酒店语音交换机项目技术方案建议书.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除 重庆戴斯酒店-语音交换机项目方案书（技术方案建议书）此文档仅供学习与交流目录第一章 NEC公司简介3第二章 业绩资料5第三章 重庆戴斯酒店需求分析及设备选择9第四章 推荐设备介绍12第五章 酒店解决方案20第六章 瑞明达语音信箱计费35产品特点及组成36一 产品简介36二 产品特点36三 产品组成37四 网络结构拓扑图38五 网络结构图38第七章 系统维护管理39第八章 机房要求42第九章 售后服务承诺45第十章 酒店系统功能介绍48第十一章 技术培训计划56第十二章 项目管理58第十三章 技术规范62第一章 NEC公司简介NEC公司简介NEC（日本电气株式会社）公司诞生于1899年,经过百年的成长和发展,今天，NEC已成为世界上最大的通讯网络,计算机和电子器件制造商之一。其产品种类多达15,000多种,海外分支机构98个,海外工厂46个，业务覆盖158个国家，稳居财富500强的前100名之列。随着信息技术的普及和飞速发展， NEC作为行业领先者， 以不断创新为自己的理念，为全球及中国客户提供先进的数据，语音，图像等产品，以及针对行业的先进，实用的解决方案。尤其是在企业信息系统解决方案领域，NEC凭借其领先的技术，可靠的产品以及丰富的行业经验。为各类企业客户提供了灵活的应用方案，也获得了客户的广泛信赖。在酒店行业，NEC是全球星级酒店语音信息系统解决方案的主要提供商。几乎所有的知名酒店管理集团和知名酒店都是NEC的合作伙伴。第二章 业绩资料业绩资料 NEC信息系统（中国）有限公司自成立以来，在各行各业均积累了大量客户。以下为部分PBX及SI成功案例。酒店客户:客户名称容量标准北京王府饭店4000五星人民大会堂1000大连富丽华酒店1500五星大连瑞士酒店1000五星三亚海天大酒店600五星三亚皇冠假日酒店800五星沈阳万豪酒店1500五星三亚亚龙湾假日酒店500四星杭州凯悦酒店1500五星上海半岛大酒店3000五星青岛海天大酒店1200五星天津洲际酒店1500五星天津假日酒店1000五星北京长富宫中心1500五星北京金都假日酒店1500五星南京希尔顿酒店1200五星上海万豪酒店2000五星上海花园酒店1400五星上海银星假日酒店1800五星镇江总统大酒店800四星镇江五羊城酒店1200五星镇江假日酒店1400五星西安花园酒店800五星西安假日酒店800五星深圳迎宾酒店1200五星国际性企业、国内大客户： SONY（中国）集团 PBX 网络系统集成项目 三井物产集团 安全策略，网络系统集成、PBX项目 松下集团 网络语音布线项目，网络系统集成项目 富士康科技集团 容错服务器FT导入项目 大金大金中国 PBX、考勤管理项目，网络系统集成项目 Canon集团 PBX、服务器虚拟化项目，网络系统项目 安徽省委 PBX、网络项目 武警消防总队全国 PBX项目 广东省水利厅 PBX项目 搜狐中国 PBX及综合布线项目 伊藤洋华堂 销售物流系统，网络系统集成、PBX项目 三菱集团 生产管理系统，PBX、系统集成布线项目 东芝集团 CallCenter及PBX系统，系统集成项目 住友集团 PBX、 安全产品导入，远程系统监控 丰田公司 PBX、生产管理系统，系统集成项目 中国电信 PBX系统项目 中国网通 PBX系统项目 香港SBC银行 PBX系统项目 花旗银行 语音交换机系统，系统集成项目 中国城市规划设计研究院 PBX及系统集成项目 北京财富中心 PBX、网络系统集成项目 崇文区法院 PBX项目 LG电子 语音交换机系统，网络布线项目 东海橡胶 PBX、生产管理系统，网络系统集成项目 天津阿尔卑斯 PBX、 生产管理系统，系统集成项目 河北省工商银行 PBX、网络系统集成项目 京日东大集团 PBX、网络系统集成，监控系统项目 法兰西银行 PBX系统集成项目 中国康复研究中心 PBX、网络系统集成项目 北京会议中心 PBX项目 资生堂集团 PBX、 销售物流系统，系统集成项目 日青山眼镜 PBX项目 北京市民政局 PBX系统集成项目 张家港公安局 PBX、服务器，存储器系统集成项目近期项目客户名单: 北京金隅喜来登酒店 南京维景五星级酒店 沈阳维景五星级酒店 郑州雅乐轩酒店 西安皇冠假日酒店 沧州名人温泉酒店 江苏镇江万达喜来登酒店 广州万达喜来登酒店 北京王府饭店 北京京师大厦 北京长富宫酒店 北京颐和园酒店 天津津汇广场二期 天津WESTIN HOTEL 天津NIKKO HOTEL 天津CROWN PLAZA 天津HYATT HOTEL 天津RADISSON PLAZA 天津宾馆万丽酒店 天津LUXRY COLLECTIONS 天津第一饭店 天津泰达中心酒店 天津胜利宾馆 天津会宾园酒店 天津金湾高级公寓 重庆圣洁戴斯酒店 湖南常德戴斯酒店 吉林四平戴斯酒店 吉林长春戴斯酒店 天津皇宫饭店 天津金泽大酒店 天津金帆酒店 天津西格大酒店 天津政协宾馆 天津晋滨国际大酒店 天津启源大酒店 友谊之家南开店 友谊之家河西店 空港HOLIDAY INN EXPRESS 东丽HOLIDAY INN EXPRESS 三井物产 瑞萨半导体北京公司 上海半岛酒店 上海世博洲际酒店 上海嘉定绿地万怡酒店 常州马可波罗酒店 武汉马可波罗酒店 杭州JW万豪/万怡酒店 天津万豪/万丽酒店 上海虹口三至喜来登酒店 中山皇冠酒店 花都皇冠酒店 中山喜来登酒店 上海花园饭店 上海日航酒店 无锡日航酒店 南昌皇冠假日酒店 上海青浦皇冠假日酒店 南京绿地洲际酒店 苏州晋合洲际酒店 西安皇冠酒第三章 重庆戴斯酒店需求分析及设备选择需求分析及设备选择一、 需求分析基于目前了解的基本情况，的需求如下：1. 系统容量608门数字用户16门，模拟用户592门。2. 公网中继方式及数量2套ISDN（30B+D）16条模拟中继线路3. 酒店话务台2套酒店专用话务台2套酒店话务台模块4. 酒店内含PMS软件系统5. 计费、语音信箱系统1套酒店计费系统1套酒店语音信箱6. 维修管理系统7. 后备电源 整流器、蓄电池8. 其他二、 设备选择根据目前了解的重庆戴斯酒店情况及NEC酒店方面的经验，结合以上需求分析的结果和配合酒店管理集团的要求，NEC公司推荐SV8500语音交换机作为酒店交换机的投标机型。SV8500 设备是NEC公司最新一代的基于IP和TDM的语音交换机。并于2009年全球同步推出。单系统最大容量大6144端口，SV8500 是一款多业务的语音交换机，能满足不同行业用户的各种应用需求，特别适用酒店的需求。此外，以SV8500 为核心，通过硬件或软件的增加，可以提供各种附加的应用功能，如：专业酒店应用，PHS无线通信，呼叫中心，多方会议，智能语音网络，VoIP应用，等等。 第四章 推荐设备介绍推荐设备介绍1、 SV8500SV8500是NEC公司先进的IP通讯服务器，它支持语音、统一通讯和移动通讯服务，系统采用融合方案可容纳上万的用户线路。系统设计可简单有效地进行裁减。SV8500适应于酒店及大型企业的需求，支持在网络环境下可多达192000端口。革新的系统设计和灵活的软件许可允许系统简单平滑扩充。多功能的架构可容纳尽可能多的服务，支持定制以满足您组织的独特需求。最重要的是SV8500为客户提供灵活的电话平台，从纯粹的IP到融合解决方案的部署，以支持其整个组织。SV8500解决方案包含以下内容：SV8500作为一个可在19英寸机架中安装的3U服务器。此硬件平台采用业界标准的英特尔处理器，并采用直接从交流100 - 240伏或直流48伏进行供电。这台服务器除了管理在SIP设备、TDM设备和NEC扩展SIP设备之间点对点通讯外，还控制着系统功能和软件许可等。除了SV8500以外，分布式IP媒体转换器和网关在本地或远端也可以迎合传统服务 可在19英寸机柜内安装的扩展机框或叫PIR（端口接口机框）。PIR可以看作是高速TDM网关，可以支持传统PBX电路卡，比如ISDN、模拟线和话务台等。SV8500 主处理器外观2、 SV8500 演进 SV8500是NEC公司SV7000和NEAX2400 IPX演进过程中的下一代产品，它可以和两者之一或者两者一起在网络环境中协同工作。提供一个大约具有800项功能和基于NEAX平台进行CCIS和FCCS组网能力，SV8500核心软件基于长时间的测试被证明是成熟和高度可靠的。SV8500虽然是作为一个纯IP解决方案而设计的，但其也可容纳传统的TDM数字、模拟端口。这样就可与高密度的TDM扩展机箱进行系统扩充，同时支持许多NEAX交换机电路卡。本文件提供了SV8500架构包括使该系统的技术特点，推出全面的概述。3、 SV8500 概述 NEC的SV8500主处理器部分是一个3U的T-30 服务器，酷睿双核CPU 2.16G，内存：2GB，存储设备: 2GB CF卡，合并TP (Proprietary)和SP (Linux) 到同一块CPU，内置SIP协议处理器冗余，千兆以太网接口。3U的T-30 服务器可安装在标准机柜内的服务器，同时也可容纳多达16个的SV8500 8U PIR机框。冗余电源配置SV8500服务器是加载主要的软件、功能包和系统可选软件并且持有所有许可。它是系统的电话处理器，处理所有与点对点以及和传统的TDM电话系统相关的活动过程。除了控制IP终端和中继“协议处理”的所有功能，它还管理SIP设备和IP点对点或TDM设备之间的通讯。SV8500的功能是基于一个“开放标准”Linux操作系统上的，允许IP通讯基于C/S架构的IP PBX设计。SV8500通过使用“开放标准”的Linux平台从可以灵活方便进行冗余选择配置操作，提供对于IP终端、网关和PC软电话之间可靠的连接。NEC通过这种平台将数据保存在flash卡而不是在传统的服务器所使用的硬盘中，从而保持着一个非常高的MTBF值（Mean Time Between Failur）。NEC的SV8500是一个“纯粹”的客户机/服务器的IP PBX服务器，为客户提供一个完整的软件通用功能包，和以前提供的传统的电路交换PBX系统的功能保持一致。NEC的SV8500解决方案还提供了通常所有的客户正在寻找主要特点;l 可靠性l 冗余性l 生存能力l 终端方案l 广泛的电话功能SV8500是一个整体通信系统平台由核心模块和可选的硬件/软件组件。该系统的核心是一个真正的基于客户端/服务器设计的IP PBX平台，不再需要电路交换为任何模拟电路或中继电路需求的支持而增加通用设备的硬件。4、 SV8500的可扩展性NEC的SV8500主要是针对那些电话通讯设备是基于IP的桌面或无线通讯应用有很大需求的客户而设计。SV8500是很容易通过其生成规则和许可管理进行对IP设备连接按每个端口进行增长，并在一个独立的系统中构成6144端口配置的最大容量。而且，通过额外的NEC公司融合软件（FCCS），还可提供另外一个解决方案可扩展多达192,000端口且功能透明的群集。如果需要一个高密度的TDM网关机箱（PIR）最高可以部署支持多达384个端口。要求每一个系统配置一个license许可，一个SV8500系统容量许可可以连接一个或多达16个PIR的，且需要相关硬件接口卡的支持。这些软件包是基于目前正在使用的IPX系统接口制度，范围从4端口到32端口的能力取决于所需的功能。5、 SV8500存活能力NEC的SV8500的生存提供了多层次的解决方案。在最高层它提供了主机服务器热备份。热备用系统监控主机在线情况，并在主服务器发生故障时提供对连接在局域网内的桌面IP终端、其他IP终端、IP设备和高密度的TDM网关的全面服务。主备服务器的切换是无缝的而且通话不会受到影响。存活性的下一个层次是提供另一种注册服务器叫做SR - MGC。通常在广域网进行远程部署，可以安装一个或多个SR-MGC主机服务器。它们的安装地点将依赖于冗余要求的水平和整体网络设计。IP终端和IP网关支持选择多个注册地址，它们可以利用一个或多个SR-MGC，应用到主机在网络故障的情况。6、 SV8500创造的优势NEC公司对曾购买其产品的客户强烈关注并且提供各种选择进行系统向后兼容。许多原先ICS、IMX、IPX的电路卡在SV8500的高速TDM机箱内仍然可以使用。NEC公司对SV8500定期发布新的软件，通过实施软件升级，它能让客户获得该软件的最新版本的所有功能。SV8500可以支持CCIS集群，可以与任何其他现有的支持CCIS中继连接的NEAX PBX系统链接。这提供了NEC系统之间不同模式的透明的强大的用户功能。7、 SV8500支持选项NEC的SV8500有非常广泛和多样的可选软件，并且支持多样功能，终端和设备。这为客户提供了建设非常灵活的规模和强大配置的能力，以适应它自己的即时和未来的业务需求。比如ACD，OAI，CCIS，FCCS和酒店应用等。AES（128位）加密功能是一个额外的安全措施，如果客户需要的话这也是一种选择。8、 SV8500系统软件升级SV8500主要软件版本正在定期发布。这些软件版本不视为对用户进行强制升级，只为那些额外的用户使用所需以及最近加入的功能。如果客户有适当的硬件平台，客户可以跳过一些软件版本，但仍然能够升级到最新的软件版本。 NEC的SV8500系统软件可以在离线状态直接从系统光盘加载到闪存卡。然后新的软件版本可再系统复位时同时进行升级，为客户提供最大的方便。一个典型的CPU复位通常在重新联机之前需要花费10至40秒。即使是非常大的系统CPU复位实施仍然不会超过2分钟。9、 SV8500移动通讯NEC的SV8500允许其桌面IP终端连接使用NEC的扩展SIP信令。从用户的角度来看，桌面IP终端的运作类似传统的台式机和数码终端。由于有限的工作人员培训的要求，这可以显着降低执行成本。桌面分机和话务台可以实现安全地使用的桌面IP分机登入和登出功能。也可以通过利用先进的桌面IP话机额外的交换机端口来节省重要的网络基础设施的安装数量。在NEC的桌面IP话机可以配置多达4个备用服务器地址，为了覆盖广域网或互联网连接故障的情况。桌面IP话机将依次尝试注册在运行状态下的SV8500或SR-MGC。SV8500利用SIP协议还可支持WLAN语音手机来适用于有移动通讯需求的企业或工厂环境。10、 软件许可一个基本的SV8500系统硬件配置将包括主服务器。如果和外部设备连接，还可选择高密度网关，IP设备，IP网关和系列终端。控制终端和设备的正常运作所需的所有选项，并允许进行系统的扩展，有必要加载所需的许可证到SV8500系统中。SV8500系统可以通过增加必要的授权和必要的设备进行简单扩容。SV8500可以开始从仅仅是单一端口扩充到支持6144端口的超大容量系统，这其中包含了PIR端口数量。一个SV8500解决方案，除了要求系统容量许可，还需要特定的授权，允许相关应用服务以及终端和设备的连接。软件许可包括以下内容l 系统软件许可 (A):它定义了版本和规则。1个CPU需要1个许可。系统软件许可分为两组;主系统：不同市场软件版本分系统：为额外的CPU，如远程站点的CPU和SR-MGC每个系统软件许可都有授权的版本信息。l 系统容量许可 (B):它定义系统容量大小（包括可用TDM端口和IP端口数量）。每个PIR都需要一个系统容量许可（包括物理PIR和虚拟PIR）。l 系统可选许可 (C):本许可按照不同的应用程序需要进行相应选择，如ACD与OAI等。l 客户端许可(D):它定义了客户端注册的数量。每个IP设备都需要这个许可。这些设备包括桌面IP话机、SIP终端、SP30软电话以及无线终端等。l 用户端可选许可 (E):这是两个功能于一身的授权许可，结合授权许可和客户端许可。每台设备/通道都需要该许可。该许可被用作在FCCS网络本地许可节点。IP终端和远程设备只有在控制它们的具体软件许可在SV8500系统中被激活后才能够正常使用。IP设备的许可证的数量由现有的系统容量进行管理。一旦分机或设备在SV8500中编程注册，所有与该分机或设备通讯将通过SV8500的以太网接口进行。分机和IP设备之间的语音路径总是点对点方式进行传递。 11、 高密度网关PRISV8500的高密度网关具有独特设计，也被称为PIR（端口接口机框）是基于成熟的叫做PIM(端口接口模块)的扩展要求而形成。这种设计在系统配置方面提供了极大的灵活性并且很容易提升效益。每个PIR提供多个通用插槽来达到384个端口。PIR是紧凑的19“机架式单元，可以通过外部电缆连接到控制单元SV8500，也具有输出电缆连接到终端或中继线上。最普通的电路接口板可以安装在任何PIR槽位中。这最大限度地利用空间，简化了系统设置。不同的PIR模块（如SV7000）不能混装在一个SV8500系统中。8U PIR可以通过 AC100伏-240伏 或DC48伏进行供电。这种PIR为用户卡或中继卡提供17个通用卡槽，以及为专用特殊卡比如寄发器提供槽位。此外，它还包含冗余选项，TSW/MUX卡和DC-DC电源单元可选择冗余配置。独立的SV8500系统可以最多容纳16个8U的PIR单元。另外在PIR单元中安装IP-PAD，可以允许TDM侧和IP网络侧进行通讯连接。为了减少在使用8U PIR单元安装用户卡和中继卡时由于电源输入所带来的限制，系统还提供了1U的19“机架安装电源单元，用来为PIR中的电源卡直接提供48V直流电输入。电源单元提供了2个槽位的设计，可以容纳单电源或冗余电源的配置，另外还提供2个热插拔的48V整流模块。如果第二个整流器模块未安装，则该槽位应该安装安全罩或“空白”单元，以防止灰尘进入或非法槽位操作。12、应用程序接口NEC在SV8500平台上提供一系列的集成应用选项，比如SMDR、MCI、ACD(自动呼叫分配)、OAI（开放应用接口）、CCIS（通用共路信令）、FCCS（融合呼叫控制信令）、ISDN（综合业务数字网）、QSIG、P2P IP中继以及酒店应用等。不过NEC公司也明白，SV8500解决方案的实力加强需要与第三方应用程序进行集成。很多第三方应用程序如果能够支持NEC公司以前的PBX平台，那么同样也可以支持SV8500平台。这些应用程序包括：通话计费软件进行系统的计费管理很多统一消息和语音信箱产品，不管用户数量多少都可以连接到SV8500这里仅仅是很多第三方应用程序中的很小一部分，这些应用开发为了那些真正的NEC客户提供了更多的通讯便利。开放式应用接口（OAI）开创了计算机与通信能力的新境界。SV8500 和一个普通电脑接在一起就能提供出一个具有新功能的系统了。OAI使用内置的处理器控制SV8500 的运行是NEC的一个进步。 NEC的OAI使得计算机与通信设备前所未有的整合为一个通信系统来提供功能强大的应用。SV8500 是一个强大的多功能数字语音与数据交换的系统。通过附属的OAI软件，这些功能都能由内部驻存处理器来控制。OAI允许一个内部驻存处理器作为一个应用处理器，通过SV8500 与计算机间的双向数据交换向SV8500 发送命令。这使得职员可以通过Dterm终端与计算机进行通信而带来效率。计算机通过交互式的格式来更新Dterm的显示，也可通过向其他终端、个人电脑、或软件Dterm来发送信息。Dterm的多功能键也能被用来向计算机输入数据。OAI使服务与应用在控制上达到了惊人的简便任意现存的带操作系统的电脑就可以实现。OAI采用一种遵从由ISO组织建立的OSI（开放式系统连接）模式的标准协议。所以，OAI与许多计算机系统都是兼容的，无论是PC还是小型机或是大型机都可以。内置于SV8500的自动呼叫分配（ACD）功能，可以支持各种呼叫中心系统对电话分配策略的需求。SV8500系统通过OAI接口（CTI链路）与第三方的CTI服务器连接，再加上应用软件的开发和集成，实现以SV8500为电话处理平台的呼叫中心系统。成功商业的关键是准确信息的传递、内部与外部交流的及时响应。语音消息服务使商业以一种精确的方式运作，使得总是能传递准确的消息。这样就不会发生由于书面或语音消息的再次传递而可能带来的误解。客户及同事都不会喜欢听回铃或忙音。当被呼叫方无法接听时，语音消息系统允许呼叫方留下即时语音消息，从而提高他们的满意度。语音消息系统允许在任何时间任何地点重获完整的精确消息，因为这是呼叫者自己的声音。语音消息系统一般提供下列主要功能。呼叫转移至个人问候这使呼叫者可以向那些忙或不在座位上的订户留言。路由至无应答或占线分机的电话会被自动转移到一个语音信箱。消息等待指示这个功能在有新消息收到时，会在该分机上亮消息等待灯、激活显示、或发出断续拨号音。便利的消息接入这个功能允许用户不用输入个人ID就能听取语音信箱中的留言。为了防止未经授权而播放消息，需要一个安全码。SV8500 可以通过MCI接口来集成第三方外部语音信箱系统而提供语音消息应用。MCI是在特别消息协议及格式下的半双工RS-232C异步数据连接或10BASE-T以太网数据连接。经由MCI，当语音消息系统应答时，将呼叫信息发送至外部语音消息系统。根据语音消息系统的信息控制SV8500分机上的消息等待灯。第五章 酒店解决方案 一、项目设计思想 基于重庆戴斯酒店需求及相关资料，我们推荐酒店采用NEC公司SV8500系统，其设计思想如下：提供SV8500 主处理器，CPU采用冗余热备份配置1 根据目前酒店容量的需求，系统配置3个PIR单元，用于安装所有需要线路板，根据目前容量，系统供42块线路板，目前配置中还有9个剩余位置。2 系统配置464来电显示用户。3 提供8门数字电话及16接口，用于酒店公共区域，完成前台、大堂、餐饮、洗衣等职能部门服务的需要。4 系统外线采用目前流行的30B+D方式连接，根据容量的要求目前采用2套，通过75、120欧姆方式连接当地运营商。 5 系统配置2套酒店专用话务台，其完成内部、外部等各种呼叫，同时利用NEC强大的酒店功能，通过话务台完成对客人的各种酒店功能服务。6 根据需要并结合NEC设备的特点，提供内置的酒店PMS接口，完成PBX与酒店管理系统的连接，系统可以连接国内、外各种品牌的酒店管理系统。可以根据酒店的最终确定来完成酒店PMS相关。7 设计支持使用瑞明达的计费及语音信箱系统8 提供系统维修管理，即支持RE232接口方式也支持IP接口方式，同时系统配置支持远端维护。9目前系统均采用DC/-48V供电方式，即系统配置整流器和蓄电池，目的是适应未来扩展的需要，同时解决AC停电后的相关问题二、系统构成图 三、设备配置详细说明1、 系统安装示意图 目前设备容量将使用一个标准机柜安装，预计将占用37U，要求机柜有地线。2、 根据目前设计情况，系统配置如下：序号设备中文名称规格数量一、主机系统1SV8500 CPU/主机模块（B+3）系统模块SV8500，含3个PIR机框（双CPU）12电缆4 port cable for SCG-IO00-ASV 4PORT CA-A1RS232C Cable, (DTE, 1.5m)2400 RS-232C CA-14MDF电缆373Line/Trunk Card for PIR模拟用户板（16路）SPA-16LCCD.28模拟用户板（24路）SPA-24LCBV6前端连接电缆，用于 24LCBVLC CA3数字用户板SPA-16ELCN-A.1来显寄发器板SPA-8RSTAE-B2话务台接口板SPA-CS33 ATI-A14路语音宣告板SPA-4DATBA-B1数字中继板SPA-PRTC-B2同轴电缆接口板PZ-M406-A216路模拟中继板SPA-16COTBDB11转4串口卡SCG-IO00-A1点亮留言灯电源BBU14系统软件许可酒店许可SB-1648 NX-OP HOTELUN1系统基本软件SC-3882 NX-PR PROG-S01E1系统维护软件SA-2037 NX-CMD SUN-R26R12S021系统容量许可（384端口）SB-1638 NX-CAP PIM-13系统软件版本许可SB-1687 NX-SYS SUN-S01E1MCI许可SB-1644 NX-OP MCI15Documentation技术文件UNIVERGE SV8500 Documentation Installation Manual.16终端12-键显示型，数字电话机（黑）DTL-12D-1P(BK)TEL8SN716 话务台SN-716 DESKCON(CH)2话务台听筒SN536 DCHST A-A2酒店话务台模块SN718 H/M ADD-ON CON(CH)2主机系统合计：二、附属设备19英寸标准机柜600mm.*800mm.*2200mm.1维修用管理终端PC商用PC电脑(WINDOWS XP系统)112路语音信箱、计费系统12路语音信箱、计费系统、4国语言1语音信箱用工控机研祥工控机 WindowsXP（专业版）1整流器-48V/60A1蓄电池-48V/100Ah1远程维护MODEM1话务员耳机GN2详细配置见其他资料四、系统各种接口及终端设备1、PSTN中继方式NEC SV系列 电话交换机可以提供多种中继方式与公众电话网络（PSTN）连接。根据本项目情况，酒店部分配置了条ISDN-PRI数字中继（路）连接PSTN网络，从而实现DOD/DID呼叫方式，可以分别连接联通、电信、移动。并灵活实现租户分配等。2、酒店语音信箱系统NEC SV8500系统提供信息中心集成接口（MCI），通过MCI接口，系统可以轻松地与第三方的语音信箱系统进行集成。MCI接口既支持传统的RS232C接口协议，也支持流行的Ethernet接口协议。本次项目的电话语音信箱是专为酒店设计的系统，除了实现语音信箱的功能外，还可以与酒店的前台管理系统集成，从而完成酒店行业所需要的特殊功能。3、酒店计费系统NEC SV8500系统提供分机信息详细记录接口（SMDR），通过SMDR接口，将分机呼叫的详细信息输出至外接的计费设备，从而实现语音通信系统的计费。SMDR接口既支持传统的RS232C接口协议，也支持流行的Ethernet接口协议。此外，如果检测到与之相连的计费设备之间的通信中断，系统将呼叫信息保留在系统内，直至通信恢复。SV8500 系统可以保存30000条呼叫记录。本次项目的酒店电话计费系统是专为酒店应用而设计的多模块式专业应用系统。计费系统连接电话交换机和酒店的前台系统，处理酒店电话的计费，并控制客房电话的自动开关，同时还可以承担客房状态和小酒吧帐单的数据传输。4、酒店管理系统的连接酒店管理系统是酒店运营和管理的核心。为了使酒店管理系统与酒店电话系统，语音信箱系统，计费系统有机地组成一个完整的系统，电话系统通过酒店物业系统接口（PMSI）酒店管理系统连接。 l 物业管理系统 （PMS）NEC SV8500系统被设计为可以容纳附加的PMS系统。系统的接口可以在LAN和RS-232接口上完成。PMS允许SV8500 支持控制多种办公前台和后台的功能。例如：信息等待控制房间/家务管理状态房间变更登记/结账联系房间服务目录帮助服务l 客人信息显示在PMS控制下，当客人拨打特殊管理服务分机的时候，该客人的姓名会在该分机上显示，这样客户就能得到定制的响应了。话务台上也有此功能，客户的叫醒时间、消息等待、VIP、免打扰及房间状态等都可被显示。如果需要，可以直接连接一个显示器至系统，用以显示房间中所有客户的名字、登记结账的日期、语言、公司部门名，地址等信息。l 语言服务独有的语言服务功能用以向客户提供个人化的语言服务。通过在控制台上的显示，酒店职员可以辨别客人的语言，并用此种语言回答客人。客户分机的呼叫也能被路由至某一通知音（用该客户的语言）上。系统可以支持多达7种语言。l 直接数据输入与PMS一起工作，SV8500 可以进行直接数据输入。此功能允许开发定制应用。一个特别接入码加上最多32位的数字可以通过所选SV客户分机拨入。这些数据被发送至PMS用以实现存货控制、MINI酒吧使用、维护等管理措施。l 服务等级及SMDRNEC SV系统的高级服务允许酒店职员向同事和客户提供不同的呼叫优先权。客户的服务等级可以根据房间的登记，及结账状态来设置。例如最经济路由及前向路由等有效成本节约服务的使用从许多方面减低了操作费用。SMDR是一个实时数字信息数据连接，从系统至附加帐务处理器以产生客户及职员电话记录以及计费数据。五、IP电话解决方案今天网络数据流量正在快速增长。互联网及企业网正日益成为人们日常生活中的核心组成部分。大家谈论的都是能提供多种类型服务的网络系统，即在同一IP网络上传输数据，语音，视频及其它各种信息。能够支持多媒体综合服务的网络系统是通信未来的发展趋势。NEC IP电话解决方案是NEON（NEC的企业开放网络）策略的一部分。NEON体现了NEC的这样一种理念：在不改变用户习惯，保护投资的前提下，推动开放网络中通信解决方案的实施与发展，提高服务的增值能力及质量。SV 8500 能够联通、接入由相关产品组成的互联网及企业网进行基于IP的通信。NEC的IP解决方案使用户很清楚的知道不用改变现在的使用习惯，就能对充分利用今天的投资在日后进行平滑的升级 。通过CCIS或FCCS策略，一个企业能选择最有利于他们的网络环境进而通过语音/数据整合网络来获得更可靠，相对更简单，更易于管理的网络架构。NEC的IP电话解决方案原本就是为了满足客户提出的符合他们要求不断提高的整合网络解决方案而推出的。企业网络（分布式网络）1.基于FCCS/CCIS 智能信令协议的VoIP在一个应用语音和数据基于IP的整合越来越普遍的环境下，基于CCIS/FCCS的强大功能带来了受到客户们欢迎的TCO（全开销）降低。CCIS可以使得多点系统运作起来像一个单系统一样，功能高度透明化，类似话务台、计费系统、语音消息系统等设备都可以做到全网集中化使用。通过基于IP的FCCS，多套SV 8500 系统能提供各种类似号码携带，中央维护及无线漫游等服务。2.H.323标准的VoIPSV 8500 提供支持H.323协议的兼容网关，很方便可以和其他厂家的产品连通。为了最优化利用IP网络的带宽，IP中继卡支持例如G.711（64Kbps）, G.729a（8Kbps）, G.723.1（5.3/6.3K）及传真（T.30/T.38）压缩编码。一个H.323关守可以用来更方便的建立通话，结束通话。提供例如终端、网关的注册，地址翻译，带宽控制等功能。3.SIP标准的VoIPSV 8500 提供支持基于SIP协议的连接，很方便可以与第三方的产品互联互通。基于SIP协议的呼叫控制器用来控制建立通话，结束通话。提供例如终端、网关的注册，地址翻译，带宽控制等功能。六、WiFi无线解决方案SV 8500系统可以提供内置的基于WiFi技术的无线通信应用系统，单系统最多可支持4000部WiFi无线手机。此外，SV 8500还能方便地与第三方的无线通信系统集成。适合各种场合应用的通信工具（1）商业办公室即使当办公室中的职员不在他们的位置上，无线通信服务也能使他们及时得到联系。来自客户的电话能直接被接到他要找的那位雇员，而不用HOLD客户的电话或请客户另外再打过来。这提高了客户满意度。甚至当在不同大楼都有办公室的时候，您只要安装了连接单元，您所要做的就是带着手提电话机随时随地等待电话。无论在何时您改变办公室的布局，无线通信服务都不需要重新安装设备或重新注册分机号码，这样就有效的降低了成本。（2）服务人员/客人给每个服务人员都配备手机，这样他们能更快地对发生在宾馆任何地方的紧急事件做出响应。通过租借手提电话机给客人，他们就能获得像无法行走的病人一样更好的服务。快速联络建立了真正通畅的渠道，它可以保证与客人的联系随时处于好的状态。（3）库房无线通信服务使得在大的仓库或种植园里可以进行双向的联络。来自办公室的指令，消息或来自工厂的报告能实时的被传递以帮助提高生产率。无线服务可以通过实时的对话来检验一些过程，比如可以和办公室的人员一起核对仓库中的库存等。用手提电话机的免提功能来通话，可以不用停下正在进行的工作，从而使工作变得更安全更有效率。 （4）展览、公寓及酒店在销售的现场，无线通信可使店员为顾客核对详细目录或联络经理。当举办展览，或改变销售地点布局，无线服务不需要任何线缆的铺设及移动，所以电话的安装及移动是很简易的。在酒店或旅游地点，无线系统布置在前台和物业里其他地方使物业里的职员可以互相联络，指示。在手提话机上设置好每个安全装置，这样您在处理紧急事件的时候既能获得更系统的报告及较高的移动性，同时也能获得更高的安全性。系统配置下图显示了SV 8500 的WiFi无线通信系统的配置WiFi无线通信系统配置七、计算机电话集成解决方案开放式应用接口（OAI）开放式应用接口（OAI）开创了计算机与通信能力的新境界。SV 8500 和一个普通电脑接在一起就能提供出一个具有新功能的系统了。OAI使用内置的处理器控制SV 8500 的运行是NEC的一个进步。 NEC的OAI使得计算机与通信设备前所未有的整合为一个通信系统来提供功能强大的应用。SV 8500 是一个强大，多功能，数字语音与数据交换的系统。通过附属的OAI软件，这些功能都能由内部驻存处理器来控制。OAI允许一个内部驻存处理器作为一个应用处理器，通过SV 8500 与计算机间的双向数据交换向SV 8500 发送命令。这使得职员可以通过业DT终端与计算机进行通信而带来效率。计算机通过交互式的格式来更新DT的显示，也可通过向其他终端、个人电脑、或软件DT来发送信息。DT的多功能键也能被用来向计算机输入数据。OAI使服务与应用在控制上达到了惊人的简便任意现存的带操作系统的电脑就可以实现。OAI采用一种遵从由ISO组织建立的OSI（开放式系统连接）模式的标准协议。所以，OAI与许多计算机系统都是兼容的，无论是PC还是小型机或是大型机都可以。OAI带有一个程序库，它可以将标准程序命令编译成SV 8500 处理器所认识的指令。定制的应用程序能写入普通的计算机，而不用考虑SV 8500 独有的复杂通信协议。程序库也有助于防止错误的程序削弱SV 8500 的运行。八、NEC 终端设备1、数字话机DTL-12D-1P(BK)TEL12键数字电话终端配置了11个专用功能键，8可编程线路/功能键（每个键带有双色LED指示灯），内置的扬声器，内置耳机接口，音量/LCD显示屏亮度控制键，4个功能软键和1个LED来电和信息指示灯。可编程线路/功能键可以灵活地被设置为外线中继，内线分机或系统功能键。4、酒店专用SN716话务台根据目前酒店状况及NEC的经验，在以上酒店中配置2部酒店专用话务台。带酒店话务台模块的SN716话务台话务台经人体工学设计，有着比现有话务台更强大的功能性。统一的颜色配置，带有全部PBX的功能。（1） 160字符LCD(404)（2） LCD指示带（3） 软件控制LCD loop（4） 全部PBX的功能（5） 耳机/听筒连接（6） 录音设备连接（7） OAI应用九、项目实施内容、作业时间表、验收1、 项目实施内容根据本项目的具体需求，工程施工的主要内容可以划分为各子系统的安装、调试、测试。（1）与用户交互，进行用户现场的详细调查，取得用户现场的与工程相关的详细资料，为具体的施工方案做好准备。该项工作由项目经理配合各设备方技术人员完成。（2）指定具体的分阶段的工程施工方案及日程表，与用户交互并取得用户认可。该项工作主要由项目经理完成。 （3）NECSV8500 机器的安装、调试、相关人员的培训工作；主系统的安装和调试；Dterm系列数字电话机的安装和调试；酒店话务台的安装和调试；ISDN数字中继的安装和调试；酒店语音信箱系统的安装和调试；与酒店管理系统连接测试；交换机外围设备安装调试，如：整流电源、后备电池、配线架等（甲方负责工作协调）；程控交换机与配线架MDF的线缆连接； 以上工作具体由工程实施组成员完成整个子系统的联合测试，形成阶段测试报告。并向用户提交阶段总结报告，用户检查同意后进入下阶段工作。（4）系统试运行收集系统试运行过程的相关数据。对整个系统运行的性能、稳定性、安全作评估。向用户提交系统试运行评估报告。对系统存在问题作微调及优化。向用户提交阶段总结报告。以上工作由我方工程师协助用户完成（5）系统验收依据验收方案进行验收工作。形成验收报告。以上工作由我方工程师配合用户完成。2、 工程实施方范围NEC公司的具体工程范围包括：交换机系统的安装和调试（包括PABX系统至MDF之间的电缆）话务台的安装和调试数字电话机的安装和调试（不包括MDF至数字电话机之间的电缆布线）外线的安装、调试酒店接口部分安装和调试系统开通和验收以及培训3、 作业时间表4、 系统安装测试在施工前，确定各种设备的工作环境是否达到要求。然后，根据同客户制定好的工作程序、工作内容、调试方法、调试结果及验收标准进行实施，具体包括各项设备的安装前基本测试和安装后的基本测试。同时，安装过程中做好记录，如出现异常情况，及时通知世贸北外滩中央商务一期工程相关人员，如属产品质量问题则及时更换，其他问题则提供解决方法及问题原因。整个系统的测试包括硬件设备测试和系统整体测试，将由双方共同进行。4.1 硬件设备测试硬件设备包括用户程控交换机和其他硬件外设两个部分。所有硬件设备都将保证是原生产厂家的产品并进行安装前和安装后测试。l 安装前的基本测试1）保证所提供的产品均为原生产厂家的产品，出厂时已经过严格的出厂测试。2）所有产品开箱时资料齐全，设备外观无任何碰撞损坏痕迹。3）所有产品的配置和型号与合同配置清单完全符合。4）加电测试，确保设备正常运行。l 安装后的基本测试1）测试主机：运行随机的主机测试程序，根据测试结果判定主机各部件的状态。2）测试网络设备：测试网络设备每个端口的连通性及网络设备的设置。4.2 系统联调，试运行及测试在完成各项设备单独的