2019年工作总结暨2020年工作计划2.doc

.2019年工作总结暨2020年工作计划2019年杞县仁和医院在县委、县政府和县卫健委的领导下，坚持“以病人为中心，以质量为核心”。狠抓职工的素质教育，完善制度措施，强化医疗质量管理，规范诊疗行为，控制医院感染，确保医疗安全，竭诚为全县人民的健康服务，圆满完成了年度工作任务，现将工作总结如下：一、完善组织制度，加强医院管理年内按照科学化、规范化、制度化的要求，强化了医院管理。一是调整充实各项工作领导组织，完善落实各项工作规章制度，严格组织纪律，优化群众就医环境，为提高医疗质量奠定了良好基础。二是对全院职工开展了素质教育，引导他们不断强化服务意识，质量意识，窗口意识、创新意识，使医院整体工作顺利开展。三是院领导实行昼夜值班制度，并定期深入病房、科室，对控感、卫生打扫，服务意识，医疗质量，工作纪律等方面进行认真检查。通过强化管理，推动了医院各项工作有序开展。二、控制医院感染，确保医疗安全按照县卫健委关于医院感染管理工作要求，年内我院切实制定了感染管理工作计划。组织职工认真学习医院感染管理办法和河南省卫生健康委员会关于进一步加强医疗废物规范化管理工作的通知等，进行控感知识全员培训。对照医院感染管理相关问答，各科室特别是重点科室，逐条逐项认真查找存在的问题。在科室自查自纠的基础上，院长带领医院感染领导小组全体成员再对外科、手术室、注射室、口腔科、中医科、康复科进行严格的指导检查，针对现有问题，研究切实可行的措施，明确科室主任为责任人，限定时间、整改到位。通过学习培训，全院职工的控感意识进一步增强感染管理能力，逐步提高，从而消除了医疗安全隐患，确保了就诊患者的生命安全。三、强化医疗质量、搞好优质服务（一）、狠抓职工的医德医风和职业道德教育，组织全员职工学习职业道德，行风建设文件，结合实际树立“以病人为中心”的服务意识，通过考评，技术操作考核等各种形式的活动，激发他们爱岗敬业的工作热情。增强全院的质量意识。（二）、规范医疗文书，提高诊疗水平。对临床技术人员加强理论知识学习和技能培训。一是医院组织职工认真学习医疗质量管理办法和十八项医疗质量安全核心制度的闭卷培训，百分之九十以上人员取得了95分以上的成绩。二是医院请市、县医疗单位的专家对全院职工进行病历书写规范培训和现场指导。三是本院院长和业务院长多次召开病历书写专题会和病历问题的整改会。制定处方、病历的书写要求和处罚细则。四是继续开展了医疗质量管理促进月活动。各科室自查自纠了存在问题，排除了医疗安全隐患。通过学习培训和活动开展，全面提升了医护人员的技术水平，进一步提高了医疗质量。（三）、一病人为中心，搞好优势服务 一是在加强规范和保障质量的基础上，本着安全第一，最大程度的减轻患者经济负担，减少重复检查，实施医学检验和影像检查互认，全年为患者节省费用，29326元，二是便民惠民，为方便病人，增强了导医咨询服务，设置了城乡居民医保报补流程图，卫生间设置了悬挂输液瓶和物品的挂钩，增加了轮椅和移动坐便器，伙房炊事员特惠价给病人送餐到病房。三是定期召开医患沟通座谈会，不定时的对门诊和住院病人进行问卷调查，对出院病人进行电话回访，广泛征求病人对医院各方面的意见和建议，和谐了医患关系，增加了社会满意度。四、关爱群众生命，服务百姓健康（一）、为扩大医院的宣传，满足人民群众的健康需求，我院坚持免费体检的惠民活动，为人民做好事，为群众办实事，截止到11月底，免费体检9215人次，得到了全院人民的一致好评。（二）、按照县卫健委要求，年内我院积极开展“服务百姓、健康行动”，在我国科普日和健康扶贫期间，院领导带领临床科室的业务骨干到指定地点（文庙），贫困村和敬老院等。开展科普宣传和义诊义治活动。据不完全统计，活动中共悬挂标语6条，出宣传版面5块，为群众和敬老院老人义诊743人次，现场为患者诊治175人，免费测量血压，查血糖236人次，为到场咨询的群众耐心讲解“常见病、多发病”的预防和诊治。同时对他们进行有关中医养生保健知识的宣传，发放宣传资料1400余份。通过上述服务百姓健康行动，增强了广大人民群众的保健意识，使他们掌握了适宜的健康生活常识，和防病知识，培养了他们正确的就医和用药理念，收到了人民群众的欢迎。（三）、在健康扶贫工作中，对到院就诊的贫困患者，我们实行“三兑” 、“两优”，免交住院押金，先诊疗后付费，“一站式结算服务”，出院时只交个人自付费用。截止到11月底，我院免门诊挂号费406人次，免费体检89人次，优先就诊检查408人次，优先安排床位和实施先诊疗后付费403人次，累计免收住院押金161.2万元，切实减轻了贫困患者的就医负担。另外，7月份为贫困人口捐款1000元，6-8月份到邢口、沙沃、五里河、西寨、柿园等敬老院为孤寡老人义诊并建立档案，葛岗镇西云村，花东村，裴村店谢王庄村，城郊乡张洼村，柿园乡枣园村建档立卡贫困人员，低保、五保人员和部分60岁以上老年人免费体检身体。五、注重人材培养，加强中医专科建设加强中医药工作建设，突出中医特色，重金招聘中医技术人才，开展中医适宜技术，今年又增设了一个中医科，加大了康复理疗设备的投入，增加了理疗项目和中医药收入。为实施人材兴院战略，注重招聘和培养各类专业技术人员，除单位组织学习，请上级医疗单位专家进行培训外，还选派业务骨干到省、市医疗单位进修学校。拓展了业务范围，提高了医护质量，促进了医院的快速发展。六、强化安保措施，消除安全隐患。为加强安保工作，年内，完善了安全制度，强化了安保措施，严格了医生、护理、药房重点科室的值班制度和处罚措施。对全院职工进行多次消防安全知识培训，消防领导小组成员开展日常消防巡查工作，并组织全院开展地毯式安全隐患排查，对排查出的问题，采取有效措施，及时整改到位，消除了安全隐患。为患者营建了一个安全就医的良好环境。总之2019年，我院“以病人为中心、以质量为核心”扎实有效的开展工作，圆满完成了各项工作任务，据统计，医院总收入为842万元，门诊患者27015万人次，住院患者2526人次，门诊收入229万元，住院收入613万元，其中中医药收入27万元，门诊和住院患者逐年增加，医院呈现出了良好的发展态势。过去的一年，虽取得了以上成绩，但还存在许多不足，如医院管理还有待于进一步加强，医护人员的整体技术水平有待进一步提高，中医药工作人员仍需加大力度。基础设施建设有待进一步完善。2020年，全院职工将以党的十九届四中全会为动力，求真务实，为全县人民的健康做出新的贡献。 XXXXXXXXXX 2019年12月4日 2020年的重点工作2020年医院要以党的十九届四中全会精神为指导，深入推进“不忘初心、牢记使命”的主题教育活动，深化医院改革，坚持以病人为中心，不断提高医疗服务质量，全面推动医院的建设和发展。重点抓好以下工作：一、狠抓职工道德教育，加强行业作风建设组织全院职认真学习党的十九届四中全会精神和卫生法律法规，同时还要对职工进行医德医风和职业道德教育，制定可行的措施，落实服务承诺。强化职工全心全意为人民健康服务的宗旨意识，不断加强行风建设。二、继续强化医院管理，提高医疗服务质量（一）落实各项规章制度，加强内部管理，强化医院、科室两级负责制，层层抓管理，级级抓各项工作制度的落实，抓出工作成效。（二）认真组织学习医疗质量管理办法和十八项医疗质量安全核心制度，继续组织开展控感知识和医疗文书的规范培训，切实开展促进医疗质量的一些活动，不断提高医护质量，确保年内无安全事故发生。（三）强化监督检查，健全费用控制制度，遏制过度检查，不合理用药，规范诊疗行为，提高医疗质量，减轻患者的就医负担。三、坚持以病人为中心，搞好优质服务一是搞好基础设施建设，优化就医环境。二是开展“树行业新风、塑天使形象” “视病人如亲人”的系列活动，想病人所需，解病人之忧为病人做好事，办实事，为病人搞好全方位的优质服务。三是落实医患沟通制度，对门诊、住院病人继续进行问卷调查，定期或不定期召开医患沟通座谈会，广泛征求社会各界和住院患者的意见和建议，和谐医患关系，提升社会满意度。四、加强中医知识培训，加快中医专科建设一是积极招聘中医技术人才员，增设中医专科二是加强中医知识培训，选派技术骨干到省、市进