邮政代理金融网点员工培训心得体会.doc

邮政代理金融网点员工培训心得体会 为期五天的邮政代理金融网点员工培训已经落下了帷幕。这是让人难以忘怀的五天，既紧张而又充实，既刺激而又耐人寻味。在短短的五天时间里，培训中心的老师们给我们不但讲解了代理金融里的个人储蓄、汇兑、代理保险、理财和中间业务，还讲解了服务规范、个人反洗钱和金融风险。在这五天的培训中，我的理论知识得到了丰富，更让我开阔了视野，解放了思想。在和其他兄弟局一线员工互相交流，学习他们的先进工作经验、工作的方式方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。通过培训，我有了以下几点体会： 一、 通过多门课程的学习，提高了理论知识。作为一名长期工作在邮政一线的员工，我有一定的理论知识和工作经验，但这远远不够，理论知识和工作技巧还有待提高。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多在工作中遇到的实际问题都找到了依据和解决的办法，对一些在实际工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点，比如理财业务的营销技巧，让我深入了解到了理财产品，认识到不是用户不接受我们的产品，而是我们自己做的不够，没有了解产品、弄懂产品，就没法向客户宣传产品，更不说销售了。通过学习，我了解到了两款适合广大客户的理财产品，一款是财富日日升，它比较适合那些活期账户上资金多流动性大的客户，日 日升起点五万，预期收益率1.7，在法定工作日8：30至15：00内可随时购买和赎回，资金实时到账，存取方便。而鑫鑫向荣是适合那些存短期定期存款和活期账户资金多且流动相对不是那么频繁的客户，鑫鑫向荣起点也是五万，在法定工作日8：30至15：00内可以赎回，二日内到账，存的时间越长，预期收益率越高，最高达3.25。 二、 中国邮政作为服务行业，要为广大客户提供精品优质的服务。邮政代理金融的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好金融服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升邮政信誉、增强综合竞争实力的需要，也是邮政代理金融履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 三、 加强内部控制，防范金融风险，是邮政代理金融稳健发展的重中之重。通过老师对几个金融案件的案例分析，使我认识到一个健康发展的企业离不开一套健全的内部控制制度，只有内部控制制度执行到位了，企业才能发展得更加强大。通过这次的培训，我的业务技能及业务知识得到了很大的提高和提升，更多的去宣传我们的业务，为邮政代理金融的业务开展贡献自己的一份力量。篇二：邮政转型培训心得 提升自我，坚持转型 转型培训心得体会 转型是现在邮政发展的核心思想，在今年进行的两会中，中央也将“转变、创新”作为了新的发展计划，这正好与邮政上下进行的转型是不谋而合的，也体现出邮政发展的前瞻性。而作为邮政集团中的一份子，感受到当下改革创新的必要性，更应该为邮政的发展贡献自己的力量。此次参加的转型培训，让我获益良多，转型的内容也深入我心。 这次很荣幸参加了在武汉举行的为期4天的转型培训，本次培训让我们把转型的两大体系及十二大流程又认真学习了一次。“温故而知新，可以为师矣”，此次培训的目的是让我们每个人参加培训的人讲转型的细节牢记在心，并在实际工作中发挥出来。 客户管理经营体系是转型中针对客户环节重要的一点，该体系是让我们把流量客户的开发、存量客户的盘活、客户经营维护、增量客户的拓展、意向客户追踪和顾问式营销有效的结合起来，一环扣一环。从客户进入网点，大堂经理进行人员分流，指导客户使用自助终端，引导客户进入厅堂办理相应的业务，由高柜为客户办理业务，对有价值的客户进行转介绍，由理财经理收集信息，对客户进行理财知识的宣讲，同时拉近与客户之间的距离，建立健全的客户资料档案管理，一切从客户的需求为出发点，客户管理经营体系就是以客户的需求、管理和服务为一体的综合体系。 转型环节中另外一个体系就是厅堂营销，厅堂营销触点中我觉得我们应在每个营业窗口加增a4台卡，a4台卡内容要定期更换。在目前的转型动作中，柜员的递送折页动作在做，可客户对折页的兴趣度不高，大部分客户接到折页时并没有仔细的阅读，甚至拿到后就直接丢在柜台上，当a4台卡和折页有效结合时，柜员看到客户对折页不感兴趣时就可以指引客户注意我们的a4台卡的内容。定期更换a4台卡内容也可以达到我们折页内容的更换的频率，对于客户来讲内容是变化的新颖的。 其次，邮政每次举办的金融知识进社区活动，一方面可以把日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给社区居民，丰富居民的金融知识和理财方式、普及居民的金融知识，提高居民的风险识别和防范能力，另一方面，开展金融知识进社区活动，通过在现场对网点的介绍、优势服务、特色产品等，让居民逐渐认识到邮政，从心底奠定对邮政的品牌的好感度和熟知度。所以金融知识进社区的活动不仅要让网点进行后期的追踪和闭环落地，还要要网点进行定期的进入社区宣传。进社区活动并不是一次活动就可以见效的，这需要我们后期定期的进行宣传，这样才能做到在前几次没有参加的社区居民在后期活动中，在前期参加过的居民能更熟悉我们，更好的提高客户与我们的粘合度。同时在社区物业允许的情况下，可以在社区中定期张贴我们的最新活动的宣传海报，让客户了解我们最早和最新的活动内容。在社区的活动也要进行多样化的，比如假币的识别，健康知识讲座，空腔健康知识讲座等，让我们进社区的活动多样化。 再次，代发工资户是分局在2015年工作之中的关注的重点工作之一，但在之前的代发工资中我们更多的关注的是代发的户数，忽略的是这些代发户在网点的激活度，也许一些员工只是仅仅当作工资卡每月取工资而已，所以我们要激活这些工资户，要将这些工资户的信息统一整理合理利用，在节假日时对这些员工进行统一信息发放，活动宣传，用更多的产品和渠道工具来绑住客户，让客户慢慢的感受我们的服务，在后期更多业务中更多的偏向于我们。 以上是我这次在这次培训中一些感悟，同时在工作中，也意识到自己的一些不足： 一、 授课能力不够，没有能给网点在工作上给予更多的支持； 工作中的日常锻炼可以强化我们很多方面的能力，这种能力可能不是来着专业知识的补充，更会是“软”实力的体现。在 日常与客户沟通和交流的过程中，能在交流的间隙帮助客户解决客户的诉求；通过良好的沟通，提升客户的满意度；更甚至在网点中安抚客户的情绪等等日常工作中细小的部分都提升自己的讲演水平，只有讲演水平 的真正提升，在能在网点工作中体现出自己的授课能力，为日后网点进行客户活动打下坚实的基础。 二、 专业知识不够，影响个人进步的速度； 为了适应新形势下的发展要求，我在日后的工作之余要加强 各方面专业知识的学习，进一步提高自身素质，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。专业知识的学习，决定了个人素质的表现，既能体现出个人涵养，还可以为工作带来很多便利。不仅能帮助客户解决相关难题，还可以在网点的日常经营中提供自己所了解的知识范畴内的帮助。当下转型进行的过程中，提升个人服务水平是重要的，更关键是的要提升自己的核心优势，才能在激烈的行业竞争中脱颖而出。 三、 克服消极情绪，加强工作的主管能动性； 用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的工作目标。但是在实际的工作中，可能会被自己外界的因素所影响到个人工作的状态，没有百分百向着自己的工作目标努力。对于再次转型的我们，在工作中需要全力面对每一项工作指标，通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我服务的无微不至，让客户自觉留在我们网点，才是转型的真正目的，也是证明我在工作中表现出了自己的能力。 回想在转型中收获的点点滴滴，面对已经过去的日子，我在邮政储蓄各位领导的关心和同事的帮助下，通过自身不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。但是往事已是过眼云烟，通过这次参加的转型培训，充电了自我，为自己今后的工作添砖加瓦，相信有了这次转型培训所学到的经验，在工作中发挥自己坚定工作的信心、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，就能真正为网点转型的再创辉煌。篇三：邮政培训感想 培训感想 通过这一段时间在安徽邮政培训中心的学习，使我感受很多，收获很多，我不仅看到邮政企业与时俱进和不断创新的精神面貌，同时也看到了安徽邮政这些年来所走过的艰辛路程。 一培训生活 初到学校，在班主任的分配下，我们近200名学员组成了四个小组，每个小组都有自己的队服、队名，成立了自己的队训、口号。每日晨训，整齐的队列，响亮的口号，使我深深地感受到了一个团队的统一性。特别是一天的拓展训练，在教官的带领下，通过“盲人方阵”， “过电网”等这些有趣的小游戏，不仅增加了我们学员之间的友情，而且也使我感受到了团队协作的重要性，切身体会到了“1+1>2”的真谛。此外，中心还为我们准备了充实的文化培训，业务知识、企业文化、公司的规章制度，十几位公司领导和岗位精英给我们奉献了一堂又一堂精彩纷呈的培训课，老师们谦虚谨慎，认真负责的精神也让我深刻体会到了老一辈邮政人对我们的殷切期望。十六天，一百多个小时，从各位领导、老师的培训课程中汲取的思想和理念的精华也恰恰是我在本次培训中收获最大的一部分。 二提升自身能力 常言道，习惯成自然。企业文化建设的成效如何，关键在于理念有没有深入到每一位员工的内心中，提升员工自身的能力。对于我们这些新员工，更应该主动地接触企业，了解企业，快速的融入企业中。首先，我们要充分展示自己对工作的热情和激情，无论是在哪一个岗位上，在工作中勤于提问，勤于思考，勤于总结；第二，在工作中要有接受别人建议的习惯，接受别人批评的勇气，摆好心态，不能眼高手低；最后，我们要融入团队，以大局为重，相互协作完成任务。我想做到了这几点，一定能从容驾驭工作。 三提高服务水平 邮政是一个特殊的现代服务行业，是国家重要的社会公用事业，只有心系社会，服务社会，为经济社会发展贡献力量，才能赢得社会各界的理解和支持。“社会认同，员工满意，企业可持续发展“这一企业愿景的提出，为邮政的发展指明了方向。邮政窗口服务人员和投递服务人员和广大客户接触最为密切，他们服务水平的高低，是社会各界对邮政服务质量最直接的感受，是邮政服务的生命线。因此想要真正实现社会认同，对于我们每一位邮政员工来说，就必须像抓业务发展那样高度重视服务工作，提高窗口和投递的服务质量和服务水平，努力把服务工作做得细致。作为一名刚入职的员工，我们更应该认真学习好邮政服务规范，认清自身所肩负的社会责任，在基层中淬火自己，为奉献社会贡献自己的一份力量。 四加强信息化建设 面对着互联网络的普及以及传统邮政业务的日益萎缩，现代邮政要想在信息化社会里“可持续发展“，那么加强自身信息化建设成为大势所趋。然而信息化在引领传统邮政转型的同时