请示报告、会议、值班制度 (4500字)

1/5请示报告、会议、值班制度(4500字)客服部请示报告制度为了及时处理和解决疑难问题，确保客服工作高效运行，各岗位客服人员遇到下列问题须及时请示报告：1.超出本职范围以外需解决的问题。2.发现重大差错、事故，严重违反公司相关规定的问题。3.工作中遇有用户故意刁难，个人无法解决的问题。4.相关客服通信设备出现故障，存在安全隐患的问题。5.与设计部、推广部、物流部及公司其它部门发生分歧经协调无法解决的问题。6.因个人问题须换班的，须提前请示。7.因个人问题，需长期请假的，须提前请示，以便合理调配工作任务。8.分配给自己的任务认为确实无法完成的，须及时请示，以便重新分配，以免影响其他工作的顺利进行。9.发现其它公司恶意竞争，发布严重诋毁鲁泰2/5在线信息的问题。10.有举办部门内部活动或与其他部门搞活动的想法，须请示并经部门内部讨论决定。11.遇到的其他个人无法做出决定的问题。请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，按照上级指示解决并作详细记录。客服部会议制度为了及时沟通和协调内部客服工作，总结好的客服经验，同时讨论出现的客服问题及解决方法，客服部将举行每日早会和每月例会。1.所有会议，必须准时参加，同时注意会议纪律，禁止大声喧哗。2.客服部每天早上7:558：05召开每日例会，总结昨天的主要工作情况，出现的问题和完成任务情况，同时安排当天的新任务和应注意的问题，并通知下一天的值班人员。3.客服部每个月的号早上7:559：00举行内部例会，对上月客服工作进行总结，同时宣布本月的任务目标，制定本月工作计划。4.每月初的例会中，需每个客服人员做总结发3/5言并上交上月工作总结。5.每月初会议将讨论上个月出现的问题，包括服务失误和客户提出的疑难问题，寻求解决方法。6.每月初会议中将讨论客户的投诉建议和成功的客服经验，将解决方法和经验及时归入客服部疑难问题解决指南，将客户合理建议归入客服部顾客意见汇总。7.每月会议中将对上月客服工作的规范性进行评定，同时对工作成绩出色的客服人员进行表扬，对于出现重大失误和由于客服人员的原因引起投诉的进行批评指正。8.我们的会议将体现民主，重大决策和重要问题的处理都必须经过内部协商讨论。客服人员要踊跃发言，积极参与重要决策的制定和重要问题的处理。对我们的客服工作提出自己的建议和看法，对于不合理的制度提出自己的意见。9.客服部要按时参加公司的其它会议，并严格遵守会议制度，体现客服部良好的精神面貌。客服部值班制度客服部的工作性质决定了客服部无法和其他部门一样正常休节假日，客服部实行轮流值班制度。1.客服部值班表本着公平公正的原则制定，客服人员须牢记个人值班时间，严禁出现忘记值班现象。2.值班人员须坚守岗位，不得擅离岗位，严禁4/5迟到早退。3.值班人员要集中精力，严格遵守客服部日常行为规范，并按照相关规范和标准为顾客提供满意服务。4.上晚班的人员严禁私自外出，注意人身和财务安全。5.节假日值班人员要做好节假日值班记录，填写好值班记录表，做好顾客投诉建议的统计整理。值班人员需统计当天工作情况，系统问题、疑难汇总、咨询、查询、主动服务、投诉建议等。6.值班时遇到无法解决的问题，填写好遗留疑难问题登记表。7.遇到客服系统故障或设备损坏要及时上报。8.节假日值班人员严禁将无关人员带入办公室，严禁在任何情况下泄露顾客资料。9.值班期间不准看电影、玩游戏和阅读与工作无关的报刊杂志。10.接班人员须提前10分钟到岗，交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行交接手续，做好工作交接，尤其是需要交接须及时完成的服务工作，避免出现工作脱节和服务遗漏。11.交接班时应尽量保持安静，避免影响其他在岗人员。5/512.值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决。在交接过程中发生的问题，由交班人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。13.所有人员须严格按照轮班表执行轮班制度，如遇特殊情况需提前请示调换，换班双方必须将工作交待清楚，严禁出现脱班现象，否则追究双方责任。14.凡由于漏交错交所发生的问题均由交班人负责，由于错接而发生的问题由接班人负责，交接完毕后，应在规定的值班日志中签