微信银行的营销策略分析.doc

微信银行的营销策略分析王盈盈要：随着智能手机的普及和移动网络的发展，微信成为当今最流行的社交平台，各大金融机构也纷纷借助微信平台开展业务。本文讨论微信银行的特点，总结微信营销的优势和存在的问题，探讨微信银行的营销策略。关键词：微信银行 优势劣势 营销策略1、 微信银行 微信从2011年1月21日推出以来，就受到广大网民的喜爱和关注，现在已成为人们工作、生活中不可缺少的通讯工具。随着微信的不断改进，通过微信这个最初基于交友的大平台，银行的产品应用得到了很大的推广，更多的人感受到电子商务的魅力。微信银行，这个新时代产物方便了人们的生活、推进了社会的发展。2013年，光大银行、建设银行和招商银行等多家金融机构也纷纷借助微信平台推进微服务，利用微信平台进行营销服务。如何利用微信平台进行市场营销，提高市场占有率，是各大银行发展过程中面临的重要问题。 随着微信客户群的不断增加，金融机构也开始尝试借助微信平台进行营销，于是“微信支付”、“微信银行”、“微信理财”等名词纷纷面世。实际上，“微信银行”并不简单的是指某个银行的微信账号，它的含义比较广泛，指的是“微信用户+ 微信+银行”三者之间的互动，甚至还包括在线支付平台和商家。 微信银行极大了方便了银行客户办理业务，只要拥有一部智能手机，就可以享受随时随地的消费、投资、理财和支付服务。微信平台打破了银行网点办理业务的商业模式，是移动互联网时代的新生事物。 二、微信银行的优势与劣势 微信银行的优势是比较明显的。它方便快捷、操作简单，并且拥有庞大的客户群，人性化的沟通、较强的营销延展性、较低的与运行成本、良好的用户体验和长时间的用户停留，使用微信银行只要手机在有网络的环境就可以随时随地办理。从客户群来看，微信银行的客户群更加广泛，由于微信平台上的用户都是银行的潜在用户，更容易吸引客户办理业务；从微信操作方式来看，微信银行操作简单、方便，而且不受营业时间的限制，可以24小时提供在线服务；从营销成本上来看，微信银行降低了银行的服务成本，通过电子账单逐步取代纸质账单，提供低成本办卡、发放理财产品等方式来拓展营销渠道，减少运营成本。微信银行能够在一定程度上提升客户体验，由于微信银行提供随时随地的办理挂失、查询等服务，速度快，用户体验的提升不言而喻，另外客户还可以预约服务，免除了在营业网点排队的困扰，省时省力。 与传统的银行相比，虽然微信银行具有一定的优势，但同时也存在着明显的不足之处。微信银行比之前推出的银行APP应用更加人性化，但还是不如去银行营业网点与服务人员进行面对面的交流更加直接和有效，特别是一些老年人，还是习惯去营业网点办理各种业务；微信银行是在移动互联网的基础上开展的一种业务，由于移动互联网的安全性问题，微信银行安全性也令人担忧，一些网络黑客和不法分子往往利用各种手段来盗取用户的微信号和支付密码，给客户造成一定的经济损失；另外微信银行对网络和流量的过分依赖，也在一定程度上限制了微信银行的发展。但是现代社会对新鲜事物的渴求是源源不断和热烈的，总之利大于弊。微信银行与银行App、传统网点渠道营销的比较分析 微信银行 银行App网点渠道开发者 网站+银行 银行 银行用户微信客户+银行客户银行客户银行客户功能在线支付、查询、转账、网点排队查询等查询、转账、网点排队查询等所有银行业务沟通方式语音及文字互动按照指令操作面对面沟通服务人性化程度 高 一般 高业务办理方便程度 高 一般 低用户在平台的停留时间 长 一般 短营销精准度 高 高 高营销延展性 高 一般 低营销成本 低 低 高安全性尚待检验和完善 高 高三、微信银行的发展现状随着近些年来企业服务意识的加强，普通产品营销企业在服务上有所改变，从而对微信银行的产生提供了很好的沃土。通过微信平台，微信和银行共同开发的微信银行为应用的信息收集和客户群建立了良好的渠道。各行微信服务呈现以下特点：1.基本上所有全国性商业银行都已推出微信服务。2.根据服务项目采取了不同的发展模式。一种是微信客服，主要提供与信用卡相关的服务;另一种是微信银行，提供包括信用卡、借记卡、理财产品等在内的一系列服务。目前，绝大多数银行采取的是微信银行模式，主要面向个人办理零售业务，尤其以信用卡业务、借记卡业务、理财产品销售为主。3.微信银行尚处在发展初期，目前能够提供的服务比较简单：首先是信息查询，如信用卡账单、积分及优惠信息查询，借记卡余额查询，网点信息查询等;其次是办理部分标准化业务，如账单分期、转账支付、网点预约、生活缴费等;最后是提供业务办理渠道，如申请信用卡、申请贷款、购买理财产品等。四是对于微信银行这一新生事物， 各家银行反应不同，虽然发展时间不长，但已拉开差距。部分银行已完成整合，展现在客户面前的是完整的零售银行业务体系，有的银行则是同时服务于信用卡客服与银行客服，少数银行只提供信用卡客户服务。四、微信银行营销策略 微信营销是一种功能强大的直接营销工具，能够帮助银行扩大客户群体，建立牢固的客户关系。在移动互联网时代，银行应该采取多种策略开展微信营销，提高核心竞争力。 （一）坚持差异化经营 随着经济的发展，人们的金融需求越来越多样化，然而银行提供的金融产品和服务却日益同质化，无法满足客户瞬息万变的服务需求。在这种发展形势下，银行要想求得生存和发展，必须转变经营理念，走差异化经营的路线，利用微信等新技术、新平台加强自身建设，实现服务多元化，产品多样化，价值多维度的服务模式，为客户提供优质的服务，提高产品的市场占有率。 （二）坚持多种平台营销并举 在微信平台之前，银行已开通了网上银行、电话银行等多种营销平台，积累了大量的客户群体，取得了较好的营销效果。微信作为一种新型营销工具，还处于探索和初级阶段，在服务格局上还需要进一步开拓。由于微信多是年青人使用，还不能覆盖所有的客户群体，因此，银行一定要坚持传统媒体与新型技术的组合，坚持全方位营销战略。 （三）坚持个性化内容建设 个性化的内容建设是银行发展微信营销的核心内容。微信银行要经常通过发布各种话题增加与客户的互动与交流，向客户介绍各种金融知识、银行产品、政策法规和各种业务流程的办理指南等，让客户了解银行，增加客户感知体验；通过收集和调查用户的需求，建立客户档案，合理设置微信平台上的内容和栏目，吸引客户，引导客户，保持与客户的紧密关系。 （四）圈子营销 “圈子”是指有相同爱好、兴趣或者为了某个特定目的而联系在一起的人群。从营销角度来讲，找准圈子，意味着一个定向准确的广告投放人群，更易实现营销效果。借助微信的朋友圈银行可以实现圈子营销，圈子营销虽然属于小众营销，但由于互联网的“喇叭口”效应，很容易造成一种“势”。而每个圈子都至少有一两个意见领袖或“小红人”，可以与意见领袖或“小红人”进行合作，借用其人脉资源快速精准传播信息，由于同属某一类爱好人群，就容易被圈子内的其他朋友所接受。 （五）精准营销 微信平台最大的优势在于可以提供定位服务，能够准确地定位客户所在的地理位置。利用这一技术优势，银行可以为客户打造一个服务平台，集中客户所在位置附近的各种服务和商家资源，形成一个个专属于每一位用户自己的“微生活圈”，实现精准营销。例如，某持卡人从上海到广州出差，如果持卡人在白云机场附近刷卡消费，银行马上就能识别出他所在的位置，并提醒他白云机场附近还有哪些优惠活动，同时提供商家联系方式等信息。这种精准营销能够以最小的成本来实现最有效的促动。 （6） “病毒式”营销策略微信CRM本质就是快捷的口碑传播，其即时性、互动性及无边界传播等体制适合病毒式营销策略的应用。但是在实际的工作中，我们要做到“病毒式”营销的关键并不在渠道，而在内容，其实有个性的内容才是拉粉和传播推广的王道。我行零售品牌宣传，除了依靠传统线下活动宣传，更要结合当下最流行的数据营销模式，采用双线营销方式，更有效、经济实惠的将我行零售产品和服务信息传播到互联网还有生活中的每个角落。（七）互动营销策略银行建立的公众服务平台的主要目的就是增强用户的黏性，使其成为我行的铁杆粉丝。在我行建立的“恒丰银行重庆分行”的账号中，特别置入了很多互动游戏，并学习腾讯微信的营销模式，建立每日一主题以游戏的方式培养客户的忠诚度，例如：刮刮卡、大转盘等游戏。总之，要增加互动率，就推出一些有意思、够新颖的互动活动，在娱乐的同时也达到传播我行零售产品及服务理念的目的。（八）创造需求策略对于服务营销来说，我行给客户提供了有效的服务，树立了银行服务品牌，但要保持和维护双方良好的互利互惠关系，是需要通过发掘对方的诉求来完成的。创造需求，并非纯粹打探客户现实的或潜在的需要，而是要求引起客户的需求。五、未来前景微信银行是有非常好发展前景的，自从美国研制出世界上第一台计算机以来，计算机就以飞速发展势头来到二十一世纪，让人们可以用互联网交友聊天，打字办公为社会做着贡献，购物带来的乐趣。这些无一例外都在诠释两个字那就是“方便”，而微信银行正是方便的用法不一样的操作体验而产生，人们为了方便当然会尝试并使用微信银行，当然会被微信银行的使用价值所吸引。微型计算机的便携性和移动终端的发展必然和微信银行密不可分，对网络的依赖也必然会对微信银行这个网上应用产生影响。微信银行的方便快捷也必然会被人们所熟知和铭记。随着电子商务的发展，人们对网上支付环境和存储理财要求越来越多，和必须要有网上银行的诞生的需求，促使微信银行以后的发展道路一定会越来越好，发挥的作用越来越大。六、结束语随着电子商务的发展，人们对网上支付