TTT培训教材(公开课)biaozhun

影响力教育训练集团是中国培训咨询行业的先行者，见证了中国培训咨询行业发展的全过程，并以自己的卓越努力，成为了中国培训咨询行业的领军品牌。影响力教育训练集团以上海影响力企业管理咨询有限公司为核心，目前是中国最大的公开课、内训课供应商，也是中国规模最大的培训咨询公司。影响力教育训练集团由易发久老师创始于1996年，正式成立于1999年。目前，集团下设六大事业部：培训事业部、拓展事业部、咨询事业部、科技事业部、文化事业部、综合事业部。2005年已经在上海、北京、天津、青岛、济南、苏州、南京、无锡、宁波、杭州、义乌、温州、成都、厦门、香港等中国经济发达省市开设了十九家分公司，至2006年达20余家分公司。 影响力教育训练集团以“培训产业报国”为使命，以“为中国企业普及必修课程”核心经营目标，已为超过130家世界五百强在华企业提供培训、咨询服务，会员企业超过5000余家，累计受训企业超过10000余家，累计学员人数近80万人次。其中集团2006年在全国开设公开课超过600堂，内训课程超过2000天，受训人次将超过30万。影响力教育训练集团从2001年开始连续每年均被国内多家专业媒体评为 “中国最具影响力的十大培训机构”和“中国十大杰出企管培训机构”。2005年被人民日报社市场信息中心评为 “中国企业管理市场客户满意第一品牌”。2006年，被人民日报社市场报评为“中国管理咨询行业影响力第一品牌”、“中国培训咨询行业最受欢迎第一品牌”。公司目前6大类核心业务：1.培训事业部（BMBA老板班、P-MBA孵化班、U-MBA公开班（学习卡）、I-MBA内训班）2.咨询事业部 （铁营盘工程、影响力工程、执行力系统构建、绩效管理系统构建、企业大学）3.拓展事业部（培训式拓展、活动式拓展、旅游式拓展） 4.文化事业部（VCD课程、标准教材、4S+C课程、书籍、文化工具） 5.科技事业部（C2C-博课网、B2B企业网络大学、B2C大学生能力学院） 6.综合项目部（企业大学、企业年度培训案、政府机构培训招标案、综合论坛、教育合作）讲师简介:吴思通先生讲师资历: 中国首批职业潜能训练师，1993年即接受国际级导师的潜能开发训练； 著名企业管理训练机构“影响力训练”核心讲师之一。 曾于天津医科大学研修心理学，先后被天津企管干部培训中心、 天津企业家协会聘为客座教授； 有八年的销售潜能的训练资历与中外企业销售管理经验； 曾受聘于跨国集团公司任教育顾问、国内大型金融集团任销售总监； 先后在多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师； 先后培训过400多家中外企业，千场大中型训练，演讲听众达数万人。培训风格: 完善的哲学体系，系统的课程设计，互动的授课模式。训练定位: 量体裁衣：可根据客户的具体需求进行课程组合； 培训咨询：培训型咨询师，在做培训的同时为企业进行咨询服务。部分受训企业:外企：强生中国、三星电子（苏州）、惠普计算机、孟山都(上海)、飞利浦照明、朗讯科技、微软中国、日立电器、瑞士通标、安利(中国)、贝尔-阿尔卡特、世贸商城、翱拓-七百、中外运敦豪、德国福维克家电、美国欧臣科技内企：东方航空、中国电信、集装箱码头、宝钢集团公司、联合基因、联想神州数码、华丰食品(AFP)、乐购(Hymall)、太太乐、三明食品、百丽鞋业、宇华布业、闵行区税务局保险：太平洋安泰、平安保险、中国人寿、泰康人寿、通用再保险学员满意率达95%以上。 TTT培训师培训 课程表第一天时 间进 程内 容8：45团队学习1 相见欢2 共同语言3 学习说明（布置任务、讲师学习技巧）9：00第一单元讲师演讲实战技巧1.讲师站姿2.讲师语速3.讲师语调4.讲师语气5.讲师发声6.讲师音量7.神经语言8.觉醒平面9. 创造情绪10.讲师表情11. 交流感12. 演故事13.讲师手势14.讲师眼神15.忘我境界16.感染魅力12：30午餐14：00第二单元现代企业教育训练1、 现代企业培训理念2、 如何系统规划培训体系？3、 教育训练缺乏系统运作的根源。4、 教育训练失败的原因。5、 训练解决不了的问题。15：30第三单元教学方法实战技巧教学方法与运用：1、 使用教学方法的原则2、 各项教学方法的优点及限制点破冰技巧演练小游戏控场训练17：30晚餐第二天时 间进 程内 容8：45清晨单元9：00第四单元企业培训应知应会1、 讲师基本素养 2、 如何作训前需求调查与分析?3、 如何作训前准备与训中安排?4、 如何作训后跟踪？5、 如何深化培训效果与评估培训绩效?6、 如何有效地进行课程开发? 7、 成人教学基本原理8、 教案编写与教助自选课程演练12：00午餐13：30第五单元讲师控场实战技巧 如何开场？ 如何结束？ 如何克服怯场？ 如何掩饰忘词？ 如何运用话筒？ 如何组织好研讨类课程？ 学员出现乱场怎么办? 学员冷场怎么办？ 如何应付“唱反调”的学员? 如何打断学员偏题的发言? 学员有不同意见怎么办？讲师控场技巧归类17：00结业学习如何学习1、 团队公约 总则：用心做人，用头脑做事。 参与：积极参与，为本次课程第一要诀。 静心：保持空杯的心，用心感悟，延迟评判。 自律：永远对自己的行为负责 信赖：信赖过程，信赖讲师，伙伴和自己。 三禁：禁止迟到，早退；禁止离开营区；禁止互相指责、埋怨。 保密：保守他人秘密，保守课程秘密。 珍惜：珍惜今天，全力以赴，创造成功人生2、 相见欢3、 共同语言 集合 鼓掌 问好 感觉 静声 队呼第一部分 企业培训师基础第一章 现代企业培训系统一、企业教育训练目的与特质（一） 企业教育训练的目的（二） 企业教育训练的特质 教育训练是一种针对企业经营需要，所进行的一连串“人才培训”的组织行为。 教育训练是过程，人才培育才是目标 教育训练是“投资”，而非“消费”二、企业教育训练模式（一） 企业教育训练发展程序（二） 企业常用的教育训练体系模式1、 企业内教育训练的三大支柱 OFFJT（offthejobtraining）训练是指一般集合式教育训练，分内训与外训。 OJT（onthejobtraining）训练是指一般工作场所内的教育训练。 SD（selfdevelopment）训练是指个人为提升自我能力而做的进修、研读等。2、 企业常用的教育训练体系（1） 训练体系系按组织各阶层职务所需要工作技能及管理知识的不同，所分类规划的训练。（2） 训练体系系依各事业单位不同职务所需专业工作技能及知识不同所实施之训练。（3） 训练非上述两项之教育训练活动，包括讲座、读书会、大专院校进修及海外进修等。（三） 企业教育训练观念的转移 过去： 现在：1 人力资源部门负责2 是福利的体现3 为失误而训练4 以训练个人为主5 以强化工作能力为主1 各级主管均应负责2 是工作责任3 为提升绩效而训练4 要加强团队学习5 以提升个人能力为主第二章 讲师应知应会一、 企业内讲师的角色与功能1、 领导者 激励学员的学习动机与兴趣 有效地说明、示范及指导 引导学员充分表达意见2、 管理者 善用各项教学资源 解决教学问题，评估教学成果 时间管理 适时采取改善教学之行动3、 政策执行者 配合公司目标、策略做教学 落实经营理念、企业文化之传承 有效回应学员的看法，想法4、 访谈、调查以确定训练需求 明确界定教学目标 规划教学课程方案 教案设计与教材编撰 教助的选用与制作5、 沟通者 与各部门保持密切之协调沟通 建立正确的学习观念 对公司人力资源发展提供建议 对主管提出建言l 敬业l 智慧l 自信l 幽默l 爱心l 宽容l 负责l 积极l 热情l 阅历l l 身体力行二、讲师应具有的人格特质二、 讲师应具有的八大能力 l 语言表达l 肢体语言l 模仿能力l 沟通能力l 感染能力l 思辨能力l 能力l 创新能力三、 讲师应具有的知识技能l 教学原理原则l 教学心理l 教学法l 教案设计l 授课技巧l 教学评估l l 教学跟踪 四、 讲师应具有的六大素养 l 专业知识l 专业技能l 人际技巧l 行业知识l 周边知识l 问题解决五、 “好老师”的境界l 平庸的老师只是在“叙述”l 较好的老师在“讲授”l 优异的老师在“示范”l 伟大的老师在“”六、 挑选讲师的标准: 1. 意愿2. 专业度3. 等七、 讲师如何着装？l 职业特性决定讲师的穿着应该正式些；l 但着装的式样与色彩可以适度明快些，夸张些，特别些；l 轻松的研讨课程，可以穿半休闲装；l 忌讳过于的着装与打扮；l 忌讳不修边幅。八、 讲师的忌讳： 1、 不做准备 2、 自以为是3、 自我吹嘘4、 功利主义5、 不修边幅6、 7、 缺乏时间观念8、 说太多应酬话第三章 成人的学习原理与原则一、 成人学习原理（一） 成人在学习状态下的心理需求1、 希望能2、 希望能3、 希望能4、 希望所谈之课程有实际应用价值5、 希望能受到内在与外在（二） 成人的学习原理1、 成人是通过而学的2、 过去的经验会影响现在的学习3、 强，差二、 成人学习的原则与运用1、原则自己+主动+活动=自动鼓励参与+小组讨论+采用竞赛2、原则化个人为人教学活动设计+状况演练+经验分享3、原则刺激反应增强实作练习+技能鉴定+复训三、 不同学习方式的吸收率读-10%听-20%看-30%听、看-50%参与互动-70%教别人-95%四、 训练教学法 讲授法讲师以演讲方法单向地传达教学内容。 讨论教学法由学员针对问题进行讨论，并得到一个团体性的结论，而籍此使学员获得知识与能力的提升。 个案研讨法面对一个案例，学员要针对该案例之状况与发生因素，提出一些解决方法并加以讨论，以培养其分析判断能力及问题解决能力。 让学员扮演一特定角色，透过模仿、观察、分析，增进其人际敏感度。 直接指导法由受过教导训练的资深人员直接指导工作的步骤。 作业练习法通过一些游戏或作业使学员对课程的某些内容有所体验或感受。 视听法利用电影、录像带、录音机及其他多媒体手段来传递训练内容。第四章 教案编写与教助一、 教案编写（一） 何谓教案 是一张书面的明细计划 是一种教学过程的事先设计与彩排一般可把“书面化”的“事前准备”称为教案。（二） 教案编写程序1、 课程题目2、 对象3、 目标4、 大纲构架5、 进行流程6、 教学法7、 配置8、 补充注意事项9、 参考资料（三） 良好教案的特色1、 教学内容足以达成目标2、 妥善运用各种教学法3、 配置符合事实4、 格式容易阅读5、 根据教案，使用者能依此执行所有教学动作，并了解教学应注意事项。二、 教助（一） 何谓教助 系指为达成教学目标，并促使教学活动能依教案进行，所使用的有助于“，提升学习效果”的教学软、硬件的总称。 是辅助教学器材的简称。 是一种事先准备的教学资源，一定要配合教案实施。（二） 常用教助的分类1、 软件教助 图表 表演 投影片 幻灯片 录像（音）带 电脑教学软体 其它2、 硬件教助 投影仪 幻灯机 麦克风 录（放）影（音）机 标本 模拟机 其它（三） 投影仪的使用技巧及投影片的制作1、 投影仪使用前技巧、（1） 投影仪使用前的准备 将投影仪放置在适当的使用位置 将插头接上电源 将投影仪与已开机的电脑连接 打开投影仪的电源开关 调整焦距 走到教室最后一排能否看清楚 关闭投影仪的电源开关，备用（2） 投影仪的使用技巧 注意身体避免进入投影仪的投射光幕之中 投影仪使用时灯光要稍暗些 使用激光笔以指示讲课内容 当不直接讨论投影片上的内容时，可把投影仪关掉（3） 投影片的设计原则 文案精确、简短、生动 构图讲究美的视觉效果 主题位置适当，主辅分明 文字图片力求清晰 重点部分可以特殊效果强调（4） 投影片的制作程序教育训练课程教案第二部分 培训师操作基础一、 如何作训前调研1、训前调研目的* 把准课程方向* 熟悉学员资料* 了解学员需求* 2、训前调研对象* 受训者本人* 受训者的直接上司及主管领导* 公司培训部主管3、训前调研形式* 针对受训者本人最宜采用：问卷式调查及现场聊天式调查* 针对受训者上司最宜采用：面谈征询式调查* 针对培训部主管最宜采用：面谈研究式调查及4、训前调研内容* 针对受训者本人主要调查内容应包括：受训者基本情况，存在的问题、。针对课程相关要点预先了解受训者的现状，尽可能多地收集受训者与课程相关的具体案例。* 针对受训者上司公司调查内容应包括：公司关于此次培训的目的、期望结果、希望解决什么问题、受训者的工作表现。受训者的长处、不足及存在的具体问题等。* 针对培训部主管公司背景资料，学员背景资料（如：学员人数、工作岗位、年龄、学历、资历、受训经历、工作状况等），公司企业文化，公司培训体系，企业存在的问题，关于课程目的、内容、形式、以及与相关课程关联性的研讨等。二、 如何作培训需求分析不要为培训而培训，任何培训活动都应有其明确的目的；或者说，任何培训都应该是针对相应的培训需求而设计安排的。关于对培训的需求，一般来讲，可根据以下九个方面的需求分析得出。1、直接需求。即以问卷的形式，直接向受训对象或相关人员征询他们需要哪些培训支持。2、岗位需求。即根据企业制定的“职务说明书”中所需求的该岗位应具备的相关知识、技能与态度而进行设置相应培训课程。3、系统规划需求。即企业对受训对象应受训的内容已有过系统的规划。因此，它要求有计划、有步骤地设置实施培训课程。4、结果需求。既根据企业要达成的预定目标的需要，而设置相应培训课程。5、需求。即为提高工作绩效，或企业未来发展需要及员工职业发展需要而设置相应培训课程。如储备干部训练等方面的培训。6、竞争需求。即因为竞争的需要而设置必须进行的特别培训课程。7、“维修”性需求。因某部门、某岗位、或某人在工作中出现问题，为了“维修”好，即解决这些问题而特别设置培训课程。8、“”性需求。即受训对象目前工作也许并没有出现什么问题，但为了企业良性运转或可持续发展，需要对其进行相关知识技能态度方面的提升与更新，因此而设置相应培训课程。9、其它特殊性需求。因特殊需要而临时安排培训课程。三、 如何作训后跟踪1、训后跟踪的目的：* * 促成学员将想法变成行动，将行动转化为生产力2、训后跟踪的对象：* 受训者本人* 受训者的上司及主管领导* 公司培训部主管3、训后跟踪的形式：* 训后小结表 （训后即时）* 训后心得报告 （训后一周内）* 电话跟踪 （训后一周至一个月左右）* 走访面谈跟踪 （训后一个月内）* 训后 会跟踪 （训后两周左右）* 训后 会跟踪 （训后一个月左右）* 训后“行动承诺”跟踪 （持续三个月至一年）4、训后跟踪的内容* 学员对课程的印象、评价与自我评价* 学员对课程是否在应用，用在哪里，结果怎样* 学员“行动承诺”计划的实施状况* 学员的工作 改善* 学员在工作中遇到什么新问题四、 如何评估培训绩效1、 关于如何量化评估培训绩效，到目前为止，仍然是一个世界性难题，因为培训仅是公司众多经营活动中的一个环节，而且是软性的。它的绩效要受到诸如产品，利益、制度、决策、市场行情、市场运作、紧急事务、公司文化、领导风格、个人理解及应用程度等因素的共同制约，以致于难以量化评估出它的直接结果。2、 尽管如此，评估培训的绩效，仍有许多规律可循：A、现场反应评估评估对象：讲受质量、教材、教学内容与形式、场地、设施、时间控制、组织工作、食宿交通等。评估方式：一般有问卷调查、访谈、观察等方法。评估内容：一般包括满意率、心得体会、行动计划、意见建议等。B、学习成果评估包括：考试、测验、心得报告、专题论文、研讨结论、实践应用结果等。C、 评估包括：观察法、自我表现量化记录法、访谈法、统计法等。D、绩效改善评估对照“行动计划书”逐项评估执行结果，设置几个与课程相关的绩效点，在合理的时间内对每个受训个人及全班学员的行为结果进行观察，并统计出结果，分析绩效改善程度。第三部分 练习卓越演讲最高境界：鸦雀无声、掌声雷动收放自如、直指人心成功讲师必备的八大能力：语言表达、肢体语言、模仿能力、沟通能力感染能力、思辨能力、控场能力、创新能力激励讲师与众不同的五大魅力：感染魅力、鼓励魅力、人格魅力、忘我境界魅力、心灵意志魅力一、 团队学习基础1 共同语言 集 合 鼓 掌 问 好 感觉怎么样 最 高 境界 队 呼2 叠罗汗全体同学签名：二、 演讲技巧演讲是一种语言展示。演讲、金钱、德行三大原子弹。1992年，奥斯卡金像奖得主雪莉布丝莱上台领奖，激动中摔了一跤，她却说：“我经历了漫长的艰苦跋涉，才到达事业的高峰。”1 演讲心态（1） 放松自己，消除演讲恐惧症。（2） 注视全场片刻静场以达到控场。（3） 预习一下，思路清晰。（4） 学会掩饰忘词（不要机械地去背）。2 演讲体态（1） 站立时铅垂线居中（2） 体位向度刚柔相济（3） 行礼不要过度（4） 手位放置合适（5） 手势量化与个性选择（6） 手不敲击话筒（7） 手不指听众（8） 如持稿不要遮脸（9） 适时移动，减轻视觉疲劳（10） 适当利用实物演示（11） 习惯性不良动作免去（12） 完美的上下场3 演讲衣着（1） 职业特性决定讲师的穿着应该正式些；（2） 但着装的式样与色彩可以适度明快些，夸张些，特别些；（3） 轻松的研讨课程，可以穿半休闲装；（4） 忌讳过于前卫的着装与打扮；（5） 忌讳不修边幅。4 演讲表情人传达情感：7%言词+38%声音+55%表情（1） 表情的放与收（2） 眼光的聚集与注视（3） 用目光作垂直交流（4） 可否闭上眼睛（5） 笑的适当运用（6） 声音造型与表情关系5 演讲语言（1） 不要用客套化谦虚（2） 寻找自己最熟悉最有感触的方面说（3） 演讲看对象层次百姓通俗知识分子学术学生趣味（4） 吐字清晰归音（5） 适当夹用方言以联络感情（6） 怎样训练好普通话（训练：绕口令趣味练习）（7） 把握节奏与旋律（音乐游戏：节奏中行动）（8） 适当运用图形辅助语言（9） 掌握音量的界域观念（10） 注意突出逻辑重音（11） 称谓的灵活运用（12） 段式的发展与回旋（13） 尽可能用准确数据（14） 简洁明了、高度概括（15） 设置一个好标题三、 演讲实战技巧训练1.讲师站姿2.讲师语速3.讲师语调4.讲师语气5.讲师发声6.讲师音量7.神经语言8.觉醒平面9.创造情绪10.讲师表情11.交流感12.演故事13.讲师眼神14.讲师手势15.忘我境界16.感染魅力最大声 - 最快速 - 最清晰演讲“三最