力众延保B2B直连项目需求说明书.doc

苏宁-力众延保B2B直连项目业务需求说明书苏宁云商 版权所有苏宁内部资料，注意保密！ 1 / 9 1 业务目标1、 实现苏宁售后延保维修方案、结算信息的线上传输2、 实现力众延保维修方案审核结果、开票信息的线上传输3、 实现照片等附件的数据传输4、 实现苏宁售后与客服之间换机信息的线上传输5、 实现顾客换机信息线上传输力众及力众换机审核信息的回传6、 实现换机凭证在客服系统打印的功能7、 实现延保信息各系统之间的数据整合8、 实现力众的延保销售信息线上同步到苏宁系统创建服务订单9、 形成苏宁-力众延保信息线上传输的监控机制10、 实现系统审核过程中，订单状态节点的控制2 业务需求分析2.1 业务概述整合现有苏宁延保信息，实现苏宁与力众之间信息传输全部线上完成，减轻管理人员的操作压力，缩短延保维修/换机操作时常，提升顾客体验业务简单描述苏宁将需要力众审核的维修方案线上传输给力众审核，力众返回审核结果2.2.2业务流程图及说明图例说明：流程开始或结束判断业务活动，由活动编号和活动名称组成连接线，正常流程使用黑色2.2.3 业务实体序号业务实体名称关键主体或字段1服务订单包含服务订单号、延保销售信息、质保标识、维修措施等。2.2.4业务规则10 售后工程师根据现场情况，确定维修方案，并结合系统控制判断维修方案是否为权限内案件，若为权限内案件，则直接进行维修，无需力众审核；若维修方案为权限外案件，则需要将订单信息、延保销售信息、维修信息。照片附件同步到力众系统。20力众系统中接收到待审核信息，需在30分钟内完成审核并返回审核结果。30苏宁售后系统接收到审核信息后，判断若为换机，则将换机信息同步到苏宁客服系统，若为维修，则直接进行维修。40客服系统记录换机信息，待后期查询。业务简单描述售后延保服务订单服务确认时，需力众结算的信息同步到力众系统审核，审核完成后，力众通知苏宁售后开票2.3.2业务流程图及说明图例说明：流程开始或结束判断业务活动，由活动编号和活动名称组成连接线，正常流程使用黑色2.3.3 业务实体序号业务实体名称关键主体或字段1服务订单包含服务订单号、延保销售信息、质保标识、维修措施等。2.3.4业务规则10 苏宁售后服务订单服务确认，结算信息同步到力众系统20力众系统审核苏宁延保结算信息。30苏宁根据力众审核驳回信息，修改订单信息，重新发送力众审核。40通过审核的需结算的订单，力众定期确定开票明细发送到苏宁售后系统。50苏宁售后系统记录开票明细，通过报表显示，各地云商公司，根据报表明细执行开票。业务简单描述门店现场客服根据顾客的换机需求及力众公司返回的换机金额上线，确定一个换机方案发送力众公司审核，力众公司审核换机方案，返回审核结果，确定换机方案后，门店现场客服打印换机凭证带领顾客完成换机2.4.2业务流程图及说明图例说明：流程开始或结束判断业务活动，由活动编号和活动名称组成连接线，正常流程使用黑色2.4.3 业务实体序号业务实体名称关键主体或字段1换机信息数据新机的机器品类品牌，型号等信息2.4.4业务规则10 顾客到达换机门店，与现场客服确定换机方案，现场客服将换机方案发送到力众公司审核20力众公司审核换机信息，并在30分钟内返回审核结果。30根据力众公司的审核结果，现场客服与顾客沟通后，修改换机方案重新发送给力众公司审核40现场客服在CIC系统完成换机凭证打印50带领顾客完成店内换机操作业务简单描述力众销售的延保，非苏宁销售的产品，力众将订单信息传输到苏宁售后系统完成服务订单的创建及作业过程2.5.2业务流程图及说明图例说明：流程开始或结束判断业务活动，由活动编号和活动名称组成连接线，正常流程使用黑色2.5.3 业务实体序号业务实体名称关键主体或字段1服务订单信息需要服务的商品信息和用户信息2.5.4业务规则10 力众公司在本地系统中受理到延保的维修信息20 力众公司按照苏宁的商品规则整