营业部半年工作总结

1/5营业部半年工作总结营业部XX年半年工作总结XX年在联社党委的正确领导下，在各部室的大力支持下，营业部按照年初工作规划，紧紧围绕县联社“三个一”的工作思路，稳健经营，安全营运，扎实完成各项工作任务，半年来各项业务实现了跨越式的发展，取得了较好的成绩，各项业务稳健快速发展，社会形象不断提升，服务设施和服务质量有了新的提高，具体做好了以下几方面的工作：一、基本业务情况通过以下措施狠抓资金组织工作，存款业务规模持续增长，1、分解任务，将全年任务进行分解，每个员工在搞好日常工作的同时，都必须完成各自的揽储任务，充分发挥每个员工的人脉关系组织资金。2、积极与政府和财政部门协调，通过党委领导搭建的平台争取协议约期存款存入我社。3、以贷揽储，凡在我社有信贷关系的客户都必须将基本存款帐户开在我社，并且将其闲置的流动资金存入该帐户中，一方面能掌握贷款户的资金流动情况，另一方面能增加我社的存款。4、重奖重罚，对于个人揽储达到伍仟万元以上的进行重奖，从营业部绩效工资中拿出20000元进行奖励，对于分2/5配任务不能完成的处罚款2000元，同时黄牌警告，并实行诫勉谈话。截止XX年6月，我部各项存款10862万元，其中低成本存款5676万元，占比51。加大信贷营销力度，继续将“个十百千万支农惠民行动”落到实处，全年实现各项贷款净投放6000万元，力争达到1亿元，利息收入在XX年的基础上净增1000万元。1、加大福祥便民卡的营销力度，力争全年营销福祥便民卡300张，福祥便民卡贷款余额达2000万元。2、将贷款营销任务分解到客户经理，每个客户经理净投放贷款2000万元，月平1500万元，每个员工月平营销贷款50万元。3、客户经理贷款营销任务按季考核，按年兑现，每人从绩效工资拿出18000元与任务挂钩，其中全年净增任务挂钩12000元，月平净增任务挂钩6000元。4、巩固好原来黄金客户的同时拓展新客户，对老客户进行回访，听取意见，争取更好的服务客户。多走出去调查，摸清其他商业银行的市场利率水平，争取今年在其他商业银行挖几个黄金客户过来。搞好“三行一通”业务的拓展，做好银行卡的营销工作。发行福祥卡4708张，网上银行、福祥便民卡，安装商户POS机10台，拓宽了中间业务收入渠道，做好了各项代理3/5业务工作，实现中间业务收入70万元。1、搞好代发工资业务，对公贷款客户在我社代发员工工资，且都开通了手机银行、网上银行等。2、对于我社所有的贷款户都开通了手机银行和网银。3、我社的信贷客户的电费、手机费等必须在我社缴纳。4、柜面操作人员加大柜台的现场宣传力度，及时向办理业务的客户现场推广“三行一通”业务。熟练掌握各项业务处理流程，确保业务的规范化，提高服务质量。二、强化服务，抓好内控管理。抓员工管理，促服务质量提高通过内抓管理，外树形像。坚持“员工第一，客户至上”的服务理念，强化员工的爱岗敬业意识，主人翁意识和“社兴我荣，社衰我耻”的荣辱感，使员工的思想认识得到空前提高：一是全面落实益阳市办事处提出的“五个不准”；二是对顾客全面推行文明用语，杜绝在营业网点和信贷领域的不文明语言和行为发生产。抓内控案防，促稳健经营一是进一步推进信贷廉政文化。我社从监督内容公开，服务区域公开，举报电话公开和监督员公开等几方面来增加信贷廉政文化的透明度和严格责任，奖罚分明，杜绝冒名、假名等违章违纪贷款的发生。二是全面落实各项规章制度和内控案防制度，责任到岗到人，不留死角，做到违4/5章必究、究必彻底、绝不姑息迁就。三是密切关注员工八小时以外的业余生活，全面了解和掌握员工的业余生活状况，彻底排查“九种人”。三、搞好文明优质服务，打造省级文明示范窗口1、严格执行文明优质服务管理办法的规定，坚持微笑服务。2、抓员工管理，促服务质量提高。通过内抓管理，外树形像，坚持“员工第一，客户至上”的服务理念，强化员工的爱岗敬业意识，主人翁意识和“社兴我荣，社衰我耻”的荣辱感，使员工的思想认识得到空前提高。3、狠抓作风建设，企业文化建设。通过现场观察和监控抽查，发现存在的问题及时整改，同时加强服务创新，提升服务质量。四、下半年工作目标各项存款净增7000万元，预计年末存款余额达到18000万元。积极营销贷款，切实做好“四扫行动”，落实“个十百千万”惠民工程，完成贷款营销任务。实现贷款利息收入2600万元。在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道，做好银行卡的营销工作，提高个人结算工作的服务质量，做好“三行一5/5通”宣传工作，提高电子银行替代率。优质文明服务，廉洁办贷，提升员工素质，更好的为客户服务。总之，在过去的半年中，得益于县联社党委与上级局办的正确领导，得益于各兄弟部室的密切配合，得益于营业部全体员工的共同努力，各项工作均取得了良好的成绩。但离上级的要求还相差较远，尤其是文明优质服务任重而道远，需要在今后的工作中逐步规范和完善。针对存在的问题，我部将进一步加强优质文明服务，将所存在的问题有针对性地加以研究、并予以整改和落实。同时，在今后的工作中进一步贯彻落实农村信用社改革精神，牢固树立科学发展观，强化创新意识，服务意识、风险意识，争创省级文明规范示范窗口，为组建农村商业银行