管理者的沟通心理学_心理学讲师孙彦提升.doc

讲师MOBIE: 一三九 八九八七 一九三一随着科技发展和社会环境的变化，世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势；企业中的员工越来越年轻、有个性，并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。虽然即时通讯技术愈来愈完善，然而对管理者沟通能力的要求也越来越高。在你企业的管理工作中，是否遇到一些难以解决的沟通困惑？或是超越传统的新问题？ 管理者在各种情境中不知如何更有效地与下属沟通 管理者从基层提拔起来，管理方式简单、粗糙，下属因此有抱怨 下属对管理者面服心不服，有些工作难以安排下去 在下属面前没有威信，团队执行力不强 80/90后的员工如何相处与沟通管理者的沟通心理学Communication Psychology for Leaders课程特色： 你将了解到国际权威的心理科学研究和实验，所揭示的人际沟通秘诀 学习到全球前沿心理咨询中的深度沟通技巧和催眠技巧 学习到美国FBI和CIA正在使用的读人技巧 运用课程中的技巧，将让你的下属、同事和领导更信任你、喜欢你 大幅提高你的影响力，进而增强你团队的执行力课程目标： 理解管理者的核心能力是“人际沟通能力” 掌握在开口前就立于不败之地的3大策略 掌握不同情景中的管理沟通策略 提升管理者的个人影响力，增进团队执行力 理解人的行为由哪些因素决定 掌握在沟通中通过面部表情了解当事人情绪的技术 掌握在沟通中通过肢体语言了解当事人情绪和潜意识的技术 掌握在沟通中说谎的非语言信息形式：工作坊对象：企业中基层管理者 / HR / 工会工作者规模：20-50人时间：3天（18小时）场地及设施要求：投影设备、电脑外接音频线、无线话筒、桌椅可分组排放（具体安排见下图）投影、白板课程大纲：Day 1时间主题内容09:00-10:00引子沟通对管理者的意义 游戏：钉子谜题 管理者做什么？ 一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的 管理者的核心能力是人际沟通能力10:00-12:00Lesson #1沟通的前提理解人与人的差异 人际沟通中的冲突根源 心理剧：鳄鱼河 游戏：强盗与小偷 心理学实验：传球游戏 现场录像及回放分析 人际关系的2个神话12:00-13:00午餐13:00-15:00Lesson #2沟通的基础取得话语权 “话语权”对管理者的重要性 取得“话语权”的2个条件 心理学实验1：米尔格拉姆实验（Milgram experiment） 心理学实验2：可乐实验 人性的弱点 自我测试：情感账户 建立情感帐户的8个小贴士15:00-15:45Lesson #3共情地倾听建立信任感 演练：ABC倾听练习-1 心理学实验：你知道你在和谁说话吗？ 倾听的障碍 共情的定义、步骤和功能 案例讨论 演练：ABC倾听练习-215:45-16:00小结 Q & A 实践与应用：知识行动化3步骤Day 2时间主题内容09:00-10:30Lesson #4教练当员工遇到困难和问题时 教练的目的 教练技术的3步骤 提问的力量 演练：ABC教练技术练习 积极的技术：重构（reframing） 演练：重构在职场情境中的运用10:30-11:15Lesson #5赞美当员工表现出色时 中国企业员工职场满意情况的调查统计结果 为什么中国企业中“赞美”的得分最低 赞美的脑科学研究 缺乏赞美的后果 游戏：赞美 赞美的技巧11:15-12:00Lesson #6批评当员工不断犯错时 员工的自我防御机制 批评下属的8个关键 批评的汉堡包法则 工具：批评前应做的功课12:00-13:00午餐13:00-15:30Lesson #7塑造魅力非语言沟通的秘诀 93%的沟通透过非语言信息传递 塑造权威的3种途径 心理学实验：外表与吸引力 秘诀1：人们都以貌取人 秘诀2：相似引发喜好 心理学实验：人际模仿 秘诀3：模仿建立亲和力 秘诀4：站在舞台右侧（听众左侧）15:30-16:00小结 Q & A 实践与应用：知识行动化3步骤Day 3时间主题内容09:00-10:00为什么人们会这样感受、思考和行动？ 无领导小组讨论：生命之舟 讨论：人为什么会这样感受/思考/行动？10:00-12:00Lesson #8沟通中的读人技术（1）什么决定人的行为 决定人行为的三个因素：进化、人格和情境 进化心理学视角 进化心理学的依据 如何从进化看人的行为 从进化的视角看两性行为差异 精神分析视角 家庭与成长经历 早期经历如何塑造人格 社会心理学视角 人的行为为何依赖群体 情境如何影响人的行为 常见的群体现象 群体背后的心理机制12:00-13:00午餐13:00-14:00Lesson #8沟通中的读人技术（2）面孔解读 面孔与性格：分区解读技巧 基础性格和面具性格 测试：情绪识别 7种基本表情识别技术 微表情与碎表情14:00-15:00Lesson #8沟通中的读人技术（3）肢体秘语 手部透露的信息 脚部透露的信息 拒绝排斥的肢体语言 紧张焦虑的肢体信息 说谎时透露的迹象15:00-15:30避免读人中的陷阱 错觉的产生：选择性觉知 心理实验：我们为何视而不见 第一印象 刻板印象 投射效应 外貌与信任15:30-16:00总结 Q & A 实践与应用：知识行动化3步骤讲师介绍孙彦Kevin Suen管理心理学专家、职业培训师手机：一三九八九八七一九三一专业资质Specialty10年企业管理心理学培训经验8年国家职业心理咨询师经验2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审专家2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾复旦大学成功心理协会：发起人/首任会长国家心理咨询师培训：团体心理咨询讲师四川灾后心理援助小组：团体心理辅导讲师上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师擅长领域The Field of Training组织管理心理学、沟通心理学、员工心理研究、TTT与演说心理学授课特色Teaching Strength扎实的心理学理论与研究基础结合企业实战经验将专业的心理学用浅显而生活化的形式呈现出来运用互动游戏、角色扮演与心理剧等丰富的技术剖析鲜活的社会事件和流行话题，语言幽默时尚专业设计的PPT、精美的图片及心理学实验视频教育及专业受训背景Education Background美国加州管理大学 心理学硕士（人力资源方向）复旦大学管理学院 经济学学士国际哲卡莫雷诺学院（IZMI） 心理剧导演培训英国心理剧协会训练学院（BPA） 社会剧导演培训上海市精神卫生中心 美国艺术治疗研讨班培训工作经验Working Experience中国心融集团 心融EAP部门 产品研发总监、首席应用心理学讲师德瑞姆教育机构 国家职业心理咨询师课程讲师（该集团是中国最早从事心理学服务的专业集团；旗下“心融EAP”品牌是目前中国最大的EAP供应商；旗下“德瑞姆教育”是中国第一家也是市场份额最大的国家二级心理咨询师培训机构）沃尔得教育集团 少儿连锁事业部 全国培训经理（该集团是全球最大教育集团美国Pearson的合作伙伴，第29届奥运会帆船委员会全国唯一授权的英语培训合作机构，全国有二十余家成人及少儿英语培训中心）服务过的知名企业Famous Enterprises Served通信业：中国移动、中国联通、中国电信（上海理想电信、上海电信数据通信事业部、上海电信互联网营销中心、上海电信实业集团、上海电信东区/西区/南区/青浦/金山/嘉定电信局、邮电物业）、上海世纪新元信息产业有限公司金融业：中国平安、建设银行、交通银行、上海银行、友邦保险、安联大众、太平洋保险、中保人寿、华泰证券制造业：宝钢集团、上海电气集团所属汽轮机厂、飞利浦电子元件、上海富国皮革、开利运输冷气设备、康宁(上海)、上海诺华营养食品、上海杰士杰新材料股份、艾佩达电子（上海）、伟创力电子制造（上海）、伟创力电子制造（苏州）、德尔福国际蓄电池（上海）、卜内门太古漆油(上海)有限公司、杰米国际、德尔格医疗和安全设备（上海）、美国科医人激光有限公司、苏州SONY、苏州CANON、苏州EPSON、苏州OMRON、苏州Panasonic、苏州Pulse、老虎粉末涂料制造（太仓）、慕贝尔汽车部件（太仓）航空业：中国商业飞机、中国航天149研究所、中国航天805研究所、中国航天811研究所、中国航天812研究所、能源业：中国石化、国家电网、中化集团医疗保健业：罗氏研发（中国）、三九集团、中国医药集团、安利（中国）、康宝莱（中国）IT业：上海优联计算机有限公司、广州光通通信发展有限公司、道富信息科技（浙江）服装业：上海春竹男士制衣、上海协大国际贸易、百丽国际滔博体育、简lif