商场三月份服务月评比方案.docx

商场三月份服务月评比方案 方案 目的:为提升门店形象，提高员工服务质量和门店销售特举办三月份服务月评比活动 对象：南郊公园店全体员工 操作方法：以评比细则为依据，对门店全体员工的服务和销售能力进行全方位的监督和评价。月底以评分结果为依据实施奖惩，分数在前20名的给予200元现金奖励，分数在最后10名的员工将被辞退。 时间：2016年3月1日至2016年3月31日 前期准备： 场内外装饰： 场内：主通道，电梯口悬挂大量小主题海报“微笑春风，您感受” 服务台广播宣传活动主题 场外：大幅海报宣传。 评比细则： 仪容仪表 着装 1. 门店员工上班时间应穿工衣,工衣上面不可以罩穿其他服装.面包房及生鲜熟识区员工上班时间必须戴帽(蔬果区员工除外),并将头发束入帽内.熟食区员工必须带口罩和一次性手套,其他人员非因工作需要上班时间禁止带帽.非因工作需要,不能在门店以外着工衣.以上项目没违反一次扣1分. 2. 上班时间必须佩戴职员证,非改造需要不能在门店以外佩带职员证.没违反一次扣1分. 仪容 1. 员工头发应修剪,梳理整齐,保持干净,禁止留奇异发型和染奇异色彩头发,男员工不准留长头发(以发脚不盖过耳背及衣领为适合).禁止剃光头和留胡须.门店女员工留长发应以发带或发夹固定.以上项目每违反依次扣1分. 2. 指甲应修剪整齐,保持清洁,不能留长指甲:生鲜区员工不可以留长指甲,不能涂指甲油,上班时间不可以喷浓烈香水. 以上项目每违反依次扣1分. 1. 门店员工上班时间站立时应做到:收腹,挺胸,两眼平视前方,双手自然下垂或交叉放在前方，身体不能东倒西歪,不能驼背,耸肩,查兜等,双手不能叉腰,交叉胸前; 以上项目每违反依次扣1分. 2. 不能搭肩,挽手,挽腰而行,与顾客遇见应靠边行走,不能从两人中间穿行.请人让路应说”对不起”,非工作需要不可以在工作场所奔跑. 以上项目每违反依次扣1分. 3. 不得随地吐痰,乱丢杂物,不得当众挖耳,抠鼻,修剪指甲,剔牙,不得敲打柜台,货柜,商品,不得跺脚,脱鞋,伸懒腰. 以上项目每违反依次扣1分. 4. 不能用手指,头部或物品为顾客或他人指示方向. 以上项目每违反依次扣1分. 5. 上班时间不可以说笑,闲聊,不能大声说话,喊叫,不能哼歌曲,吹口哨. 以上项目每违反依次扣1分. 6. 在任何情况下不可以和顾客或者同时发生争吵.各级管理人员不能在顾客面前斥责员工. 以上项目每违反依次扣5分. 7. 门店员工接待顾客是要用礼貌用语, 保持微笑.每接到顾客表扬一次依情况加2-5分;每收到顾客投诉一次,依情节严重,扣2-5分. 场内环境 1. 各区域员工应保证各自区域商品擦拭干净以后方可陈列.并应保证陈列安全,整齐,丰满,美观.如发现商品陈列不整齐,每发现一次扣一份.如陈列不安全伤到顾客,依情节严重扣2-5分. 2. 各区域应保证各种标识使用正确.不得混用,乱用标识. 以上项目每发现一处,一次扣1分. 3. 各区域员工必须确保随时清理标价签.商品标签应保持整洁,无卷边,不允许用透明胶缠绕标价签.标签卡座,卡条应确保完好,内污污渍,杂务. 以上项目每违反