心理健康辅导员培训-基础理论-第一章-础(一)

心理健康辅导员培训基础理论第一章心理健康与精神障碍概述 授课人 沈明泓教授 1 2心理学解读 对大众理解的纠正心理学家知道你心里正在想什么心理学就是心理咨询心理学家只研究变态的人心理学家会催眠心理学就是梦的分析心理学是骗人的东西心理学成果不过是些常识心理学就是 话疗 小结 心理学对人的心理现象发生发展及其规律研究的一门科学 不易直接知道 仅仅是一部分 绝不是 第一节心理健康概述 一 心理健康的意义美国生理学家爱尔玛曾经设计过一个实验 将人们在不同情绪状态下呼出的气收集在试管中 冷却变成水 结果发现 当一个人心平气和时 他呼出的气变成的水清澈透明 无杂无色 悲痛时呼出的气变成的水 有白色沉淀 生气时呼出的气变成的水 有紫色沉淀 接着他将人生气时呼出的 生气水 注射到大白鼠身上 几分钟后大白鼠死亡 因此 他得出结论 人生气时 生理反应非常剧烈 将分泌出许多具有毒性的物质 美国生理学家的实验研究证明 生气十分钟会耗费大量精力 其程度不亚于参加一次3000米赛跑 生气的生理反映十分强烈 分泌比任何情绪时都复杂 都更具有毒性 因此动不动生气的人很难健康 什么职业的人生气最多 1 长色斑 血液大量流入头部 氧气少 毒素增多 刺激毛囊 出现色斑 2 脑细胞衰老加速 血液涌向大脑 增加脑血管压力 血液中毒素对脑细胞成为 毒药 3 胃溃疡 生气引起交感神经兴奋 作用于心脏和血管 使胃肠蠕动减慢 引起胃溃疡 4 心肌缺氧 血液冲向大脑 心脏血液减少而致心机缺氧 心脏加倍工作 心跳不规律而致命 5 伤肝 人体分泌 儿茶酚胺 作用于中枢神经 使血糖升高 脂肪酸分解 血液和肝细胞毒素增加 6 引发甲亢 生气令内分泌系统紊乱 甲状腺激素增加 久之将引发甲亢 7 伤肺 情绪冲动时呼吸急促 出现过度换气 肺泡扩张 长时间不能放松 危害肺健康 8 损伤免疫系统 身体制造皮质固醇 这种物质阻碍免疫细胞运作 身体抵抗力下降 临床医学实践发现 近50年来的人类十大死因的前三位都是心因性疾病 死亡率最高的三大疾病 过去 肺炎 结核 大脑炎 现在 脑血管病 心血管病 癌症 主要原因 心理压力大 不良情绪体验多 长期处于应激状态 导致植物神经功能紊乱 影响生理功能而产生障碍 第一节心理健康概述 二 心理健康心理机能的健全状态 最主要的特征是 良好的应付和适应环境 满足自己的需要 给自己带来快乐 接受社会规范 行为被社会认可 陈阿土 环境中生存分析 1 你真的不懂他2 陶渊明他是个心理健康的人吗 为什么 是一个持续的过程 由最低级的不适应 最好的适应状态心理健康三级预防 一级 普及 促进 提高 广大人群 二级 心理问题 心理辅导 三级 障碍 咨询和治疗文明的老婆 第一节心理健康概述 三 心理健康的基本要素1 内心体验 没撕商标的围巾2 行为与社会规范的匹配程度3 心理发展的趋向性分析 汤姆和吉瑞为什么频频自杀 吉瑞为什么采用了如此美容方法 为什么母鸭子让小鸭子自信心大增 重要他人你的重要他人是什么 你正确的对待你的重要他人了吗 基本认知过程 感知 记忆 思维 行为控制和调节 动机和情绪 人的心理特性 能力和人格 心理是什么 意识和注意 心理状态 心理过程 心理特征 第二节基础认知过程 一 感觉和知觉人类的基本认知过程感觉知觉 意识和注意 记忆 思维感觉 是人脑对事物的个别属性的认识 感觉剥夺实验影像感觉因素 感觉阈限 适应 感觉相互作用感觉障碍 感觉过敏 感觉迟钝 感觉倒错 感觉剥夺实验装置加拿大吉尔大学的心理学教授赫布和贝克斯顿等人于1954年进行的 补充3 人类重要感觉的绝对阈限 视觉 晴朗夜空30英里以外的烛光听觉 安静房间20英尺以外手表的滴答声味觉 两加仑水加入一茶匙糖后有甜感嗅觉 一滴香水弥散三居室触觉 一片蜜蜂翅膀从一公分外落在面颊温冷觉 觉察出皮肤表面摄氏1度的差异 旗子中的三条色彩条纹不是严格相等的 蓝 白 红三色的宽度比是30 33 37 知觉 是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识 知觉的选择性 整体性 理解性 恒常性错觉知觉障碍 幻觉 知觉综合障碍 空间 形体 XXXOOOSSXXXOOOSSXXXOOOSSSSSSSSSS 编索错觉 注意注意是心理活动或意识对一定对象的指向与集中 注意的种类无意注意有意注意有意后注意注意障碍 注意增强 妄想病 疑病患者 与假想观众不同注意涣散 三 记忆记忆是在头脑中积累和保存个体经验的心理过程 陈述性记忆程序性记忆记忆的基本过程 学生接受知识的过程 遗忘 1 大多数遗忘发生在学习后一小时之内 2 遗忘的速度是先快后慢 渐趋平稳 3 重新学习要比第一次学习容易 遗忘的原因消退干扰记忆障碍 记忆减退 遗忘症 错构 虚构 似曾相识感和旧事如新感 四 思维思维是对客观事物的概括和间接的认识 作为认识的高级形式 思维能揭示事物的本质特征和内部联系 并主要表现在概念形成和问题解决的活动中 思维的种类直观动作思维形象思维逻辑思维 影响问题解决的因素概念形成问题解决无关信息的干扰无谓的限制思维定势功能固着 编索错觉 社会认知偏差 1 首因效应2 近因效应3 晕轮效应4 刻板效应5 投射效应6 证实偏差7 自我中心偏差 思维障碍 1 思维联想障碍 思维奔逸 迟缓 贫乏 病理性赘诉 思维散漫2 思维内容障碍 关系妄想 都在看我 影响妄想 嫉妒妄想 钟情妄想 三笑 第三节情绪 情感和意志 一 情绪情感人对客观事物所持态度的内心体验 态度 需要体验 深刻性 自我性情绪 生理需要 外在情感 社会需要 内在品质 主导心境 强度 可控性 效能性 从情绪的状态 情绪发生的速度 强度和持续时间 来分心境 一种微弱 持久而又具有弥漫性的情绪体验状态 持续时间较长 几周 几月 激情 一种强烈的 爆发式的 持续时间较短的情绪状态 激情具有明显的生理反应和外部行为表现 激情往往由重大的 突如其来的事件或激烈的意向冲突引起 容易出现 意识狭窄 自控能力减弱 应激 在出现意外事件或遇到危险情景的情况下所出现的高度紧张的情绪状态 应激状态可通过机体生理机能的变化和调节来进行适应性的防御 如果应激状态长期持续 将损害机体的适应能力 导致疾病的产生 从情感的内容分 道德感 道德规范而引发的情感体验理智感 智力活动中引发的情感体验美感 审美活动中引发的情感体验 布什总统的面部表情 身段表情 补充 伊本 西拿的公羊 在中世纪 享有 医学之王 美誉的著名伊朗医学家伊本 西拿曾做过一个实验 他把两只公羊分别系在两个不同的地方 给以同样的食物 一个地方是平静 安稳没有危险的草坪 另一只公羊呆的地方是旁边关着狼群的动物馆 第二只公羊由于经常看到狼在它身边窥视而整天提心吊胆 精神一直处于高度紧张状态 不久就死了 而前一只公羊却一直生活得很好 西拿做的这个实验表明了情绪对动物有很大的影响 2 情绪情感障碍 情绪高涨 情绪低落 易激惹 病理性激情 情感脆弱3 如何调节人生活的全部艺术在于情感的驾驭 培根感受爱 体验爱 传递爱陈阿土的故事 背对电梯人与人是相互感染的 只有感受爱 体验爱 传递爱才能接受爱 三不拿 天堂与地狱如果你认为周围的人都是魔鬼 你就生活在地狱里 如果你认为周围的人都是天使 你就生活在天堂里 善意的闲言碎语 一 意志 自觉克服困难已实现预定目标的过程 品质 自觉性 易受暗示 倔强 自制性 任性 怯懦 坚持性 动摇 执拗果断性 冲动 优柔寡断 障碍 意志病理性减退 意志病理性增强 第四节行为控制与调节需要是对有机体内部的一种不平衡状态 表现为有机体对内外环境条件的欲求 人的需要受社会条件的制约 都带有社会性 需要是推动有机体活动的动力和源泉 二 需要的种类 按照产生角度分 自然需要 生理需要或生物需要 社会需要 获得性需要 通过学习获得按照指向对象分 物质需要 社会物质产品的需要精神需要 社会精神产品的需要 马斯洛的需要层次理论 1 马斯洛认为 人的需要分成5个层次 生理需要 安全需要 归属与爱的需要 尊重的需要 自我实现的需要 2 需要出现是层次越低 出现越早 层次越高出现越晚 3 需要层次越低 力量越强 4 缺失性需要 能否满足直接关系到个体的生存 低 生长需要 有益于健康 长寿和精力的旺盛 高 指人希望最大限度发挥自己的潜能 不断完善自己 实现自己理想的需要 只有少数人能自我实现 不能自我实现的主要原因 1 自我实现是很微弱的似本能需要 容易被压抑 控制 更改和消失 2 许多人不敢正视关于他们自己自我实现所需要的那种知识 对那种知识缺乏自知 使自己处于不确定状态 3 文化环境用强加于人身上的规范 阻滞一个人的自我实现 4 自我实现者是由成长性需要而不是匮乏性需要推进的 其发展和持续成长依赖于自己的潜力 成功的路上不拥挤 光说不做死一批 逢年过节死一批 天气太冷 热 死一批 朋友嘲笑死一批 自己乱搞死一批 不去学习死一批 死不改悔死一批 自以为是死一批 补充 需要层次在我国的描述 忙碌为充肚子饥 刚得饭饱又思衣 恰的衣食两分足 家中缺少美貌妻 家娶三妻和两妾 出门走路少马骑 骡马成群任驱使 身无官职被人欺 七品六品官太小 四品三品官亦低 朝中一品当宰相 又想面南坐皇帝 3 学会管理自己的需要 有没有买的东西很少或基本不用的 如 音响 VCD DVD 很多套餐具 酒具聪明的人不在乎自己拥有什么 而在意自己到底需要什么 不聪明的人在意自己拥有了什么 而不在意自己到底需要什么 jianxiaye 渴望拥有的东西越多 需要就越多 压力就越多 配套效应 18世纪 法国有个哲学家叫丹尼斯 狄德罗 一天 朋友送他一件质地精良 做工考究 图案高雅的酒红色睡袍 狄德罗非常喜欢 可他穿着华贵的睡袍在家里寻找感觉 总觉得家具风格不对 地毯的针脚也粗得吓人 于是为了与睡袍配套 旧的东西先后更新 书房终于跟上了睡袍的档次 可他却觉得很不舒服 因为 自己居然被一件睡袍胁迫了 猴子的执着 在亚洲 有一种捉猴子的陷阱 他们把椰子挖空 然后用绳子绑起来 接在树上或固定在地上 椰子上留了一个小洞 洞里放了一些食物 洞口大小恰好只能让猴子空着手伸进去 而无法握着拳头伸出来 于是猴子闻香而来 将它的手伸进去抓食物 理所当然地 紧握的拳头便缩不出洞口 当猎人来时 猴子惊慌失措 更是逃不掉 没有任何人捉住猴子不放 它是被自己的执着所俘虏 它只需将手放开就能缩回来 心中的欲念使我们放不下 内心的欲望与执着 使我们一直受缚 我们唯一要做的 只是将我们的双手张开 放下无谓的执着 就能逍遥自在了 小测验 您到一个从未去过的地方去探险 带着老虎 大象 猴子 孔雀 狗 猫 四周环境危险重重 您不可能都将它们带到最后 您不得不一一舍弃 您会按什么样的顺序放弃呢 孔雀 代表爱人猴子 代表子女狗 代表朋友大象 代表父母老虎 代表金钱 权利猫 代表情人 树上的猴子 村庄来了一个奇特的老人 他点燃了一把火 并且用一根棍子在碗里不停地搅拌 竟然从碗中掉出金块来 老人说这就是炼金术 村长请求老人告诉他们秘诀 老人答应了 说 不过在炼金的过程中 千万不可以想树上的猴子 否则就炼不出金块来 等老人走了以后 村长就开始炼金 他一直告诉自己 不可想树上的猴子 可是越不想 偏偏猴子越是不断浮现在他的脑海中 他只好交给另一个人 并一再叮咛不可想树上的猴子 就这样 全村的人都试过了 却没有一个人能炼出金子 因为树上的猴子 总是会从他们心中跑出来 启示 每个人心中都会有一些欲望的猴子 这些猴子总是在我们心中作怪 让人无法逃脱它的诱惑 管好心中的猴子 你就成功了 人造美女郝璐璐 利润诱人的美容市场 隆胸手术 5 970元左右双眼皮 2 530元左右 在如今的中国 选美大赛已经屡见不鲜 外科美容行业也已成为一个时尚又获利颇丰的巨大市场 WomenofChina 2004 10 放弃该放弃的叫无耐 放弃不该放弃的叫无能 坚持该坚持的叫无悔 坚持不该坚持的无知 人生的壓力 四 30歲以前看 學歷 30 50歲看 經歷 50 70歲看 病歷 70歲以後看 黃曆 第四节行为控制与调节 一 动机动机是指激发 维持 调节并引导人们从事某种活动的内在心理过程或推动力量 动机产生的原因 内在需要 诱因 行为 动机 动机的种类内在动机外在动机生理性动机社会性动机 成就动机成就动机是指人们在完成任务的过程中力求获得成功的内在动因 权力动机权力动机是指支配和控制周围的人和环境的内部驱动力量 动机冲突 1 双趋冲突两个对个体有吸引力的目标同时出现但双不能兼得时形成的内心冲突 鱼与熊掌难以兼得 2 双避冲突两个对个体不利的目标都想回避但不得不选择其一时的内心冲突 如 贫穷与吃苦 3 趋避冲突同一目标既有利又有害 即想追求又想回避的内心冲突 如 甜食与肥胖 再婚者的心理 4 多重趋避冲突对两个目标均形成趋避冲突 改行与跳糟 合理的期望 学会正确的定位 游泳池中的小白鼠小白鼠可以在水中坚持30分钟不淹死 心理学家在池边给它搭桥让其上岸 固定处等候5分钟都行 频繁换位置后拒绝上岸 自杀 启示 期望太多是个伤害 期望值过高对双方也都是一个伤害 习得性无助感 那么 你的期望值是否合理呢 学会给自己定位跳蚤的故事 嫁人要嫁灰太狼 做人要做红太狼 一个教授一个年轻的教授一个有钱的年轻的教授一个身体健康的有钱的年轻的教授一个英俊潇洒的身体健康的有钱的年轻的教授一个忠贞的一个风趣幽默的英俊潇洒的身体健康的有钱的年轻的教授一个人见人爱的忠贞的一个风趣幽默的英俊潇洒的身体健康的有钱的年轻的教授 第五节个性心理特征 能力 顺利完成某一心理活动的必备条件 才能 能力的最佳组合 能力有替代作用 最强大脑能力的分类 按出现的次数 一般能力 智力 特殊能力 按能力的作用 认知能力 社会交往能力 操作能力 加德纳 多元智力理论 智力的内涵是多元的 由7种相对独立的智力成分所构成 空间智力 毕加索 音乐智力 斯特拉夫斯基 言语智力 李敖 逻辑数学智力 爱因斯坦 陈景润 人际智力 甘地 特丽莎教母 内省智力 弗洛伊德 荣格 身体运动智力 李小双 气质 气质是心理活动表现在强度 速度 稳定性和灵活性等方面动力性质的心理特征 脾气 秉性 气质是人生来就具有的典型的 稳定的心理活动的动力特征 高级神经活动类型与气质类型的关系 四 气质类型的外在表现胆汁质 强但不平衡 感受性低 耐受性高 精力旺盛 直爽热情 但心境易变 脾气暴躁 典型人物 张飞 多血质 强 平衡且灵活 感受性低 耐受性高 活泼外向 适应性强 兴趣多变 注意力容易分散 典型人物 贾宝玉 黏液质 强 平衡但不灵活 感受性低 耐受性高 内向 举止平和 踏踏实实 注意力易集中 交际适度 典型人物 陈景润 抑郁质 弱 感受性高 耐受性低 极端内向 多疑多虑 敏感 孤僻 典型人物 林黛玉 四种典型的气质类型 例如 戏院四个人行为的区分1 胆汁质的人面红耳赤地与检票员争吵起来 甚至企图推开检票员 冲过检票口 径直跑到自己的坐位上去 并且还会埋怨说 戏院时钟走得太快了 2 多血质的人明白检票员不会放他进去 他不与检票员发生争吵 而是悄悄跑到楼上另寻一个适当的地方来看戏剧表演 3 黏液质的人看到检票员不让他从检票口进去 便想反正第一场戏不太精彩 还是暂且到小卖部呆一会儿 待幕间休息再进去 4 抑郁质的人对此情景会说自己老是不走运 偶尔来一次戏院 就这样倒霉 接着就垂头丧气地回家 三 如何看待气质类型 1 气质的稳定性与可塑性 一个人的气质类型在一生中是比较稳定的 但也不是不能变化的 2 气质类型没有好坏之分3 气质类型不决定一个人成就的高低 但能影响工作效率 4 气质类型影响性格形成的难易 影响对环境适应的难易 5 气质类型能影响健康 不同气质类型的人 其情绪兴奋性不同 适应环境的能力不同 进而影响健康 性格 一 性格定义性格是一个人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的人格特征 气质更多地体现了人格的生物属性 性格则更多地体现了人格的社会属性 性格具有可塑性 个体之间的人格差异的核心是性格的差异 性格与气质的关系 1 区别 1 气质是先天的 性格是后天的 2 气质无好坏之分 性格有优劣之别 2 联系 1 不同气质类型的人可以形成相同的性格特征2 气质可以影响某些性格特征形成的速度 3 性格可以在一定程度上掩盖和改造气质 性格的结构 性格的态度特征 对社会 对集体 对他人 对自己的态度 性格的意志特征 对自己的行为自觉进行调节的特征 性格的情绪特征 一个人的情绪对他的活动的影响 以及他对自己情绪的控制能力 性格的理智特征 在认知活动中的性格特征 性格的态度特征是性格的核心 互动一下 画一个 画一些小射线画几条波浪线画一个梯形画一个三角画几朵云彩画几个人画几个海鸥花一些小草画一棵柳树 人的性格 A型性格倾向 竞争性 慎重谦让 感情丰富进攻性 自信 完美主义 爱操心 B型性格倾向 平静 有耐心 放松 容易满足 落后 喜欢循规蹈矩 整洁 O型性格倾向 进攻性 实干性 意志坚强 自信 精力充沛 性情固执 礼貌不周 不够随和 AB型性格倾向 思想敏锐 观察仔细 热心 认真 性情急躁 反复无常 忧郁 爱发牢骚 人格理论 一 人格结构的动力理论 弗洛伊德的人格结构理论二 人格结构类型理论 容格的内外向人格类型理论三 人格特质理论 奥尔波特 卡特尔 艾森克的人格特质理论和人格五因素模型 一 弗洛伊德的人格结构理论本我 本能我 遵循快乐原则 是人的原始本能需要 自我 现实我 遵循现实原则 在本我和超我之间起调节作用 一方面要尽量满足本我的要求 另一方面又受制于超我的约束 超我 道德我 遵循道德原则 抑制本我冲动 对自我进行监督 三我协调 则健康 发生冲突无法解决时 则导致心理疾病 本我 自我 超我 本我快乐原则建立人格的基础为自我所控制和调节自我现实原则人格的执行部分统辖本我与超我超我至善原则人格中体现道德准则的部分发源于自我 冰山一角 1 人格结构分为三个层次 本我 自我 超我 1 人格结构的底层 本我 里比多 A 本我的实质 人的原始的无意识本能 特别是性本能组成的能量系统 包括人的各种生理需要 B 特点 寻求直接的满足 不顾社会现实是否有实现的可能 只管自我满足 C 原则 遵循快乐原则 2 人格结构的中间层次 自我 A 自我的实质 是在本我的冲动与实现本我的环境条件之间的冲突中逐渐发展起来的 B 特点 在本我和超我之间起着调节作用 一方面要尽量满足本我的要求 另一方面又受制于超我的约束 C 原则 遵循现实性的原则 3 人格结构的最高层次 超我 A 超我的实质 由社会规范 伦理道德 价值观念内化而来 是个体社会化的结果 B 特点 是道德化了的自我 起着抑制本我冲动 对自我进行监控以及追求完善 境界的作用 C 原则 遵循道德原则 2 人格结构中的三个层次相互交织 形成一个有机的整体 3 三个层次各行其责 分别代表着人格的某一方面 1 本我反映人的生物本能 按快乐原则行事 是 原始的人 2 自我寻求在环境条件允许的条件下让本能冲动能够得到满足 是人格的执行者 按现实原则行事 是 现实的人 3 超我追求完美 代表人的社会性 是 道德的人 人格障碍 人格特征明显偏离正常 使病人形成了一贯的反映个人生活风格和人际关系异常行为模式 偏执型人格障碍 猜疑 偏执问 开学或上班前夕为什么下雪 答 1 揭示了故事发生的背景 苦难和无奈 2 渲染了凄凉的气氛 3 暗示了主人公悲惨的命运 4 揭露了凄惨的社会环境 5 为即将开始的悲惨故事埋伏笔 分裂样人格障碍反社会性人格障碍冲动型 攻击性 人格障碍表演性 癔症 人格障碍强迫性人格障碍焦虑型人格障碍依赖型人格障碍 影响心理健康的因素 一 影响心理健康的基本因素生理因素 心理 社会环境 二 影响心理健康的生理因素1 遗传2 器质性外伤 三 影响心理健康的心理因素1 动机冲突2 挫折3 应激4 心理防御机制5 特殊人格特征 影响心理健康的因素 4 心理防御机制 合理化压抑投射倒退升华 四 影响心理健康的社会环境1 家庭的影响 亲子关系 态度与教养方式2 文化的影响3 应激事件的影响 心理健康的标准 1 了解自己 悦纳自己2 接受他人 善与人相处3 正视现实 良好的适应环境4 乐与工作5 良好的情绪6 人格和谐 一 正确认识自己和他人 1 心存感激 缘分呢50亿人口 概率是30 40 50亿 0 00000008 能够看着你成长 生活乃至死亡的众多人中的一份子 一 正确认识自己和他人 2 每一个人都是独一无二的金无足赤 人无完人 给出40秒想出自己20条优点 人们更容易看到别人的缺点 所以人们更喜欢抱怨 事必躬亲 诸葛亮疑人误事 曹操骄傲草率 关羽 1 宽容 我们需要了解和承认自己的局限性 白花很香 而颜色艳丽的花缺少芬芳 昂贵的花最容易凋谢 每一株玫瑰都有刺问 谁想嫁给 超人 蜗牛 自己内部和谐工作生活时 别把自己当天使 赞美自己时 一定把自己当天使 2 自我负责 小蜗牛问妈妈 为什么我们从生下来 就要背负这个又硬又重的壳呢 妈妈 因为我们的身体没有骨骼的支撑 只能爬 又爬不快 所以要这个壳的保护 小蜗牛 毛虫姊姊没有骨头 也爬不快 为什么她却不用背这个又硬又重的壳呢 妈妈 因为毛虫姊姊能变成蝴蝶 天空会保护她啊 小蜗牛 可是蚯蚓弟弟也没骨头爬不快 也不会变成蝴蝶他什么不背这个又硬又重的壳呢 妈妈 因为蚯蚓弟弟会钻土 大地会保护他啊 小蜗牛哭了起来 我们好可怜 天空不保护 大地也不保护 蜗牛妈妈安慰他 所以我们有壳啊 我们不靠天 也不靠地 我们靠自己 对他人 善良 苏小妹 二 正确认识工作 工作为谁而做扔石头 工作的动力产生于内部 才快乐 二 正确认识工作 1 制度性团队人的本性追求快乐 好吃懒做七个和尚分粥高考的公平性遵守制度 西点军校 二 正确认识工作 2 学习型团队上厕所学历代表的是过去的一种经历 只有学习力才能代表现在 才能冲击未来 所以 应该是学习型团队 大企业把它作为一种奖励 5 竞争型团队 鲶鱼效应跑鞋没有危机 没有竞争 就失去了生存的机会 只要比他强就行了 二 正确认识工作 3 合作性团队 1 正确看待努力与付出树上的苹果 工作的努力与付出不要自断经脉 二 正确认识工作 2 如何嫉妒鹦鹉是不是你的需要 是不是你能做到的 是不是你能付出的 都不是 就让他尽情的做吧 一荣俱荣 一损俱损 西安杨森制药 雷鲍夫法则 在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中 1 最重要的八个字是 我承认我犯过错误2 最重要的七个字是 你干了一件好事3 最重要的六个字是 你的看法如何4 最重要的五个字是 咱们一起干5 最重要的四个字是 不妨试试6 最重要的三个字是 谢谢您7 最重要的两个字是 咱们8 最重要的一个字是 您 沟通案例 王贵与安娜 王贵 来吃鸡腿 安娜 你是成心不让我吃 王贵 我把我最喜欢吃的让你吃 你怎么说我成心不让你吃呢 你这个人太怪了吧 安娜 你难道不知道我最讨厌吃鸡腿了吗 王贵 那你怎么不早说 为什么每次我给你夹 你都不吭声呢 安娜 你没有看见我的脸色 王贵 看见了 我以为你那是激动的 沟通的模型 编码过程 信息与通道 解码过程 编码过程 反馈 信息接收者 知觉 文化 经验 社会背景 解码过程 信息发送者 知觉 文化 经验 社会背景 编码1 语言编码2 非语言编码 语言编码应遵循的原则 1 有趣原则 快乐原则 语言诙谐幽默 表述风趣 态度和蔼 如 恩格斯认为 幽默是 具有智慧 教养和道德上的优越的表现 如 你赢了 这么好看 2 有据原则 分析可信 举例无疑 引证确凿 3 有数原则 区别对象 明确目的 预期效果 明确目的 不对轻微的不当行为分析来龙去脉 不对意外事件追根究底 不对他人的过去经历或长远未来抱成见 处理眼前的事情 关心他人此时此地是否无恙 对神父的处罚 4 有度原则 掌握时机 恰当表述 控制情绪 掌握时机 选择说的时机 环境嘈杂时不说 如人际关系不明朗 环境与己方不利时不说 对方心情不好时不说 对方专注于其他事情时不说 对方抗拒时不说 选择回答的时机 并非有问必答 记录所有的问题 先思考成熟 对方真正需要时才回答 恰当表述 控制情绪 注意语法 把话说对 注意词汇 把话说准 注意修辞 把话说好 如 超短裙 如 使用一些语气词 用 吗 吧 啊 嘛 等语气词如 灵活使用否定词 例如 把 我认为你这种说法绝对错了 改为 我不认为你这种说法是对的 把 我觉得这样不好 改为 我并不觉得这样好 5 对等原则 人们喜欢同样喜欢自己的人人们更喜欢喜欢自己程度逐渐增加的人人们最喜欢原来不喜欢自己 后来喜欢自己的人人们讨厌同样讨厌自己的人人们最讨厌原来喜欢自己 后来不喜欢自己 背叛自己的人 6 黄金原则 人想别人怎样对待自己 你就这样对待别人吧 7 白金原则 别人希望你怎样对待他 你就怎样对待他吧 5 学会尊重 学会欣赏 从认知角度看 知觉具有选择性 理解性 人在知觉客观事物时具有选择性 从不同的角度看 结果是不一样的 我们每个人的生活经验都不一样 选择的角度自然不同 因此 要学会尊重 学会欣赏 问 一个鸡和一个鹅同时放进冰箱 为什么鸡先死了 6 学会同理心 如何具有同理心 认同 亮剑 片段 赵刚 我是个遵守纪律的人 李云龙 是的 赵 我能把部队带成遵守纪律的人 李 是的 赵 但带不成拖不烂打不垮嗷嗷叫的部队 李 那倒是 顾客 你的商品太贵了 销售人员 是的 顾客 你的包装太差了 销售人员 是的 这你都看出来了 你太有艺术鉴赏力了 请多提宝贵意见吧 顾客 你是假冒伪劣商品吧 销售人员 是的 你太有幽默感了 7 利用心理学常见的一些心理效应选择语言的表达技巧 拆屋效应 以提出很大的要求做幌子 来实现自己的小要求 门槛效应 目标分解 步步为营 逐步达到自己最终的目的超限效应 把握 度 或者烦死他 达到预期的目的 拆屋效应 鲁迅先生曾于1927年在 无声的中国 一文中写下了这样一段文字 中国人的性情总是喜欢调和 折中的 譬如你说 这屋子太暗 说在这里开一个天窗 大家一定是不允许的 但如果你主张拆掉屋顶 他们就会来调和 愿意开天窗了 这种先提出很大的要求 接着提出较小较少的要求 在心理学上被称为 拆屋效应 如早上起床的时间计划六点 应该怎样跟游客说 超限效应 著名作家马克 吐温有一次在教堂里听牧师演讲 最初 他觉得牧师讲得很好 使人感动 就准备捐款 并掏出自己的所有钱 过了十分钟后 牧师还没有讲完 他有些不耐烦了 决定只