一刀切 的形式 要采 用 牵牛鼻子 的方法论去管理 通过实践 笔者有自己的一点 体会 1 山海天项目 其购买者大都是为投资而来 因此 使业主的房屋升值成为了关键 具体说就是空房和环境管理成 了重中之中 在实习中 笔者看到伴海山庄的有些草地已经荒 芜 这可能是由于前期开发遗留的原因 也可能是由于管理不 善的原因 但是这肯定会给业主造成不满 由此就给物业收费 带来了难度 因此 我们的重点应该放在房屋的环境管理上 2 城市花园项目 物业刚刚建成 前期投入较大 硬软件 健全 于是为创优 9000 认证提供了良好的条件 如果在取得 成功的基础上 合理的提高服务费 那么也会让广大的业主心 服口服 因此 城市花园创建一个全功能的优秀社区 应该成 为可能 3 林海小区 业主入住率较高 物业历史长 因 此怎样和业主处好关系是一个关键的问题 那就要求我们的物 业人员以社区文化为中心 积极转变服务态度 处处为业主着 想 活跃小区的氛围 对于一些经常外出的业主 我们要加大 物管工作的宣传 见缝插针 避免因管理空白带来的误会 总 上所述 以各个小区的特点为工作的基点 才能丰富我们的服 务体系 树立企业品牌形象 5 区域发展 近学青岛 远学深圳 青岛和日照同为黄海 沿岸的港口城市 虽然在经济发展 人口数量上有不小的差异 但在人文环境 地理位置 气候条件上有着一定的相似 因此 物业的生存年限 植被的生长等各个方面也大致相同 所以说 在物业的管理上应该有着一定的地缘关系 青岛近几年来 物 业管理的发展可谓日新月 异 每年都有数个小区被评为省级 国家级示范单位 而且其物业行业从 企业 政府到学校已经能够形成一个整体运作机制 完善的法规政策 健全的 运作机制为青岛物业的发展 提供了舒适的 温床 近几年来 一些香港 深 圳的企业相继落户青岛足可见其水平之高 因此 在地域上首先瞄准青岛 引 进其先进的管理模式 经营理念 在经过可行性分析后为我所用 对我们来说 还是有很大裨益的 其次 远学深圳 1981 年 深圳第一家物业公司的建立标 志着深圳已成为中国物业的先河之地 由那后 经过二十几年的发展 造就了 深圳万科 金地 中海等一批中国物业的巨头 源渊的发展历史 丰富的管理 经验 与国际接归的管理模式使之成为中国物业的学习榜样 近几年来 深圳 物业的 挥军北上 应该说为我们的学习提供了良好的机会 因此我们要积极学 习深圳物业在治理北方物业方面的经验和教训 加强企业间的交流 形成共享 网络 为我们品牌的创建引他山之玉 三 在海纳四个项目物业实习近一个月的时间里 使笔者 学到了一些书本上没有的东西 增加了实践经验 为走向工作 岗位奠定了夯实的基础 以上是笔者的一些体验心得和建议 在企业变革和结构重组后 经过全体员工长期不懈的努力 笔 者坚信海纳物业定能走出日照 山东乃至全国 树立自己的企 业品牌 扬帆激进 终就辉煌 海纳物业人定能托起灿烂的明 天 大学毕业大学生物业公司实习报告大学毕业大学生物业公司实习报告 物业公司实习报告 3 一 实习背景 根据学校教学安排 20 xx 年下学期我等 20 名同学被安排到 xx 市工商联进行实习 在工商联的会上 我被荣幸的安排到 xx 集团 xxx 集团将我与 xxx 同学安排到其下属的子公司 xxx 物业 管理公司的市场管理部 二 市场管理部简介 市场管理部由 14 名员工组成 分别有经理 1 名 市场管理 主管 1 名 收费主管 1 名 综合管理员 1 名 市场管理员 6 名 收费员 4 名 市场管理部直接由总经理管理 在公司管理结构 中处于相当重要的地位 市场管理部对市场经营活动的管理好 坏直接关系到博翰物业管理公司的生存与否 因此 市场管理 部将市场管理与收费管理作为工作的重点 一切工作围绕这两 点展开 三 市场管理部的职责 根据公司岗位职责划分规定 市场管理部有以下职责 1 负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控 2 负责公司所接管商业地产的经营管理 3 负责经营户经营范围的规范 4 负责经营户入场 退场 转让等经营行为的管理 5 负责经营户装修期间的监控 督察 6 负责经营户门前三包的落实 7 负责与经营户定期进行沟通 了解经营情况 为公司经 营决策提供第一手资料 8 负责经营户满意度调查的执行分析 9 负责所管辖区域内收费工作的全面工作 然而 根据我在博翰物业管理公司四十天的实习与观察来 看 给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责 如 配合政府机构对其范围内的人口普查 帮招商部收集市场信息 等 而其所规定的 负责与经营户定期进行沟通 了解经营情况 为公司决策提供第一手资料 等并未能进行执行 究其原因 我 以为该条例所规范的内容对于市场管理员过于抽象 这使得文 化程度不高的市场管理员难以把握具体的度 况且 其沟通的 内容涉及到经营户的商业秘密 这使得市场管理员难以与经营 户进行实质性的沟通 这也导致了该条例无法被真正地执行过 另外 市场管理范围内的有些工作负担其实对于本来应该 承担的工作负担大得多 譬如 空中街市经常漏水 一到下雨 天 空中街市就到处漏水 这使得市场管理员忙不过来 同时 也使得广大业主对公司的积怨越深 其实究其原因在于建设工 程质量不过关 导致了市场管理员工作负担加重 浪费时间与 精力 也使得公司声誉受损 当然这并不能说市场管理员就不 应该管理这样的事情 只想说明的是 市场管理员的工作 职 责与其他部门的配合是密切相连的 合理的划分各部门的职责 范围是相当有必要的 而且在公司划分职责范围时却并没有说 明各部门应该相互配合 以及如何配合 这使得在实际工作过 程中各部门经常发生冲突 难以协调 虽然公司每天都说 团队 进取 却没有在制度上作出规定与规范 真正的团队进取并非 是口头上说那么容易的 四 市场管理部存在的问题 通过四十天在市场管理部的实习与观察 对市场管理部的 工作方式 处理问题的方法与态度也有了些思考 笔者认为有 以下几方面的问题 1 市场管理部队伍素质不高 这里所讲的素质并非特指文 化素质 因为市场管理并不需要很高的文化程度 平时在办公 室的时候 有业主来访 大家却很少主动询问业主 而是大家 继续着自己手上的活 或者继续聊天 这就在一开始就给业主 心里留下了不好的印象 在解答业主的过程中 很少有人会主 动起身让座 或者倒水 这怎么能够感受到公司对业主的尊重 呢 在巡视市场的过程中 市场管理员的行为不够细致 或者说 不够恰当 在笔者看来是没有体现出作为一名市场管理员应有 的素质 在细微处没有体现出公司对广大业主的关心 又怎么 能够寄希望于业主在以后配合公司的工作呢 市场管理员的素质 高低直接关系到公司形象与利益 然而市场管理员的素质却存 在着巨大的问题 2 关于早会的问题 从星期一到星期五每天早上 8 点都要 开早会 一般情况下是由部门经理来讲话 在讲话的过程中 各员工不是东张西望就是左看右看 不能集中精力认真聆听领 导的讲话 当然这不能说明我们没有用心的听领导讲话 而是 暴露出一个问题即纪律观念的问题 无规矩不成方圆 无纪律 何来的秩序呢 早会有着早会的纪律 然而我很少看到他们遵守 着早会的纪律 从这样的小事不难看出市场管理员的纪律观念 是如此的淡薄 同时也看到了公司在制度执行方面存在着很大 的问题 每天进行早会的目的在于传达信息 布置具体的工作 任务 激发员工的工作热情 然而在早会的开展过程中开展方 式却存在着问题 通常是由经理一人讲话 讲完之后早会也就 结束了 在本人看来这样会很大程度上下属员工的失落感 如 果员工能够经常可以在早会发表自己的见解 与经理及广大员 工进行当面的交流 这样可以达到增强员工对公司的荣誉感和 责任感 3 时间观念不强 在这四十天的实习过程中 我感触最为 深刻的是不光市场管理员 而且很大部分的员工的时间观念都 不够强 每天看完早会 我的同事那些市场管理员都纷纷去吃 早餐 公司明文规定是 8 点上班 然而对于市场管理员来说 至少要到 8 点半才是上班的时候 到了中午吃饭的时候 还没 有到规定的时间 市场管理员都是急急忙忙的赶着去吃饭 再 比如开会 虽然本人只参加了一次较为正式的部门会议 市场 部的员工都是拖拖拉拉的赶到 如此之时间观念 我们很难想 象市场部的员工的办事效率有多高 4 关于考核与激励问题 来到公司快一个月的时候 本人 没有见到过公司对市场管理员的具体考核 偶尔见到的两次也 就是走形式 当时办公室来人检查 市场管理员办公室是乌烟 瘴气 可能有点夸大了 但是绝对违反了公司的规定 然而本 人看到公布的结果却是相安无事 通过与同事探询公司的考核 激励制度的时候 我才终于明白原来公司就不存在什么较为正 式的激励与考核制度 同事来到公司也快一年也没有得到公司 什么奖励与惩罚之类 没有考核与激励的措施 公司又怎么能 够保证员工能够圆满的完成任务呢 又怎么能够保证员工对工 作的热情呢 结果造成了市场管理员办事经常是拖沓 效率不高 公司开展工作都是很难进行 而各部门都是相互冲突 相互指 责 临到实习快结束的时候 由于公司收费任务不能很好的完 成 于是就赶紧给市场管理员下达完成指标 并以此为考核标 准 然而我的同事市场管理员却都是纷纷抱怨不能够完成任务 这对于公司来说又是一个问题 其实很多问题都是连续着的 前面的工作做好了 后面的工作也就不是问题了 如果前面的 考核制度完善好 以及前面的工作做好 也就不会突然给市场 管理员们巨大的压力 物业公司的实习报告范文物业公司的实习报告范文 物业公司实习报告 4 公司在恩施州 市 房产局的指导下 在州电力总公司及其直 属单位的高度重视和大力支持下 经过不断的探索和总结 积 累了丰富的物业管理服务经验 培养和锻炼了一大批物业管理专 业人才 物业管理服务工作取得了可喜的成绩 得到了州电力总 公司及其各直属单位和州 市 房产管理主管部门的充分肯定 赢 得了社会各界的高度评价 所管理的物业小区在 xx 年被评为 湖北省第一批园林式住宅小区 xx 年被州人民政府评为州级绿 化模范单位 xx 年被湖北省电力公司评为 xx 年年度保卫工作先 进集体 在 xx 年 11 月参加全国行政企事业单位后勤管理研讨会 我公司物业管理模式及经验做了典型交流 受到了与会专家和 学者的充分肯定 xx 年被湖北省消费者委员会评为 xx 年度 3 15 诚信维权单位 公司目前的经营范围有 物业管理 持证经营 园林花卉经 营 水电安装及维修 基建维修 家居装修 经营商场 电力 废旧物资收购及销售 恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企 业中 物业管理范围最宽 面积最大 基础最好 起点最高 综合实力最强物业管理企业 恩施富源物业公司的服务要严格按照以人为本是我们服务 的核心 和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨 求真务实 精益 求精是我们永远的追求 诚信服务是富源物业走向社会化 专 业化和经营化必备的行业素质 上午这一课主要有两个目的 其一让大家对富源物业公司机构设置 企业文化建设 公司运 作模式以及企业从业人员素质有个了解 第二让大家适应环境 缓冲一下 这么周密的安排恩施只有富源能做到 细节体现了 富源物业公司领导帮子建设不一般 从上到下无不井井有条 把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本 以心换心来构 建社会主义和谐社会呀 把我们当作员工看啦上下班实行签到 制时时刻刻为我们安全着想 从公司上层到公司员工每天对我 们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦 这一个礼拜来 我从富源物业公司管理实际出发结合书本 知识大体对物业管理有了一个能让自己比较满意的感性认识 从客户服务 窗口服务 大厅接待及会务服务需要注意的相关 细节 工程维修 锅炉房及其设施设备 给水房 房屋排水系 统 地下水箱 电梯房 配电房进行参观 安全防卫 小区巡 逻 门岗 车辆管理 闭路电视监控 消防系统 和物业环境 管理 小区保洁 园林绿化 都有了一定了解 只是时间太短 有好多东西都不能深入只能停留在表面 更重要的是我们已经 产生了感情不舍离去 我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没 有给富源物业公司留下点什么 做点让人难忘的事好像都没有 在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位师傅了 实训后我对物业管理的认识 物业管理在我国是一个新兴 行业 发展时间不长 在摸索和实践过程中仍存在不少问题 尤其是涉及权益关系领域 各方矛盾和纠纷时有发生 诸如 物业管理企业与开发商的职能不清 业主拒交管理服务费 物 业管理企业因小区内业主财产被盗 人身受到伤害而被起诉 物业管理体制模糊 法规不健全及物业企业义务承担某些社会 功能的现象等日益突出 在一定程度上阻碍了物业管理行业的 发展 规范物业管理 提高企业权益保护意识 促使物业管理 企业从法制化 规范化的角度不断完善自身的服务水平 堵塞 各种管理漏洞 防止质量事故的发生 避免企业不应有的损失 同时 政府相关部门要加快物业管理法制建设 使物业管理朝 着健康的方向发展 这已成为物业管理企业发展的当务之急 如何规范物业管理 提高物业管理企业权益保护意识 必 须强化如下方面工作 1 要树立风险意识和规范发展意识 物业管理公司是自负 盈亏的企业 企业必然面对经营风险 合理 有效地规避风险 才能获取最大的利润 作为企业有几个重要环节必须把握 1 明确物业管理委托合同 在合同中 企业务必把握细节 明确哪些该做 哪些不做 哪些是常规服务 哪些是收费项目 权 利与义务是否对等 例如 物业管理的保安工作 应在合同中 明确 只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序 而不承担 人身安全 财产保护责任 2 规范内部管理 练好内功 企业必须健全内部规章制度 完善组织架构 合理设置岗位 把好人员招聘关 系统地对员 工进行培训 在员工的思想中培植风险意识 最大限度地避免 因管理责任而导致事故的发生 从而把经营风险降到最低 如 保安员在指引车辆停放时 应对车身四周进行巡视 发现有破 损等问题及时向车主指出 以免产生麻烦和纠纷 在停车场对车 辆进出的登记一定要完整 齐备 如果把预防措施做细做好 管理工作做得周到扎实 那么 即使发生了丢车事件 企业就 不负管理责任也无需赔偿 2 强化法律法规 行业规范教育培训工作 通过法律来维 护企业 员工权益 目前 由于行业法规不健全 无法可依 甚至有法不依的情况较多 企业也往往因为这些现象的存在而 轻视或忽视了自身的法律建设 因此 增强员工的法制观念是 加强自身权益保护的关键 一方面要加强员工对法律法规的学 习 提高法制意识 依法操作 另一方面要勇于利用法律武器来 维护自身权益 如 对于无理拖欠管理费或拒绝承担毗邻房屋 或共用部位 共用设备设施维护和修缮费用的业主 物业管理 企业应依据法律法规 管理制度和业主公约 积极或支持权益 受损的业主寻求法律支持 物业管理企业应有意识地组织有关 法律法规的宣传活动 加强包括业主在内的社会大众对物业管 理法律法规的认识和理解 3 宪善物业管理法律体系 加大执法力度 全国性的物业 管理条例可望今年内出台 有了全国性物业管理条例 就便于 统一管