话务竞聘演讲稿

1/6话务竞聘演讲稿话务员班组长竞聘演讲稿在进入主题之前我先做一下自我介绍。我是XXXX号话务员来自X团，我叫XX。我毕业于XXXXX。一转眼已经在公司XX个月，在近XX个月的工作中，我觉得我的个人价值得到了前所未有的体现，自己的特长和能力得到了更好的展现和发挥。作为公司的一名员工，在本职工作中，实现了自我价值，并从客户那里得到精神回报，从公司得到物质回报。今天我也很荣幸站在这里向公司各位领导更全面的展示自己，也感谢公司为我提供这个竞争的平台。下面说一下如果我是组长将怎样做好以后的工作？首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，客户满意度高；反之，服务质量差，客户满意度低。我们服务质量的好坏，会直接影响公司效益。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务赢得声誉和市场。所以就要不断为组员在服务意识，规范用语，说话的语音语气等方面加强培训。其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局2/6意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；心态决定一切，当你工作状态不好的时候，工作效率会大打折扣，即使你付出更多的努力也无济于事。这就要我们采用各种方法来调整自己，比如唱歌，运动，微笑等等。第四，要加强学习，提高素质，总结经验。只有不断地学习，才能提高业务素质。以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委批评、指正。谢谢大家。客服中心班长岗位竞聘演讲稿尊敬的各位领导，同事们大家好，我叫，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单介绍下自己。我叫，。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作，终于在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这是我们集体的共同努力的结果。首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导，3/6做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的思考创新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他最大的潜力，这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要及时把这些建议反馈给领导，使领导更好的掌握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目标是内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的4/6服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的奖励。最后就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。尊敬的各位领导、同事们：大家下午好！首先和其他参与竞聘的同仁一样，今天，我之所以参加这次竟聘，是因为一方面，表明我对学校推行岗位竞聘上岗机制的拥护和信任；另一方面；通过这次演讲，锻炼自己的能力，并借此机会和大家交思想，同时，我相信，通过这次竞聘活动，必将使我校下一步的竞聘上岗机制呈现一个良好的开端。同样，也谢谢各位，它让我在人生历程中又多了一次挑战。首先是自我介绍，本人黄XX，1984年11月出生于广东XX，年7月毕业于XX大学中文系，同年8月分配到XX县XX中学任教，年调入XX中学任教至今，先后担任初、高中语文循环教学，兼任佛冈中学校刊文学社辅导老师。并被聘任为语文中学一级教师。从教X年来，先后担任班主任X年，担任学校XX文学社辅导老师XX年；从事初中语文循环教学X年，高中语文循环教学9年，现为清远市中小学5/6语文名师工作室成员，XX年3月至今一直在参加XX在我县开办的学科教学专业研究生课程班学习。今天，我要竞聘的是一职。对照本次岗位竞聘条件，我认为自己相对有如下五个竞聘优势：第一，我具备良好的政治素养，在工作中能吃苦耐劳、适应力强，能以较强的适应能力融入团队。第二，我具有较全面的组织、协调工作的能力。担任学校XX文学社辅导老师X年中,文学社发展有目共睹。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责，得到学生社员的喜爱，担任班主任工作虽然只有X年，但处处把学生放在心上，赢得了学生的尊重。第三、我具有性格优势。自进入学校以来，只要同事需要，“有事您说话”，我力所能及，我都全力以赴，从而使我在这个大家庭中收获了信任和友谊，收获令我欣慰，更令我懂得满足，因此，今天我以一颗平常心对待此次竞聘，并认为自己的性格特点能够成为开展好日后工作的有利因素。第四、综合素质高。在读大学时候时，我便担任班长、学生会和广播站宣传干事和校刊编辑，我具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。有一定的组织能力和写作6/6基础。1999年开始，教学论文有十一次在县优秀论文评荣获一等奖和优秀奖，担任全国十一五重点课题负责人之一，和同事积极开展课题研究有2个，其中一个已经结题。教育教研能力强；参加工作以后，积极参加校内外组织的大小征文比赛，全都获奖，现在被县文联聘为文联协会副会长。第五，作为女同志，我注重发挥女性更为细腻的工作优势，把学校当成家一样，在理性工作中讲求人性化管理，用一颗真诚的心为大家服务。竞聘