做合规员工展服务风采解读.doc

做合规员工,展服务风采(或争做合规员工,提高服务水平 或其 他题目尊敬的各位领导、各位评委:大家 X 午好!我叫程 XX 。首先感谢我行 XXX 部门举办这次演讲 比赛, 给广大员工搭建了一个交流思想的平台, 更要感谢大家的信任 和支持,让我有机会站在这里展现自己的才能。今天,我演讲的题目 是:做合规员工, 展服务风采。 (题目自己再好好想一想 怎么更合 适两个月前,带着青春的梦想,带着对未来的憧憬,我挥手告别了 熟悉的校园,走进了建行这个大家庭,成为建行的一名员工。从学生 转变为职员, 穿着梦寐以求的工作制服, 我深深感受到了自己的责任 和使命,我的一举一动、一言一行,都代表着建行的形象。通过这两 个月的学习实践, 我深刻认识到, 当前金融机构之间竞争激烈的情况 下,商业银行服务质量和服务水平是竞争的焦点,谁拥有高质量,高 水平的服务,谁就赢得了客户,赢得了市场。因此,服务是我行的金 字招牌,是我行最直接、最显眼的产品,是我行发展的生命线,要通 过争做合规的员工,通过点点滴滴的积累、持之以恒的呵护、不遗余 力地营造,使客户感受到建行的优质服务,创造更多的价值。那么, 怎样才能在竞争中立于不败之地,提高服务质量和水平呢? 我认为:一、理念是旗帜。优质服务理念是我行发展的灵魂,建行的每一 名员工都要时刻牢记“服务是建行发展的生命线,服务创造价值”这 一理念,以一颗诚心对待客户,在任何情况下,都不与客户发生语言冲突、情感冲突,做到“想客户之所想,急客户之所急,思客户之所 思” , 舍身处地的替客户着想, 努力为客户提供一切力所能及的服务。 经营银行, 实际是在经营服务, 现代银行服务已不再是简单意义上的 微笑服务、站立服务,而是专业化的服务,要为客户、为银行创造价 值。银行输出的不仅是实物产品,还有虚拟的无形产品,服务就是一 种无形的产品。我们知道, 服务是银行间竞争的焦点,而专业化服务 更是制胜的法宝, 服务的附加值大小决定了银行商品的价格, 也就是 服务所创造的价值。 因此,我们要时刻树立服务的理念,为建行创 造更多的价值。二、制度是保障。优质服务离不开合规操作,也就是离不开制度 保障。没有制度保障,没有合规的操作,再好的服务理念也得不到实 施。当前,随着同业竞争的加剧和客户要求的不断提高,优质的服务 越来越得到各银行金融机构的重视, 而制度是优质服务的基石。 古人 有云, “没有规矩,不成方圆” 。邓小平同志也曾经说过, “制度好可 以使坏人无法任意横行, 制度不好可以使好人无法做好事, 甚至走向 反面” 。我行各项规章制度并不是凭空想象出来的,而是在经历过许 许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事, 我们才能更好地保护自已的权益和维护广大客户的权益。 只有按照各 种制度、规章和操作的要求,做到时时有标准,事事有参照,努力提 高自身合规意识和培养合规习惯, 使合规意识融于工作和服务的全过 程,才能够切实提升服务质量,防范风险。三、技能是基础。优质的服务离不开扎实的技能。作为建行的职员,尤其是从事柜台工作的人员,打字速度是最起码的要求。时间就 是效益,速度决定客户满意度。我们要提高打字和数据录入速度,办 理业务要迅速及时,提高效率,为客户着想,减少客户的等待时间, 提高客户的满意度。点钞, 也是银行工作人员的基本技能之一,作为 新入职的员工要积极向点钞高手请教, 掌握点钞的方法与技巧, 提高 点超水平。同时, 也要加强计息、记账等其它业务项目上展开针对性 训练,要勤学苦练,善于向同事请教和学习,提高业务技能,更好的 服务客户,为单位创造更多价值。四、行动是关键。有了技能,就有了基础;有了理念,就有了方 向;有了制度,就能规范方向。然而,所有这些都需要行动来完成, 我们最终的目的是要转化为行动,用扎实的技能去执行理念和制度, 赢得客户的满意, 提高单位的效益。 每一个员工都要用爱岗敬业的精 神,一丝不苟,兢兢业业对待工作,用自己的实际行动,用高尚的人 品和操守,为顾客服务,为我行基层事业贡献力量。工作中的一言一 行,点点滴滴的行动都很关键,在工作中一句温暖的话语,一个亲切 的笑容,都会给客户宾至如归的感觉。当客户茫然不知所措时,你的 一句提示会帮助他;当客户焦急的等待时,你的一句劝慰会安抚他; 你的举手之劳在提升了你自身形象的同时也为我们建行树立了口碑。 银行作为金融服务行业,服务是立行之本。只有坚定服务理念, 不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服 务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,严格按照规章 制度办事,切实履行服务职责,才能提高服务质量