客房部扣分细则.doc

客房中心扣分细则具体要求 扣分未按时上下班自觉打卡，无故迟到早退有事未提前请假。 -10 培训不参加又未请假，员工拒绝因工作需要加班。 -5将酒店用品私自拿回家。 -10正常情况下员工上下班走员工通道。 -5上班时间在岗使用手机。 -10不服从领导分配工作，不及时完成任务。 -10路遇宾客未主动微笑问好，让道。 -5当班期间扎堆聊天随意使用客用电梯。 -5工服不整洁干净，工牌没正确佩戴，饰物佩戴不合乎要求。 -5仪容仪表不整洁，指甲不干净，留长，染有色指甲油，穿有色鞋袜。 -5工作区域未做到三轻。 -5代人打卡或他人代打卡。 -5擅自拿客人遗留物品。 -10进入工作岗位，携带私人物品。 -5顶撞客人，在客人面前诋毁其他部门及同事。 -10不了解酒店应知应会，各营业点的营业知识营业时间，收费标准。 -5宾客离店未及时进房检查。 -5未将会议的账单及时报总台输账。 -10消毒柜卫生不到位。 -5私开客房（使用不正当途径） -20月盘点少物品按客价赔偿。（每次） -10客房话务员扣分细则具体要求 扣分未按时上下班自觉打卡，无故迟到早退有事未提前请假。 -10 培训不参加又未请假，员工拒绝因工作需要加班。 -5将酒店用品私自拿回家。 -10正常情况下员工上下班走员工通道。 -2上班时间在岗使用手机。 -2不服从领导分配工作，不及时完成任务。 -10路遇宾客未主动微笑问好，让道。 -1当班期间扎堆聊天随意使用客用电梯。 -5工服不整洁干净，工牌没正确佩戴，饰物佩戴不合乎要求。 -3仪容仪表不整洁，指甲不干净，留长，染有色指甲油，穿有色鞋袜。 -4工作区域未做到三轻。 -1代人打卡或他人代打卡。 -2擅自拿客人遗留物品。 -10进入工作岗位，携带私人物品。 -5顶撞客人，在客人面前诋毁其他部门及同事。 -10不了解酒店应知应会，各营业点的营业知识营业时间，收费标准。 -5接听电话未先英文后中文，未按规范。 -2每班工作记录不详细，交接班不清晰。 -5下班时间到了，不顾客人及交班者。 -10私开客房（使用不正当途径） -20不按规定接听电话。 -10擅自离岗。 -10换班未经领班同意，未按正常手续办理。 -10工作区域卫生不达标。 -5防火门未随手关。 -10擅自离岗。 -10换班未经领班同意，未按正常手续办理。 -10工作区域卫生不达标。 -5防火门未随手关。 -10安排好的计划卫生未做。（每次） -5交班不清楚，造成工作影响。 -5工作时间去浴室洗澡。（每次） -20工作场所存放私人物品。 -5月盘点少物品按客价赔偿。（每次） -10总机出现故障未及时处理并上报（每次） -5客房棋牌服务员扣分细则具体要求 扣分未按时上下班自觉打卡，无故迟到早退有事未提前请假。 -10 培训不参加又未请假，员工拒绝因工作需要加班。 -5将酒店用品私自拿回家。 -10正常情况下员工上下班走员工通道。 -2上班时间在岗使用手机。 -2不服从领导分配工作，不及时完成任务。 -10路遇宾客未主动微笑问好，让道。 -1当班期间扎堆聊天随意使用客用电梯。 -5工服不整洁干净，工牌没正确佩戴，饰物佩戴不合乎要求。 -3仪容仪表不整洁，指甲不干净，留长，染有色指甲油，穿有色鞋袜。 -4工作区域未做到三轻。 -1代人打卡或他人代打卡。 -2擅自拿客人遗留物品。 -10进入工作岗位，携带私人物品。 -5顶撞客人，在客人面前诋毁其他部门及同事。 -10不了解酒店应知应会，各营业点的营业知识营业时间，收费标准。 -5棋牌账务有误，出错。 -4每班工作记录不详细，交接班不清晰。 -5私开棋牌客房（使用不正当途径） -20擅自离岗。 -10换班未经领班同意，未按正常手续办理。 -10工作区域卫生不达标。 -5防火门未随手关。 -10安排好的计划卫生未做。（每次） -5交班不清楚，造成工作影响。 -5工作时间去浴室洗澡。（每次） -20工作场所存放私人物品。 -5划转并未附明细账。 -5收银员违反收银操作程序。（每项） -10电脑不整洁。 -5收银员有事离开收银台时，未锁好收银抽屉。 -20棋牌室桌椅摆放不到位，有灰尘。 -5麻将牌未定时清洗。 -10月盘点少物品按客价赔偿。（每次） -10客房卫生班扣分细则具体要求 扣分未按时上下班自觉打卡，无故迟到早退有事未提前请假。 -10 培训不参加又未请假，员工拒绝因工作需要加班。 -5将酒店用品私自拿回家。 -10正常情况下员工上下班走员工通道。 -2上班时间在岗使用手机。 -2不服从领导分配工作，不及时完成任务。 -10路遇宾客未主动微笑问好，让道。 -1当班期间扎堆聊天随意使用客用电梯。 -5工服不整洁干净，工牌没正确佩戴，饰物佩戴不合乎要求。 -3仪容仪表不整洁，指甲不干净，留长，染有色指甲油，穿有色鞋袜。 -4工作区域未做到三轻。 -1代人打卡或他人代打卡。 -2擅自拿客人遗留物品。 -10进入工作岗位，携带私人物品。 -5顶撞客人，在客人面前诋毁其他部门及同事。 -10不了解酒店应知应会，各营业点的营业知识营业时间，收费标准。 -5整房员同时开启两个房间。 -5在公共场所奔跑嬉戏大声说话 -5引起客人投诉不满。 -10不按进房程序敲门。 -5带包到工作区域。 -5房间少放棉织品一件。（每次） -20棉织品有污迹或破损未更换。（每次） -10关门做房。 -5用棉织品擦地。 -10在房内看电视，上厕所，休息，洗澡。 -20 私开客房（使用不正当途径） -20做房时与同伴闲聊。 -5擅自离岗。 -10换班未经领班同意，未按正