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文档简介

行政接待工作管理规范 为规范公司的接待工作流程 树立公司良好形象 特制定恒大 地产集团银川公司接待工作规范如下 一 管理 行政人事部为公司接待工作的归口管理部门 负责接待工作的 安排和管理 协调相关部门落实接待任务 提供后勤保障 二 接待工作流程 1 准备工作 1 接待工作发起方填写接待工作联系单报行政人事部备案 2 接待工作发起方应提前将来宾基本情况包括来宾职务 姓名 性别 民族 来访具体时间 人数 本地逗留日期及相关要求等告 知行政人事部 并将接待计划和行程安排一并报行政人事部审核备 案 需公司领导出面 行政部协调的重要接待 应提前 2 天告知行 政部 由行政人事部统一协调 3 接待工作发起方应提前一天接待所需物资清单也应提前报于 行政部 以便于及时采购和制作 4 行政人事部根据来宾情况和接待工作发起方制定的接待计划 和行程安排 提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店 安排酒水 香烟 用餐标准 提前按接待标准预约好来宾下榻酒店 做好酒店 房间内的相关布置工作 5 行政人事部根据接待工作发起方指定的接待计划和行程安排 提前安排好接待用车辆和迎接人员 6 接待过程中如需特举行议的 接待工作发起方应提前做好会 议场所的布置工作 包括安排会场花卉 水果 烟茶 音响设备 投影设备 领导席签 横幅 制作欢迎牌 指示牌 礼仪人员等 如需邀请新闻媒体的 应提前告知行政人事部 由行政人事部与新 闻媒体联系 会后接待工作发起方应草拟新闻通稿 报于行政人事 部 7 行政人事部根据接待计划和行程安排提前购买车票及机票 2 接待礼仪 1 仪表 面容清洁 衣着得体 2 举止 稳重端庄 从容大方 3 言语 语气温和 礼貌文雅 4 态度 诚恳热情 不卑不亢 5 迎接来宾时 要注意把握迎候时间 提前等候与公司门口 或车站机场 接待人员引见介绍主宾时 要注意顺序 6 接受名片时 要以恭敬的态度双手接受 默读一下后郑重 收入口袋中 7 过走廊时 通常走在客人的右前方 不时左侧回身 配合 客人脚步 转弯处伸右手示意 并说 这边请 8 座谈时 客人落座后 要以双手奉茶 先客人 后主人 先领导 后同事 9 送客时 根据身份确定规格 若送至公司门口 汽车旁 招手待客人远去 方可离开 3 接待后续工作 接待工作完成后 接待工作发起方应及时将接待现场 会议室 展厅 收拾干净 并将门厅锁好 并清点接待所用物品 将剩余物 品 如烟酒等消费品
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