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文档简介

公司文明指数测评总结XX年，是武汉市创建“全国文明城市、国家森林城市”工作的攻坚年。按照武汉市政府、集团公司关于创建工作的具体要求和部署，武昌站务分公司坚持把“展示窗口形象，传播文明礼仪”结合起来，大力开展环境创新和优质服务活动，取得了显著的成效。我们主要抓了以下七个方面工作：一是成立创建工作专班。为了扎扎实实地做好“创建”工作，保证全面达标，公司成立以经理曾昳斐为组长，书记、副经理为副组长，各部门负责人为成员的创建工作领导小组，把创建工作纳入议事日程，并制定了详细的工作规划，层层签订目标责任书，明确各自的职责，做到目标任务、责任部门、责任人“三落实”。根据创建工作要求，公司还制定了迎查工作手册和工作预案；明确每周召开一次领导小组的创建例会，做到有计划、有布置、有检查、有整改。强化督查推进，使创建工作走上制度化、正常化的轨道。特别是7月25日以来，为了迎接国家创建文明城市测评组来我市检查，公司发动所有机关工作人员，除各科室留1名值班人员外，全部深入到创建工作第一线，劝阻吸烟、劝阻不文明行为，全面加强对创建工作的督查，确保各项迎查工作有序推进。二是明确责任，落实措施。对市运管处印发的武汉市道路运输行业文明创建测评细则中涉及公路客运行业的9项创建任务，公司逐一进行了梳理，明确创建工作的责任，制定出实施方案，并层层分解，层层落实目标任务，做到责任目标明确、责任追究明确。三是加大“创城”宣传力度。公司坚持“以人为本”，从细节入手，推动和深化创建工作，努力营造浓厚的“创城”氛围。今年，公司在前广场和候车厅制作宣传牌9块，向旅客发放“创城”工作指南、宣传卡、倡议书等资料2万余份；利用广播、大屏幕显示、宣传展牌、标语等广泛宣传，使创城工作人人知晓。同时，加强对员工的文明礼仪、文明用语等服务方面的培训，把文明意识和行为覆盖到个人，形成全员动员、全员知晓、全员参与的“创城”氛围。四是形式多样传承文明礼仪。为保证创城各项工作达到要求，公司积极开展服务礼仪展示及传播活动，引导广大职工讲文明，讲道德，改陋习，树新风，自觉遵守服务规范和职业道德。此外，公司品牌服务班每天早晨8点开始，每小时在候车大厅向旅客进行文明礼仪宣传和展演，用实际行动为武汉市创建全国文明城市做出应有的贡献。五是加大环境整治力度。营造文明、有序、干净、整洁的“窗口”环境，车站聘请专业的保洁人员，24小时不间断清扫，并安排专人进行监督检查，同时开展搬家式大扫除，清理卫生死角和残留污垢共计20余次，确保了车站卫生的整洁干净。六是加大力度对经营秩序进行整治，重点整治了站内外“兔子”拉客、喊客等行为，建立了规范、文明的经营秩序。目前，车站周边的经营秩序有了明显的改善。完善服务设施、购置保洁用品、加大保洁力度、制作宣传展牌、营造
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