公司监控室管理细则

公司监控室管理细则第一章 总 则第一条 为了加强监控室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运行，充分发挥监控设备的作用，特制定本规定。第二条 本规定适用于公司XX项目监控室的管理。第二章 管理要求第三条 监控室是服务单位安全防范报警监控系统的枢纽，实行24小时值班制，值班人员不得离岗。因故不能到岗的，须报队长同意，由监控室的其他值班人员替班。第四条监控人员应对服务单位要害部位进行实时监控，并配合巡逻人员进行内部安全防范，现场发现违法犯罪行为，引导巡逻人员抓获犯罪嫌疑人。第五条 监控人员负责安全技术防范设备的日常管理和保养，坚持每日维护，及时发现并报告设备的故障情况，保证设备的正常运行。第六条 非值班人员未经允许不得进入监控室。第七条 不准使用接报警专线拨打无关电话。第八条 未经专业培训，不准随意改变、调整和移动监控设备。第九条 调阅监控录像，须经服务单位领导批准，未经批准，不得删除监控记录。第十条 不准在监控室使用大功率（空调除外）和强磁场电器。第十一条 不准将监控内容随意向外散布。第十二条 不准私自占用或随意挪用、外借监控装备、器材、工具、技术说明书等。第十三条 不准违规操作或利用监控设备从事与监控任务无关的活动。第十四条 不准在监控室吸烟和使用明火，不准在监控室会客和进行娱乐活动。第十五条 不准在监控室堆放杂物和私人物品。第三章 附 则第十六条 本细则由公司XX部负责解释。第十七条 本细则由下发之日起执行。附件：1.监控员岗位职责2.突发事件处置预案3.监控、报警系统定期检查制度4.监控室保密制度附件1：监控员岗位职责1.监控人员负责监控室内的安全工作，并作好当班资料记录，发现异常情况必须及时汇报上级。2.严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序，不得无故中断监控，删除监控资料。3.监控用的计算机不得做与监控工作无关的事情。4.认真学习监控的操作规程，维护和保养好监控设施。5.负责监控室的卫生清洁，保持室内干燥，设备、布线排列整齐。6.严禁非监控人员进入监控室，不准向非监控人员介绍监控范围和效果。7.未经允许不得随意代班、调班。当班时不得擅自脱岗，严禁看报刊杂志，打私人电话等与其工作无关的事情。8.严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入控制室。9.室内严禁烟火，水杯应放置在远离电器设备的地方。10.要严守保密制度，不准将监控系统的功能、监控情况向他人透露，遵守有关保密规定，不得泄露公司秘密。11.每天每班定时向管理部门汇报当天工作情况。附件2：突发事件处置预案1.突发停电，或监控、报警系统故障，监控系统不能正常工作，监控人员应立即上报工程人员进行修理、排除故障，并安排秩序队员加强商业内安全巡检。2.如发现火灾报警，应立即按照火灾报警程序进行报警。3.如发现外人强制入侵报警，监控值班人员应立即通报秩序队长，并组织周界巡视人员到现场阻止入侵或抓获入侵者，问询入侵原因，做好相关记录。火灾报警程序：当火灾报警控制器发出报警信号时:首先通过无线对讲机或电话通知楼层服务员或巡查人员实地查看确认火情:当确认误报时，消音、复位，并详细记录。当真的发生火灾时:1.立即启动消防广播，疏散楼层人员；2.切换电源，启动消防联动设备，将排烟系统、正压送风、自动喷淋（消防水泵）由手动转换为自动启动；3.通知第二梯队紧急增援灭火；4.立即拨打火灾报警电话119；附件3：监控、报警系统定期检查制度一、日检内容1.检查系统外场设备反馈到监控屏幕相应终端的工作状态是否正常。2.检查监控系统各种数据是否正常。3.检查录像机、监视器等及相关的显示设备表内容是否正常，工作是否正常。4.对控制台及计算机等设备表面及室内地面清洁。5.检查对讲机等通信系统是否正常。二、每周维护检查内容（周一进行）1.对监视器屏幕、监控电脑、平面图、机柜等表面进行除尘清洁。2.检查监控镜头是否出现损伤和非法更换，及时清理监控镜头周围的树枝等遮挡物。三、月检内容（每月1日进行）1.对监控室的平面图、监控系统通信设备、监视器屏幕墙进行除尘清洁。2.对系统进行一次全面检查，发现隐患及时处理。3.对计算机系统文档进行整理，清除系统软件的垃圾文件。4.检查消防设备是否完好。5.将每月检修内容和巡查情况，做好记录，并进行保管。四、季检内容（前三天内完成）1.每季度除完成每月检查内容，还要对室外摄像机防护罩进行清洁，确保图像效果。2.每年视情况对机柜内部做一次除尘清洁，检查各部位的固定及电器接触是否良好，并检查机柜内及机柜外线缆有无损伤及鼠害迹象，机柜门封闭性能是否正常。3.检查数管中心电源柜的主要开关元件是否良好。附件4：监控室保密制度1.计算机要设置密码。2.严禁将计算机密码告知无关人员。3.未经相关领导批准，任何人员不得将公司的数据、软件及资料复制给其他单位或个人。4.未经公司许可，任何人员不得使用操作监控计算机系统及相关设备。5.任何人不得擅自提供、传播图像信息。6.对涉及公司秘密、商业秘密和员工个人隐私的图像信息予以保密。以下内容供参考：运维部兼任网管监控中心管理岗位述职报告一、个人岗位主要职责主要工作职责：协助杨主任做好运维部工作，兼任网管监控中心管理工作；1、负责每日24小时网络监控；2、管理网管监控中心日常生产工作；3、定期分析网络运行质量及业务响应工作情况并进行考核；4、负责电路调度及考核工作；5、网间通信质量管理，协调处理有关互联互通重大、疑难问题；6、网间业务码号开放管理；7、组织落实交换专业的日常维护工作，制订维护作业计划；8、制订交换专业应急调度预案，落实各项网络安全措施，确保交换专业网络的稳定运行；9、负责交换专业的技术支撑工作，确保网络安全运行。二、个人岗位量化指标（一）交换专业主要工作任务：1、加强网络运行分析，合理优化网络，提高网络运行质量；2、组织落实各类数据统计、报表上报工作。管控数据及标准：1、合理组织安排交换网络调度；2、落实应急调度预案，降低障碍处理时间，确保S1/2类故障，处理时限应不超过4小时；3、省公司考核：交换方面，长途电话网网络接通率97%；本地来话接通率98%；本地去话接通率97%；4、省公司考核：网间信令数据传送准确率达到95%以上；5、报表上报及时率100。（二）互联互通主要工作：进一步提高互联互通网络运行质量，协调处理网间不规范主叫和异常话务问题。1、负责协调处理本地网网间通信障碍；2、负责网间扩容改造协调（中继增开、交换机扩容等）；3、网间业务码号开放管理。管控数据及标准：根据管理局规定：要求网间话务传送每小时不规范主叫次数不大于50次。1、一般障碍处理，处理沟通时限为24小时，如超时未解决或对方没有对障碍原因进行书面回复时，上报省公司处理；2、重大事故后4小时内口头上报省公司，24小时内做出简要书面报告，事故处理结束后的5日内做出专题书面报告。3、在进行网间扩容改造时应视改造内容提前通知相关运营商，并做好网间应急预案；4、网间中继扩容因符合信产部相关技术标准(公用电信网间互联中继电路扩容技术要求)。5、按省公司要求：每月5日前完成报表上报工作。6、根据码号开放文件规定按时开放码号。（三）网管监控主要工作：1、组织电路故障处理、派发、指挥调度，收集故障分析报告。2、组织电路调度、测试、开通测试报告收集。3、根据市场部的要求提供资源满足情况和投资需求。管控数据及标准：1、制订并严格贯彻执行各类管理制度；2、故障处理及时；3、分析认真，及时提交报告和报表；4、电路调度准确合理，开通及时；5、响应大客户中心的方案和重保需求。三、上半年指标完成情况1、完成交换专业各项维护作业计划，完成上半年网络运行质量分析材料汇总上报。2、完成各交换设备扩容、局数据修改，日常故障处理工作，完成了省公司上半年的各项考核指标。3、定期进行本网固话用户话务流量，IP电话业务流量分析，用户模块端口占用率分析，动态对全区模块进行资源调度，提高了模块端口占用率。4、分析完成了112用户故障数据的统计工作，通过详细的故障用户数据分析，用户故障类型统计，强化相关的故障处理流程，有效降低了故障历时，减少了用户的投诉数量。4、节前积极进行各交换设备巡检、故障排查工作，消除了节日期间的故障隐患，定时对各局向话务进行采集分析，对话务量接近门限值的局向作动态跟踪，及时通过增开电路来疏通话务。5、完成07年交换专业应急调度预案修订及本地网互联互通应急转接预案制订，确保了长途、本地网络节日期间高效、稳定的运行。6、制定实施技术方案5个，累计完成省公司各项报表92份，调单40项，反馈及时率99%。7、制订完成本地网码号升位方案和工作计划，完善升位前相关信息的统计与采集分析，顺利完成全省升位演练配合工作。8、加强了与各运营商的沟通，节前与其它运营商商讨网间话务疏通应急预案，并及时对网间话务进行测算，对高话务量的网间中继与对方进行积极的协调与沟通及时增开电路，确保了网间通信正常。9、配合完成中兴第二关口局建设、本地调测及初验，完成第二关口局设备交换组网方案制定，配合了网间传输第二路由构建协谈。10、春节后对于电信拦截我方码号的情况进行积极处理，及时加强相关的观察与信令跟踪，掌握证据，上报省公司电信封堵码号情况表并提供拨测表，保持与电信进行不断的沟通、协商、处理。11、退租了1条高港长江导航处联通公司的2M电路，6条广电2M电路以及1条电信16900互联网电路，及时核实了我方资源，减少了租用资源，节约了公司运维成本。四、上半年管理工作主要成绩协助主任工作，量化落实运维部思路，使各项管理规范化、制度化。1、在做好日常监控管理、网络优化的基础上，较好的完成了一季度的维护工作。2、认真履行中心的工作职责，尽一步完善了中心各项规章制度。3、加强了值班制度、交接班制度、机房管理制度的执行，对违规行为适度进行考核。4、制定了机房卫生值日制度并下发执行。5、对仓库物品整理归类，各专业的备品备件、仪器仪表进行了整理，补全了各项台帐。五、目前工作中存在的主要问题1、个人技术水平及管理水平有待进一步提高；