大学 管理学原理复习.docx

第一章 管理活动1、管理的定义：管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、管理的职能3、管理者的角色与技能一、管理的领导职能领导职能是指领导者对组织成员施加影响，使他们以高昂的士气、饱满的热情为实现组织目标而努力，具体包括指导、沟通和激励等工作。1、指导工作是领导者对下属的指点和引导，使他们明确方向和任务。2、沟通工作是领导者与同事或下属交流思想、互通信息、协调关系，在相互理解基础上求同存异，增强组织的凝聚力。3、激励工作是领导者把实现组织目标与满足个人需要有机结合起来，通过激励元素激发和强化下属工作的动力。二、亚当斯密的管理思想1、亚当斯密出生在苏格兰一个富裕的海关职员家庭。2、1776年，他第一个提出了生产经济学的概念，分析了劳动分工的经济效益，提出了生产合理化的概念。3、他的国民财富的性质和原因研究（即国富论）不仅是经济学说史上的不朽巨著，而且是管理学的宝贵思想遗产。4、分工是促进国民财富增长的第一个决定因素5、提出“经济人”的观点6、论述了管理控制和计算投资回收期的必要性三、古典管理理论 19世纪末20世纪初，社会经济和科学技术都发生了巨大的变化。这些变化对企业管理提出了新的、更高的要求，为系统的管理理论的形成创造了有利的条件。从前凭借企业主个人的习惯、经验、主观判断和主观要求机进行的管理已经落后于社会化大生产发展的要求。科学管理理论、组织管理理论。四、泰勒制的主要内容1、科学管理的出发点：谋求工作效率最大化、用科学管理代替传统经验管理、管理者和职工双方都要进行重大的精神变革。2、作业管理的原则和方法：泰勒根据科学管理的出发点，提出了科学管理原则和方法。3、组织管理的原则和方法。差别计件工资制：管理中的一个重要问题是合理的薪酬。 如果高效率没有高工资，再好的方案也是白搭。泰罗设计出一种效率工资差别计件工资制（differential rate piece work），以解决科学定额下的合理报酬问题。在泰罗之前，各工厂普遍实行的是普通计件工资制。 普通计件工资制有缺陷。五、法约尔管理理论的基本内容古典管理理论的重心则是组织结构的合理化，是由法约尔完成的。经营和管理的区别、管理的五大要素、管理的十四条一般原则。法约尔最早将权力划分为职务权力和个人权力。六、科层组织体系“官僚”指的是既合法又合理地行使职权的人,“官僚组织”是一种通过职工或职位而不是通过“世袭”而组成的组织制度，就其组织本身的特点和规范而言并无贬义。在韦伯看来，这样的行政组织机构对于任何组织形式来讲都是“理想的”。“理想的”指组织的“纯粹形态。七、行为管理理论（1930-60s） 行为科学是一个综合性的学科，它本身有一个发展过程，基本上可分为两个时期。狭义的行为科学是指应用心理学、社会学、人类学及其它相关学科的知识来研究管理过程中个人和群体行为规律的一门综合性学科。 人际关系学说、后期行为科学理论。梅奥1933年出版的工业文明中人的问题一书中提出了人际关系观点：工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。企业中除了“正式组织”之外还存在着“非正式组织”。新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。八、决策理论学派决策理论学派是以社会系统理论为基础，吸收了行为科学、系统理论、运筹学和计算机等学科的内容而发展起来的一种管理理论，它形成于20世纪50年代，其代表人物是赫伯特A西蒙。管理就是决策、决策过程、决策类型、组织影响力理论。领导决策理论：1.传统的理性决策理论。2.西蒙的有限理性决策理论。3.林德布罗姆的渐进决策理论。4.埃特奥尼的综合扫描决策理论。5.拉斯韦尔的权力决策论。6.德鲁克的有效决策论。拉斯韦尔的权力决策论：拉斯韦尔将决策概念带到互助、正式和非正式关系的层面上。阿利森将决策附着于官僚体系及其政治运作模式。九、管理过程学派管理过程学派又称管理职能学派、经营管理学派，其理论观点源于法约尔的一般管理理论，但真正作为一个比较有影响的理论学派的形成，是20世纪50年代以后，以提出“管理理论的丛林”而闻名于世的孔茨是这一学派的集大成者。该学派把管理看作是在组织团体中通过别人或同别人一起完成工作的过程，而管理过程同管理的计划、组织、人事、领导、控制职能是分不开的，并将此作为其理论的核心结构。第五章 决策什么是决策？通俗地说，决策就是针对问题“做出决定”。(狭义的决策含义)在管理实际中，某些决策问题的决策目标并不是预先给定的，如何确定目标本身是一个重大的决策问题；决策问题所处环境因素的分析及因素的重要性取舍可能会构成决策的关键问题；可达到目标的多个行动方案的产生及制定亦是决策的重要过程。一、决策分类根据决策的性质，可将决策问题分为程序化决策与非程序化决策。根据决策调整的对象和涉及的时限,可分为战略决策和战术决策。根据决策结果可分为多结果决策和开关式决策 。根据政治活动的不同方式，决策可以分为权力型决策、妥协型决策和博弈型决策。二、决策的原则满意原则、可行原则、选择原则、动态原则、智囊原则、优化原则。三、决策步骤事实前提的特点是客观性、可检验性和变动性。四、集体决策方法头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术（采用匿名通信和反复征求意见的预测方法称为德尔菲法）。既想达到某个目标又不想付出某种代价，而两者又不能同时实现，称为趋避冲突。常被称为“两两对比法”或“成对表决会”的是指孔多塞标准。 第六章 计划编制过程确定目标、认清现在、研究过去、预测并有效地确定计划的重要前提条件、拟定和选择可行性行动计划、制定主要计划、制定派生计划、制定预算第八章 组织根据活动内容和功能的不同，可以把组织划分为政治组织、经济组织、军事组织、文化组织和社会组织。在现代社会中，构成组织目标的两大类型是公共目标和非公共目标，依此标准，组织分为政府、非营利组织、互益组织和企业。相对稳定并按照常规运行的组织被称为稳定-机械式组织。一、组织结构管理幅度较大、管理层次较少的组织，其结构形态是扁平结构。从行为规范的意义上说，组织职位就是组织中的角色结构。矩阵组织：实质：把按职能划分部门和按产品划分部门结合起来。由2套管理系统组成的矩阵型组织结构：除了设有负责职能工作的职能经理、有一套纵向的职能管理系统外，还设有负责若干最终产品（或项目）的项目经理，从而形成一个横向项目系统。二、组织设计的任务职能与职务的分析与设计、部门设计、层级设计。三 、组织设计的原则 专业化分工的原则、统一指挥原则、控制幅度原则、权责对等原则、柔性经济原则四、组织设计的基本问题工作专业化分工与部门化：1.工作专业化分工2.部门化管理层次与管理幅度：1.管理层次与管理幅度2.管理幅度的影响因素集权与分权、直线与参谋、正式组织与非正式组织(一) 集权与分权所谓“分权”即职权的分散化，也就是决策权在很大程度上向处于较低管理层次的职位上分散的组织状态和组织过程。所谓“集权”即职权的集中化，也就是决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位上集中的组织状态和组织过程,组织中的集权和分权是一个相对的概念,确定一个组织中职权集中或分散的合理程度,需要考虑如下几方面影响因素:经营环境、组织规模、决策的重要性、方针政策和组织的历史等。(二)直线与参谋直线职权、参谋职权及其相互关系：在组织中，直线职权与参谋职权是两类不同的职权关系。直线与参谋的矛盾：从理论上说，设置作为直线主管助手的参谋职务，不仅有利于适应复杂管理活动对多种专业知识的要求，同时也应该能够保证直线系统的统一指挥。正确发挥参谋的作用第十一章 领导理论一、领导者的素质 任何才能做一个好的领导者呢？或者说一个好的领导者应该具备哪些条件呢？正确认识这个问题，对我们培养、选拔和考核领导者十分必要。虽然领导者应该具备的素质很多，不同的领导岗位要求的素质又有所不同，但有些素质是所有优秀的领导者都应该具备的。这些素质可分为三大方面，即思想品德素质、知识素质和能力素质。二、X理论这是古典经济学家和古典管理学家关于人的特性的假设,美国管理学家麦格雷戈将这一假设概括为“X理论”。“经济人”假设的主要内容可归纳为以下四点：人是由经济诱因而引发工作动机的。人是被动地在管理者的操纵、激励和控制之下从事工作的。人总是以某种合乎理性逻辑、计算利益得失的方式来决定他工作与否及工作的内容。人的情感往往是非理性的。Y理论Y理论对人性的认识同X理论完全相反,它对人性假设的主要观点是:一般人天生并不是好逸恶劳的;严格的控制和惩罚性威胁并不是使人们工作的惟一方法;人们对目标的承诺,来源于本身自我实现的需要;人们愿意并勇于承担责任;现代社会人们的智慧和潜能没有完全得到开发。领导权变理论超Y理论的主要内容为：不同的人有着不同的需求。不同的人对管理方式的要求也是不同的。组织的目标、工作的性质、职工的素质等对组织结构和管理方式有很大的影响。当一个目标达到以后，可以激起职工的胜任感。超Y理论是以“复杂人假设”为依据的，它为领导权变管理提供了理论基础。三、豪斯等人的目标-途径理论管理行为只有被员工认为能导致满足时，才能为员工所接受。领导者必须认识到员工存在着确定工作目标的需要。领导者要强化员工在达到工作目标后所获目标的吸引力。领导和员工一起分析工作任务和条件。明确规定目标来减少员工的工作盲目性。不要采用指令性管理。消除员工实现目标的障碍。四、领导艺术美国学者基思戴维斯和约翰纽斯特龙认为领导者在倾听时最为重要的是自己不再讲话。1.专家权力专家权力指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力,亦称专长权。当一个人以其丰富的知识和经验获得别人的敬佩和尊重时,别人就会在很多问题上自然而然地服从于他的判断和决定,心甘情愿地按他的指示去做。以信息或知识为基础的权力是(A.专家权力 B.奖励权力 C.强制权力 D.法定权力)2.感召权力感召权力是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力，通常也称作个人影响力。一个拥有优秀的个人品质和超凡魅力的人，往往会使周围的人认同他、敬仰他，崇拜他、追随他，甚至达到模仿他的行为和态度的地步。这时，他就拥有了一定程度的感召权。有果断力的人，其中一个原因是他们对自我的确定绝不犹豫，清楚自己要什么、知道谁是对的谁是错的。第十二章 马斯洛的需要层次理论马斯洛是被人们引用较多的一位美国管理心理学家。他认为，人类的需要可分为5类：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。一、弗鲁姆的期望理论面对同一种需要以及满足同一种需要的活动，为什么不同的组织成员会有不同的反应：有的人情绪高昂，而另一些人却无动于衷呢？美国心理学家弗鲁姆认为，这是因为人们对从事这项活动能够得到的满足以及自己能否胜任这项工作的评价不同。根据这个理论，人们在工作中的努力程度是效价和期望值的乘积，即M=VE，所谓效价是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价。斯金纳的强化理论强化理论是由美国心理学家斯金纳提出的。这个理论是从动物的实验中得出来的。开始，斯金纳也只将强化理论用于训练动物。以后，斯金纳又将强化理论进一步发展，并用于人的学习上，发明了程序教学法和教学机。强化理论讨论刺激和行为的关系。第十三章 沟通的类型按功能，分为工具式沟通和感情式沟通；按主体，分为个体间沟通和群体间沟通；按信息沟通的中介或手段，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和大众媒介沟通等；按组织系统，分为正式沟通与非正式沟通；按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通；按是否进行反馈，可分为单向沟通与双向沟通。一、沟通沟通焦虑包括A见到上级领导就紧张 B写书面报告时心事重重C难以与他人面对面交谈公司召集中层以上管理人员开会，传达上级指示，并要求与会人员向各自部门传达。在上述过程中，采用的沟通模式是轮式沟通和链式沟通。第十五章 控制职能控制是指规定各种活动的标准或规范，并建立相应的信息反馈机制实施监督，和根据反馈信息采取行动纠正重要偏差，从而保证管理目标实现的过程。影响控制对象确定的因素是A员工的活动 B外部环境的变化预期以及发展趋势C资源的投入 一、控制的基本原理控制：用以确保活动能按计划完成，并修正任何重大的偏差的监督程序。控制是管理环节的最后一环；确保活动完成，目标实现（监督与评估组织的策略与机构的运作是否如预期。没有控制系统，管理者