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文档简介
1/3XX年供电系统行风建设工作工作总结按公司年行风建设目标和任务和供电公司行风建设常态运行管理制度体系的要求，年上半年供电公司继续开展一系列的行风建设活动。一、主要工作及表现1.积极认真地参加宣传教育等一系列活动学先进、找差距，高标准做好供电服务工作。在各个领域尤其是服务窗口和在直接接触客户的人员中，认真落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，坚持“便民、利民、助民、悦民”的服务导向。全体人员立足本职，较为牢固的树立了“始于客户需求、终于客户满意”的经营理念，继承和发扬我公司优质服务的光荣传统，努力为客户做好事、办实事。，由于成绩突出，收到锦旗面，表扬信封，受到日报表扬次，2.明确责任，加强领导，完善了行风建设工作的常态运行机制建立了行风建设责任制。公司继续把行风建设纳入常态运行管理，坚持齐抓共管的方针和谁主管、谁负责的管理原则，各负其责，人人有责。突出以抓窗口服务、抄表质量和内线报修为工作重点，不断完善内部模拟市场责任制的内容，将行风作为重点考核内容之一，检查到位，2/3严格考核。认真做好信访、投诉工作。在人员紧张的情况下，设专人负责信访接待。各窗口设立的“客户意见簿”，领导定期查阅，对客户的每条意见都签署了具体审阅意见，并把落实的结果反馈给客户。为了解客户的需求，公司坚持定期走访客户制度，经理、书记、主任定期走访客户，帮助解决困难，了解服务状况。坚持行风月例会制度，结合营业工作每月坚持对行风工作情况讲评、考核。严格执行制度。对一些行风违纪人员的处理做到不迁就、不手软，严格按规定处理。3.着重加强了窗口建设，严格履行服务承诺，努力展示企业的良好形象公司重点加强了窗口建设，对窗口单位提出了，对违纪人员。由于全体职工的共同努力，窗口建设取得了很大成绩，获得了，被授予，参加了，取得了。4.建立健全促进和加强行业服务的规章制度公司结合供电企业营业管理特点，制定和修订了一系列的内部管理制度，其中、为我公司首创。公司还加强了制度的执行力度。通过半年的运行效果明显，客户投诉量明显下降，与去年同期相比下降了个百分点，实抄率也不断提高。3/3二、存在的主要问题1.当前是客户投诉的焦点，需要从自身和管理上多找原因，进一步提高服务质量。2.必须采取有力措施提高营业人员的工作责任心。3.营业管理仍有不到位的现象，需要加强和提高。4.少数窗口硬件设施老化，与一流的要求有不小的差距。总之，上半年我公司行业作风建设工作有计划、有目标、有领导责任、有措施保障、有具体落实，广大职工积极参加，行风建设沿着常态运行轨道健康发展，取得了可喜成绩。行风建设是一项常规工作，我们将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入践行科学发展观，把行风建设作为企业精神文明建设的重要工作内容，站在企业生存和发展的高度上去认识和落实。以人
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