商业银行员工工作心得5篇

商业银行员工工作心得商业银行员工工作心得 5 5 篇篇 商业银行是一个以营利为目的 以多种金融负债筹集资金 多种金融资产为经营对象 具有信用创造功能的金融机构 下 文是小编精心为大家整理的商业银行员工工作心得 欢迎赏读 商业银行员工工作心得篇一商业银行员工工作心得篇一 在市场竞争日趋激烈的今天 在具有热情的服务态度 娴 熟的业务能力的同时 必须要不断的提高自己 才能更好的向 客户提供高效 快捷的服务 分行举办的各类培训和技能考核 为我尽快提高业务技能提供了有力的保障 我始终积极参加各 类培训 坚持认真听课 结合平时学习的规章制度和法律 法 规 努力提高着自己的业务理论水平 今年因为工作的需要 我被安排到信贷业务内勤岗位 开始学 习新的业务知识 多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不 迫 我虚心向其他的信贷方面人员请教 认真学习信贷操作规程 在较短的时间里 顺利完成了从储蓄柜员到信贷内勤人员的角 色转换 在反洗钱工作形势日益严峻的今天 我对每笔大额资金的 流向都非常注意 每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记 分析其发生频率和真实性 按规定上报人民银行 保证了客户 资金的安全性 防范了银行资金风险 经过几个月的学习 我 更加体会到银行是一个高风险的行业 会计工作作为银行最基础 的工作 必须要严格按操作规程办事 认真细致 扎实投入 一步一 个脚印 进入商业银行三年来 繁华的苏州城也变得的不再陌生 每当从银行晚归 带着行里的温馨 一路也不觉得那么孤单 在这里我全心追寻我的理想 我用心学习每一点知识 用心理 解我的每一样工作 用诚心和热情去对待我的工作 在商业银 行的大家庭里 我取得今天的成绩与集体是息息相关的 我很庆幸 自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作 是这样的一个集 体给了我学习提高的机会 我也珍惜这样的机会 在今后的工作 中 我将以更加周到热情的服务去嬴得客户 留住客户 牢固树立 服务是立行之本 创新是发展之路 的思想 以 敬业 爱岗 务实 奉献 的精神为动力 不断进取 扎实工作 同商业银行共同 成长 去创造一个更加美好的明天 一 法纪培训 法治和纪委的意思在金融企业的表现是很明了的 所以我 们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训 其中有人力资源 部相关领导的讲座 纪委书记关于金融纪委的讲座以及一次法 律知识的讲解 人力资源部的领导主要介绍了我行的工资制度 福利待遇 奖惩措施等 明确大家在薪酬等方面的疑问 纪委书记主要向大 家通报了有关金融业犯罪的相关信息 讲了刚入职场应注意的 一些问题 尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防 法律知识讲 座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼 其中让大家对于 民法及经济法等相关法律极为重视一下 另外还针对信贷及风 险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍 法纪方面的培训是我步入商行接受的第一项内容 用预防 针还形容非常的贴切和形象 法纪培训让我明白了在金融待业 从事工作的基本注意事项 对于以后的工作及个人前途都十分 有意义 二 业务培训 作为刚走出校门的我来说 银行业务还有很大一部分的盲 点和欠缺 而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的 业务培训主要包括储蓄员工业务 会计业务和基本技能训练几 项内容 储蓄对于银行的发展很重要 储蓄业务自然也是我们培训 的第一项业务内容 主要讲了储蓄的规章制度 业务基本知识 岗位设置及工作流程等 还包括一些操作技巧和流程 内容很 细很杂 其次是会计业务的讲授 重点关于储蓄存款业务 支付 结算业务 贷款贴现业务 现金出纳业务 联行清算业务及所 有者权益各方面的会计核算 讲的比较概括 具体的操作看来 在以后的工作中加强学习 最后是关于三大技能的练习 点钞 汉字录入以及传票录入 单一的工作非常容易烦 但只能一遍 又一遍的刻苦练习才能提高 业务培训是我们以后工作的钥匙 是干好其它工作的前提 和基础 而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实 才能跟得上商行的业务需求 三 理念培训 理念培训主要是针对我们自身以后生涯发展的培训 基本 是要大家建立一种成功的理念 这其中包括职场生涯设计 成 功一讲求方法以及服务礼仪理念三大部分讲座 主要通过视频 录像来学习 职场生涯设计内容很多 要点包括自身的理想和实现理想 的规划 如何规划及企业对于职工发展的规划等 成功一定有方 法的讲座对于我们遇到的困境 如何应对困境 摆脱困境作了 分析 重点讲述了树立成功有方法的理念 杜绝蛮干的方式等 等 服务礼仪为两次 一次是金融业服务礼仪 主要对于银行人 员的服务礼仪操作及注意事项进行了说明 第二次是关于商务 礼仪 老师风趣幽默 用很多案例向我们展示了商务礼仪的规 则 成功的理念在培训中被分化为设计 方法和操作三个方面 来进行 对于渐进的树立职场成功理念以及个人的发展是非常 必要的 设计是我们首先要做好的 方法和机会应当在以后的 工作和学习中领悟和把握 而操作是我们必须人微言轻要求自 己行动的尺寸 这样的理念才是真正的成功理念 四 拓展训练 应该说 拓展训练是我们培训的附赠品 但对于我们却是 重要的 拓展训练包括两个方面 一个是拓展训练本身 另一 个就是实践参观 拓展训练是异地举行的 进行了一天半时间 通过各种培 训项目 使我们总结了许多有用的东西 大家挑战自我 团结 一致 圆满完成了各项任务 实践参观就是具体参观了凌云支行 上海路支行和城建支行的工作 看看别人是如何工作和发展的 以便应用到自己以后的实践工作当中去 拓展训练实际是是对于我们自身的一项完善和发展 实践 参观也对我们的感性认识有所提升 这是一个实践的培训环节 是理论与实践的结合 五 前景培训 前景培训不单单是对个人职业前景的规划 更主要的是银 行业的发展前景 锦州市商业银行的发展前景的认知 讲座的 主角是总行的行长 为我们描述了一个发展的蓝图 讲座分为三大部分 首先是当前银行业的发展 主要通过 国有独资银行 股份制商业银行 政策性银行 外国银行的分 析 使我们对于当前银行业的发展有了更深一步的了解 其次讲 了商行当前遇到的困境 从资本金 发展窨和与国内外银行竞 争几个方面加以分析 最后针对以展的总是讲了如何发展商业银 行的方法 提出上市 跨地区发展的一些战略目标 行长的分析虽然很宏观 但去与我们每个人的前途密不可 分 商行的发展是我们发展的前提 商行有好的发展 大的发 展 那我们的发展前景才会更好 发展的空间才会更大 培训工作这周就完了 培训的所有内容都已经归为我们以 后工作的储备了 当然 培训完了 但以后的工作当中我们还 要接受再培训 接受实践的培训 培训工作的五个方面在我以后的工作中会有更好的应用和 发展 学以致用 用才是目的 培训这种手段正是为了用这个 目的 培训工作渗入了以后工作的方方面面 从理论到实践都 有所体现 秉承这些东西 培训的功夫才算没有白费 培训工作总结是对一月以来参加工作后的总体概括 希望 以后自己的发展会如总结所提 培训对自己的教育会永远指导 自己的职场生涯 商业银行员工工作心得篇二商业银行员工工作心得篇二 优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业 建设银 行的成功上市 并且在业务上突飞猛进的发展 都离不开一系 列新政策的出台 在一个风险无时不在的行业中 没有规矩不 成方圆 要使建行的事业能够持续 健康 快速的发展 作为 前台员工必须坚守规章制度 熟悉各项业务流程 做到防范风 险 人人有责 合规操作 从我做起 工作处处有风险 慎重 认真最重要 作为一名前台员工 我深深的感受到合规操作的 重要性 我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业 务 如果每一名员工都能按照规范化操作 就能切实防范操作 风险 让我们行的各项业务得到健康的发展 作为服务窗口的 一名员工 我们要在认真做好每一件事 慎重对待每一笔业务 的同时 也必须牢记 客户至上 以客户为中心 的宗旨 严格 按照规范化服务标准来接待每一位客户 比如在实际工作中 我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户 不能支取现金 的客户想违规提现 票据要素不全的要办理结算等现象 但作 为前台人员 我们要提供服务也要坚持原则 这就需要提高与 客户沟通的技巧 在客户的要求不符合规章制度的时候 我们 不能只是简单生硬地说 不 而是要用良好的态度向客户解释 不能办理的原因 在防范风险的同时依然提供了优质服务 其实 优质服务也表现在一些细微之处 持之以恒 我工作以来 一 直在一线前台工作 作为一名普通的会计人员 我有很多的感 触 我行装修 设施等硬件设施都不够气派 高档 但位于建 设路的某单位 从交通方面来看 离盐湖支行较远 且该单位 附近有多家装修豪华的银行 该单位却心甘情愿在盐湖支行开 户 并存了 1000 万的定期存款 这些都是与我们行领导 及前 台经办人员以真情打动了客户离不开的 由此看出 优质的服 务并不仅仅只是一张笑脸 它关键在于要我们全心全意为客户 服务 从客户利益出发 急客户之所急 想客户之所想 只有 真心的付出 就能得到回报 我们银行的服务工作一方面要坚 持执行各项规章制度 防范风险 保证资金安全 另一方面 要 用真心对待客户 有了客户的支持 银行才得生存和发展 让 我们都行动起来吧 合规经营 合规操作 规范管理 优质服 务 把我们各项工作推向一个更高的起点 何谓 精品服务 精 是一种挑战自我 超越自我的积极 心态 使服务真正体现个性化 人性化 差别化的服务特色 品 就是创造产品的品牌 服务的品牌 使我们的服务步入品 牌化 标准化 系统化服务的新阶段 服务 就是要通过柜员 的言行举止 体现我们 xx 的企业文化精神 体现出我们 xx 人 的服务理念 体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求 记得曾有一位经济学家说过 不管你的工作是怎样的卑微 你都当付之以艺术家的精神 当有十二分热忱 这样你就会从 平庸卑微的境况中解脱出来 不再有劳碌辛苦的感觉 你就能 使你的工作成为乐趣 只有这样你才能真心实意地善待每一位 客户 银行的工作是简单而平凡的 然而就在这日复一日 年 复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作 学 会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位 领略到了服 务的魅力 体会到了什么叫 以客户为中心 的真正内涵 在平凡简单的工作中 我逐渐明白了在小事 在细微之处 用 心 去赢得客户这一道理 我曾遇到一位特殊客户 那是一 位五 六十岁的老大娘 只见她东张西望地来到柜台前 用询 问的目光注视着柜台里面的每位员工 最后目光停留在我的身 上 我微笑着向大娘问道到 您好 请问您要办理什么业务 大娘小声说 你们这里有没有高利息的存款 我连忙向她介 绍了我行新推出的汇得利产品 并详细 准确地比较了汇得利 产品与普通存款间的利息差 可当我耐心地解答完她提出的问 题后 那位大娘却说了一句 啊 我就是随便问一问 听了 这话 我很失望 可还是微笑着说 没关系 您有什么不明白 的地方尽管问 随时欢迎您到我们 xx 来办业务 接着 同大 娘说了几句告别的话语 大娘带着满意的笑容离去了 让我意 想不到的是 过了一个小时她又回来了 这次 她拿来了一张 xx x 行的存单 让我陪她到中行去取款 我连忙陪她到中行取 来存款 为好办好汇得利业务 那位大娘高兴地说 还是你们 服务态度好 我愿意到你们银行来存钱 现在这位大娘已是我 行的高端客户了 学习心得 精品服务 是个完整的体系 她体现在产品 销 售 服务的全过程 全方位 全时空 需要上上下下的共同打 造 需要一线二线的紧密配合 让客户感到和 谐 友爱 温馨 因为我们的每位员工都懂得 自己的行为代表着 xx 的形象 我 相信通过不断深化 精品服务 理论 在激烈的市场竞争中我们 xx 人将以更加饱满的热情 更加精湛的服务技能 更加完善的 服务质量为客户提供优质 高效的服务 把微笑溶入服务 把 微笑留给客户 奋勇争先 开创 xx x 行美好的明天 商业银行员工工作心得篇三商业银行员工工作心得篇三 在 xx 工作已经一个星期 这是我第一次进银行工作 在经 过一个星期的努力工作 虽然到目前为止 我还没有签下自己 的第一单 但也有了一点的收获 现在对自己的工作做一下总 结 目的在于吸取教训 提高自己 以至于把工作做的更好 自己有信心也有决心把以后的工作做的更好 在工作之前我只听说过 pos 机 并不是很了解银行的这项 业务 而且对市场也毫不了解 但在接受银行的培训和向有经 验的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解 在经过一个 星期的团队合作和一边学习产品 一边摸索市场 遇到销售和 产品方面的难点和问题 我们及时向领导请教 一起寻求解决 问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略 取得了 良好的效果 通过团队合作和不断地学习产品知识 收取同行业之间的 信息 寻找市场 收集市场信息和积累市场经验 现在对市场 有了一定的认识和了解 在与客户沟通方面也有了一定的进步 现在我已经可以清晰明了地向客户介绍我们的产品 对客户所 提到的各种问题也逐渐能够应对自如 能与客户作进一步的沟 通 而且收集了一些意向客户的资料 在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的不足 对于市场了解的还不够深入 对该业务还不能全面把握 且对与 此业务相关的其他业务还不够了解 造成不能十分清楚地向客 户解释 在与客户沟通时还不够热情 并且不能明确地把握客户 的意向 现在对接下来的工作做一个计划 1 积极寻找市场 了解市场 2 多方面地了解客户 见客户之前要多了解客户的状态和 需求 再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户 与客户进 行有效沟通 及时整理客户资料 对意向客户进行及时跟进 保持与客户的联系 尽力全力帮客户解决问题 给客户一个良 好的形象 3 要有好业绩就得加强业务学习 开拓视野 丰富知识 采取多样化形式 把学业务与交流技能向结合 4 和同事要有良好的沟通 有团队意识 多交流 多探讨 才能不断增长业务技能 商业银行员工工作心得篇四商业银行员工工作心得篇四 我们一提到青年 就会联想到朝气蓬勃 富有活力等字眼 是的 在任何一个时代 青年都被看作社会上最富有朝气 最 富有创造性 最富有生命力的群体 做为我们菏泽农行的青年 员工 如何充分展现青年员工的精神风貌 提升农行的整体形 象 在本职岗位中发挥好主力作用 在这里 我想粗浅地谈下 我的熟悉 一 不断加强学习 提高自身素质 时代的发展已使银行 业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速 最富挑战性的 行业 学习对于银行业人员来说 比以往任何时侯更为重要 更为迫切 现在我们金融行业的竞争日益激烈 金融产品不断 创新 业务品种日益丰富 非凡是随着网上银行 电话银行 手机银行等电子化产品的推出 我们只有自己首先学习把握这 些产品的基本特点 会使用它 才能向其他客户营销 而这些 并不是只简单地学些操作规程就会的 还要懂些相关的微机操 作知识等 这些都需要我们不断地加强学习 自觉地克服那种 认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉 只有学习 开阔视野 才能跟得上业务发展的需要 而我 们青年员工思维活跃 接受新生事物快 理解能力强 更应加 强学习 不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学 习 提高自己的业务技能 还要有针对性地加强法律和金融规 章制度的学习 使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得 到快速发展 独木不成林 在与同事合作中 我们不仅做好自 己份内事 还要帮助其他同事一同干好工作 尤其在业务交流 上 主动向同事们介绍自己工作中的好方法 悉心帮助业务不 太熟练的同志提高操作技能 帮助他们共同提高业务水平 提 高我们整体的服务质量 我们青年员工不仅要自己学习 还要带动其他同志一起学 形成良好的学习氛围 不断提高自身素质 成为遵守制度精通 业务的骨干 成为领导信任同志信服的技术型人才 二 立足本职岗位 具有无私奉献精神 敬业爱岗是我们 每个人应具备的最基本的职业道德操守 但做为青年人 有时 好高骛远 总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎 与自己的远 大理想简直是天壤之别 其实天下大事无不是由小事堆积而成 不积小流 无以成江海也说明了这个道理 只要理清这个熟悉 我们就应该在工作中从一点一滴做起 不怕苦 不怕累 率先 垂范 勇挑重担 爱岗敬业 不计较个人名利 个人得失 无 私奉献 工作中碰到困难 不要气馁推诿 要虚心向老同志请教 积极寻求解决问题的办法 问题解决后要及时总结经验 改进 工作方法 避免重蹈覆辙 做为青年人 我们有更旺盛的精力 投入到工作 对新业务也有更强的接收能力 我们要发挥自己 的优势 把握新业务新技能后要向其他同志讲解 使大家都尽 快把握以促进业务的更快发展 三 树立行兴我荣 行衰我耻的思想 开拓进取 不断创 新当前 建行 中行已先后成功上市 工行也在积极做上市前 的筹备工作 在这种背景下 关于中国农业银行改革的话题受 到广泛关注 尽管人们的关注合情合理 但一些不准确的报道 也给农业银行的改革增添了一些不必要的压力 影响了农行的 品牌形象 虽然农行历史包袱重 不良资产占比高 机构网点多 改 革要比其它三家国有商业银行复杂困难 做为农行的青年员工 我们要坚定农行改革的信心 牢固树立行兴我荣行衰我耻的思 想 用自己的良好的言行服务塑造农行良好的的形象 打造农 行一流的品牌 为了农行健康强大的发展 我们青年员工要开 拓进取 不断创新 做为前台部门的一名普通员工 我们不仅 要为客户服好务 还要深入了解客户的需求 还需要什么样的 产品 然后将此信息反鐀给后台科技部门 便于其研究开发新 产品彧整合现有产品 提高产品功能的丰富性 便利性从而提 高全行的综合竞争力 做为年轻的一名治理者 我们要组织协 调现有的劳动资源 实现劳动最优化 效率最大化 为领导献 计献策 时刻以农行的发展为已任 开拓进取 不断创新 近几年 我们菏泽农行分配来的大学生少之又少 而分配 到县行的更是寥若晨星 在这种情况下 我们现有的青年员工 更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用 带动全行员工树 立一种积极向上的良好氛围 树立农行一流的品牌形象 为 xx 农行的健康强大发展做出贡献 商业银行员工工作心得篇五商业银行员工工作心得篇五 时间飞逝 转眼我已经与商业银行共同走过了将近三个春 秋 当我还是一个初入社会的新人的时候 我怀着满腔的热情 和美好的憧憬走进商业银行的情形油然在目 入行以来 我一 直在一线柜面工作 在商业银行的以 激人奋进 逼人奋进 管 理理念的氛围中 在领导和同事的帮助下 我始终严格要求自 己努力学习专业知识 提高专业技能 完善业务素质 在不同 的工作岗位上兢兢业业 经验日益丰富 越来越自信的为客户 提供满意的服务 逐渐成长 三年来 在商业银行的大家庭里 我已经从懵懂走向成熟 走在自己选择的商行之路上 勤奋自 律 爱岗如家 步伐将更加坚定 更加充满信心 一 勤学苦练爱岗敬业 进入行业银行伊始 我被安排在储蓄出纳岗位 常常听别 人说 储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位 有着忙不完的事 刚刚 接触 我被吓到过 但是不服输的性格决定了我不会认输 而 且在这个岗位上一干就是三年 当时的我 可以说是从零开始 业务不熟 技能薄弱 在处理 业务时时常遇到困难 强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己 较劲 要做就要做得最好 平日积极认真地学习新业务 新知 识 遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教 我知道为客户提供 优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功 俗话说 业精于勤 荒于嬉 为此 我为自己规定了 四个一点 即 早起一点 晚睡一点 中午少休息一点 平时少玩一点 班前班后 工作之余我都与传票 键盘 点钞纸相伴 每天像 海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功 相对其它技 能 点钞是我的弱项 为了尽快提高点钞的速度和准确率 我虚心 向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验 改正自已的不规范动作 一遍遍地练习 虽然一天工作下来已经很累了 但凭着对商业 银行工作的热爱和永不服输的拼劲 常常练习到深夜 离乡背 井的我在接到母亲电话的时候 总是说我过的很好让她自己保 重 其实有多少心酸只有自己知道 为了尽快适应工作岗位的 要求 一年中只是回家一次与家人团聚 其他时间用来不断的 学习工作 功夫不负有心人 经过长期刻苦地练习 我的整体技能 得到了较大的提高 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好 的工作态度 商业银行是一家年轻的银行 每一位客户都是员工 辛辛苦苦开拓来的 这不仅要求我们具有熟练的业务技能 更要 求我们能针对每一位客户的不同心理和需求 为他们提供快捷优 质的服务 在日常工作中 我都以 点点滴滴打造品牌 的服务 理念来鞭策自己 从每件小事做起 记得有一次我正准备下班 时 一位客户一脸焦急地冲进来 说自己的卡和身份证被偷了 要求挂失 按照规定挂失要提供有效证件的 但是面对焦急的 客户 我一面安抚这位客户 让他不要着急 一面重新开机 按 照客户提供的身份证号码进行查询 查出他的卡号 协助客户 通过我们 95577 客服电话进行口挂 避免可能发生的损失 这 样的小事在我们身边时常发生 虽然是点点滴滴的小事 这些 小事 却折射出员工的素质 企业的文化 我的岗位是一个小 小的窗口 它是银行和客户的纽带 我的一言一行都代表了商业银 行的形象 为此我常常提醒自己要坚持做好 三声服务 站立服 务 和 微笑服务 耐心细致的解答客户的问题 面对个别客户的 无礼 巧妙应对 不伤和气 而对客户的称赞 则谦虚谨慎 戒骄戒躁 从不对客户轻易言 不 在不违反原则的情况下尽量满足他们的 业务需要 我始终坚持 客户第一 的思想 把客户的事情当成自 己的事来办 换位思考问题 急客户之所急 想客户之所想 针对 不同客户采取不同的工作方式 努力为客户提供最优质满意的服 务 经过不断的努力学习 在实际工作中的持续磨练 现在已经 熟练掌握了相关业务以及规章制度 逐渐成长为一名业务熟手 这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作 重要的是如何将它做的好 做的更好 随着业务的发展 新区支行的业务量不断增大 业务笔数节节 攀升 储蓄窗口的业务量急剧上升 为了工作加班加点我积极的 参与 每当节日大家和亲人团聚的时候 这时的我还忙碌地工 作着 总觉得愧对远方的父母 难以照顾他们 但是看着客户 满意而归