维护,服务合同

1/23维护,服务合同秩序维护服务合同书甲方：物业公司乙方：甲、乙双方根据中华人民共和国合同法、物业管理条例等相关法律，决定将小区物业的秩序维护服务工作发包给乙方。经双方友好协商，达成以下协议：一、标的甲方将小区物业的秩序维护服务工作发包给乙方。二、承包期限及方式本合同有效期自年月日起至年月日止。甲方按本合同第四条支付乙方承包服务费用，除此之外甲方不再承担任何费用。合同期内，乙方不得以人工费涨价或其它任何费用涨价及其它任何理由为由要求甲方增加承包服务费用。三、承包范围及服务标准乙方承包秩序维护服务工作的范围、服务标准，详见附件1秩序维护服务内容。四、承包费用本合同的基本承包费用为人民币元/月。2/23乙方承诺：1、根据甲方秩序维护服务内容，派遣符合要求的秩序维护员到本项目工作，计划人数为：，秩序维护队员的人员单价为￥元/月/人。2、合同期内每天有个24小时不间断秩序维护岗位，和个常日班秩序维护岗位。3、根据甲方书面确认所需的秩序维护队员人数及现场实际考勤记录，每月结算费用，结算按照本条第1条的约定进行，实际结算额可能高于或者低于基本承包费。4、在合同期内，乙方不得以任何原因而要求甲方增加费用。因乙方排岗需要、人员流动等因素，乙方现场派驻人员必须符合合同约定且满足24小时不间断服务需要，如乙方未能达到上述全部要求，每发生一次降低当月秩序维护工作合格率一个百分点，若当月秩序维护工作合格率低于98%，按第五条第4款约定扣款。五、甲方的权利和义务1、甲方将物业小区内外属于甲方物业管理区域内的所有公用部位、场所、场地的秩序维护服务工作发包给3/23乙方承担。2、甲方根据本单位的具体情况，制订秩序维护服务内容，乙方员工应遵守秩序维护服务内容中各项要求、守则，做好秩序维护服务工作。3、甲方根据需要在楼宇内外道路及停车位上设置适量的路锥、道闸及明显标识，便于乙方开展秩序维护工作。4、甲方每月对乙方的服务进行考评，记录于秩序维护工作检查考核表。秩序维护工作合格率暂定为98%，如考评低于98%，甲方将开具整改通知单要求乙方整改；同时，按考评结果对乙方进行相应的扣款。扣款标准为：每月约定的秩序维护费用，若连续二个月甲方对乙方的考评合格率在85%以下或乙方未按甲方要求的时间和质量完成整改的，甲方有权立即单方解除合同，并无须为此支付任何补偿费用予乙方。乙方现场人员应对考核表确认，乙方现场人员的确认视为乙方确认。5、甲方负责免费提供乙方的用水、用电和人员工作休息室，便于乙方的操作和管理,但乙方之人身、财产的安全由乙方自己负责。6、甲方收到乙方按本合同所定的秩序维护服务费发票，并且乙方对甲方考核表完成确认，同时在甲方书面确认满意乙方上一个月的秩序维护服务工作后付款。秩序4/23维护服务费的支付方式为银行转帐支票或银行委托支付。甲方如不能按约支付上述费用，按应付未付部分每天万分之三支付违约金。7、乙方应遵守甲方的各项纪律和制度，在甲方对乙方进行相应考核中，如乙方违反甲方的各项纪律和制度，甲方可以按照甲方的规定对乙方进行相应的处罚。乙方秩序维护服务不能达到合同约定的标准，并经甲方要求拒不整改或按第五条第4款之约定整改不到位的，或者乙方违反甲方各项规定,甲方可以单方解除合同并无须为此支付任何补偿费用给乙方，如给甲方造成损失的，乙方应予赔偿。8、乙方应按秩序维护工作计划完成秩序维护各项工作内容，如发生秩序维护工作项目应完成而未完成的，且未得到甲方认可的，每发生一项，甲方有权扣除当月合同款1%；如连续二个月乙方未完成合同约定的秩序维护工作项目或考核工作合格率未达到85%的，经甲方督促拒不整改或整改工作未获得甲方确认的，甲方有权立即单方解除合同并无须为此支付任何补偿费用给乙方，给甲方造成损失的，乙方应予赔偿。9、甲方定期实施的品质检查、供方考核检查以及甲方不定期抽查中，发现2个以上秩序维护工作不合格，每个不合格点相应扣除当月合同款1%。5/23六、乙方的权利和义务1、乙方不得分包全部或部分本合同秩序维护职责予分包商或其他单位。2、乙方人员的制服及对讲机等装备由乙方自备，服装颜色款式须经甲方审核同意，对讲机必须能与甲方的对讲机正常通讯。3、乙方必须遵守劳动法及劳动合同法合法用工，并与相关人员签订劳动合同，选派符合甲方要求且经培训的秩序维护员工进驻物业小区工作。乙方选派的秩序维护员工要保持相对的稳定性，如需要适当调动，必须经甲方同意后方可调动。乙方所选派的秩序维护员需服饰统一，佩戴铭牌，接受客户对工作的监督，不断提高服务质量，持续教育员工严格遵守物业小区内的秩序维护等各项规章制度。乙方应妥善保管并使用由甲方提供的装备、工具，如有损坏照价赔偿。4、乙方派出的人员，须按合同所规定的秩序维护范围和标准，做到文明操作，不擅自进出与秩序维护范围不相关的场所。5、乙方秩序维护员在工作中做出违法行为，以及由于乙方秩序维护员失职或不作为而造成甲方或本项目财产损失，其后果由乙方全部承担。6、乙方对自己员工的安全负全责,乙方负责购买第6/23三者责任保险，教育所属人员在进行秩序维护工作时须爱护物业小区的各类财物。如由于乙方的原因造成甲方、乙方或第三人人身损害、财产损失的，由乙方承担全部赔偿责任。7、乙方必须按照合同附件规定的考核项目，接受各项相应的考核，甲方将根据考核内容实施监督检查。8、如发生突发事件，乙方应在接到甲方通知后1小时内安排充足的人员参加突击抢险的工作，以确保物业小区能正常运营。9、乙方应向甲方提供所派出人员的政审材料、暂住证、保安上岗证、消防设施操作上岗证等材料的复印件，由甲方备案。10、乙方应具有国家对保安服务企业所规定的资质，任何因乙方不具有相应资质导致的甲方损失，由乙方承担全部的赔偿责任。七、人员安排乙方根据甲方书面通知要求，派出经专业培训的秩序维护员作为物业小区秩序维护专职人员,甲方有权根据项目实际情况对秩序维护人员数量做调整；乙方还需向甲方提供当日员工岗位安排表以便甲方检查。另外,乙方管理人员应不定时地抽查物业小区内的秩序维护质量，根据秩序维护标准的要求，对员工7/23进行业务、技术培训。加强服务意识理念的培训，配合甲方做好物业管理工作。乙方派出的秩序维护员不能胜任甲方工作时，甲方有权要求随时更换，乙方必须在接到甲方通知之日起一至二日内完成更换。八、甲乙双方须保持定期共同商讨有关工作问题，确保和持续提高秩序维护服务水准。经甲方要求，乙方应当在接到通知三日内安排时间派员与甲方商讨有关工作问题。九、附则1、乙方必须具有相应的有效从业资质，资质证书原件经甲方核对后复印件加盖公章后交甲方备案。2、乙方必须严格遵守国家及乙方注册地、本合同履行地的有关劳动法律法规政策的规定，合法用工。3、乙方应为其派到甲方工作的人员办理合法的劳动用工手续，相关资料根据实际派驻甲方现场的人员及时更新，随时备甲方检查。4、乙方应向乙方员工按时足额发放工资、奖金及法定福利。5、乙方要在工作中采取必需的一切安全防护措施以保障乙方员工的劳动安全。6、乙方必须严格管理所属人员，教育所属人员严格遵守国家有关安全作业规定，从业人员必须持有有效上8/23岗证。7、乙方必须保证所提供的全部资料和信息是真实可靠的，由于乙方提供虚假信息和资料给甲方造成的损失，全部由乙方承担；如果乙方所提供的资料中含有虚假资料，甲方有权单方解除合同，乙方应向甲方支付违约金人民币5000元。8、乙方工作人员在工作中如发生安全事故或违法、违章行为，以及由于乙方秩序维护人员失职或不作为造成项目财产损失，由乙方承担责任，甲方不承担任何责任和费用；乙方在履行合同过程中，给甲方或第三人造成人身或财产损失的，由乙方承担全部的赔偿责任。9、乙方必须及时合理地解决与乙方员工的劳动纠纷，因乙方与其员工的劳动纠纷影响到甲方正常工作及本合同正常履行时，乙方应当承担违约责任，如未按甲方要求整改的，甲方可以立即单方解除合同。10、因乙方与其员工的劳动纠纷影响到甲方正常工作及本合同正常履行时，每发生一次，乙方向甲方支付1000元的违约金，甲方可自行在向乙方支付的任何一笔款项中扣除该违约金，若扣除不足时，甲方可向乙方另行索赔。11、双方若对合同有争议时应友好协商解决，如无9/23法协商一致则可向甲方所在地人民法院提起诉讼。12、除本合同另有约定外，任何一方如需单方解除合同，必须提前一个月书面通知对方，否则提出解除方应向另一方支付相当于合同解除前三个月的月平均秩序维护费用的违约金。13、如遇不可抗力或甲方与相关方签署的物业服务合同终止或提前终止,本合同自然终止，秩序维护服务费用结算至本合同终止之日，此外甲方无须为此支付任何费用给乙方。14、乙方及其员工在进行本合同范围内的秩序维护工作时，必须遵守上海市劳动局的劳动、安全标准及其他相关的中国和上海市的标准和行为守则，否则后果自负，甲方不承担责任。15、甲乙双方向对方发出的任何函件，只要向对方在本合同中列明的地址以EMS快递形式发出之日起第5日，视为送达。具体送达地址如下：甲方:乙方:16、本合同如有未尽事宜，双方另行协商补充。17、本合同正本和附件，一式三份，甲方执二份，乙方执一份，具有同等法律效力。本合同自签定之日起生效。10/23十、附件：本合同附件与本合同具有同等法律效力，包括下列各项：1.秩序维护服务内容2.秩序维护工作检查考核表甲方：乙方：地址：地址：代表人：代表人：签署日期：年月日合同编号:_XX软件维护服务合同甲方:_乙方:_地址:_地址:_邮编:_邮编:_电话:_电话:_传真:_传真:_甲乙双方于_年_月_日签订了计算机软件使用许可合同。乙方根据许可合同许可甲方使用指定的计算机软件，双方就该许可软件的维护服务达成以下合同内容：11/23维护服务的定义：维护服务是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方许可软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。一、维护服务内容：乙方向甲方提供的服务形式和内容如下。在线服务：乙方通过web浏览器为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时，方便的为甲方提供维护服务。热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。远程维护服务:乙方通过远程维护系统对甲方的许可软件进行远程调试的过程。现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程。用户拜访服务：乙方在甲方购买软件后对甲方进行定期的拜访服务。电子期刊专递服务：乙方通过群发邮件等形式，将乙方最新的服务动态、维护问答、精华文章、补丁管理等内容通过电子邮件的形式发给在乙方服务系统中注册的甲方用户，使甲方及时获取乙方相关信息的服务。用户服务大会：乙方根据用户的软件维护服务需求，为了加强用户和用户之间,乙方和用户之间的交流，而开展12/23的交流服务活动。VIP用户俱乐部活动：乙方根据用户需求，而开展的理论讲座，技术讲座和用户交流等能力提升和用户交流的服务活动。二、.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的许可软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据。许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决的问题。许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作。所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求。三、本合同或其附件另有约定,乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障。甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件。甲方所使用的任何第三方软件产品.四、乙方提供的标准维护服务不包括以下情况：13/23甲方人员非法操作，计算机设备感染病毒或第三方产品的故障，计算机设备故障，网络故障等使许可软件无法正常运行。甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改；计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。对甲方使用许可软件的软硬件环境进行检查。对甲方使用许可软件的软硬件提供相应技术指导，现场维护响应时间。响应时间是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于许可软件的服务请求后，在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。五、甲方责任甲方应确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境的安全，为许可软件正常运行提供保障。甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方方应在许可软件使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便14/23于乙方做出诊断。甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常。六、维护服务费与合同期限运行维护费用按年收取，每年收取标准为甲方购买产品标准报价的%。运行维护费用的收费每年的开始日期是_。维护服务费用支付_。在每年的上述确定日期前一周内支付完下一年度的运行维护费用，如果中间甲方停止付费，则乙方将终止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有技术服务费用。服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。七,责任限制.除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，15/23但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方不承担任何责任。乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用许可软件，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿，补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。八,合同终止甲方终止。在本合同的有效期内，甲方有权取消对许可软件或其中某一模块的维护与技术支持服务，但应提前_月通知乙方，并支付乙方已提供的服务的费用，.如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供的服务的费用。乙方终止。甲方使用许可软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已支付的服务费不予退还。甲方未能履行本合同第四条的约定义务。甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同,若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有维护服务费用。合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。16/23.九,争议解决凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。协商或调解不成，双方同意将争议提交仲裁委员会申请仲裁。十、本合同经双方法定代表人或授权代表人签字盖章后生效，本合同一式_份，甲方持_份，乙方持_份。十一、其他未尽事宜,双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方:_乙方:_代表:_代表:_审批人:_审批人:_开户行:_开户行:_帐户:_帐户:_年月日年月日17/23设备维护服务合同接受服务方：_提供服务方：_一、设备细目及合同期内的维修服务费用设备名称品牌型号数量维修服务合计18/23合计二、合同期限自年_月_日始，至_年_月_日止；三、付款方式服务费用按年度支付，先付费，后服务。合同期内发生的其它费用在乙方提供服务完毕后5个工作日内，由甲方向乙方一次性支付。四、服务内容乙方应甲方要求对甲方的设备进行维护保养；每壹个月壹次。合同期内，乙方接到甲方的维修呼叫后及时上门修复合同设备在正常使用情况下所发生的一般故障。乙方以对合同用户的优惠价格向甲方提供合同设备所需使用的耗材及零配件，并免费送货。五、除外责任下列情况乙方向甲方提供满意的服务，需照章收费：甲方违反操作规范所造成的机器及附件的故障；19/23甲方在运输、保管本机及附件时方法不当造成的震动损伤、受潮、受热引起的故障；由于火灾、水灾，地震、电网电压不稳定及其它自然灾害等非人为原因造成的设备损坏；甲方自行拆卸机体及部件造成的设备损坏；因非乙方提供的消耗材料、零部件等而造成的设备损坏；甲方未能出示本服务合同的有效原件。六、违约处理因乙方不能及时履行合同所规定的服务条款，并对甲方工作造成严重延误时，甲方有权终止合同。因乙方工作失误导致甲方设备损坏，乙方应赔偿甲方相应零件并负责修复工作。甲方未能按本合同条款3的规定及时付款时，乙方可解除合同并保留追缴甲方欠款的权利。甲方允许非乙方技术人员维修、维护、拆卸设备及附件或造成设备损坏，本合同自行作废。七、说明本合同中所述的“工作小时”是指法定工作日的9：00-17：00时段内的每一小时。甲方的名称、地址、电话、指定设备负责人等资料如有变更，请及时通知乙方否则将会造成甲方利益的损失。20/23如甲方所在地非_市区且乙方上门服务时发生差旅费、高速费、过桥费等费用时，上述费用由甲方支付。如甲方将设备转与他人，本服务合同中乙方对该设备的服务承诺既告无效。如有未尽事宜，甲乙双方应在合同签字前进行协商，达成一致后一式两份填写在附加条款中，填写内容与本合同具有同等效力。本维修合同服务费用只涵盖本合同第4款服务内容所涉及的劳务，并不包括维修过程中发生的零配件及消耗品费用。八、附加条款双方已就本合同的上述条款完全达成共识，任何一方的口头要求均不能影响本合同条款的效力。甲方：_乙方：_授权代表：_授权代表：_附件：MAINTENANCEREPAIRSERVICEBARGAINCustomer：_Su