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文档简介

1 一起做绩效考核 案例研讨 2 项目背景公司是一家中高档女士服饰销售公司 代理六家品牌 销售额逐年上升员工稳定 90 是在公司工作6年以上 员工销售能力强 但文化程度不高门店全员销售 销售中提倡员工搭配销售员工只要总经理认为要做的 她们就会很认真去做员工销售还停留在以销售而销售公司门店管理部没有门店经理导购员有0 3 提成 3 组织构架 门店构架 店长 副店长 导购员 导购员 导购员 4 目的大家重在参与 互相交流 拓展思维 设计的方案没有标准 我旨在提供一种思路和一个平台 原则方案切实可行 适合案例中民营企业的实际情况角色扮演我有两个角色本次案例讨论的引导者案例中公司的总经理 有什么关于她们的情况可以问我各组定位为咨询团队 5 问题一 你们第一感觉如何设计她们的绩效考核框架不要具体到如何设定指标 只要规划出我们考核她们那些方面时间 5分钟小组派代表发言 6 客户需求公司通过绩效设计让员工提高业绩公司想进一步开店拓展 可能在不同区域公司提倡搭档销售 但不提倡分配合在一起公司以后经营定位在国内外中高档女士服饰 7 问题二 你们如何设计绩效考核指标能解决她们目前遇到的问题 同时能满足公司的远期规划时间 20分钟小组派代表发言 8 业绩指标公司已经有同个人挂钩的业绩考核办法 但如何更有效 更符合公司长远利益设定业绩指标是关键导购员 个人日激励 个人销售提成正副店长 个人日激励 店面总体提成门店部经理 公司各店面目标完成情况奖励公司设定月度和年度单项奖年度最佳个人成就奖年度最佳团队成就奖年度最佳教练奖月度最佳进步奖 9 行为指标公司要经营高档品牌服饰 仅凭公司目前销售人员的销售意识和能力不能满足 必须逐步提高 同时解决员工合作问题和培训问题导购员行为导图 店面5S 员工整体形象 客户满意度 遵守制度 员工知识掌握度 解决顾客问题能力 服务态度 员工合作意识 10 行为指标正店长行为导图 店员带动力 员工整体形象 客户满意度 执行力 员工评价合理性 解决顾客问题能力 解决员工问题能力 门店销售策略 产品培训 创新建议 11 行为指标副店长行为导图 店员带动力 员工整体形象 仓库盘点 协助店长程度 辅导新员工效果 解决顾客问题能力 解决员工问题能力 培养合作意识 产品培训 创新建议 12 行为指标门店经理行为导图 报表完成及时性 协调门店能力 巡店情况 协助总经理程度 店长评价合理性 顾客满意度 市场策略选择能力 新员工合格率 培训计划落实 创新建议 13 行为考核保障措施对考核人的要求要求考核人员观察被考核人行为并记录下来考核结果要求考核结果要有绩效面谈过程考核申诉要求制定考核申诉时间 对口部门 申诉路线 申诉解决方式考核标准考核标准的制定和修改规定 14 考核可能遇到的难点实施行为考核过程中 如何做到公开 公平和公正行为
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