FRACAS故障检讨程序.doc

江苏华通动力重工有限公司品质保证部文档编号:JHK-WI-QA-001 标题:故障投报与纠正措施系统(FRACAS)管理程序 版本号:00 生效日期:2009-07-01 总页数:5页（含封面）拟定人:批准者:姓名:陈国庆 朱青峰 徐良全签字:日期:2009-6-232009-6-23修改记录版本号操作修改日期修改章节备注00新新发表版本Page 1本文归华通动力重工所有，未经批准不得外传JHK-WI-QA-001 标题： 故障投报与纠正措施系统(FRACAS)管理程序版本号:00执行日期:2009-07-011.目的1.1这个文件的目的是提供主持故障检讨委员会的程序。2.范围 2.1这个文件包括分析, 批准和对FRACAS (故障投报与纠正措施系统) 的监控。2.2这个FRACAS(故障投报与纠正措施系统)将是从根本解决顾客对产品故障投报的有效途径。2.3这个程序牵涉以下的相关部门: 品质, 产品开发, 销售, 工艺, 计划, 制造和采购等部。3.责任 3.1品质管理部将主持FRACAS(故障投报与纠正措施系统)调查,协调FRB, 监制纠正措施的有效成果和尽早消案。 同时监察预防措施，确定其对品质/工艺/设计缺陷的根除。3.2品质管理部, 销售部, 生产制造部, 产品开发部, 资源计控部，工艺处和采购供应处需要有适当的代表来组成 FRB以通过纠正或预防措施达到杜绝故障的目的。4.程序 4.1三包的定义4.1.1设计的保证 由于设计上的缺陷所引发的故障,这将导致顾客采取对原产商设计保证的赔偿索取行 动. 有关的缺陷需要清楚的被指出及产品开发部所应当承担的责任。4.1.2工艺上的保证 由于工艺的错失所引发的故障, 这将导致顾客采取对工艺保证的赔偿索取行动. 有关 的缺陷需要清楚的被指出及生产制造部所应当承担的责任。4.1.3 原材料的保证 由于原材料的缺陷所引发的故障，这将导致顾客采起对原材料与配件/零件保证的赔偿索取行动有关的缺陷需要清楚的被指出及供应商所应当承担的责任。4.2FRACAS(故障投报与纠正措施系统) 程序4.2.1当缺陷/故障一被发觉, 顾客将通过FRACAS(故障投报与纠正措施系统)表，以便尽快投报有关的部门。4.2.2不论产品的故障是否是有效的三包，或顾客是否接受三包无效，销售部在进行修补行动或有偿维修服务时，立即将产品故障投报给品质部管理, 有关品质部执行员即刻进行调查而且邀请相关部门(销售部, 生产制造部, 产品开发部, 资源计控部,工艺处和采购供应处)参与。4.2.3品质管理部对每一项缺陷都要详细的调查以便杜绝根源. 同时对各缺陷分门别类以方便分 析。4.3故障检讨委员会4.3.1品质管理部需要通知各委员以便发起FRB(故障检讨委员会)会议来检讨有关故障和批准相应的纠正措施。在会议中对于继续调查和下一步行动的需要将给予明确的决定。如果纠正行动涉及产品改变, 产品开发部将根据相关产品设计图纸修改规定来进行必要的修改。4.3.2当某些FRACAS(故障投报与纠正措施系统)的决定涉及公司的成本/安全/方针, FRB (故障检讨委员会)将提报总裁来决定。4.3.3在完成所决定纠正措施后, 品质管理部就在相应的FRACAS(故障投报与纠正措施系统)表 上列明所完成有关的修理。确定所采用的纠正措施的有效性后就在下次FRB(故障检讨委员会)会议消案。5.参考文件5.1新科动力的FRACAS管理系统: KIM-QA-02Section 8.5.1.6.表格6.1FRACAS(故障投报与纠正措施系统) 表7.附件7.1FRACAS(故障投报与纠正措施系统) 程序流程FRACAS(故障投报与纠正措施系统) 程序流程销售部接受用户故障投报销售部根据所掌握的情况对故障的原因进行初步分析是销售部进行修补行动三包是否有效？ 否销售部给予顾客三包无效的回复销售部填制(FRACAS) 表顾客是否接受?否 是销售部将按用户需求对产品进行有偿维修服务品质管理部将(FRACAS) 表编号后反馈给销售部销售部将(FRACAS) 表传递给品质管理部(FRACAS)表否是材料工 艺其他设计FRACAS消案是纠正措施有效性