市场部工作流程（整理）.doc

市场部工作流程目 录一、市场部岗位介绍二、总流程三、部分步骤流程四、市场专员行动管理流程一、 市场部岗位介绍市场部岗位设置：市场部，共十人，一个主任、两个组长、七个市场专员，负责福建省九个地级市的眼科市场。市场部人员结构图一组组长（负责厦门、漳州、福州、宁德眼科市场）二组组长（负责泉州、龙岩、南平、莆田、三明眼科市场）厦门市场专员漳州市场专员福州市场专员宁德市场专员三明市场专员莆田市场专员南平市场专员龙岩市场专员泉州市场专员市场部主任（负责福建省眼科市场）一组组长（负责厦门、漳州、福州、宁德眼科市场）二组组长（负责泉州、龙岩、南平、莆田、三明眼科市场）厦门市场专员漳州市场专员福州市场专员市场部主任（负责福建省眼科市场）主要职责：1、负责眼科医疗市场信息收集与反馈。 2、根据眼科市场发展形势，拟定市场计划。 3、负责医疗网点与团购市场的开发及维护，对新型农村合作医疗报销情况进行跟踪。4、根据全年业务指标的下达、指标的进度完成情况制定业务计划。 5、负责在职员工培训、指导、与管理。 6、与其他部门的工作协调。二、 总流程眼科市场信息市场开发对象拜访病人转诊、接待、登记市场调研市场信息分析市场开发计划向合作对象反馈病人就诊情况病人回访市场部指标制定说明：1、根据医院业务发展方向定位市场范围进而收集市场信息； 2、对市场信息进行分析调研，确认有效信息为制定市场指标提供依据； 3、院领导根据市场实际情况制定市场部当年指标； 4、市场部根据院部制定的指标拟定开发计划，进行市场开发，建立客户通讯录； 5、建立病人转诊系统：客户向市场专员提供即将转诊的病人资料市场专员向财务部报单病人来我院就诊（由VIP或市场专员接待）向客户反馈病人就诊情况病人回访。三、 部分步骤流程流程名称：市场部指标制定主要部门：董事长、分管领导、财务部、市场部市场专员对指标的认领和确认部门个人业务指标划分市场部主任指标的认领全年业务指标的制定（院部）财务核算市场专员对指标的认领和确认部门个人业务指标划分市场部主任指标的认领全年业务指标的制定（院部）说明：1、院领导根据市场情况制定市场部当年的指标，并由财务进行核算，以确保指标的合理性、有效性、可实施性； 2、市场部主任对指标进行认领，并根据各地市眼科市场的实际情况对指标进行划分，同时将指标下达各市场专员； 3、市场专员认领指标。流程名称：市场开发策划主要部门：董事长、分管领导、财务部、市场部财务部进行核算成本确认方案后提交董事长将方案提交分管领导市场部主任拟定方案讨论后汇总到市场部主任市场专员及其他有关人员进行讨论市场部主任提出总体方案构思董事长同意方案确认执行说明：1、市场部主任根据市场情况提出市场开发的总体方案，并将方案传达给各市场专员，双方进行讨论总结出合理有效的开发方案； 2、将初步形成的方案提交分管领导，同时由财务部进行核算，形成更加有效的开发方案； 3、将已核算的开发方案提交给董事长，由董事长确定并下达执行。流程名称：市场开发计划主要部门：分管领导、市场部、财务部市场专员执行提交分管领导审核、签署意见市场部主任制定计划董事长签署意见财务部要求审核各组长明确任务市场部主任制定计划说明：1、市场部主任根据市场开发策划案制定各业务计划，由财务部进行审核，同时取得院领导的同意； 2、各组长明确各组任务，并分配给各市场专员进行执行。四、 市场专员行动管理流程流程名称：医疗网点拜访主要部门：市场专员、财务部向医生反馈病人就诊情况病人来我院就诊并接待市场专员向财务部报单网点医生向专员转诊病人了解当地眼科市场发展情况呈报市场部主任院部制定应对措施科主任呈报院领导市场专员根据计划进行网点走访拜访眼科相关医生，建立友好关系说明：1、市场专员拟定当月计划，根据计划进行网点走访，拜访各客户对象并与客户建立友好关系； 2、与客户建立友好关系的三大目的：第一，病人转诊；第二，了解当地眼科市场信息，根据市场动态制定应对措施；第三，建立双方友好关系，宣扬我院的最新技术水平，取得对方对我院的信任。流程名称：学生团购市场开发主要部门：市场部、办公室、财务部学生团购接待市场专员到办公室办理团购确认手续学校联系人向市场专员汇报学生名单市场专员拜访学校联系人并告知团购政策市场专员认领各自团购学校市场部主任分配拜访任务市场部对闽西南现有的高中进行摸底调查财务部进行身份确认说明：1、这项工作主要针对准分子激光手术而制定的学生市场开发计划； 2、学生主要指满18周岁的在校高中，大专院校的学生；高三的学生因为报考军校或其他特殊院校须矫正视力从而需要进行准分子激光手术； 3、团购活动主要是指：学生在未到我院检查过的情况下可自行组织3人及以上到我院行准分子激光手术，即可每人取得1000元不等的优惠。 4、参加团购的学生需提前向市场专员报名，并提交相关证明； 5、学生团购的开发对象：年段长、高校辅导员或校医； 6、高中学生团购市场高峰期主要分布于每年6月至9月，市场拜访应在6月之前完成；流程名称：征兵体检市场主要部门：市场部、财务部、办公室市场接待、财务确认市场部向办公室报单（团购）市场专员向财务部报单（非团购）武装部或体检医生向市场专员报单市场专员拜访武装部及体检医生，并告知政策市场专员认领任务市场部主任分配现有街道办武装部及体检医生市场部对当年征兵情况进行摸底市场部主任分配现有街道办武装部及体检医生市场部对当年征兵情况进行摸底说明：1、这项工作主要针对准分子激光手术而制定的兵检市场开发计划； 2、兵检市场主要是根据国家的当兵政策对某些特殊兵种有视力要求而需要进行准分子激光手术； 3、兵检的开发对象：各街道武装部或体检医生； 6、兵检市场高峰期主要分布于每年10月至11月，市场拜访应在10月之前完成；流程名称：新型农村合作医疗主要部门：董事长、分管领导、市场部若再无法报销则呈报分管领导呈报市场部主任，制定公关计划不可报销，则向农保办提交我院相关资格证书可报销，建立良好关系市场部主任进行公关呈报董事长市场专员走访各个农保办了解情况说明：1、新农村合作医疗是非本市病人进行异地就诊的重要保障，也是我院进行市场开发、病人转诊的有利条件； 2、市场专员应了解各市场的农保办对我院的认可情况，可报销时则要建立长期的良好关系，不可报销时则要进行公关已确保可报销； 3、新农合能否报销会影响病人到我院就诊的想法，所以要极力关注各新农合的最新情况。流程名称：会诊单管理流程主要部门：董事长、分管领导、财务部、市场部等相关部门呈报董事长呈报财务总监核对呈报财务科核对呈报医务科，与院内各眼科科室进行核对市场部统计会诊单呈报分管领导说明：1、会诊单统计审核流程是对市场部工作的一项考核方式； 2、市场部每月月底对当月的病人转诊情况进行数据统