业务、营销员笔试20题(含答案).docx

姓名： 日期： 得分： 业务营销员笔试试卷（含答案）选择题（共20题，并于10分钟内完成）1、 如果你的客户提出价格太贵了，有没有便宜一点的,你将如何回答：(B)A.这个价格相比低档次厂家是贵了些，再说我司每年花了好多广告费及推广费用。羊毛出在羊身上，广告费也要分摊到产品身上，其他价格自然要贵一点，希望可以理解。B.价格市场已十分透明了，便宜货也很多，但我们跟您一样，更注重产品的品质. 其实说到底根本不是贵不贵的问题而是值不值的问题，一分钱一分货，只有质量稳定，才能牢牢抓住客户的心，您说对吗？C.这个价格相比一些行业大品牌，还低于他们。这些大品牌才是暴利，我司仅是合理利润而已，您可以货比三家后再下决定。D.这个品牌是贵一些，我司还有一比较便宜的产品，虽然品质差些，但价格却便宜好多。张老板准备下多少订单？2、 我做你们的经销商有什么好处? (B)A.你不但可享受我司完善的服务，而且我司还会派专人进行维护，负责贵司的从收款、发货等一条龙服务。如果您发现我司给您的价格高于同行经销商，我司将双方奉还。B. 我们的产品质量是同行业内最好的，保证你没有后顾之忧； 我们有良好的价格体系，保证了所有经销商应有的利益，如果你销售完成了任务额还有很好的返利； 我们的产品线比较长有高、中、底档的产品，可以保证满足你不同客户的需要，还可以让你所有定购的产品同时一起发出，减少物流费用。C.我司将提供完善的服务，即使您坐在家中，足不出户，我司也能让您从市场开发赚到钱，享受经销商的荣耀。另外，如果您发现我司给您的价格高于同行经销商，我司将双方奉还。D.作为我司的经销商是一件很荣耀的事情，除了获得高额的利润外，还是一件倍有面子的事情，很多同行都抢着做我司的经销商呢。如果您发现我司给您的价格高于同行经销商，我司将双方奉还。3、 你们的交货期太慢了 (C)A.我司的交货期向来都较准时，这可能是您对货期要求比较苛刻吧。另外，为了节省一些费用，我司找的都是一些小型的物流公司，他们不太规范，可能延误了交货期，我司交货期一向都比较准时的。B. 一般交货期都较准时，如果发现交货期慢，也有可能是我司的物流人员工作积极性不高，磨洋工，工作拖拉造成的。欢迎您可以直接向我司的投诉热线进行投诉，我司一定要查出来，对这些员工进行罚款甚至开除的处理。C.这个可能是你对我们公司以前的看法，现在我们引进了两条新的新生产线，生产能力翻了一倍，所以交货期也缩短了一半，一般情况下，三天左右就可以了，这样吧，您先把规格传过来我看看，我和生产部那边核实下，交货时间尽量让您满意，我确认好就马上给您电话，好吗？D.我司的产品确实在前期供不应求。由于您是普通经销商，不是VIP经销商，所以对您的重视程度不一样。由于生产供不应求，对VIP经销商，我司保证准时交货。建议老板您也多打点款，您成为VIP经销商后，这个问题就不存在了。4、 你们的操作模式太死板了，手续太麻烦，为什么一定要款到发货？ (C)A.款到发货，是我司不能更改的原则之一，还望支持和理解。再说，规范的公司基本都是款到发货的，这既是回避公司的风险，也是规范要求的。您的汇款是汇入公司的账号，也不是个人账号。如果货到后发现质量问题，即使是退货，我司也是该退就退，也绝不推脱责任。B.款到发货，一开始我也不认同，但这是回避公司的风险，我也没办法更改，希望您也接受并认同。其实款到发货，证明我司至有实力、很规范，而且做事很谨慎，所以和这样的公司合作，您尽可放心，不会有任何风险。即使是货到当地出现了质量问题，我司也是依照规定，该退就退，绝不推脱。C. 跟其他厂家想比会有这方面的问题，因为我们是一家规范的公司，包括订单我们要签合同，汇款我们都只接受汇入公司账号，这正是规范的体现，开始麻烦一点，但却大大保障了您的权益免遭风险，有客户曾碰到汇款到个人账号石沉大海的事情的，还有产品出现质量问题合同和对公汇款单据都是保障您利益的有力证据，那么多的出现质量事故厂家推卸责任都是因为客户无凭无据。5、 别人都是货到价，为什么你们要搞自提付？ (D)A.因我司是全国统一价，是不含运费的。这也说明我司的利润较低，如果到西北、东北很远的地方，运费就更贵，可能会导致亏损。另外，这也是保证不串货，如果异地的经销商要将货串到你处，他还要支付运费，显然他不会做，从另一个角度也保护了你的独家经销区域。B.这个制度也是公司执行了好多年的规定之一，我们做业务员的也是没办法更改。其实这也能理解，现在有极个别物流公司服务质量差，在运输过程中易造成折板、破损等情况，以免发生纠纷。C.我司的产品一直都是畅销产品，一句俗话“皇帝的女儿不悉嫁”，加之我司向来是一规范的企业，对货款、自提付方面也是有原则要求。现在好多外资公司、规范公司都是自提付了，这也希望您能谅解。D. 你想想质量好的产品会带给你好利润，好的产品它不可能进行铺货的，你了解行业你就知道，质量不好的产品它销售不出去肯定可以灵活点铺货给你，但是没有销售或质量有问题能给你带来利润吗？6、 你们说的这么好，你们先铺些货给我们放着卖？ （A）A. 我承认，铺货的确能减轻分销商眼前的压力，但我司从建厂之日就秉承和国际接轨走规范管理之路，良好的合作是建立在风险共担基础之上的，压力大动力大是不争的共识。B.现在规范的销售公司都没有铺货了。一手交钱、一手交货、货讫两清，现在规范、正规公司都这样做。C.我司的产品质量好，如果实行铺货，您没有真正投入，也不会花太多心思在上面，自然重视程度不一样，所以我司从建厂之日起就规定不铺货，走规范管理之路。7、 你们的人员流动太频繁了 (B)A.是的，一个公司有一定的流动率是很正常的，这也在我们的控制范围之内，淘汰不合格的员工，为一些岗位注入新鲜的血液，有利于公司的发展。有些员工出工不出力，吃里推扒外，严重影响公司的发展。员工的流动，不会影响到我司与您的合作。B. 是的，这符合我们公司的企业文化，我们的员工三年内不能成为职业经理人就做创业老板，所以很多离职员工也成了我们的经销商呢。另外，也因为我们公司是有着20年历史的规范公司，很多小厂都视我们的员工为宝贝，因为我们能给他们带去规范的管理和文化，不过我们的中高层管理人员基本都是工作8年以上的，销售主管和经理级别的人都是在我们公司工作3-5年以上的，大部分人员都是非常稳定的，所以我们公司先进的服务思想和严格的质量管理是他们所不能达到的。C. 是的，这符合我们公司的企业文化，我们的员工三年内不能成为职业经理人就做创业老板，所以很多离职员工也成了我们的经销商呢。另外，由于我司管理很规范，很多同行来我司挖人，有些员工禁入诱惑就去了，但他们去新公司呆不了多长时间又离职，这个行业又比较窄，所以就造成人员流动频繁，其实我司大部分员工都是非常稳定的，他们在公司都工作3-5年以上。8、 坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。要坚持做到底，不能输给自己。 你对这句话的理解是：A. 当确定目标后，不管吃多大的苦，受多大的累，我一定会坚持到底，即使是家人离我远去，穷得只能吃方便面，朋友也嘲笑我，我也会坚持下去，即使目标错误，即使失败了，我也要坚持下去！B.当确定目标后，不管吃多大的苦，受多大的累，我一定会坚持到底，即使是家人离我远去，穷得只能吃方便面，朋友也嘲笑我，我也会坚持下去，不断分析自己、调整自己，将事情做成功！C.当确定目标后，如果这件事做了90%仍未成功或仍未成功的迹象时，我将暂停反思一下。如果是方向错误，我将及时调转方向，转做其他事情。D.坚持是相对的，不是绝对的，如果做一件事，明知方向是错的，就不需要再坚持了。如发现自己不适合做电话营销，则尽快转行做其他工作。9、 关于优秀销售人员要具备积极的心态，以下叙述不正确的是：（D）A.事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。B.你改变不了环境，只能适应环境，改变自己；你改变不了事实，但你可以改变态度。C.“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全”,说的就是要以积极的心态来面对事物和人生。D. 你改变不了事实，但你可以改变态度。明知上司在处理这件事是错的，自己虽争取过，但由于上司的报复心极强，为了免遭打击报复，也唯有暂时忍耐一下，改变态度，顺从安排。10、 关于优秀销售人员要具备学习的心态，以下叙述不正确的是：（B）A.学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。B.学历只代表过去，学习是积累的过程，唯有读万卷书，方知天下事。C.同事、朋友、客户都是老师，我们要以学习、开放的心态，来面对自己的工作。11、 有舍才有得，一分耕耘一分收获。这句话反映的是优秀销售人员具备的哪种心态：（D）A.坚持 B.积极 C.合作 D.付出12、 无论员工是什么态度与打算，都应该希望自己所服务的企业强大。以下论述不正确的是：（D）A.员工希望一份稳定的工作和较高的工作，只有企业强大了才能为员工提供这样的机会。B.如果员工想跳槽，也希望自己服务的企业强大。这样过往的经历，证明了你的能力，会增加谈判的资本。C.强大的企业搞风险能力强，退一万步讲，员工和企业发生纠纷时，只有强大的企业才有赔偿能力。D.企业强大了，会以大压小，欺负弱小，使自己处于不利的地位。13、 某公司员工手册的惩处条款：“公司实行层级管理，下级必须服从上级的工作安排。无论上级安排的工作是否公平、合理，都要先服从安排，再提出异议或向更高一级主管书面陈述、投诉。对拒不服从安排者，处罚100元/次。三次以上予以辞退。”你对这句话的理解是：(B)A.员工要牺牲精神 B.员工要有执行力 C.管理中的盲从 D. 制度太严格了，要修改14、 做为一名合格员工的基本要求是“爱岗敬业”，你认为不正确的是：（B）A.在工作时间上满负荷，也就是做足8 小时，甚至超过8小时。满负荷是从工作时间上来衡量敬业。B.敬业的最低标准是满负荷，满负荷有两个要点：一天实足工作时间接近甚至超过8 小时，没有休息。 工作时间内，可能会因缺乏标准导致效率不高，但不是磨洋工。 C. 工作质量上的满负荷是指按程序，按规定的工作方法、标准做事。D. 变“要我干”，为“我要干”的乐干心态。15、 你认为要成为一名优秀销售人员的需具备的心态是：（C）A.学习、积极、坚持、付出、享受、感恩的心态。B. 学习、积极、坚持、享受、空杯、感恩的心态。C. 学习、积极、坚持、付出、空杯、感恩的心态。D. 学习、积极、享受、付出、空杯、顽固的心态。16、 五年内你是否有购房购车的打算？准备在哪个位置买房？想买辆什么车？（C）A. 目前还没有这方面的打算 B. 想在某偏远小区买套房子，买车暂时还没有具体打算C. 想在广州市区内买套房子，然后买辆小车 D. 看收入情况再说17、 针对领袖型（老虎型）的人物性格：独断，有时具攻击性，对生命保持“一不做二不休”的态度。他们通常是领袖或极端孤立者，善于关心和保护朋友，他们知道朋友在想什么。他们关心正义和公平，并且乐意为此而战。如果你的客户是这种性格，你和他交往时的技巧是：(A)A.直接不要兜圈子,令他觉得过程中自己占主动权B. 倾听他们，并让他们知道你已经听到重点,对方思想溜号时，用发问把他们带回焦点C. 他在沟通时的沉默未必是拒绝，也许是在仔细的品味D. 鼓励他多关注正面的信息,和一号沟通要用理性的方式,而非只凭感觉 .18、 在上家公司的销售岗位上，你每月的工作业绩是多少？你是怎样达到这个业绩的？(B)A：在之前的岗位上，我每月的平均业绩大概在15万，我认为一个销售成功的秘诀，就在服务意识和沟通能力上。举例来说，有一次，我刚拨通一个公司采购经理的电话，他就径直说：你们固莱尔公司的产品做的真烂，等等，当时的话说的很难听，但事实上，那是另外一家公司的产品。于是我心平气和地等他骂完20分钟后，平静地问他：先生，您需要一种能解决您目前这些问题的新产品吗？我是跃美公司的销售，您可以告诉我您哪天比较方便，我会把我们公司的产品先拿过去请您试用一个月。如果满意，您再付款。这时那位先生才意识到他骂错人了。最后，我成功地拿到了这个大单。B：我每月的销售业绩是15万，在之后，每年平均递涨18。我认为一个销售成功的秘诀，是在如何跟客户搞好关系上。举例来说，当时我们有一个很难搞定的客户，我们公司出了6个销售，都没有能够把他拿下。后来，我了解到他有一个女儿，很喜欢集邮，就找一些朋友弄了一些很稀罕的邮票，最终终于攻破他的防线，拿到了单子C：我最近每月的平均销售业绩是15万，在前公司30多名销售中排名第9。我认为，我能拿到这个名次的原因是：我很努力，因为我平均每天要打80个电话联络新客户，同时会每周抽1天时间去回访一些老客户，搜集一些关于产品的问题D：我平均每月的销售业绩是15万，我每天平均要打80个的电话联络新客户，不过我觉得电话联系的成功率比较低，所以我每周平均会有3天是在跑客户，虽然业绩可能没那么出色，但是我的客户对公司的评价都不错19、 你为某大客户提供的产品出了状况，必须要你当面去跟对方沟通协商，但公司营销总监希望你送他去一个地方，你一直期待这样的机会，但这个地方与你跟客户约的地点完全相反，你没办法同时去两个地方，这时你会如何选择？(C)A. 跟客户