计算机系统技术服务合同

1/13计算机系统技术服务合同XXX计算机系统技术服务合同合同编号：_合同签订地：_甲方：_住所地：_，联系电话：_。为确保甲方正确和安全使用XXX计算机系统，根据中华人民共和国合同法等相关规定以及WW系统有限公司XXX计算机系统服务细则的有关规定，甲、乙双方经过平等协商，合同双方就乙方向甲方提供XXX系统技术维护服务事宜达成如下协议：一、服务内容:乙方受甲方委托对甲方使用的XX系统进行技术维护。XX系统是指XX系统专用设备和相应的XX软件，XX系统专用设备包括_、_、_。甲方应聘用持有_系统操作员资格证书的人员操作上述系统。二、服务方式：1.安装服务：乙方应协助甲方提供能正常运行企业XX系统的硬件环境和运行环境,乙方负责甲方XX系统的安2/13装，保证甲方能正常开具发票。乙方负责防伪税控XX系统的升级工作。2.培训服务：乙方负责为甲方XX系统操作人员提供技术培训，培训合格者将XX系统企业操作员结业资格证书；持证人员调离该岗位后，甲方须另行指派人员参加乙方组织的技术培训。有关技术培训费、双方的权利义务等，应视情况由甲、乙双方另行签订技术培训合同。3.电话服务：乙方设专线客服电话向甲方提供全天候电话技术支持服务，解答甲方有关问题，指导甲方排除故障，以满足甲方服务需求。乙方专线客服电话号码为：XXX-XXXXXXXX。4.上门维护：对于电话咨询不能解决的问题，乙方应在24小时内做出响应，指派专人到甲方现场排除故障，一般故障的处理期限不得超过一个工作日，特殊疑难故障可视情况适当延长。5.回访服务：XX系统经乙方为甲方安装调试正常后一个月内，乙方至少安排一次电话回访服务；一年内乙方承诺提供不少于一次的上门回访服务。6.专用设备维修：甲方使用的XX系统专用设备发生损坏时，乙方承诺提供自甲方购买之日起一年免费更换。购买期限届满一年后，乙方负责提供维修养护服务，但甲3/13方应即时结清乙方维修养护服务所发生的成本费。三、服务收费标准:1.在甲方XX系统运行期间，甲方须于每年_月_日之前向乙方缴纳当年XX系统技术服务年费_元。2.缴费标准为_元/套/年，共计_套_年，合计技术服务年费为_元。四、违约责任：1.乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方须向甲方支付一定款额的赔偿金；2.甲方有权向乙方或主管税务机关投诉乙方服务质量或技术服务工程师等人员，乙方对投诉的问题和被投诉的人员，经查实确认后应及时将处理结果通知甲方。3.由于以下情况导致甲方XX系统无法正常使用时，乙方只负责恢复XX系统的正常运行，不承担由此造成的损失：因无系统企业操作员结业证书的人员操作导致时；操作人员误操作时；擅自拆装专用设备造成的专用设备损坏时；应乙方的要求防伪税控XX系统移机时，所造成的数据丢失和软件损坏；计算机感染病毒；其他不可确定为乙方提供的产品或服务存在瑕疵而4/13导致的；不可抗力等原因。甲方如需更换XX系统的相关设备，应向乙方支付所更换设备的费用。4、甲方逾期向乙方支付本合同第三条所约定的服务年费时，每逾期一日，应按应缴年服务费的千分之五向乙方支付违约金；甲方逾期30日仍未全额履行付款义务时，乙方有权单方解除本合同，甲方应按本合同约定的合同总价款的30%向乙方支付违约金。五、甲方自备设备故障及排除：甲方自备计算机和打印机出现故障，需乙方提供服务时，双方另外议定应当收取的服务费用。六、合同纠纷的解决：因本合同发生的全部争议，甲乙双方协商解决，协商不成时，交_仲裁委员会仲裁。七、合同期限：本合同期限自_年_月_日起至_年_月_止。八、补充协议：本合同未尽事宜，双方可协商一致订立补充协议。九、其他：1、本合同之标题仅系为方便阅读，本合同之所有5/13含义均以合同条款之约定为准。2、本合同经双方签字盖章后生效；本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：乙方：法定代表人或委托代理人：法定代表人或委托代理人：签约时间：年月日签约时间：年月日注：1.委托代理人签订本合同书时，应出具授权事项、范围明确的授权委托书；2.甲乙双方须对本合同逐项填写。电脑技术服务合同委托方：负责人：服务方：负责人：身份证号：经双方协商一致，订立本合同。第一条项目名称：公司电脑的技术支持，系统装机服务和日常维护第二条甲方的主要义务在合同生效后日内向乙方提供所需要安装的电脑，包括甲方自行购买及甲方员工为开展日常工作所需使用的电脑数量及型号。在系统故障或需要维护和升级时，提前三个6/13工作日通知乙方按约向乙方支付报酬。协助乙方完成下列配合事项：。第三条乙方的主要义务在公司提供电脑的配置信息后十日内完成技术服务和支持工作；乙方在接到甲方通知后应在五个工作日内完成故障排修和系统维护工作，在紧急情况下，乙方应对甲方要求进行立即响应。应对甲方交给的物品和资料等妥善保管；对甲方的商业秘密应严格保密。4应对甲方使用软件和由乙方提供的硬件的安全性、合法性和稳定性负责，不得在进行技术服务中使用和安装非法的软件和硬件系统。第四条服务价格和支付甲方按每台电脑200元/台，服务器1000元/台向甲方支付安装费，此安装费包含为期一年的维护费用。首期费用于乙方提供完服务经验收合格后10日内支付。从第二年开始，系统维护每台电脑50元/年，服务器300元/年，按乙方实际提供技术服务的数量，于服务完成后经验收合格3日内支付。7/13第五条违约责任双方应严格履行合同规定，如有违约，应按合同法规定承担相应责任。第六条本合同于双方签字之日生效。合同期暂定三年，如甲方对乙方服务不满意，可随时通知解除合同。第七条合同争议的解决方法：提交昆明市仲裁委员会裁决。本合同自双方当事人签字盖章后生效。委托方负责人服务方负责人签名：签名：签字时间：签字时间：计算机及网络系统技术服务协议书北京巨鸟电脑科贸有限公司XX年07月计算机系统技术服务协议书合同编号：甲方：地址：电话：乙方：北京巨鸟电脑科贸有限公司8/13地址：北京市朝阳区安立路56号九台2000家园3号楼2602室电话：010-848026172618甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供计算机系统维修、维护服务的相关事宜达成以下协议：一、服务范围乙方受甲方的委托，为甲方的计算机系统提供维修、维护技术服务，服务形式为在线电话技术支持以及现场的技术支持。协议有效期开始之后，乙方将派维修人员对协议设备进行测试，以确定设备完好。对于有故障的设备及配件，乙方将提供相应的修复或更新建议，尽量避免因潜在的硬件故障干扰甲方工作。乙方将甲方委托维护的设备信息记录在协议设备清单中，作为本协议的附件。乙方提供服务的设备范围为在本协议附件协议设备清单中列入的甲方计算机系统。二、服务条款服务邀请与响应1.甲方联系人：甲方指定一至两名计算机系统运营负责人作为负责专门和乙方联系技术服务事宜的联系人，称为“甲方联系人”。由甲方发9/13给乙方客户负责人的服务邀请视为有效的服务邀请。如果甲方的联系人人员安排有变化，甲方应及时通知乙方，以保证服务的有效执行。2.甲方用户：甲方公司内操作、使用相关协议设备的员工称为“甲方用户”。3.乙方客户负责人：乙方指定一至二名客户服务人员作为和甲方联系人联系技术服务相关事宜的负责人，称为“乙方客户负责人”。由乙方客户服务负责人和甲方联系人约定的技术服务相关事宜视为有效约定。4.乙方技术工程师：乙方指定二至四名技术工程师作为面向甲方提供技术支持服务的技术工程师，称为“乙方技术工程师”。当甲方向乙方发出服务邀请时，由乙方安排相应的技术工程师为甲方用户提供技术服务。5.服务邀请和服务响应：当协议设备发生故障，由甲方向乙方技术负责人发出服务邀请，乙方客户服务负责人安排相应的乙方技术工程师为甲方用户提供技术支持。甲方用户应向乙方技术工程师提供故障设备的设备名称、故障现象和错误提示等信息，以便乙方及时分析故障原因、及时排除故障。乙方在接到甲方有效报修电话后马上进行电话支持，并根据甲方用户要求和实际情况在4小时内到达甲方办公地点进行维修。6.服务时间及地点：乙方提供现场技术支持服务的10/13时间范围为每周一至周五，上午的9:00-12:00和下午的13:00-18:00，国家法定节假日除外。乙方提供技术服务的地点为甲方办公地点。如有特殊情况，经双方协商确实需要，可以将维修工作安排在双方都合适的非常规服务时间和甲方办公地点以外地点进行，甲方酌情收取技术工程师的交通费及加班费。7.甲方地址变更：在协议有效期内，若甲方变更办公地点，甲方应提前5个工作日通知乙方。乙方将根据甲方新办公地点的具体位置酌情向甲方提出对本协议的响应时间、服务费用等相关条款进行协商并作出修改。具体的变更结果由甲乙双方协商决定，并签署相应的补充协议书。服务支持与提供1.电话支持：乙方向甲方开通两条服务热线电84802618，用以提供故障报修和在线电话技术支持服务。乙方工程师须在接到故障报修后第一时间为甲方用户提供在线电话技术支持。为了缩短问题的解决时间、最快速度恢复客户的正常工作，对于通过变更系统设置等简单操作即可恢复正常的问题，乙方技术工程师将采用电话指导用户进行操作的方式进行解决。甲方用户须向乙方技术工程师提供故障设备名称、报告故障现象和11/13相关错误信息，并积极配合乙方技术工程师进行在线电话技术支持。2.现场维修：如果协议设备的故障无法通过在线电话技术支持的方式进行解决，乙方须安排技术工程师在4小时以内赶到甲方办公地点排除故障。乙方技术工程师到达现场后，甲方应为乙方工程师提供必要的工作场地、电话、传真等维修工作所需资源的支持，并在不影响甲方正常工作的前提下提供充足的维修时间。甲方应积极配合乙方技术工程师的工作，包括提供设备故障发生的过程、设备系统近期的工作情况等详细信息，必要时提供维修所需的相关资料。3.间歇性故障：对于偶发性及间歇性的故障现象，乙方将为用户提供故障跟踪及诊断的相关方法，并在甲方用户的协助下确定故障原因、排除故障。甲方用户应配合乙方做好故障跟踪工作，按照乙方提供的方法进行故障的跟踪记录。4.维修报告：一次维修工作完成之后，乙方技术工程师将请甲方用户签署描述本次维修的服务工作单，并将此工作单的一份提交给甲方联系人。甲方用户应积极配合乙方技术工程师，根据实际的维修服务过程填写乙方技术工程师提交的维修服务工作单相关项目并签字。设备维护、维修及更换12/131.设备维修：当协议设备发生硬件故障，乙方技术工程师将首先寻求在甲方现场进行维修。若故障设备无法在现场修复，乙方技术工程师将获得甲方用户及甲方联系人同意，将协议设备搬离设备所在地进行检测、维修，并在约定的时间内将设备送回，维修期间乙方将尽可能提供代用设备。2.预防性维护：协议有效期内，乙方每个月对协议设备进行系统运行稳定性、安全性检查，包括清查病毒，优化系统软件等，以尽量避免故障的发生。预防性维护的具体时间安排由乙方客户负责人和甲方联系人约定。3.设备更换：如乙方确认故障设备不可维修或矫正，设备老化不能支持正常工作，乙方将建议甲方更换配件或更新设备，报废旧设备，并提供相应新设备。在协议内设备的维修过程中，经确定需要的设备、配件的更换、维修的费用由甲方自行承担，不计在本合同的维修服务费内。4.意外损坏：乙方技术工程师须应甲方用户邀请，向甲方设备使用者讲解常识性的硬件操作方法及维护知识，以防止人为性的硬件意外损坏。无论出于何种原因造成的甲方设备损坏，乙方都应积极配合甲方尽快恢复设备的正常运转。用户数据安全保障13/131.日常数据备份：乙方有义务提醒甲方用户定期备份数据。甲方员工电脑内的数据备份由甲方员工根据需要自行备份，但乙方技术工程师可应甲方员工的邀请向其讲解备份数据的方法。2.维修时的数据安全：乙方技术工程师在对甲方用户计算机进行维修的时候，凡涉及数据安全的操作均须事先获得甲方用户的同意并做好数据的备份，并请甲方用户进行确认，以避免发生数据丢失。3.数据泄露防止