电力生产员工心理危险点的预控

电力生产员工心理危险点的预控电力生产员工心理危险点的预控 为了杜绝安全事故的发生 电力生产企业制定了各种规章 制度和安全保障措施 并针对作业现场可能发生危险的地点 场 所 设备 工器具等 进行了危险点分析和预控 因此从理论上 讲 安全事故是不可能发生的 但实际上事故却屡禁不止 这 主要是由于生产管理者只关注客观危险点 场所 设备等 的预控 而忽视了主观危险点 人的心理 的预控 电力安全生产的各种工 作都需要人去执行 若员工存在着不良心理现象 将成为最大 的危险点 使其行为直接或间接地演变为事故 造成严重后果 事故案例的记录表明 绝大部分事故的发生是由人的不良心理 因素所致 电力企业要从根本上改变安全生产现状 提高经济 效益 必须重视从人的心理学角度去分析 捕捉危险点 1 疲劳心理预控疲劳心理预控 实施心理疏导实施心理疏导 人体组织器官乃至整个机体工作能力暂时降低的现象叫疲 劳 员工疲劳心理表现为 精神恍惚 工作失误 医学研究表 明 疲劳会使人的神经活动机能减退 接地故障时 人体若接 触到设备外壳 虽然设备外壳已接地 人体仍有部分电流流过 会对人身安全造成威胁 与 tt 系统发生一相接地时情况相似 考虑到长期运行后设备接地电阻阻值可能增大 设备外壳对地 电压也会变大 相应地流经人体的电流也会增大 万一设备发 生接地故障时保护接地线 pe 断开 此时人体接触的是相电压 会对人身安全造成伤害 所以这种型式并不能完全保护人身安 全 兴奋与抑制过程失调 电力员工带着疲劳心理从事危险性 大的工作 存在安全隐患 如某电业局外线工叶某在某 35 kv 线路停电作业时 由于疲劳登杆 精神状态欠佳 不慎失手 使三角紧线器 4 kg 从 7 m 高的架构上掉落 砸伤了同杆下方清 理器材的同事 产生疲劳心理的原因有 2 种 一是生活无规律 身体疲劳 如业余时间通宵达旦上网打游戏或打牌 饮食 休 息不正常 体力或脑力消耗过多等 二是遇到不顺心的事情 心理疲劳 如同事间人际关系紧张 事业受挫折或情感危机等 使人身心疲惫 做好疲劳心理的预控 要从关心爱护员工生命的角度出发 严禁疲劳作业 生产管理者首先要深入生产班组与员工接触 做到相互理解和信任 逐步调适员工心理状态 了解产生疲劳 心理的症结 循循善诱做好心理疏导工作 帮助员工树立健康 生活 健康工作的正确观念 让员工舒展心情 缓解心理疲劳 现象 其次要在工闲期间 组织员工参加一些轻松愉快的文体 活动 调适身体 改善工作时的精神状态 2 厌烦心理预控厌烦心理预控 以人为本管理以人为本管理 人的情绪受到影响 对工作失去兴趣 兴奋程度降低的现 象叫厌烦 员工厌烦心理表现为 消极对待 转化事故 如某变电站 值班员 因厌烦本职工作 对设备日常巡视 维护不到位 使 主变压器漏油故障隐患未能及时被发现和控制 结果造成主变 烧坏的严重设备事故 产生厌烦心理的原因有 2 种 一是员工 对工作缺乏新鲜感 消极懒惰 如偏远变电站的值班员 因人 际交往少 内心寂寞 长期重复单调的变电工作而产生厌烦心 理 导致在日常工作中缺乏热情 敷衍了事 二是员工职业生 涯的发展空间受限 如一些大学毕业生在生产班组工作多年 仍是一般工人待遇 因不能实现个人价值而产生厌烦心理 如 某 220 kv 变电站的一名本科生 在副值岗位工作 11 年 虽然 工作能力和水平已完全可以胜任正值 值长或站长 但由于没 有空位 一直没机会晋级 做好厌烦心理的预控 要进行以人为本的管理 关心和尊 重员工 首先要实施人文关怀 即领导要缩小与员工间的心理 距离 经常深入班组与员工交流思想 了解其所需所想 并结 合生产实际 尊重员工的个人兴趣和志向 合理调整岗位或交 换工作环境 增强新鲜感 其次要实施 阳光工程 对生产员 工实施倾斜政策 合理调整工资待遇和劳保福利 生活上多关 心 体贴一线员工 充分调动其工作积极性 第三要为员工创 建事业发展的平台 即鼓励生产员工参加技术职称考试 技能 等级鉴定和技术能手 劳模或 专家 的评聘活动 并将所取得 的资格直接与职务晋升或待遇提高挂钩 激励他们为之奋斗 点燃工作热情 3 浮躁心理预控浮躁心理预控 矫正价值取向矫正价值取向 人的情绪轻浮急噪 内心焦躁不安的现象叫浮躁 员工浮 躁心理表现为 行为随便 过者为灾 存有浮躁心理的员工 不安心本职工作 片面追求荣誉 地位和待遇而缺乏踏实工作 的耐性 这山望着那山高 如某变电检修工 大学生 得知某同 事被提拔重用后 内心焦急而心绪不宁 在一次断路器检修时 工作行为随便 不细致 检修后未经验收合格即投运 造成设 备事故 产生浮躁心理的主要原因是员工个人价值取向产生偏 差 追求私欲 与人攀比地位和待遇 导致心理不平衡 做好 浮躁心理的预控 要矫正员工的价值取向 调适心理状态 首 先是思想价值观导向 即运用思想政治工作的方法 做好员工 的心理疏导工作 引导其树立正确的价值观 从思想上正确认 识个人前途与本职工作的关系 其次是行为价值观导向 结合 安全生产管理需要 制定严格的规章制度 规范员工安全工作 行为 第三是建立岗位竞争机制 即企业内部实行公开竞争上 岗 能者上 庸者下 使员工磨掉浮躁 自觉控制心理状态 4 麻痹心理预控麻痹心理预控 安全常规教育安全常规教育 因人的神经系统而引起的知觉能力降低的现象叫麻痹 员工麻痹心理表现为 丧失警觉 事故袭击 麻痹心理者 对 安全第一 预防为主 的方针持无所谓的态度 不当回事 在工作中凭习惯 经验想当然地进行作业 直到事故发生才后 悔莫及 如某变电站 1 号主变停电检修 已断开三侧断路器后 操作人员和监护人员到 1 号主变 10 kv 开关室操作隔离开关 由于事先未检查 10 kv 断路器是否确已断开 结果造成带负荷 拉闸 人员严重烧伤事故 产生麻痹心理的主要原因有 2 种 一是思想放松警惕 某 些员工认为自己从事电力工作多年 具有一定的工作经验 从 未造成安全事故 因此不重视 安规 和规章制度的学习 不知 道违章界定 思想麻痹 二是安全意识淡薄 某些员工将必要 的安全知识 工作规程 规章制度的培训教育等视为老生常谈 不予重视 做好麻痹心理的预控 要强化安全常规教育 提高员工安 全生产的警惕性 首先要加强安全责任教育 运用 例证法 说 明电力安全事故给人民生命 财产和家庭带来巨大的损失 培 养员工对安全生产的高度责任感 其次要加强安全意识教育 主要包括安全技术 安全知识 安全管理制度等的教育 营造 浓厚的安全文化氛围 让文化力潜移默化影响员工养成良好的 行为习惯 提高 安全第一 的思想认识 三是要加强安全警示 教育 运用 安全警示教育片 和 安全通报 宣传资料等 培养员 工自觉遵守安全生产规章制度和工作规程等 5 糊涂心理预控糊涂心理预控 明确作业关系明确作业关系 对事物的认识模糊或混乱的现象叫糊涂 员工糊涂心理表 现为 盲目操作 造成事故 员工在工作中的糊涂 主要是对工作的任务关系不清楚 如某变电站值班员 对系统运行方式和本站设备不熟悉 在一 次主变由检修转运行的操作任务中 因监护不到位 造成了主 变带接地线合高压侧开关的误操作事故 产生糊涂心理的原因 有 2 种 一是工作不思进取 混日子 某些员工平时不认真学 习工作规程 不熟悉设备 持 混一混 的态度 具体工作时 不知道什么是违章 思维混乱 操作失误 二是疲劳心理的升 级 某些员工的疲劳心理因得不到有效控制而发展为糊涂心理 现场作业时 心不在焉 精力不集中 忽视客观存在的危险点 工作盲目性和随意性较大 做好糊涂心理的预控 生产管理者要对工作班成员明确与 作业相关的知识 信息和责任 一是对班组成员明确与作业相 关的知识 采取现场问答与解答相结合的方式 明确必须掌握 的技术知识 安全知识和工作规程等 二是对工作班成员明确 交待系统运行方式 设备运行状态和工作任务 明确交待现场 安全措施和技术措施以及客观存在的危险点 并确保所有作业 人员均已知晓并签字确认 三是明确安全责任 开工前要重申 工作班成员的岗位职责 使他们知道应该做什么和不应该做什 么 确保安全生产工作的正常开展 6 侥幸心理预控侥幸心理预控 安全事故教育安全事故教育 由于偶然原因得到成功或免去了灾害叫侥幸 员工侥幸心理表现为 习惯违章 自演悲剧 某些员工在 工作中投机取巧 碰运气 持有 是福不是祸 是祸躲不过 的 心态 想当然地认为事故未必会发生在自己身上 因此 若一 次违章不出事 再次便故技重施 甚至师徒相传 成为恶习 如某外线工在撤除水泥电线杆上的 10 kv 旧导线时 事先未检 查电线杆的根基情况 也未按规程加装临时拉线 结果由于登 杆剪断导线后产生了较大的不平衡张力 发生杆倒人亡的事故 产生侥幸心理的原因有 2 种 一是习惯违章成自然 如上例中 该外线工以前同样的操作从未发生过倒杆 就沿用旧的习惯做 法 未考虑杆基不牢固 线路跨度大等的新问题 结果酿成事 故 二是急于求成而违章 如某变电站值班员接到操作命令后 因快到吃饭时间 为了求简 求快 竟无票操作 结果造成误 操作事故 做好侥幸心理的预控 要实施安全事故教育 警示侥幸心 理者遵章守纪 一是再现痛苦历史 引用历史上人为造成的伤 亡事故案例 进行分析 并通过录像资料再现事故的情景 让 员工清楚地看到当事者个人的痛苦 死亡 肢残 痛不欲生等 和 家庭的痛苦 一人遭难 全家遭殃 警示员工靠科学的态度和方 法来保证安全 而不是靠侥幸和运气 二是聘请原事故当事者 家属痛说历史悲剧 如某电业局在 2007 年的 安全生产年 活动 中 请原事故当事者家属亲临员工会场 含泪讲述自家的历史 悲剧和思念亲人的痛苦体会 安全事故案例教育 触动了员工 的心灵 使他们清醒地认识到只有遵章守纪才能确保安全 7 紧张心理预控紧张心理预控 改革管理方法改革管理方法 人的脑神经活动的兴奋与抑制丧失平衡 从而出现难以控 制的心理现象叫紧张 员工紧张心理表现为 处事慌乱 操作失误 某些电气运 行人员在处理紧急事故时 心理紧张 手忙脚乱 因指挥不当 或操作失误而造成事故扩大 产生紧张心理的原因有 3 种 一是员工技术素质低 如工 作生疏 缺乏经验 对工作任务能否顺利完成心里没底而引起 心理紧张 二是 违章受罚 的阴影干扰 如某变电站值班员 因习惯性违章曾被严重处罚的阴影难以消除 每当遇到电气操 作时 心里就特别紧张恐惧 心跳加快 动作能力降低 三是 心理压力大 在电力企业安全生产处罚机制下 员工最担心被 开除工职 面对紧急事故时难免产生紧张心理 做好紧张心理的预控 就是要改革管理方法 一是要实施 岗位培训目标管理 生产管理人员要根据工作班成员的岗位要 求 分别制定各阶段的岗位培训目标 强化培训 严格进行达 标考试 激励员工岗位成才 只有熟练掌握操作技能 遇事才 能沉着 应付自如 二是要做好思想疏导 对曾经犯过错误的 员工 要帮助他们树立自信心 鼓励他们放下思想包袱 克服 紧张心理障碍 遵章守纪 胆大心细地做好工作 三是要从严 要求 从轻处罚 严格的规章制度是员工成长的平台 只有制 度的约束 才能规范行为 养成良好的工作习惯 但对犯错误 的员工 视情节轻重 只要不是蓄意破坏安全生产者 应结合 有关条款 酌情处罚 8 依赖心理预控依赖心理预控 鼓励独立自主鼓励独立自主 做事依靠别人而不能独立自主的现象叫依赖 员工依赖心理表现为 放弃主宰 遭遇不幸 在作业现场 有的员工完全依靠他人的支配做事 不能独立操作 自我防范 能力较低 如某电业局城关供电站准备投运已停运 2 年的 10 kv 煤矿支线 在检修该线路 1 号电线杆缺陷时 工人王某没有 主见 听从站长 线路在停运期无电 无需办工作票 的指示 未验电和挂接地线 就盲目登杆作业 结果因该线路与其他交 叉线路间存在串电现象而不幸触电身亡 产生依赖心理的主要 原因有 2 种 一是教育不当引起的心理依赖 不愿意独立思考 习惯于接受现成的观点 如有的青年员工 思想上存在着 安全 生产靠领导 安全措施靠师傅 操作过程有监护 何必自己去 操心 的观念 在工作中过分依赖他人 缺乏独立分析和处理问 题的能力 二是自卑衍生出来的心理依赖 如有的青年员工知 识贫乏 工作能力不强 自卑心理较严重 认为自己不如他人 也不努力学习提高 在日常工作中 不自觉地就把自己放在配 角的位置上 做好依赖心理的预控 生产管理者要鼓励员工独立自主 一是要鼓励树立正确观念 要求员工在工作中独立思考 树立 师傅 领导是可尊敬的 但真理更可贵 的正确观念 由被动 的 要我安全 变为主动的 我要安全 如在现场操作发现疑问时 应立即停止操作 并向发令人报告 二是要鼓励增强安全责任 心 要求员工在进行每一项操作时 都要做到一想 二看 三 复诵 四核对 五操作 将命运把握在自己手里 消除操作人 过分依赖监护人的心理 三是鼓励培养自信心 要求员工加强 自我培训 提高业务素质 体验独立填写工作票或操作票 独 立制定安全措施的过程 逐步弱化工作依赖心理 增强独立工 作的自信心 9 错觉心理预控错觉心理预控 双向沟通信息双向沟通信息 对客观事物不正确的知觉现象叫错觉 员工错觉心理表现为 判断失真 误入歧途 如某电业局 外线检修工 因监护人不到位 登杆前看错识别标记和名称 误登带电线路电杆 触电死亡 心理学研究表明 人的大脑神 经受到外来干扰 声音 色彩和事物假象等 而造成感官分析错误 是产生不同错觉心理的主要原因 1 视错觉 由于经验参与而 发生视觉错误 如某变电站调试 220 kv 少油断路器 检修工胡 某爬上看似良好的漆包铁管脚手架时 由于铁管实已部分腐烂 强度不够而发生断裂 造成人员受伤 2 听错觉 如某农电工 给用户接电源时 请用户看住已拉开的总刀闸开关 自己到远 处安装设备 在施工中途发现缺瓷插保险 就让用户拿 瓷插 结果用户误听为去 合闸 就随手合上刀闸 造成农电工触电 事故 3 知错觉 如某 35 kv 变电站一馈线断路器曾因机构故 障造成一相断相运行 运行人员用验电器检查后发现该线路侧 三相均有电 实际故障相电流为感应电压所致 从而误断定断路 器 没问题 4 动错觉 如某变电站在执行倒闸操作时 因监 护人不到位 操作人走错间隔 强行操作 造成带负荷拉闸的 事故 做好错觉心理的预控就是要双向沟通信息 一是客观信息 双向沟通 作业现场设施或电气故障时 操作人和监护人不要 被事故表象所迷惑 要仔细考察客观实际情况 即作业前的现场 勘察 认真分析原因 双方达成共识后 制定好安全措施 方 可进行现场作业 二是主观信息双向沟通 为预防电气作业人 员的听错觉 在接受调度命令或操作时 应逐字逐句复诵 若 有疑问必须双方应答清楚 做到双方听证无误 三是操作行为 信息双向沟通 在电气操作时 为预防动错觉 操作人在前 监护人在后 朝着目标方向 准确到达作业现场 核对设备名 称及双重编号 相互监督 严格按票面顺序 每操作完一项在 票上记 并做到双方核对无误 10 逞能心理预控逞能心理预控 安全管理到位安全管理到位 显示自己能力强 能干叫逞能 员工逞能心理表现为 工作错位 顾此失彼 据调查可知 许多变电站值班员 监护人和操作人 存在工作错位现象 忽视 自身职责和安全责任 去做自己不该做的事情 如在电气倒闸 操作过程中 当女操作员操作隔离开关有困难时 只要领导不 在现场 监护人往往忽视必要的允许条件 放弃监护职责 帮 忙操作 产生逞能心理的主要原因有 2 种 一是个人英雄主义 表现欲强 如为在他人面前显示自己的工作能力强 以获得心 理上的满足 二是安全意识淡薄 如现场作业时 常有人不遵 守 安规 和规章制度 走捷径 找窍门 有意漏项或跳项操作 简化工作程序 做好逞能心理的预控 需要安全管理到位 一是严格落实 安全生产责任制 根据 安规 中保证安全的组织措施 制定本 单位的考核细则 将安全生产责任落实到人 二是开展 反违章 活动 平时多检查 纠正违章行为 开展 百次操作无差错有奖 竞赛 等活动 激励员工养成遵章守纪的习惯 三是安全文化管 理 将安全管理制度和生产行为规范等文化内容 宣贯到各生 产班组 使员工明确不该做什么 将安全生产思想教育工作联 系自身 家庭 企业 社会的实际 使员工明确应该做什么 安全文化管理要深入员工心灵 唤起他们主动要安全的思想意 识 使员工内在心理与外在行为统一 才能治本 持久 深远 11 逆反心理预控逆反心理预控 启迪思想认识启迪思想认识 无视行为规范或管理制度 我行我素的心理状态叫逆反 员工逆反心理表现为 明知故犯 后悔莫及 某些员工自 持有工作经验 在实际工作中 为图方便简化作业程序 违章 作业 从而造成事故 如某变电站停电检修时 不执行工作票 负荷侧不挂接地线 无监护单人操作 明知违章仍继续作业 结果因某用户备用应急发电机自发电反送系统 使工作人员触 电死亡 产生逆反心理的主要原因有 2 种 一是不适应规范化 安全管理 如有的员工因文化素质较低 工作票 操作票填写 不合格 工作时不习惯格式化步骤 仍凭过去的经验进行操作 对领导的批评不服气 认为是小题大作 故意找差 因此 思 想上对标准化作业程序消极对待 行为上不遵章守纪 图快图 简 二是心理负荷重 在安全生产的重压下 各种文件规章 会议 培训考试 工作监督 纪录 报表 检查 考核 领导 批评 处罚等都较多 过多的控制措施使生产班组负荷过重 员工大脑处于饱和状态 很容易产生抵触情绪 做好逆反心理的预控 需要启迪员工的思想认识 一是从 规程要求的逆向提问 如提出 未经 三核对 就盲目操作 会出 现什么后果呢 等类似问题 启迪员工正确认识标准化作业程 序的重要性 二是改革安全管理方法 如在现场作业时 安全 生产管理者将要求员工应该做什么变为要求员工不应该做什么 给员工留有回旋余地 启迪员工正确思考怎样做好安全生产工 作 三是 亲情化 沟通 领导对员工要尊重 关心 理解 工 作中要少些指责批评 多些指导鼓励 改变那种居高临下的