县委办公大楼文明卫生科室创建管理办法

县委办公大楼文明卫生科室创建管理办法县委办公大楼各部门：为使机关作风和为民服务等方面都有较大的提升，根据县委领导的要求，将开展文明卫生科室创建活动。有关事项通知如下。一、创建范围县委办公大楼各部门所有科室。二、创建内容（一）、能认真落实部门统一布置的学习内容，学习有笔记、有心得。（二）科室人员能刻苦钻研业务，不断提高自身素质，爱岗敬业，作风扎实，工作成绩显著，完成任务出色。（三）仪表端庄大方，着装得体整洁，不染发、不留长发、怪发，工作时间不穿拖鞋、背心、短裤等。（四）热心为基层服务，主动为基层排忧解难，实行服务承诺制，靠前服务，公道正派，做到起身、让座、泡茶、办事、送行；接打电话谦虚客气、简洁文明，传达领导指示快速准确，处置各类事项妥善及时；没有“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，无吃、拿、卡、要等行为，做到“三心”、“五不”，即“热心、耐心、细心”，“不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁难”。（五）自觉遵守国家的法律以及部门各项规章制度，廉洁奉公，全科室年度内无违法违纪违规案件和在社会、群众中造成不良的影响。（六）各项规章制度健全，按章办事，规范有序。科室人员关系融洽，团结协作，互相理解、互相支持、互相帮助，无推诿扯皮现象。（七）各科室人员要坚持每天上班后首先打扫卫生，每周五下午进行大扫除，做到垃圾袋装化，定点堆放，及时清理，桌面及文卷柜上物品摆放整齐有序，办公桌上养花需配托盘；室内无与办公无关的物品，棚顶无灰吊，墙上及墙上的粘贴悬挂物上无灰尘，墙上不得乱钉乱挂；门窗及玻璃干净、明亮；桌椅、板凳、茶几、书柜、卷柜等易落灰尘的物品随时擦拭；房门拉手处、灯开关无污渍；饮水机、水杯、电话、电风扇、空调机等物品和微机显示屏、主机、键盘上无灰尘污渍，并自觉维护和保持。（八）养成勤俭节约的良好习惯，做到节约用纸、用电、用水和使用电话。下班前应将办公室窗户关严锁好，防雨、防盗。（九）牢固树立文明洁净办公楼的意识，严禁随地吐痰，乱扔杂物，自觉维护卫生间的卫生，使用后应及时冲洗，不得在走廊内乱堆乱放物品，禁止向窗外抛扔杂物，倒水等。（十）不准在楼道、会议室及公共场所吸烟。（十一）主动参加政府和社会各界组织的“希望工程”、扶贫助残、义务献血、捐款捐物、植树造林、“送温暖、献爱心”等社会公益活动。（十二）各部门要定期开展文明卫生检查和评比，分项记录，评比打分，并通报结果，对卫生先进单位和个人要给予表彰。（十三）全体人员应自觉爱护办公及生活区域的一草一木，不得采折和毁坏绿化树木。（十四）自行车、摩托车停放在指定地点，自觉摆放整齐。一楼门厅一律不得停放任何车辆。三、文明卫生科室数量为调动各科室创建积极性，让文明卫生科室覆盖面更广泛，经研究，文明科室数量为一个部门6个（其中三星级1个、二星级2个、一星级3个）。四、卫生责任划分按照专职人员与各科室相结合的原则，确定卫生管理负责区。（一）楼道及走廊环境卫生和卫生间、会议室、由专职保洁人员负责。（二）各科室室内卫生和窗户保洁由科室负责。重大节日前或创建文明卫生城市活动中，将组织突击性活动，打破平时划定的责任区，各部门要按大楼统一部署，积极参加。五、创建程序和管理办法（一）部门自创。县委办公大楼各部门要建立文明科室创建领导小组，要有专人负责，每个季度要对照文明卫生科室创建内容对所属科室进行检查打分并建立台账（文明卫生科室检查登记表见附件2）。（二）年终评比。“文明卫生科室”创建贯穿全年，每年评定一次，实行年终申报、评定的原则。各部门在年底组织科室开展内部测评，推出符合文明卫生科室标准的科室，给予挂牌和奖励。（三）星级管理。“文明卫生科室”实行星级量化评比管理方式，从第一年开始，评为一星级“文明卫生科室”，第二年符合评定标准的，升为二星级“文明卫生科室”，以此类推，最高星级为三星级“文明卫生科室”，并按荣获星级数量逐年加大奖励标准。获得三星级“文明卫生科室”的，给科室颁发荣誉证书。（四）末尾淘汰。“文明卫生科室”实行动态管理，跟踪监督。“文明科室”表彰以上年度评定的科室数为基数，每年实行20%的末尾淘汰。综合年内四次检查,按排名顺序进行自然淘汰。被淘汰的科室不得参加下一年度“文明卫生科室”申报，重新申报时从一星级开始。（五）有下列情况之一的，不能申报“文明卫生科室”或撤销其“文明卫生科室”荣誉称号：1、科室人员不团结、搞内耗。出现严重不文明、不团结现象的，如打架斗殴等。2、严重官僚主义，群众有举报，造成不良影响的。3、因违法违纪，受党纪政纪处分的。4、工作责任心差，发生严重责任事故、出现重大差错或延误工作造成严重影响的。5、违反工作日公务员午餐禁酒令以及酒后驾车违章被处理的。6、办公室卫生经常出现脏、乱、差，不按时、按要求打扫环境卫生的。7、不服从组织安排，消极怠工，敷衍塞责，造成工作拖拉、贻误时机的，或无故不参加机关、部门统一组织的各项活动等现象。8、科室人员工作时间擅自离岗、脱岗、串岗，无故迟到、早退的以及用电脑上网聊天、玩游戏的。9、违反其它规定，并造成一定影响的。附件1：县委办公大楼各部门工作人员文明用语附件2：文明科室检查登记表附件3：“文明科室”创建申报表2011年10月26日附件1：县委办公大楼各部门工作人员文明用语一、 基本用语1、基本要求：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。2、常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请转告、请帮忙、谢谢、再见等。二、接待文明用语在接待来访人员时，应做到面带微笑，起身相迎，基本接待用语为：1、您好、请进、请坐。2、您好，请问您有什么事？3、请问您好找那位？对不起，XX同志开会（出差）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在XX时间再来看看）。4、请稍等，我马上给您办理。5、好的，我们会尽快为您办理。6、别着急，我来帮您联系。7、这件事情不在我们这里办理，请您到xx部门（科室）办理，需要我陪您去吗？8、很抱歉，您先坐会儿。9、对不起，让您久等了。10、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，X天内给你答复。11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是xx。12、请理解，我们将设法改进工作。13、别客气，这是我们应该做的。14、谢谢您对我们工作的支持。15、请多提宝贵意见。16、请您慢走，再见。三、接、打电话文明用语1、您好！这里是xxx（单位名称）xxx科（室）。2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。3、xxx在xx科，请您拨打xxxxxxx（电话号码）。4、对不起，xxx同志不在，有什么事需要我转告吗？或请拨打XXXXXXX（电话或手机号码）找他（她）。5、对不起，他（她）正有事，请待会打来。6、对不起，您打错电话了。7、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。8、对不起，这事由xxx（单位）负责，请您联系他们解释好吗？9、对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。10、请稍等，我拿笔记录一下。11、您好，我是区xx局xx科（室）xxx，有个会议通知（或有件事），麻烦您记一下，请问您贵姓，谢谢！12、请帮助找一下xxx同志接电话。13、有件事请您帮助转告xxx同志，（说清事情）谢谢。14、请问有否不明确之处需要我复述。15、请问现在是否有xx政策，我想了解一下，请您告诉我好吗？16、对不起，有件事我想向你了解一下。结果通话时麻烦您了，谢谢！四、日常服务忌语1、还没上班，谁叫你来这么早！2、谁叫你进来的，出去！3、不知道，你问我，我问谁！4、墙上贴着呢，你不会自己看？5、不归我管，问别人去。6、不是给您说了吗？怎么还不清楚！7、有完没完，烦死人。8、多大事。9、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗？10、是你对，还是我对。11、你急什么，慢慢来。12、有意见，找领导去。13、有能耐你去告去，随便告到哪里我都不怕！14、我的态度就这样，你能怎样？15、下班了，不办了！16、其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任的语言。附件2：文明卫生科室检查登记表序号检查内容记分标准检查时间及存在的问题1文明仪表（20分）（1）工作着装整洁、得体、大方；（2）行为举止端庄、稳重、自然。着装不整（4分）、着装不清洁（3分）、奇装异服（5分）、穿拖鞋（5分）、浓妆艳抹（3分）2文明接待（35分）（1）接打电话，要文明用语，语调亲切，热情负责，讲普通话。首问负责制落实良好。（2）接待来访者，做到来有迎声，问有答声，去有送声。要态度和谒，诚恳待人，热情耐心，礼节周到。接听电话不及时（2分）、无文明用语（10分）、态度生硬（5分）、不讲普通话（2分）、答非所问（5分）、对来访者礼节不周（3分）、边接待边做其他事（3分）3文明环境（45分）（1）办公室内不随意挂贴物品，地面清洁无杂物，墙壁、门窗无积尘，无乱涂乱画。（2）个人桌面要整洁，文件有归类，办公设备、物品摆放合理有序。（3）办公时间不闲聊、不吃零食、不大声喧哗、无特殊情况，不打与工作无关电话，不得从事与工作无关的活动。（4）遵守公共场所禁烟规定。办公室内物品放置杂乱（5分）、地面、桌面、门窗和柜体有积灰（5分）、办公桌面不整洁（2分）、文件、报刊和资料等乱放（3分）、办公室内闲聊、打与工作无关电话（5分）、个人物品较多（